CLEAN
Por:
Adalmir Joaquim Assef
André Cameran Grande
Ayrton A. Gonzaga Junior
Claudio Ribeiro de Jesus
Luiz Carlos Dias
Marcelo Marques Duarte
Centro de Embelezamento Automotivo
Visão:
Ser a melhor especialista em embelezamento automotivo
e ocupar posição de destaque onde atuar. Ser ágil,
flexível, agressiva, rentável e atender aos clientes com
ética, diferenciação e profissionalismo.
Missão:
Oferecer soluções diferenciadas para embelezamento e
proteção automotiva, respeitando o meio ambiente e
atingindo o máximo de satisfação dos clientes.
Objetivos:
•
•
•
•
•
Perpetuar a Marca
Captar e Reter Clientes
Gerar Lucro
Elevar o nível de satisfação dos Stakeholders
Ampliar a utilização de parcerias
Centro de Embelezamento Automotivo
Filosofia Corporativa:
Filosofia Estratégica:
• Praticar Melhoria Contínua nos processos;
• Desenvolver e Respeitar Colaboradores, Clientes,
Parceiros e Fornecedores;
• Buscar a retenção de Clientes utilizando Soluções
inovadoras.
Crenças:
• Comunicação transparente e contínua;
• Assumir riscos e desafios com base em análises
mercadológicas e financeiras;
• Praticar Liderança com coerência de propósitos.
Centro de Embelezamento Automotivo
Organograma Funcional
SÓCIO GERENTE
Supervisor
8 Lavadores
1 Atendente
1 Funileiro
1 Aux. Administrativo
1 Aux. de Dep. Pessoal
1 Aux. de Vendas
1 Atendente de CRC
1 – Faxineira Terceirizada
Centro de Embelezamento Automotivo
Definição do Negócio:

Instituto de beleza, reparação e proteção
automotiva;

Oferece soluções diferentes, inovadoras;

Local ideal para aficionados por automóveis.

Localizada no Itaim Bibi – São Paulo Capital
Centro de Embelezamento Automotivo
Portifólio de Serviços:
Embelezamento e Proteção: Exterior do veículo:









Lavagem a seco;
Polimentos & Revitalização;
Cristalização;
Película Protetora de Pintura (transparente ou colorida);
Anti-Amarelamento;
Restauração de Vinil Esbranquiçado;
Remoção de Manchas em Vidros;
Selagem Antifuro para Pneus;
Balanceamento;
Centro de Embelezamento Automotivo
Portifólio de Serviços:
Embelezamento e Proteção: Interior do veículo:

Higienização de estofados;

Impermeabilização de estofados;

Hidratação de Bancos em Couro;

Higienização de Ar Condicionado;

Película de Proteção Solar (Insulfim);

Solução “No Cricket” (Anti-ruídos);
Centro de Embelezamento Automotivo
Portifólio de Serviços:
Embelezamento e Proteção: Motor do veículo:

Lavagem a seco;

Cristalização de Motores e Chassis;
Embelezamento e Reparação do veículo:

Instalação de Engates;

Acessórios

Martelinho de Ouro.
(Rodas, Spoiler’s , Back-light’s...);
Centro de Embelezamento Automotivo
Ciclo de Vida dos Serviços
Fonte: Philip Kotler, Administração de Marketing
Centro de Embelezamento Automotivo
Ciclo de Vida dos Serviços
Fonte: Philip Kotler, Administração de Marketing
Centro de Embelezamento Automotivo
Posicionamento Estratégico
Liderança
em Custos
FOCO em
CUSTOS
DIFERENCIAÇÃO
• Tecnologia
• Mix de soluções
• Excelência na qualidade
FOCO em
DIFERENCIAÇÃO
Centro de Embelezamento Automotivo
VALORES e
»
EMPRESA
«
COMPETÊNCIAS
Centro de Embelezamento Automotivo
Cadeia de Valor:
Centro de Embelezamento Automotivo
Mapa Competências:
Área de
Atenção
Centro de Embelezamento Automotivo
Diagnóstico CLEAN:
Centro de Embelezamento Automotivo
Diagnóstico Dry Wash:
Centro de Embelezamento Automotivo
Diagnóstico Dry Tech:
Centro de Embelezamento Automotivo
PÚBLICO-ALVO
» EMPRESA «
Centro de Embelezamento Automotivo
Público-Alvo:






