UDESC/ESAG
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
PRODUTIVOS
Prof.Luiz Sérgio Favero
E-mail:[email protected]
Fevereiro/2006
Bibliografia
- Slack, Nigel – Administração da Produção –
Editora Atlas, 1999
- Gianesi, Irineu – Administração Estratégica de
Serviços – Editora Atlas, 1994
- Fitzsimmons, James – Administração de
Serviços – Editora Bookman, 1999
Material de Apoio
- Site:
www.webensino.esag/processos
- Orkut: Comunidade: ESAGProcessos Produtivos
- Apostila digital
OBJETIVOS
GENÉRICO
PRODUZIR BENS E SERVIÇOS
DEMANDADOS PELOS
CONSUMIDORES
OBJETIVOS


ESPECIFICOS
APOIAR A ESTRATÉGIA
EMPRESARIAL
 IMPLEMENTAR A ESTRATÉGIA
EMPRESARIAL
 IMPULSIONAR A ESTRATÉGIA
EMPRESARIAL
Metodologia
 > Aulas
Expositivas
> Estudo de Caso Real: Rest.
> Desenvolvimento de Projetos:PO
> Dinâmica de grupo
Da Era Industrial à Era do Conhecimento
> Final do século XIX: Administração taylorista;
> Anos 30: Administração baseada nas relações
humanas;
> Anos 40: Administração voltada para a otimização
dos sistemas produtivos, como o surgimento da PO
e dos métodos quantitativos de Resolução de
problemas;
Da Era Industrial à Era do Conhecimento
Anos
50, 60 e 70: Administração baseada no PE,
diversificação da produção, sinergias, reestruturação
de sistemas produtivos e na análise de sistemas;
Anos
80: Administração estilo japonês, gestão
baseada na qualidade total;
>Final do século XX: Administração cognitiva, ênfase
no pensar e no aprender, gestão de sistemas de
informação e de inteligência, gestão estratégica do
conhecimento.
Globalização/ Valor agregado
Alta
Globalização:
Queda das barreiras nacionais e
a conseqüente movimentação de
produtos, serviços, capital,
recursos humanos, idéias
gerenciais que criam valor
econômico
Era Industrial
Era Agrária
Era do Conhecimento
Tecnologia:
Avanços explosivos em velocidade
e eficiência das comunicações
internacionais, transportes,
produção, distribuição e outras
tecnologias
Baixa
Alta
Época/ Tecnologia
Visão Sistêmica
Bens e Serviços
Comunicação
Produtor
Consumidor
Feed back
R$
Visão Sistêmica
Sistema Central de Marketing
Fornece
dores
Empresa
Concorren
tes
Intermediários
Mercado
Públicos
Comunidade
financeira
Imprensa
Governo
Acionistas
Público
em geral
Macroambiente
Demografia
Economia
Leis e
política
Tecnologia
Cultura
A Classe Média Brasileira
O IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística)
diz que a classe média brasileira (só a classe média) é
composta de 28 milhões de famílias;
Classe média é aquela que não é a “miserável” e nem
a “rica”;
A classe média é justamente aquela que tem uma renda
(por pequena que seja) e que compra os refrigerantes,
as geladeiras, enfim, os produtos todos em que o Brasil
é um dos maiores mercados do mundo.
Classe média e emergente:
28 milhões de famílias: (IBGE)
 8% maior que a população da
Alemanha
 Maior que a Bélgica, Hungria, Portugal,
Suécia, Áustria, Suíça, Finlândia,
Dinamarca, Noruega, Irlanda, Nova
Zelândia, Luxemburgo e Islândia juntos
O PIB Brasileiro...
 Representa 42% do PIB da
América Latina incluindo o
México e seu PIB representa
13,3% do PIB total dos
países em desenvolvimento,
incluindo a China.
Novos caminhos!
Com um mundo em constantes
transformações, todos estão em busca de
novos caminhos;
Assim, vários “sonhos” acabaram. Sonhos
que existiam nos tempos em que o mercado
brasileiro era fechado e a competição menos
acirrada;
Veja a seguir quais os principais “sonhos”
que acabaram:
O Sonho Acabou...
Vários sonhos acabaram:
O sonho das margens gordas;
O sonho de que as empresas poderiam ser
verdadeiras “patas gordas”, inchadas de
pessoal;
O sonho de que estamos competindo
internamente com as empresas do Brasil;
O sonho de que os custos definiam os
preços.
O Preço define o “custo”
O principal sonho que acabou é o sonho de que os “custos
definiam os preços”
Até aqui, para precificar um produto a empresa analisava os
custos diretos e indiretos na fabricação do produto, colocava
