Assistentes Administrativos: habilidades
e ferramentas para a criação de sucesso em 2014
Data:
Os objectivos específicos desta experiência única são para ajudá-lo :
• Definir e negociar metas e prioridades , em parceria com o seu gerente (s) ;
• Organize o seu dia e administrar seu tempo , incluindo prazos, e-mail , correio de voz , reuniões, drop-in visitantes e
desperdiçadores de tempo ;
• Validar onde o tempo realmente vai ( com base em fatos e não percepções )
• Evite que as crises , gerenciar conflitos, pessoas difíceis e situações embaraçosas assertivamente pelo método de
Fernando
• Faça o seu gerente (s) , colegas, companheiros de equipe e pessoal (se houver) mais eficaz; melhorar suas
relações de trabalho ; assumir mais liderança e responsabilidade gerencial , sem o benefício de autoridade ;
• Esclarecer o seu papel , evitar conflito de papéis , e se destacam no trabalho com os colegas , vários gerentes e
clientes exigentes ;
• Harness as oportunidades inexploradas trazidas pelo poder das novas tecnologias
• Prática em uma atmosfera amigável e buscar a orientação do líder do seminário
• Faça seu trabalho mais significativo, construir confiança, e assumir o controle de seu crescimento e p lanos de
carreira .
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QUEM DEVE PARTICIPAR
23rd – 25th July 2014
Foro: Polana Serena Hotel Maputo
Mozambique
LENOVO 7" 3G-A3000 - 85383
Assistentes Pessoais
Executivo e secretários não executivos
Administradores
Secretários Públicas
Secretários privados
Staff Frontline
Gerentes de escritório / Pessoal
atender e receber
Nome de facilitador:
Fernando Jorge Domingos da Costa
Reserve o seu lugar hoje para
evitar decepções!
Credenciado Provider Treinamento por SETA e listados com os
Tel: +27 (0) 11 042 7010, Fax: +27 (0)86 544 1247
Serviços SETA como um provedor de formação acreditada
Email: [email protected], Website: www.ilangaprotea.co.za
Credenciamento n º: 4138
Assistentes Administrativos: habilidades e ferramentas para a criação de sucesso em 2014
Introdução
Introdução
Assistentes e secretários de Gestão profissionais estão lutando com uma carga de trabalho cada vez maior, em empregos considerados entre os mais difíceis, tanto nos setores
público e privado. Este workshop exclusivo foi projetado especificamente para os trabalhadores competentes para obter conhecimentos e competências para a prática desta
profissão exigente, em 2014. O foco está em habilidades práticas, ferramentas e técnicas para melhorar a produtividade, construir uma equipe vencedora com a administração
e seus pares, e maximizar o valor para a sua organização.
Porque é que este único programa em 2014?
Este workshop é prático em todos os sentidos da palavra, em virtude de várias características únicas:
Você vai sair com técnicas e habilidades comprovadas para gerir de forma eficaz os obstáculos enfrentados secretários experientes e assistentes de gestão, tais como a
constante mudança nas prioridades e urgência da tarefa, a necessidade de satisfazer as expectativas dos vários chefes, autoridade limitada, lidando com indivíduos poderosos,
os escassos recursos , juntamente com os desafios de equilibrar as exigências do trabalho implacáveis com obrigações pessoais.
O currículo integra uma abordagem rigorosa, completa e prática que vai além do que faculdades, universidades e outros concorrentes cobrir em cursos de mesma duração.
Você será treinado para aplicar um quadro único derivado da prática do próprio líder do seminário, e comercializado sob a marca de prestígio de Serviços SETA. Originalmente
desenvolvido para gerentes, este quadro foi encontrado prático e altamente relevante para as necessidades dos secretários executivos e assistentes administrativos que
participaram deste programa.
Você vai adquirir os melhores materiais do curso disponíveis, totalizando um valor de mercado que excede em muito o que está atualmente disponível em outros lugares. Seu
livro principal abrange a agenda e inclui papéis complementares e referências de gestão para manter-se atualizado e em crescimento profissional no seu próprio ritmo.
Em resumo, este workshop proporciona-lhe de ponta habilidades além de ferramentas e técnicas para pessoas de alto rendimento retorno para a sua organização e real valor
para seus clientes, no menor tempo possível.
Copyright © 2014 ILANGA PROTEA. All Rights Reserved. The format, design, content and arrangement of this brochure constitute a trademark of ILANGA PROTEA. Unauthorized reproduction will be actionable under South African Law. Draft Forum Programme (Subject to change)
Assistentes Administrativos: habilidades e ferramentas para a criação de sucesso em 2014
1 Introdução : . Trabalhando juntos
6 . Encontros face -a-face e Teleconferências
• Enquadramento e ferramentas
• Assistência pessoal
• recursos originais para administração. assistentes e secretários
• Gerenciamento de conflitos e pessoas difíceis.
• Uma introdução . Mais tarde.
• Apresentação: Reuniões Reuniões Sangrentos
• Como definir e comunicar o propósito , a agenda e definir
(tempo e local ) para uma reunião
• itens da agenda Seqüenciamento : Indo além de prioridade e
urgência para ev itar armadilhas comuns
• Como definir e comunicar as regras do jogo com antecedência
• Como ex ecutar reuniões eficazes , estimular o diálogo , manter
o foco e no alv o , resumir e progresso registro e conclusões
• seguimento questões Gerenciando : quem faz o quê? Quando?
