CONSULTORIA INTERNA DE RH
Aula 01
RECURSOS HUMANOS – JOSUÉ JOSÉ DA SILVA
Rio de Janeiro, Agosto de 2011
Na aula de hoje, falaremos sobre a
conceituação geral de Consultoria
Organizacional,
seus
objetivos,
condições e exigências de atuação
junto aos clientes.
O QUE É CONSULTORIA?
Consultoria é o exercício de determinada
prestação de serviço, em geral por
profissional qualificado e conhecedor dos
assuntos
de
sua
devidamente comprovada.
especialidade
OUTROS CONCEITOS DE CONSULTORIA
Consultoria,
de
uma
fornecimento de
forma
ampla,
é
o
determinada prestação de
serviços, em geral por profissional qualificado e
conhecedor do tema.
É a arte de influenciar as
pedem para fazê-lo.
pessoas que nos
OUTROS CONCEITOS DE CONSULTORIA
É um conjunto de atividades desenvolvidas pelo
consultor, que ajudam o cliente a perceber,entender
e agir sobre fatos interrelacionados que ocorrem no
seu ambiente.
COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA
O serviço de consultoria oferecido ao cliente se
realiza por meio de diagnósticos e processos
de intervenção técnica e tem o propósito de:
• identificar as necessidades do cliente;
• formular e propor soluções;
• recomendar ações pertinentes.
O consultor desenvolve, implanta e viabiliza o
projeto conforme a necessidade específica de
cada cliente.
COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA
Essencialmente, a consultoria é o produto de
um trabalho que pressupõe a integração de
dois tipos diferentes de “know-how”:
• o técnico, específico sobre o assunto, e o
decorrente da vivência organizacional e
• do conhecimento de suas peculiaridades
contextuais, políticas e culturais.
COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA
A atuação da consultoria pede competência em
estabelecer
uma
relação
de
ajuda,
uma
parceria profissional do consultor com as
pessoas que necessitam desse tipo de apoio.
COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA
Considera
o
conjunto
de
atividades
desenvolvidas pelo profissional de modo a
ajudar o cliente a perceber, entender e agir
sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no
seu ambiente de trabalho.
COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA
A consultoria representa a influência exercida
por um facilitador profissional, que é o papel do
consultor, sobre indivíduos, grupos ou toda
uma organização empresarial, no sentido de
mudar ou de solucionar uma determinada
situação-problema, propondo as correções ou
melhorias adequadas nos processos, nos
procedimentos e nos produtos e serviços
elaborados.
COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA
Nesta conceituação inicial, estamos tratando
da consultoria de organização (que pode ser
executada por pessoa física ou jurídica),
atividade profissional voltada para o tratamento
dos problemas estruturais, funcionais e
comportamentais da organização empresarial
em seus diferentes segmentos de atuação,
tamanhos e níveis de complexidade.
COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA
É interessante esclarecer que, a rigor,
profissionais liberais, em suas diferentes
especialidades, exercem de fato “consultoria”,
ou seja, aconselhamento, orientação às
pessoas que buscam opiniões especializadas.
COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA
Por exemplo:
Quando buscamos o aconselhamento do
médico, do advogado ou do contador em
assuntos de suas competências esses
profissionais, de fato, prestando-nos consulta
ou seja consultoria.
COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA
No caso da consultoria de organização, também
denominada
consultoria
de
empresa,
haverá
necessariamente a exigência de que o profissional, ou
profissionais, quando se trata de uma empresa de
consultoria, seja plenamente habilitado em assuntos de
organização
e
estratégias,
tecnologias,
pessoas (RH).
administração
de
estruturas
negócios,
e
gestão
suas
de
COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA
Deverá existir comprovada competência quanto:
• aos conhecimentos - gerais e específicos, sobre os
assuntos da moderna administração;
• às habilidades - necessárias para o uso dos recursos
e ferramentas apropriadas para a formulação e
proposição de soluções em cada caso;
• à atitude - que é a conduta equilibrada e ética para a
correta relação de ajuda esperada pelo cliente.
