RECURSOS HUMANOS
EM EMPRESAS DE SERVIÇOS:
Case IBOPE
RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS
Características de um RH em empresas de serviços:
 Falta de uma tradição de management
 Custos
 Ausência de uma cultura de RH
RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS
O case IBOPE
 Histórico
 Dimensão empresarial
 O projeto IBOPE
RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS
Histórico
 Um pouco de história
 IBOPE: verbete do Aurélio
 Dimensão empresarial e áreas de atuação
RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS
Um pouco de história
 Verbete do Aurélio:
Ibope.[De Ibope, marca registrada, Instituto Brasileiro de
Pesquisa de Opinião Pública e Estatística] S.m. Bras.
1. Número-índice (q.v.) obtido mediante pesquisas de opinião
pública, com a finalidade de orientar a propaganda e a moderna
técnica de vendas, preparar estudos de mercado e fazer sondagens
sobre preferências do público. 2. Rest. Índice de audiência (4):
Este programa dará ibope: enfoca importantes questões sociais.
3. P. ext. Prestígio (4): Convidar fulano dá ibope.
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Dimensão Empresarial
 Faturamento de USD $ 100,000,000.00
 10 empresas operacionais
 Atuação em 13 países da América Latina, com Liderança
absoluta
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Dimensão empresarial
MEGADATA
 Software house; Bureau de processamento de dados.
IBOPE Mídia
 Pesquisa de Audiência de TV (tempo real) e rádio;
Pesquisa de leitura de jornais e revistas; Software de
investimento publicitário (Monitor); TGI; Medição de
audiência e investimentos na Internet; Medição de
audiência de marketing esportivo; Soluções para
gerenciamento do negócio de agências e anunciantes.
IBOPE OPP
IBOPE LatinPanel
IBOPE Solution
 Pesquisa eleitoral e estratégia de campanha; Pesquisa
social; Pesquisa sobre administração pública.
 Painel de domícilios; Painel de indivíduos; Painel de
varejo.
 Pesquisa B2B e de consumidores; Pesquisa sensorial;
Estudos quantitativos e qualitativos; IBOPE Bus; Focus
Group.
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Dimensão empresarial
Millward Brown  ATP (Advanced Tracking Program); LINK (pré-teste de
propaganda); TGI(Target Group Index); Brand
Dynamics (modelo de brand equity); Resposta de venda.
Inestra

