CAPACITAÇÃO
EM
MICROCRÉDITO
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Evanda Burtet Kwitko
Uma organização/pessoa bem sucedida não
é muito diferente de outra que não consegue
o que quer. Isto significa que uma pequena
diferença de desempenho faz uma tremenda
diferença no resultado.
A diferença pode ser mínima, mas é essa
DIFERENÇA QUE FAZ A DIFERENÇA.
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Clientes de Microcrédito são
pessoas especiais. Portanto, os
cursos, os capacitadores e o
pessoal que atua nas IMF’s
precisam ser preparados com muita
qualidade.
Nossos clientes precisam receber o
MELHOR do MELHOR.
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PERFIL DOS PROFISSIONAIS DE IMF’S
• Identificação, aceitação e
valorização da clientela
potencial
• Comportamento voltado
para padrões de qualidade
• Credibilidade e idoneidade
• Entusiasmo
• Comportamento
empreendedor
• Formação para a Função
• Excelente relação
interpessoal
• Facilidade de comunicação
• Dinamismo
• Possibilidade de
continuidade na função
• Abertura para a
aprendizagem
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CAPACITAÇÃO DE PROFISSIONAIS PARA IMF’S
 Seleção
 Capacitação Inicial
 Processo/Prática
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QUEM CAPACITAR?
Divulgação/Informação
- Agentes Multiplicadores
- Pessoal do Atendimento
Área de gestão
- Conselheiros
- Diretores/Gerentes
- Assessores Técnicos
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QUEM CAPACITAR? cont...
Área Operacional:
- Agentes de Crédito
- Coordenadores de Postos
- Agentes de Crédito Residentes
- Comitês de Crédito
- Cobrança
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QUEM CAPACITAR?
cont...
Área de Apoio:
- Auxiliares Administrativos
- Auxiliares Financeiros
- Serviços Gerais
Serviços Técnicos:
- Auditores
- Consultores
- Contadores
- Facilitadores
Clientes de Microcrédito
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Capacitar em Microcrédito é mais do
que preparar para o exercício da
Função.
É, também, desenvolver
RESPONSABILIDADE PESSOAL:
-com o cliente e sua empresa
- com a instituição
- com a mudança econômico social
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Capacitação em Microcrédito deve ser:
Integral
Integrada
Integrante
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Abordagem da capacitação
 Filosófica
 Comportamental
 Técnica
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ENFOQUE
Eu pessoa
Condições
de
Progresso
Eu cidadão
Eu Profissional
Cliente/Empresário
Atuação
empresarial e
empreendedora
Desenvolvimento local
Ganha-Ganha
Compromisso com o sucesso do cliente e
da Instituição
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Enfoque Filosófico
abertura p/
aprendizagem
R
RESPONSABILIDADE
busca da
qualidade
fazer
atitude de
contribuição
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Avaliação pelas Instituições/Programas da
Metodologia BNDES/CREAR Brasil
Aspectos de desempenho da equipe que possam ser
atribuídos à aprendizagem da OFICINA.
• Responsabilidade/profissionalismo na administração da
carteira.
 Qualidade no controle da carteira e ao realizar levantamento sócioeconômico e análise do crédito
 Comprometimento com a concessão e recuperação do crédito.
• Visão e prática de comportamentos empreendedores,
administração do “negócio” com visão de mercado.
• Compreensão/adesão e prática da negociação/política
ganha/ganha.
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Avaliação pelas Instituições/Programas da
Metodologia BNDES/CREAR Brasil cont...
Aspectos de desempenho da equipe que possam ser
atribuídos à aprendizagem da OFICINA.
• Motivação para desempenho das funções mesmo em
situações adversas.
• Reconhecimento da importância econômica e social da
função de agente de crédito.
• Relacionamento interpessoal, coesão grupal.
• Conscientização da importância de cada um para os
resultados da Instituição. Conseqüentemente, maior
aceitação das exigências de melhorar permanentemente o
desempenho.
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O AGENTE
DE
CRÉDITO
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Responsabilidades do Agente de Crédito
• Captação de clientes
• Promoção dos produtos
• Realização de levantamento de dados
• Análise e parecer técnico
• Acompanhamento
• Recuperação dos créditos inadimplentes
• Renovação do crédito
• Ativação de rede de apoio entre os
clientes
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O AGENTE DE CRÉDITO
• Elo de ligação
• Multiplicador
• políticas
• princípios
• filosofia
• Responsável pela imagem da
instituição
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O AGENTE DE CRÉDITO cont..
• Exemplo/modelo
• Fonte de informação
• cliente
• comunidade
• instituição/programa
• Facilitador do desenvolvimento local
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Remuneração de um Agente de Crédito
• Fixo - salários de mercado ou maior
• Variável por produtividade
-captação
-sanidade da carteira
- fidelização
• Outros incentivos
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Como manter o pessoal qualificado
• Administração participativa
• Política ganha / ganha
• Transparência
• Respeito profissional
• Valorização
• Parceria
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SOMENTE BONS
INGREDIENTES SOMADOS
A BONS PROCESSOS
RESULTAM EM BONS
PRODUTOS.
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CREAR Brasil
Desenvolvimento de Metodologias,
Consultoria e Capacitação ao Setor
Microfinanceiro e Empresarial.
Rua Valparaiso 792 sala 201
Porto Alegre – RS – CEP: 90690-300
Fone/fax: (51) 3336.2415 / 3315.0147
E-mail: [email protected]
Site: www.crearbrasil.com.br
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