uma margem (mark-up) e colocava o preço de venda;
Hoje é quanto o consumidor
(mercado) está disposto a pagar
por um produto é que define o
custo!
Exigências
Uma sociedade em desenvolvimento exige:
Rompimento, Mudança e Novidade
em
Linguagem, Conceitos e Modos
Tecnologia e Preços
A cada dia que passa os produtos
concorrentes ficam mais similares em termos
de tecnologia e preços
O diferencial estará, portanto, na capacidade
da EMPRESA em ser diferente
E o diferencial estará a cada dia mais na
prestação de serviços
A maior mudança...
 A maior mudança foi justamente no
Mercado (marketing e vendas)
 O “poder” mudou da mão da empresa para
a mão do cliente
Tecnologia e Preços
A cada dia que passa os produtos
concorrentes ficam mais similares em termos
de tecnologia e preços
O diferencial estará, portanto, na capacidade
da EMPRESA em ser diferente
E o diferencial estará a cada dia mais na
prestação de serviços
O Passado não me ensina
A grande verdade é que o passado não me
ensina muito mais.
Nunca tivemos um tempo com tanta
competição, com tantas empresas e produtos
competindo com os nossos.
Daí a importância da Inovação e da
Criatividade
I.N.O.V.A.R.
É preciso inovar
Não dá para só copiar
É preciso criar uma nova empresa e
reinventar o nosso setor
O que o cliente quer?
Se você ficar perguntando ao seu cliente o
que ele deseja, receberá a merecida
resposta:
Cliente quer
DESCONTO e PRAZO
As empresas que venceram
E a grande verdade é que as empresas que
venceram no mercado não foram aquelas
que perguntaram o que seus cliente
queriam;
Foram aquelas que “Surpreenderam
seus Clientes como Produtos e
Serviços fundamentalmente Novos e
Diferentes”
Não Pergunte ao Cliente...
 O cliente não sabe o que ele quer...
 As empresas é que têm a obrigação de,
ouvindo o mercado, surpreender os clientes
com produtos e serviços fundamentalmente
novos e diferentes.
Qual cliente pediu?
Fax
Telefone celular
McDonald’s
Relógio digital
Windows
“Post-it” (3M)
Walkman
Etc, Etc.
Surpreenderam o cliente!
Esses produtos todos (que são os maiores
sucessos no mercado) nunca foram
“pedidos” pelos clientes.
Veja que esses produtos “reiventaram o seu
setor”
 O “Post-it” reinventou o recado!
 O “walkman” reinventou o andar solitário!
 “Windows” reinventou o computador!
Mas a sua missão é...
Surpreender o Cliente!
Encantar o Cliente!
Entusiasmar o Cliente!
Se você ficar só ouvindo o cliente e
fazendo só o que ele pede, correrá o risco
de aparecer alguém e surpreender o seu
cliente e tomá-lo de você!
Por isso...
A informação será
o grande e único
“produto” daqui
para a frente!
Vender, Hoje
Assim, será capaz de vender para mim
quem souber:
O que eu quero?
Como quero?
Onde quero?
E me surpreender e encantar com produtos
e serviços novos e diferentes que eu não
imaginava serem possíveis!
Vender
 “Vender” é administrar,
eficazmente, as
contingências de compra
 Não é “falar”, é ...
Prestação de Serviços
Prestar
serviços!
O que é Administrar, Hoje?
Administrar é hoje um exercício constante
de quebra de tradições teóricas
estabelecidas
As Escolas de Administração de Empresas
ensinam o passado
É preciso fazer o presente e criar o futuro
Cultura Empresarial
É preciso desenvolver uma
Visão de Marketing
adequada à realidade deste
final de década e início do
Século XXI
Todos “Vendedores”
Assim, numa empresa todos temos que ser
“vendedores”. Todos temos que ter consciência
de que a sobrevivência e o sucesso da empresa
depende de cada um de nós e não apenas dos
Departamentos de Vendas,Produção e Marketing;
Pessoas da área de “suporte” (contas a pagar,
contabilidade, jurídico, etc.) às vezes não têm a
consciência de que são “vendedores”. Isso fará
a diferença!
Quem Tem Medo do Século XXI ?
Os que não acreditam que Prestação de
Serviços é o Novo Nome do Jogo;
Os que não investem em treinamento de
seus funcionários;
Os acomodados;
Os medrosos;
Enfim, os mesmos ....
Um novo MILÊNIO!