MQI

IBOPE eClipping

Geração de conteúdo de alto valor agregado;
Relatórios sobre conteúdos do Grupo IBOPE, analisados e
complementados com outros de mercado.
Pesquisa telefônica
Clipping eletrônico diário em 700 mídias no país;
Segmentação por mercado / tema
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Projeto IBOPE -Resultados 2003 e Planos 2004
Uma visão da área
Em Março de 2002, saímos de uma visão operacional, documental, para
uma visão estratégica de RH
O que significa esta mudança:
• Atuação mais voltada para sistemas, metodologias, processos e
estratégias de RH que facilitem a atuação dos gestores do Grupo
IBOPE, no alcance das suas metas empresariais;
• O Diretor/Gerente é o gestor de RH de sua área;
• A área de RH atua transferindo tecnologia e facilitando o
processo de gestão
• RH focado no negócio
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Contribuição de Recursos Humanos à estratégia do
Grupo IBOPE
Como agregar
valor à Organização
Acionista
Atender as
expectativas dos
nossos clientes
Interna
Aprendizado
Cliente
Financeira
Utilizar os recursos
de maneira mais
eficiente
Atuar para que os
processos de RH
desempenhem seu papel
em nível de excelência
Garantir condições para o aprendizado,
seu armazenamento e sua disponibilização
RECURSOS HUMANOS EM EMPRESAS DE SERVIÇOS
Resultados 2003 e Planos 2004
Plano de Sucessão Gerencial
2003
75 diretores e gerentes avaliados – Potencial e perfil
comportamental
Banco de dados já estruturado
2004
Acompanhamento do desenvolvimento individual dos
potenciais identificados
Desenvolvido plano de carreira e sucessão para os cargoschave
Implantado programa de Trainee - (1.200 x 5 vagas)
RECURSOS HUMANOS
RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004
Clima Organizacional
2003
Planejamento, desenvolvimento e aplicação da Pesquisa de
Clima
• Índice de adesão 81%
• Favorabilidade global 67,8%
2004
Elaborados e acompanhado os planos de ação por
empresa/unidade sobre os principais gaps identificados
RECURSOS HUMANOS
RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004
Participação nos Lucros ou Resultados (PLR)
2003
Implantação do sistema de PLR, possibilitando o engajamento dos
colaboradores no cumprimento do Planejamento Estratégico e
tornando a empresa mais atrativa para a retença de talentos
Implantação da avaliação de desempenho com competências
2004
Implantou banco de dados com os resultados individuais, que
servirá também de subsídio para plano de carreira e
desenvolvimento
RECURSOS HUMANOS
RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004
Estrutura de cargos e salários
2003
Implantação do sistema Hay para todos os cargos, com utilização de
recursos próprios:
• 280 cargos avalidados (100%)
• Envolvimento direto dos gestores e colaboradores na elaboração
das descrições
Pesquisa salarial on line, servindo como base para o orçamento de
2004
2004
Re-definição dos cargos e nomenclaturas, buscando a sua
racionalização e maior flexibilidade
Estabeleceu os planos de divulgação sobre as práticas salariais e
benefícios junto aos colaboradores
RECURSOS HUMANOS
RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004
Programa de educação (ESPM)
2003
Lançamento em Março/03 do primeiro curso de pós-graduação em
Pesquisa de Mercado, Mídia e Opinião com ênfase na Gestão de
Informação
• 1º turma – 43 alunos
• 2º turma – 21 alunos
2004
Implantar ações de marketing para fortalecer a parceria e o curso
• 3º turma – +43 alunos
• 4ª turma Estabelecida parceria com ANEP.
RECURSOS HUMANOS
RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004
Apoio América Latina (Mídia)
2003
Participação no PE das empresas do Grupo, com o objetivo de
identificar projetos de RH e auxiliar na dinâmica e envolvimento dos
colaboradores do MI e dos paises na sua formulação;
Assessoria e treinamento da equipe de RH México na implantação da
Metodologia Hay e do sistema de Competências;
Desenvolvimento de PE de RH para os países da América Latina
(2004-2006)
2004
Implantação do PE de RH na América Latina (Argentina, Uruguai e
América Central)
RECURSOS HUMANOS
RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004
Redução de custos
2003
Economia RH Economia AD –
Total economia –
KR$1.330,00
KR$ 950,20
KR$2.280,20
2004
Meta
Real
KR$700,00
KR$1.200,00
RECURSOS HUMANOS
RESULTADOS 2003 E PLANOS 2004
Projetos específicos de 2004
Participar da pesquisa as “Melhores empresas para se trabalhar no
Brasil” da Revista Exame – ½ do ponto de corte.
Contribuir de forma direta na reestruturação da Mídia (repensar).
Implantar o Centro de Documentação – CIDI
- Suporte as decisões empresariais.
Programa de Qualidade de Vida
- Introdução de check-up para Gtes e diretores;
- Palestras e atividades voltadas para prevenção da saúde.
RECURSOS HUMANOS
PLANOS 2005
Projetos específicos para 2005
“Árvore do Conhecimento”
“Projeto Coaching” – multimídia para gestores
Continuidade ao programa de desenvolvimento gerencial
Continuidade ao PSG - Programa de Sucessão Gerencial
Reaplicar a Pesquisa de Clima
Lançar cursos de curta duração em pesquisa em parceria com a ESPM
Sistema Integrado de Informações de Recursos Humanos
Programa formal de reconhecimento não-monetário
Sistema de remuneração de incentivo de longo prazo
Buscar Certificação SA8000
RECURSOS HUMANOS
PLANOS 2005
Certificação SA8000
A SA8000 (1997) é a primeira certificação internacional de
Responsabilidade Social e tem o aval da OIF.
Requisitos avalidados:
Trabalho infantil: Não é permitido
Trabalho forçado: Não é permitido
Saúde e segurança: Assegurados
Liberdade de negociação e negociações coletivas: Garantidas
Discriminação: Não é permitido
Práticas disciplinares: Não é permitido*
Horário de trabalho: Máximo 48 horas/semana, além de 12h
extras/semana
Remuneração: deve ser suficiente
Sistemas de gestão: Deve garantir o cumprimento dos requisitos
Benefícios: Consolidação da imagem e reputação do Grupo IBOPE
como socialmente responsável