COMO SE PROCESSA A CONSULTORIA
ATENÇÃO:
É importante realçar o aspecto ético na
atuação do consultor de organização como
garantia de que o serviço seja realizado
conforme rigorosos critérios de desempenho
profissional.
CONSOLIDANDO CONHECIMENTO
VAMOS RECAPITULAR E REFORÇAR OS
CONCEITOS ESTUDADOS NESTA AULA?
ENTÃO, VEJAMOS O ARTIGO SUGERIDO NA
BIBLIOTECA VIRTUAL
CONSULTORIA! O QUE É E COMO SE USAR?
Consultoria Organizacional ou simplesmente
Consultoria, é uma prestação de serviços
profissionais. A atividade é exercida por um
profissional denominado Consultor.
http://www.sebrae-sc.com.br/newart/?materia=4006
Autor: Luciano Terra das Neves Jr.
CONSULTORIA! O QUE É E COMO SE USAR?
Num trabalho de consultoria, existem etapas claras de
ação, são elas: a investigação ou levantamento de
informações, a identificação ou constatação de causas,
o estudo de alternativas viáveis, a proposição de
soluções e, em alguns casos o acompanhamento e
assessoramento
na
implementação
recomendadas
para
solucionar
existentes na organização.
das
os
medidas
problemas
CONSULTORIA! O QUE É E COMO SE USAR?
O trabalho de consultoria pode ser desenvolvido por
um consultor individualmente ou através de uma
equipe multidisciplinar. Uma consultoria organizacional
possibilita a indicação de métodos e soluções a serem
adotados pela organização contratante, bem como,
orienta
a
criação
implementação.
de
condições
para
sua
CONSULTORIA! O QUE É E COMO SE USAR?
Não importa o tamanho da empresa, seu faturamento,
ramo de atividade, localização, número de funcionários,
etc. Uma consultoria de qualidade levará em conta as
condições reais da empresa, do mercado e da
conjuntura geral para atuar de forma efetiva e atingir os
resultados esperados.
CONSULTORIA PARA QUE?
Vejamos alguns dos principais motivos:
- Necessidade de um especialista;
- Projetos específicos;
- Treinamento de pessoal interno e terceirizado da
empresa;
- Parecer Técnico Profissional;
- Trabalhos de avaliação conjunta;
- Elaboração de Projetos.
CONSULTORIA PARA QUE?
“Muitas
empresas
contratam
profissionais
que
transfiram know-how ao pessoal interno e terceirizado
para que possam fazer o trabalho sozinho. Nestes
casos, o consultor treina uma equipe em novas
técnicas ou abordagens ou ainda repassa informações
sobre novos produtos e depois dá assessoramento
complementar para implementação e consolidação”.
EXEMPLIFICANDO
Quando você vai a um médico realizar uma consulta,
você fala o que está sentindo. Ou seja, você relata ou
demonstra o sintoma aparente do seu problema para o
profissional (Médico). O mesmo ocorre com o serviço
prestado por um consultor, você também relata ou
demonstra o sintoma aparente do problema para o
profissional (Consultor) “ é a etapa do levantamento de
informações citado no início do artigo.
EXEMPLIFICANDO
Na medicina, algumas vezes a causa do problema
aparente é facilmente identificável pelos sintomas
apresentados, em outras situações são necessários
exames complementares mais específicos, como raiosX, ultra-sonografia, exame de sangue, etc. Na
consultoria também a situação é semelhante, algumas
vezes a causa do problema é facilmente percebida, em
outras situações também são necessárias ações
complementares para a correta identificação, como por
exemplo, entrevistas com pessoas chave, análise de
processos, análise de números, pesquisa de mercado,
etc.
EXEMPLIFICANDO
Diagnosticada a causa do problema o médico parte
para o tratamento adequado, que pode variar caso a
caso. O tratamento pode ser feito através do uso de
medicamentos específicos durante prazo determinado
ou medicamentos para uso contínuo, pode requerer
sessões de fisioterapia ou até mesmo uma intervenção
cirúrgica.