Concluindo, quero que você pense e compreenda que é
preciso vencer os desafios deste novo Milênio;
Não basta “mudar”. É preciso:
“REINVENTAR VENDAS”
“REINVENTAR O MARKETING
E A PRODUÇÃO”
Enfim...
Século XXI
REINVENTAR
A EMPRESA!!
Inteligência Competitiva
Insumo
Básico
Administração
de Dados
Recurso
Estratégico
Gestão da
Informação
Vantagem
Competitiva
Gestão da
Informação e
do
Conhecimento
Dados, informação, conhecimento e sabedoria:
Dados
Informação
Conhecimento
Competência
Dados, informação, conhecimento e sabedoria:
Sabedoria/Competência
Entendimento dos princípios
Conhecimento
Entendimento dos padrões
Informação
Dado
Entendimento das relações
Entendimento
COMPILA
COLETA
DADOS
RETORNO
ANÁLISE E SÍNTESE
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
COMUNICA
COMPETÊNCIA
DECISÃO
APLICA
RESULTADOS
AÇÃO
TOMADOR DE DECISÃO
Adaptada de William Y. Wilson, NextStep & Timothy W. Powell, InfoStrat.
A avaliação das necessidades de um Sistema de
Inteligência Competitiva
Inteligência
Ambiental
Novos
entrantes
Poder de negociação dos
fornecedores
Fornecedores
Inteligência
Tecnológica
Ameaça de novos
entrantes
MERCADO
(concorrentes)
Ameaça de produtos e
serviços substitutos
Inteligência
Econômica
Clientes
Poder de barganha dos
clientes
Substitutos
Inteligência
Negócios
Quais questões devem ser formuladas?
> Vendas;
> Marketing;
> Novos processos, produtos e serviços;
> Pesquisa & Desenvolvimento;
> Estratégias e planos futuros.
Exemplos de questões:
> Descreva o seu negócio e o mercado em que compete.
> Qual a estratégia global da organização?
> Quais são os fatores chaves de sucesso?
> Quais são os principais stakeholders?
> Quais são os concorrentes chave?
> Como eles competem (preço, qualidade, tempo…)?
> Qual a sua maior vantagem competitiva?
> Que processo existe para monitorar o concorrente?
> Que tipo de informações competitivas são importantes?
> Que tipo de informação são recebidas?
> Que concorrente tem lhe tirado ao sono?
Matriz de identificação das informações necessárias
Área da
empresa
Vendas
Marketing
Novos
produtos e
serviços
P&D
PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS
ASSASSINOS DE IDÉIAS:
A gente já tentou isto antes
Ninguém vai comprar isto
Isto não se adapta ao nosso sistema
Fulano não vai gostar
Não está dentro de nossos padrões
Nós não estamos preparados para isso
Isso não me entusiasma nem um pouco
PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS
ASSASSINOS DE IDÉIAS:
Não se mexe em time que está
ganhando
Não é do nosso jeito
È simples demais
É complicado demais
Não vai dar tempo
PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS
ASSASSINOS DE IDÉIAS
A gente nunca fez nada igual
Isso só vai nos trazer pepinos
Vai ferir nossa imagem
Não é factivel
Rapp&Collins
PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS
RESISTÊNCIA À MUDANÇA
Percepção do resultado negativo
Medo de mais trabalho
Necessidade de mudar de hábitos
Falta de Comunicaçãosensibilização
PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS
RESISTÊNCIA À MUDANÇA
Incapacidade de alinhar a
organização com o mundo- o
modelo mental é diferente
Por que pensam que estão sendo
obrigados a mudar
PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS
HISTÓRIA DE
UM
VENCEDOR
PLANEJAMENTO
Faliu no comércio aos 31 anos
Perdeu a eleição estadual aos 32
Faliu novamente no comércio
aos 34
Faleceu sua esposa aos 35
Teve colapso nervoso aos 36
PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS
Perdeu a eleição para prefeito aos 38
Perdeu a eleição Estadual aos 46
Perdeu a eleição federal aos 48
Perdeu a eleição para o Senado aos
55
Perdeu a eleição para o Senado aos
58
PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS
Aos 60 anos foi eleito
Presidente dos EUA
ABRAHAM LINCOLN
PLANEJAMENTO
O propósito do planejamento
efetivo não é fazer planos, mas
mudar os modelos mentais que
os tomadores de decisões
carregam em suas cabeças.

