Qualidade e Acuidade da Informação António Carlos da Silva Abelha Grupo de Inteligência Artificial Departamento de Informática Escola de Engenharia Universidade do Minho Jornad das Admiinistrativas 2007 200 Qualidade e Acuidade da Informação ? Jornad das Admiinistrativas A Informação I f ã informação - do Lat. informatione s. f., acto ou efeito de informar ou informar-se; comunicação; indagação, devassa; conjunto de conhecimentos sobre alguém ou alguma coisa; conhecimentos obtidos p por alguém; g ; facto ou acontecimento que é levado ao conhecimento de alguém ou de um público através de palavras, sons ou imagens; elemento de conhecimento susceptível de ser transmitido e conservado graças a um suporte e um código. (dicionário Texto Editora) Jornad das Admiinistrativas Qualidade e Acuidade da Informação Qualidade e Acuidade da Informação A Informação ç tem q qualidade ? Jornad das Admiinistrativas A Informação está tão incorporada no nosso quotidiano, que não paramos para pensar sobre a sua qualidade. Qualidade e Acuidade da Informação Como abordagem geral e aceite por todos: É transmitida a um ser consciente por meio de uma mensagem. Jornad das Admiinistrativas Conhecimento apresentado sob a forma escrita, oral ou audiovisual; Qualidade e Acuidade da Informação Numa outra abordagem temos: • Informação como processo; • Informação Info mação como objecto. objecto Jornad das Admiinistrativas • Informação como conhecimento; e Qualidade e Acuidade da Informação Informação o ação como co o processo: p ocesso • A Informação I f ã muda d o conhecimento h i t de d alguém l é eé situacional. • O acto de informar, um documento, um facto, um evento. A sua relevância é situacional, depende do nível de conhecimento h de d quem recebe b a informação. f ã Jornad das Admiinistrativas • A acção ã de d relatar l t ou o facto f t de d relatar l t sobre b algo. l Qualidade e Acuidade da Informação Informação o ação como co o conhecimento: co ec e o • A Informação como conhecimento reduz as incertezas; • O conhecimento h comunicado d refere-se f a algum l facto, assunto ou evento dado como notícia, que reflecte no conhecimento. Jornad das Admiinistrativas • É intangível, não pode ser tocado ou medido. Qualidade e Acuidade da Informação Informação o ação como co o objecto: objec o • Documentos descritos ou representados por alguma forma física como um sinal. Jornad das Admiinistrativas • Objectos que são considerados como sendo informativos nas suas características físicas Qualidade e Acuidade da Informação Informação C h i Conhecimento t Jornad das Admiinistrativas Dados Qualidade e Acuidade da Informação Porque é difícil a apreensão do conceito de Qualidade da Informação? A qualidade é um substantivo abstracto. • complexo quando procuramos uma definição rigorosa. Jornad das Admiinistrativas • de entendimento rápido por meio do senso comum; Qualidade e Acuidade da Informação (di i á i Texto (dicionário T t Edit Editora)) Jornad das Admiinistrativas qualidade - do Lat. Lat qualitate s. f., aquilo que caracteriza uma pessoa ou coisa e que a distingue das outras; modo de ser; atributo, predicado; aptidão; disposição moral; casta; espécie; título; cargo; posição social. Qualidade e Acuidade da Informação Nesta definição reside o problema, No último século com o desenvolvimento dos processos de armazenamento e difusão, passamos a ter um problema fundamental: Como seleccionar a informação que tem qualidade. Jornad das Admiinistrativas C Como avaliá-la liá l ? Qualidade e Acuidade da Informação Será que podemos deixar a resolução deste problema exclusivamente a cargo do utilizador? Jornad das Admiinistrativas Que parâmetros devem ser observados no processo de selecção para verificarmos se uma informação tem boa qualidade? Qualidade e Acuidade da Informação Muitos autores assinalam a inexistência de uma base teórica ó sólida ó que permita um estudo aprofundado do tema. Jornad das Admiinistrativas Parece não haver no momento actual de desenvolvimento dese o e o das Ciências C ê c as da Informação, o ação, consenso definitivo para a Qualidade da Informação. Qualidade e Acuidade da Informação Situando-se muito próxima ao entendimento do senso comum devendo ser recusada enquanto conceito cientifico. Jornad das Admiinistrativas Muitos concluem que do ponto de vista epistemológico a noção de Qualidade da Informação epistemológico, é vaga, imprecisa e subjectiva. Qualidade