• Quem dev e ser informado ?
• dicas Almirante Rickover e ferramentas de descoberta para a
gestão impecável de reuniões
2. Carga Tomada sem o benefício da Autoridade
• Compreender a importância da sua posição
• Como obter e aplicar poder construtivo e obter resultados sem o
benefício de autoridade
• Como utilizar outros instrumentos de influência e controle
• Demonstração e prática
• profissão assistente ex ecutiv o : Um modelo de sucesso
• Gerenciando seu chefe : Como ajudar a construir uma equipe
v encedora
. 3 Como definir metas e prioridades : Goal Mapas
• Como definir metas pessoais e empresariais : testes práticos
• Como v alidar seus objetivos e evitar erros graves
• Prática de ex ercício em validar os objetivos de negócio e pessoais
• Como negociar e resolver conflitos de meta
• Como configurar e v alidar prioridade : Practical exercício in-basket
4 Organização pessoal - . Agendamento de seu dia
• Como av aliar a urgência ea estabelecer prazos razoáveis
• Ponto de Cathy Harris 1: Saiba onde vai o seu tempo
• Como controlar o seu dia e se concentrar em tarefas de alto retorno
• Como trabalhar em um ambiente de escritório aberto
• A hora tranquila : Como fazer acontecer
5 . Gestão do Tempo
• Aprender diferentes abordagens para a gestão do tempo
• Tomar um olhar objetiv o em como você gasta seu tempo no
trabalho.
• Como priorizar efetiv amente
• Como estabelecer metas de curto e longo prazo para alcançar
resultados.
• Como delegar efetiv amente
• Identificar a diferença entre o trabalho pró-ativ a e reativ a
7. Como melhorar E- mail e Outras Técnicas de
Comunicação
• Como ev itar desentendimentos verbais e escritas
• Jogo de palav ras para evitar ; vocabulário poderoso para usar
• Como aprov eitar o poder do e- mail: 26 dicas práticas
• técnicas de telefone profissional e de correio de v oz (materiais
complementares )
• Compreensão escrita : Boas práticas de grandes
empreendedores
8. Como controlar o Major de perder tempo
• Como controlar drop-in v isitantes e fazer o seu trabalho
• Como reduzir substancialmente interrupções freqüentes por
parte dos superiores e colegas
• Demonstração e prática
• Como dizer "não" sem ofender ninguém ?
• Lidar com outras grandes desperdiçadores de tempo
• As chamadas telefónicas , documentos, equipamentos e
ferramentas de trabalho
9. Gestão de Conflitos , pessoas e situações difíceis
• Compreender interpessoal - situação dinâmica e as diferentes
mentalidades , os motivos e os temores de pessoas difíceis
• Gestão de pessoas tanto agressivos e passivos, incluindo os
chefes , colegas de trabalho , e outros
• Como ir além dos sintomas para identificar as verdadeiras
fontes de conflito
• De conflitantes para relações de cooperação : dicas FIRO -B
sobre a abertura, confiança e comunic ação
• Trabalhar com um chefe difícil : Habilidades e dicas práticas ;
manifestação
CURSO DE AGENDA
10. Ferramentas para a Internet rápida e Pesquisa
Outras aplicações rentáveis para Admin . Assistentes
• Obter resultados rápidos com os melhores motores de busca
• Mineração da Web: demonstração on-line ao viv o
• Nov as formas de acelerar a composição e validar frases que não são encontradas nos
dicionários
• dicas práticas comprovadas de evitar o desperdício de tempo online
• Trabalho em equipe: Como usar a Web Inv isível para melhorar o desempenho
. 11 Liderança e delegação:
Preparar-se para a responsabilidade de gestão
• Como esclarecer o seu papel com a administração e os colegas de trabalho
• Equipe Ex ercício: Como evitar conflitos de papéis entre gerentes, assis tentes e outros
• Graus de delegação
• O que e como delegar o trabalho para os outros
• Obtendo o seu gerente para delegar a v ocê
• As bases de uma equipe v encedora (compatibilidade ) :
• Como alav ancar cada outras forças
• Liderança: Os principais atributos que ajudarão você a levar tanto em situação normal e
em crise
12. Construindo a Fundação para a Carreira de Excelência
• A remoção de barreiras para o crescim ento profissional
• conhecimento mais valiosa liderança (não necessariamente diplomas ) e de
competências para os líderes e assistentes
• Além da precisão e v elocidade : Lições de ex- secretários
• Ex emplos: Os modelos do fundo do poço
• Ex emplos: Um pioneiro em uma indústria em sua maioria executados por homens
• Max imizando oportunidade e visibilidade
• Transformar o seu trabalho em uma etapa da carreira
• Cathy Harris : Essência de uma vida Proactive
13. Elaboração de Relatórios
• O que faz um bom relatório
• Diferentes tipos de relatórios
• Planejando seu relatório
• Trabalhar com as atitudes em relação à elaboração de relatórios
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Venue: Polana Serena Hotel Maputo
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Date: 23rd – 25th July 2014
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