Santé Hospitalar
Santé Hospitalar é uma
distribuidora de produtos para a área
médica, trabalhando junto aos
hospitais, clínicas e médicos tanto do
setor público quanto do setor privado.
Santé Hospitalar
Clientes de outras regiões do país são atendidos a
partir da sede, localizada em Brasília, onde estão
instalados os departamentos executivos e o
estoque de produtos. Além de manter um estoque
com produtos para pronta entrega, foi
desenvolvido em parceria com nossos parceiros e
fornecedores uma metodologia inovadora de
gerenciamento de estoque “sob demanda”, a qual
permite que a empresa atenda com velocidade e
eficiência qualquer necessidade de seus clientes.
Como os pedidos são
processados?
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Caso o produto esteja disponível em estoque, o
mesmo é entregue ao cliente no dia e na hora
desejada;
Caso o produto não esteja disponível,
imediatamente é feito o contato com o
fornecedor para pedir o produto, o produto é
então recebido pela Santé, que organiza os
produtos e logo faz a entrega.
Atendimento aos fornecedores
O atendimento aos
fornecedores é feito via email,
telefone ou até mesmo através
de uma visita técnica, haja
vista que a maioria dos
fornecedores se encontram em
outros estados.
Parceria ou arm’s lenght?
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Não é comum o rodízio de fornecedores, pois há
uma relação de fidelidade com os parceiros,
principalmente aos de longa data.
O que ocorre é a busca de novos fornecedores
de produtos que ainda não exista no portfólio
da empresa.
O atendimento aos clientes
Cada cliente tem um atendimento
personalizado, feito presencialmente por
consultores de negócios. O atendimento é feito
também por telefone/email, o cliente escolhe a
forma mais adequada.
Recebimento de pedidos
Pedidos são recebidos via email, voa
cotação eletrônica, por visita de consultor de
negócio ou por licitação.
Distribuição aos consumidores
Após a confirmação da compra pelo
cliente, o produto é faturado e separado no
estoque. Emite-se a NF e é feita a entrega.
A entrega é feita pela própria empresa caso
o cliente seja do Distrito Federal, caso
contrário, é solicitada a transportadora
conveniada para fazer a entrega.
Os pedidos são feitos sob
demanda
Apesar dos pedidos serem feitos sob
demanda, observa-se um aumento das vendas
nos primeiros dias do mês, e nos meses de
janeiro e agosto – devido a manutenção do
estoque dos clientes.
Há sistema para mensurar a
satisfação do cliente?
Mais uma vez, a Santé Hospitalar valoriza o
contato direto, através de profissionais de
telemarketing responsáveis pelos pós-venda
que avalia se a entrega foi feita de acordo com
o combinado e se há pontos a melhorar na
próxima compra.