ARIE DE GEUS
PLANEJAMENTO
Imaginação, paixão,
coragem, humanidade,
humildade, intelecto e
um pouco de sorte
C.K.Prahalad
Criatividade e Inovação
O problema nunca é como
trazer idéias novas e
inovadoras para a mente, e
sim como tirar as idéias
velhas de lá.

Tom Peters
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGIAS:
Posicionamento
Despesas
Composto
Orçamento
PROCESSOS DE
MARKETING PESSOAL
Pense nisso
Mude
Acredite!
Pense grande!
Agora é a hora!
Já estamos no Século XXI
PROCESSOS DE MARKETING
PESSOAL
Respeite os outros
Networking
Aprenda a ouvir
Educação e cortesia
Elogios verdadeiros
Não seja teimoso
PROCESSOS DE MARKETING
PESSOAL
Seja agradável
Disposição para ajudar
Informação s/culturas e
comportamento
Estar preparado
PROCESSOS DE MARKETING
PESSOAL
-
PRODUTO
PROMOÇÃO
DISTRIBUIÇÃO
PROPAGANDA
MERCHANDISING
RELAÇÕES PÚBLICAS
PESQUISA DE MERCADO
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
OBJETIVOS: Analise ambiente externo e
interno
Identificação das
necessidades das empresas
Def. Produto e Serviços
Def. Target
Estratégia Competitiva
Análise de viabilidade
PLANEJAMENTO PRÉVIO
PRODUTO
MERCADO
CONCORRENTES
OPORTUNIDADES
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
CONCEITO:
DEFINIÇÃO COM MAIOR
PRECISÃO, DO
DIRECIONAMENTO DADO A
CARREIRA PROFISSIONAL,
PARA ATINGIR SEUS
OBJETIVOS, DIMINUINDO OS
RISCOS E INCERTEZAS
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
COMO
UTILIZAR OS
CONCEITOS DE GESTÃO DE
PROCESSOS PRODUTIVOS
NO DESENVOLVIMENTO
DE UM PROCESSO
PROFISSIONAL
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Recursos
transformados
Input
Materiais
Ambiente
Informações
Consumidores
INPUT
PROCESSO DE
TRANSFORMAÇÃO
Instalações
Pessoal
Recursos de
trasformação
Input
Ambiente
OUTPUT
Bens e
serviços
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Desenvolvimento
de
produto/serviço
Engenh
aria/sup
orte
técnico
Marketing
Desenvolvimento
de
produto/serviço
Administração de
produção
Recursos
humanos
Engenh
aria/sup
orte
técnico
Marketing
Administração de
produção
Compras
Contabili
dade e
finanças
Recursos
humanos
Compras
Contabili
dade e
finanças
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Input
Recursos a
serem
transformados
Objetivosestr
atégicos da
produção
Ambiente
Estratégia
de
Produção
Materiais
Informações
Papel e
posição
competitiva da
produção
Consumidores
INPUT
Projeto
Melhoria
Instalações
Planejamen
to e
controle
Pessoal
Input
Recursos de
trasformação
Ambiente
OUTPUT
Bens e
serviços
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
SUMÁRIO EXECUTIVO
CONCEITO DO NEGÓCIO
MERCADO E COMPETIDORES
MARKETING E VENDAS
ESTRUTURA E OPERAÇÕES
ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO
PREVISÃO DOS RESULTADO
FINANCEIROS E INVESTIMENTOS
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
ETAPAS
1-IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADE DE
NEGÓCIO
2-DESENVOLVIMENTO DO CONCEITO
3-IMPLEMENTAÇÃO
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE
NEGÓCIOS
Identificação de necessidades
Observação de deficiências
Observação de tendências
Derivação da ocupação atual
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
IDENTIFICAÇÃO DE
OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS
Procura de outras aplicações
Exploração de hobbyes
Lançamentos temáticos
Observação do sucesso alheio
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE
NEGÓCIOS
Pesquisa: Sazonalidade
Efeito da sazonalidade
Empresa governamental
Dependência de disponibilidade
e custo incerto
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE
NEGÓCIOS
Ciclo de vida do Setor
Lucratividade
Mudanças do setor
Efeito da evolução
tecnológica
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES
Competitividade e
Concorrência
Grau de atratividade pessoal
Barreiras a entrada
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
TRANSFORMAÇÃO DA OPORTUNIDADE EM CONCEITO
O CONCEITO DE NEGÓCIOS DEVE
DESCREVER CLARAMENTE AS
NECESSIDADES QUE PRETENDE ATENDER
COM UM PERFIL RESUMIDO DOS
CONSUMIDORES, OS
PRODUTOS/SERVIÇOS QUE SABE FAZER
E QUANTO OS CLIENTES ESTÃO
DISPOSTOS A PAGAR
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
“…….ASSUNTO
PRÁTICO
QUE TRATA
PROBLEMAS REAIS”