EXEMPLIFICANDO
Ao compararmos com a consultoria, a analogia é
pertinente, vejamos: o tratamento para resolver
determinados problemas nas empresas pode ser feito
através de remédios, que usados da maneira
recomendada proporcionarão os efeitos almejados; o
problema também pode ser tratado com treinamento e
orientação adequada e, em algumas ocasiões, há
necessidade de intervenções mais profundas nos
processos, no foco ou na própria estrutura das
empresas.
EXEMPLIFICANDO
Assim como na medicina, a relação consultor versus
cliente exige muita confiança e responsabilidade. Logo,
para que o paciente tenha confiança em um médico é
necessário que o profissional esteja habilitado
tecnicamente para resolver o problema, ou seja,
possua a instrução e a prática necessária para
executar o trabalho, por outro lado, o médico deve ter
confiança na capacidade do paciente em seguir
corretamente o tratamento.
EXEMPLIFICANDO
Imagine o que pode acontecer a um paciente ao qual o
médico tenha receitado um determinado remédio para
ser ingerido três vezes ao dia, caso o paciente não siga
corretamente a prescrição (não tome o remédio ou,
tentando acelerar o processo, aumente a dosagem);
certamente não se pode esperar um resultado positivo
no tratamento. O mesmo acontece com a consultoria
organizacional, onde a confiança e responsabilidade
mútua são fundamentais para o sucesso do trabalho.
EXEMPLIFICANDO
Existe, entretanto uma questão na qual a analogia
entre o serviço de um médico e o de um consultor
retrata uma significativa diferença; trata-se da
percepção da necessidade por parte do cliente. Os
sintomas relativos ao cliente (paciente) de um médico
geralmente vêm acompanhados de dor, ou de
desconforto físico constante, pois tais clientes são
pessoas físicas, de carne e osso, com toda a
sensibilidade que a natureza humana permite.
EXEMPLIFICANDO
Já os sintomas relativos aos clientes de um consultor
(empresa), ou seja, de uma pessoa jurídica, não vêm
acompanhados do forte estímulo da dor, fazendo com
que, muitas vezes, o cliente não perceba o grave
problema que enfrenta. Outras vezes o cliente, pessoa
jurídica, até percebe que está convivendo com
problemas para os quais não encontra solução eficaz,
mas, por uma falsa sensação de economia, prefere a
“automedicação” acreditando que está poupando o
dinheiro da consulta.
EXEMPLIFICANDO
Ocorre que, geralmente nesses casos, as verdadeiras
causas dos problemas não são atacadas e, a exemplo
do que acontece na medicina o problema tende a se
agravar, dificultando cada vez mais a cura.
CONSULTORIA PARA QUE?
Creio que questões culturais, paradigmas fortemente
arraigados, influenciam sensivelmente na contratação
ou não de serviços de consultoria, afinal, uma parcela
significativa do empresariado ainda dedica a maior
parte de seu tempo para ações operacionais, para
“apagar incêndios” do dia-a-dia, deixando ações
estratégicas, que garantirão a efetiva competitividade
futura da empresa, em segundo plano”.
CONSULTORIA PARA QUE?
LEMBRE-SE: O consultor não é o “dono da verdade”,
isto mesmo! Ninguém conhece, ou ao menos, ninguém
deveria conhecer melhor o seu negócio do que você,
certo? Quem atende os clientes todos os dias e
conhece as suas expectativas? Quem conhece a fundo
as “manhas” do negócio? Quem conhece bem os
funcionários da sua empresa? O Consultor só poderá
ajudá-lo se houver uma troca, uma forte interação e
sinergia entre ambos.
CONSULTORIA PARA QUE?
E NÃO ESQUEÇA:
toda e qualquer mudança necessária à organização
deve ser um compromisso seu, não do consultor, afinal,
ao terminar o trabalho o consultor irá embora e você
terá o papel decisivo para consolidar as melhorias
conquistadas
SÍNTESE DA AULA
Nesta
aula você conheceu os principais
conceitos da atuação de uma Consultoria de
Organização, seus objetivos, condições e
exigências de atuação junto ao(s) cliente(s).