e Acuidade da Informação Os principais estudos na área das Ciências da Informação propõem duas abordagens: •AQ Qualidade da Informação ç baseada no utilizador. Jornad das Admiinistrativas • A Qualidade Q lid d da d Informação I f ã baseada b d no produto; d t e Qualidade e Acuidade da Informação A Qualidade da Informação baseada no produto Nesta linha atribuem-se à qualidade algumas d dimensões õ ou atributos, b tais como: • acessibilidade – importante em áreas de prestação de serviços, reduzir o tempo de acesso; • actualidade lid d – consonância â i com o ritmo i de d produção d ã da informação, opõe-se à obsolescência; Jornad das Admiinistrativas g e a objectividade j – valores intrínsecos à • abrangência própria informação; Qualidade e Acuidade da Informação A Qualidade da Informação baseada no produto • precisão – sentido aproximado da exactidão, correcção, remete-nos à forma de registo fiel aos factos representados; e • validade – pressupõe integridade da fonte de i f informação. ã Jornad das Admiinistrativas • confiança – credibilidade no conteúdo e na fonte de informação f ã (prestígio, ( í respeito, reputação ã da d fonte, f autor ou instituição). Fé; Qualidade e Acuidade da Informação Produzindo métodos de CQT (Controle de Qualidade Total) e de GQT (Gestão da Qualidade Total), muito utilizados na administração e nos negócios, negócios onde se afirma que: Jornad das Admiinistrativas Tratamos assim a informação como mais um produto d consumo, onde de d o termo qualidade l d d a partir d da década de 70 passou a ser muito utilizado. Qualidade e Acuidade da Informação “um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma segura e no tempo certo, às à necessidades do cliente” • Adequação ao propósito; • Satisfação do cliente; e • Conformidade aos requisitos. Jornad das Admiinistrativas • Adequação Ad ã ao uso; Qualidade e Acuidade da Informação A Qualidade da Informação baseada no utilizador • A necessidade de um melhor atendimento; e • Análise das necessidades de utilização da informação a partir do ponto de vista do utilizador. Jornad das Admiinistrativas A partir da década de 70 vários autores começam a questionar as limitações l õ d de uma abordagem b d centrada d em considerações exclusivamente técnicas, voltandopara os utilizadores e suas interacções. ç se p Qualidade e Acuidade da Informação Sistemas de Informação direccionados para o utilizador Jornad das Admiinistrativas Sistemas de Informação direccionados para a tecnologia Qualidade e Acuidade da Informação Atributos da Qualidade da Informação associados ao utilizador: • relevância - medida da adequação entre uma fonte e um destinatário; • impacto, utilidade – perspectiva de quem ou para quem ela é útil; Jornad das Admiinistrativas • eficácia – a informação é eficaz se contribui para algum resultado positivo, ex: tomada de decisão adequada; Qualidade e Acuidade da Informação A Qualidade da Informação baseada no utilizador • valor do uso – leva em consideração o utilizador, a sua utilização l ã e resultados l d obtidos; b d • valor percebido. de possível apreensão por medidas qualitativas Jornad das Admiinistrativas p ,e • valor esperado, Qualidade e Acuidade da Informação E embeber nessas metodologias medidas da Qualidade da Informação. Jornad das Admiinistrativas É possível definir metodologias de registo da informação orientadas aos atributos de qualidade da informação relevantes para o utilizador. utilizador Qualidade e Acuidade da Informação Jornad das Admiinistrativas Estes procedimentos foram seguidos na concepção das metodologias de registo da informação clínica utilizados no Processo Clínico Electrónico do Hospital Geral de Santo António. Jornad das Admiinistrativas Qualidade e Acuidade da Informação Espaço Hiper-Dimensional que denota uma situação em que a Qualidade do Serviço é Óptima Jornad das Admiinistrativas Qualidade e Acuidade da Informação Qualidade e Acuidade da Informação Jornad das Admiinistrativas Composição Qualidade e Acuidade da Informação Jornad das Admiinistrativas Consolidação Qualidade e Acuidade da Informação Considerações finais P Pensar a iinformação f ã a partir ti da d sua qualidade lid d • É possível definir quantos e quais atributos são suficientes para garantir a qualidade da informação. Jornad das Admiinistrativas • É possível í l trabalhar t b lh a informação i f ã a partir ti dos d atributos t ib t da qualidade da informação;