SLACK
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Input
Recursos a
serem
transformados
Objetivosestr
atégicos da
produção
Ambiente
Estratégia
de
Produção
Materiais
Informações
Papel e
posição
competitiva da
produção
Consumidores
INPUT
Projeto
Melhoria
Instalações
Planejamen
to e
controle
Pessoal
Input
Recursos de
trasformação
Ambiente
OUTPUT
Bens e
serviços
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Exs.:
Casa- Gerente de Produção:
Pai/Mãeeeeenhê
Loja-Ger.Produção= Ger. Loja
Hospital-Ger. Produção: Ger.
Administrativo
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS

PRODUÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
 Função Produção

Função Marketing

Função Contábil/Finaneira

Função Desenvolvimento de Prod./Serviços
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS

Funções de Apoio

Recursos Humanos

Compras

Engenharia/suporte técnico
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Atividades
funcionais
típicas
Igreja
Cadeia de fast
food
Universidade
Fabricante de
móveis
Marketing
Convocação de
fiéis
Propaganda em
TV/preparação
de maneiras
promocionais
Desenvolviment
o de folhetos
explicativos
Despacho de
folhetos
explicativos
Preparação de
feiras de
recrutamento
Propaganda em
revistas
Determinação
de política de
preço
Venda em lojas
Contabilização
Pagamento de
de contribuições
fornecedores
Administração
Recebimento de
de recursos
vendas
Pagamento de
Pagamento de
aluguéis
funcionários
Pagamento de
contas
Pagamento de
professores e
funcionários
Monitoramento
dos gastos
Recebimento de
anuidades
Pagamento de
funcionários
Pagamento de
fornecedores
Preparação de
orçamentos
Administração
de caixa
Contabilidade e
finanças
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Atividades
funcionais
típicas
Igreja
Cadeia de fast
food
Universidade
Fabricante de
móveis
Desenvolvimen
to de
produto/serviç
o
Busca do
significado da
existência
Interpretação das
escrituras
sagradas
Desenvolvimento
de
hambúrgueres,
pizzas, etc.
Design dos
restaurantes
Desenvolvimento
de novos cursos
Desenvolvimento
de programas de
pesquisa
Design de
novos móveis
Coordenação
com cores da
moda
Produção
Celebração de
casamentos
Cerimônias
fúnebres
Celebração de
missas
Salvação de almas
Preparação de
hambúrgueres
Atendimento de
consumidores
Limpeza de
mesas, lavagem
de louçaas, etc.
Manutenção de
equipamentos
Transmissão de
conhecimento
Condução de
pesquisas
Administração de
cursos
Fabricação de
componentes
Montagem de
móveis
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Atividades
funcionais
típicas
Igreja
Cadeia de fast
food
Universidade
Fabricante de
móveis
Recursos
Humanos
Treinamento de
padres, pastores,
etc.
Avaliação do
desempenho
pastoral
Treinamento de
funcionários
Preparação de
planos salariais
Treinamento de
funcionários
Administração de
contatos
Avaliação de
desempenho
Recrutamento de
funcionários
Treinamento de
funcionários
Compras
Compra de
material de
consumo
Desenvolvimento
de fornecedores
de vestimentas
Compra de
alimentos
Compra de
pratos,
embalagens,
guardanapos etc
Compra de
equipamentos
Compra de
material de
consumo
Compra de
matérias-primas,
madeira etc.
Compra de
tecidos de
forração
Engenharia/
suporte técnico
Manutenção de
prédios, templos,
etc.
Desenvolviment
o ou compre de
equipamentos,
fornos..
Instalação de
equipamentos
Compra de
equipamento
audiovisual
Manutenção e
instalações de
equipamentos
Desenvolviment
o ou compra de
máquinas para
trabalho em
madeira
Manutenção
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Desenvolvimento
de
produto/serviço
Engenh