Inicialmente...
Perfil: pessoas físicas das classes “A” e “B”;
Distribuição: território nacional;
Tamanho: mercado de aproximadamente
5.358.2101 veículos;
Opções: lava rápidos regionais e concorrência
indireta;
Fatores de Motivação: percepção do valor
agregado aos serviços, juntamente com a
qualidade no atendimento ao cliente;
Expectativas não atendidas: serviços
eficientes, solução completa, qualidade e
responsabilidade com o meio ambiente.
1 Fonte: http://www.detran.sp.gov.br
Centro de Embelezamento Automotivo
Ciclo de Vida do Cliente
Conquista
Ativação
Berçário
Maturação
UTI
VIP
Atrito
Reconquista
Centro de Embelezamento Automotivo
ANÁLISE
» EMPRESA «
CONCORRÊNCIA
Centro de Embelezamento Automotivo
Grupos de concorrentes:
Grupo A
Clean
Dry Wash
Dry Tech
Grupo C
Lima’s Park
Grupo B
Clean
Zierbat
Grupo D
3 M Car
Centro de Embelezamento Automotivo
MODELO DAS 5 FORÇAS
Entrantes
Potenciais
Rivalidade
Fornecedores
Clientes
Concorrência
Produtos
Substitutos
Porter, Michael 1980
Centro de Embelezamento Automotivo
Análise das 5 Forças
Centro de Embelezamento Automotivo
ANÁLISE
» EMPRESA «
MERCADO
Centro de Embelezamento Automotivo
Barreiras de Entrada e Saída
Entrada:
• Carga tributária elevada;
• Inibição do consumo;
• Alto custo de infra-estrutura.
Saída:
•
•
•
•
Elevação do Pib;
Fidelidade à marca;
Lucro elevado e estável;
Alto custo fixo de saída.
Centro de Embelezamento Automotivo
Dimensionamento do Mercado
Ranking Mundial
8º
11º
12º
12º
10º
12º
10º
Centro de Embelezamento Automotivo
Distribuição da Frota SP por Município
em unidades
Campinas;
471.155
São Paulo;
5.358.210
68,96%
São Bernardo do
Campo; 320.281
Santo André;
316.792
Guarulhos;
257.445
Ribeirão Preto;
254.309
São José dos
Campos; 206.956
Santos;
204.997
Frota Total SP:
7.769.563
São José do Rio
Preto; 178.161
Sorocaba;
201.258
Fonte: http://www.detran.sp.gov.br
Centro de Embelezamento Automotivo
CENÁRIOS
Centro de Embelezamento Automotivo
Variáveis
Cenário mais provável
1º ano
2º ano
3º ano
Político Social
•Governo mantendo principais políticas
da gestão anterior;
• Novas atividades na área social.
• Implementação e solidificação do plano
de Governo;
• Elevação da credibilidade do Governo;
• Grandes perdas e concessões por parte
do Governo.
• Implementação da Política Social
• Fortalecimento da relação de
confiança com a comunidade civil,
empresarial e internacional.
Capital e
Trabalho
• Alto índice de desemprego coloca no
mercado profissionais com qualificação;
• As empresas demoram a restabelecer a
reposição de seus quadros.
• Queda na taxa de desemprego;
• Os profissionais mais qualificados
começam a ter mais opções de emprego.
• Competição pelos melhores talentos
retorna à ativa;
• Após período de excesso de oferta de
mão de obra qualificada, as empresas
mais estruturadas atraem os melhores
profissionais.
Mercados e
Produtos
• Sem crescimento com expectativa de
maior demanda por produtos mais
adequados às necessidades
emergentes.
• Demanda ainda baixa.
• Aumento da procura por serviços de
qualidade e com preço competitivo;
• O aumento na demanda se faz com
consumidores mais exigentes com
satisfação e preço.
• Crescimento na demanda volta a
aquecer o mercado;
• Produtos com qualidade, prazo e
preço têm ótima oportunidade para
conquistar e solidificar mercado.
Econômico
• Inflação sob controle, com expectativa
de pequena queda no segundo semestre;
• Câmbio estável. Bons resultados na
macroeconomia.
• Expectativa de retomada do
crescimento do PIB.
• Inflação mantida sob controle
• Taxa de câmbio estável;
• Crescimento da economia;
• Expectativa de crescimento maior que no
ano anterior.
• Inflação e câmbio estáveis,
concretizando situação positiva da
economia.
Tecnológico
• Fortalecimento do uso de novas
tecnologias;
• Aumento de produtividade e qualidade
em serviços.
• Crescimento na aplicação de novas
tecnologias;
• Redução de custo;
• Tecnologias mais acessíveis.
• Ambiente bem competitivo tanto em
produtos como em serviços
• Uso de tecnologias similares.
Centro de Embelezamento Automotivo
ANÁLISE
SWOT
Centro de Embelezamento Automotivo
Centro de Embelezamento Automotivo
Centro de Embelezamento Automotivo
ANÁLISE
FINANCEIRA
Centro de Embelezamento Automotivo
Demonstrativo de Resultado do Exercício
Centro de Embelezamento Automotivo
Comportamento do Custo em relação
à Receita da operação
Centro de Embelezamento Automotivo
Projeção de Faturamento por Serviço
Centro de Embelezamento Automotivo
Indicadores de Desempenho Financeiro
Centro de Embelezamento Automotivo
Principais fornecedores e parceiros
Micelli & Associados Medicina Preventiva
Centro de Embelezamento Automotivo
Espaço aberto
para
Comentários:
Centro de Embelezamento Automotivo
Muito Obrigado!