aria/sup
orte
técnico
Marketing
Desenvolvimento
de
produto/serviço
Administração de
produção
Recursos
humanos
Engenh
aria/sup
orte
técnico
Marketing
Administração de
produção
Compras
Contabili
dade e
finanças
Recursos
humanos
Compras
Contabili
dade e
finanças
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Recursos
transformados
Input
Materiais
Ambiente
Informações
Consumidores
INPUT
PROCESSO DE
TRANSFORMAÇÃO
Instalações
Pessoal
Recursos de
trasformação
Input
Ambiente
OUTPUT
Bens e
serviços
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Operação
Recursos de Input
Processo de
transformação
Outputs
Linha aérea
Aeronave
Pilotos e equipe de
bordo
Equipe de terra
Passageiros e cargas
Movimentação de
passageiros e cargas
ao redor do mundo
Passageiros e cargas
transportados
Loja de
departamentos
Bens à venda
Vendedores
Caixas registradoras
Consumidores
Exibição de bens
Orientação de
vendedores
Venda de bens
Bens ajustados às
necessidades dos
consumidores
Dentista
Cirurgiões dentistas
Equipamento dentário
Enfermeiras
Pacientes
Exame e tratamento
dentário
Orientação
preventiva
Pacientes com dentes
e gengivas saudáveis
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Operação
Recursos de Input
Processo de
transformação
Outputs
Zoológico
Funcionários
Animais
Ambientes simulados
Visitantes
Exibição de animais
Educação de
visitantes
Procriação de
animais
Visitantes entretidos
Visitantes informados
Espécies não extintas
Gráfica
Gráficos e designers
Impressoras
Papel, tinta, etc.
Design
Impressão
Encadernação
Materiais impressos
Porto de containers
Navios e cargas
Funcionários
Equipamento e
movimentação de
containers
Movimentação de
cargas do navio para
o cais e vice-versa
Navios carregados ou
descarregados
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Operação
Recursos de Input
Processo de
transformação
Outputs
Polícia
Policiais
Sistema de
computador
Informações
Público(cidadãos e
criminosos)
Prevenção de crimes
Solução de crimes
Prisão de criminosos
Sociedade protegida
Público com
sentimento de
segurança
Contabilidade
Funcionários
Informações
Sistema de
computador
Escrituração de
contas
Orientação contábil
Contas e
demostrativos
publicados e
certificados
Fabricante de
alimentos
congelados
Alimentos frescos
Operadores
Equipamento de
processamento de
alimentos
Frigoríficos
Preparação de
alimentos
Congelamento
Alimento congelado
Navios carregados ou
descarregados
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
RECURSOS TRANSFORMADOS
Materiais
Informações:banco
Consumidores: hospital
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
* Materiais transformados dominantes em várias operações
Predominantemente
processadores de materiais
Predominantemente
processadores de
informações
Predominantemente
processadores de
consumidores
Todas as operações de
manufatura
Empresas de mineração e de
extração
Operações de varejo
Armazéns
Serviços postais
Linha de embarque de containers
Empresas de transporte
rodoviário
Contadores
Matriz de banco
Empresa de pesquisa de
marketing
Analistas financeiros
Serviço de notícias
Unidade de pesquisa em
universidade
Universidade
Empresa de telecomunicações
Cabeleleiro
Hotéis
Hospital
Transporte de massa rápido
Teatro
Parque temático
Dentista
ESTRATÉGIA DE
PRODUÇÃO/OBJETIVOS
GENÉRICO
PRODUZIR BENS E SERVIÇOS
DEMANDADOS PELOS
CONSUMIDORES
ESPECIFICOS
 APOIAR A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
 IMPLEMENTAR A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
 IMPULSIONAR A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
Gerência de
Produção/Objetivos

Como diferenciar
 Escolher e comunicar um posicionamento
eficaz
 Estratégias para cada estágio do ciclo de
vida do produto
 Evolução do mercado
Diferenciação de Produto
Forma
Durabilidade
Características
DesemQualidade
penho
Confia- Facilidade
bilidade de reparo
Estilo
Conformidade
Design
Diferenciação de Serviços
Pedido
Instalação
Orientação
ao cliente
Serviços
diversos
Entrega
Treinamento Manutenção
ao cliente
e reparo
Diferenciação

Pessoal
 Canal
Diferenciação de Imagem
Mídia
Atmosfera
Símbolos
Eventos
Importância
Lucratividade
Destaque
Diferenças que
valem a pena ser
estabelecidas
Acessibilidade
Superioridade
Exclusividade
Posicionamento é o ato
de desenvolver a oferta e
a imagem da empresa
para ocupar um lugar
destacado na mente dos
clientes-alvo.
Mapa de Percepção
Espetáculos ao vivo
Fácil de chegar
1.0
Boa comida
Fantasia
0.8
Exercício
Brinquedos divertidos
Pouco temo de espera
Knott’s
Berry
Farm
0.4
-1.6 -1.4 -1.2 -1.0 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2
-0.2
0.2
Disneylândia
Magic
Mountain
Instrutivo,
animais
0.6
Japanese
Park
0.2 Deer
0.4
Marineland
of the
Pacific
0.6 0.8 1.0 1.2 1.4 1.6
-0.4
-0.6
Busch
Gardens
-0.8
Econômico
Lion
Country
Safari
Vendas e lucros ($)
Ciclo de Vida de Vendas e
Lucros
Introdução
Crescimento Maturidade
Tempo
Declínio
Quatro Estratégias de
Marketing de Introdução
Promoção
Alta
Baixa
Alto
Estratégia de
skimming
rápido
Estratégia de
skimming
lento
Baixo
Estratégia de
penetração
rápida
Estratégia de
penetração
lenta
Preço
Estágio de Maturidade

Modificação do mercado
 Modificação do produto
 Modificação do mix de marketing
Estágio de Declínio

Aumentar o investimento
 Resolver incertezas - manter investimento
 Selecionar nichos de mercado
 Colher o investimento
 Desfazer-se do negócio
Evolução do Mercado

Introdução
 Crescimento
 Maturidade
 Declínio
Estratégia de Fragmentação e de
Consolidação de Mercado
(a) Estágio de fragmentação (b) Estágio de consolidação
de mercado
de mercado
C
H
J
DE
X
FG
L
AB
JK
XYZ
K
M
AB
DE
C
H
M
YZ
FG
L
Revisão

Como diferenciar
 Escolher e comunicar um posicionamento
eficaz
 Estratégias de marketing para cada estágio
do ciclo de vida do produto
 Evolução do mercado
PROJETO DE
PRODUTOS/SERVIÇOS

OBJETIVOS
 Desafios no desenvolvimento de novos
produtos
 Estruturas organizacionais e
desenvolvimento de novos produtos
 Etapas e gerenciamento no processo de
desenvolvimento de novos produtos
 O processo de adoção de novos produtos
Por que novos produtos
fracassam?

Idéia imposta por alto executivo sem
respaldo das pesquisas de mercado
 Mercado superestimado
 Mau projeto
 Posicionamento incorreto no mercado
 Custos de desenvolvimento muito altos
 Reação muito forte da concorrência
Desafios no Desenvolvimento de
Novos Produtos

Escassez de idéias
 Mercados fragmentados
 Restrições sociais e governamentais
 Custo
 Escassez de capital
 Necessidade de rapidez
 Menores ciclos de vida dos produtos
Processo de Desenvolvimento de
Novos Produtos
Desenvolvimento
da estratégia
de marketing
Desenvolvimento
e teste do conceito
Seleção
de idéias
Geração de
idéias
Análise
do negócio
Desenvolvimento
do produto
Teste de
mercado
Comercialização
Probabilidade de Sucesso
Probabilidade
de sucesso
=
Probabilidade
de conclusão
técnica
X
Probabilidade
de comercialização dada a comclusão técnica
X
Probabilidade
de sucesso econômico dada a
comercialização
SUCESSO EM PRODUÇÃO


Fatores primários: no prazo, dentro do
orçamento, no nível desejado de qualidade
Fatores secundários: aceitação pelo cliente,
 O cliente concorda com a utilização de seu
nome como referência
Desenvolvimento e Teste do
Conceito
1. Transformar idéias de novos produtos em
conceitos de produtos
2. Teste do conceito - Testar o conceito de
produto com consumidores-alvo
3. Escolher o melhor
Posicionamento de Produto
e
de
Marca
(a) Mapa de posicionamento b) Mapa de posicionamento
de produto
(mercado de produtos
para o café da manhã))
de marca
(mercado de produtos
para café da manhã
instantâneo)
Café da
Panquecas
manhã
Cereais instantâneo
quentes
Barato
Poucas calorias
Cereais
Marca C
Marca B
Marca A
Muitas calorias
Ovos e
bacon
Alto preço por peso
Rápido
Lento
Caro
Baixo preço por peso
Utilidade
Utilidade
Utilidade
Preço de venda (US$)
1.0 -1.0 ---------|
|
|
|
|
|
0 K2R Glory Bissell
0 $1.19 $1.39 $1.59 Garantia de
Selo de qualidade?
devolução?
1.0-1.0---------|
|
|
|
0
0 Não
Não
Sim
Sim
Utilidade
Marca
Análise Conjunta
Teste de Mercado de
Produtos de Consumo
Mercado-teste
simulado
Teste em um ambiente
de compra simulado
para uma amostra
de consumidores.
Pesquisa
de onda de
vendas
Teste de oferta do
produto para amostras
de consumidores
em períodos
sucessivos.
Mercado-teste
controlado
Algumas lojas
concordam
em expor o novo
produto mediante
uma taxa.
Mercado-teste
Uma campanha de
marketing completa
em um número pequeno
de cidades
representativas.
Comercialização
Para quem
Quando
Onde
Produto
Preço
Praça
Promoção
Classificação de Adotantes com Base no Prazo
Relativo de Adoção de Inovações
34%
Maioria
imediata
2 1/2%
Inovadores
13 1/2%
Adotantes
imediatos
34%
Maioria
posterior
16%
Retardatários
Prazo para a adoção de inovações
Características de Inovação que
Afetam a Taxa de Adoção

Vantagem relativa
 Compatibilidade
 Complexidade
 Divisibilidade
 Comunicabilidade
Revisão

Desafios no desenvolvimento de novos
produtos
 Estruturas organizacionais e
desenvolvimento de novos produtos
 Etapas e gerenciamento no processo de
desenvolvimento de novos produtos
 O processo de adoção de novos produtos
PROJETO DE REDE