Jornal do
REVENDEDOR
Ano I / Número 12 / Novembro de 2000
BR busca reduzir custo de cartão
Petrobras Distribuidora segue negociando saídas com objetivo de ampliar a oferta do serviço
Fotos: Alexandre Brum
As altas taxas cobradas pelas administradoras de cartões de crédito estão entre as maiores despesas do revendedor. Ciente de que o serviço de
cartão é fundamental para manter a
clientela, a Petrobras Distribuidora
busca saídas e está negociando junto
às instituições financeiras formas de
reduzir as porcentagens impostas aos
empresários de revenda.
PÁGINA 3
Qualidade agora
é responsabilidade
dos revendedores
A portaria nº 248 da ANP, que vigora a partir de 1º de dezembro, reforça o empenho da BR na busca pela
qualidade. Cada revendedor será responsável por verificar, ao receber o
caminhão-tanque, itens que comprovem a conformidade técnica dos combustíveis. PÁG. 4 - COLUNA DO OMBUDSMAN
A festa continua. Os atendentes
da loja BR Mania do posto Kepler
(Belo Horizonte) e os frentistas do
posto Lancelot (Porto Alegre) já receberam os R$ 500 do Prêmio CamPÁGINA 11
peão de Vendas.
O rock nos postos
O uso do cartão de crédito é um dos itens que atraem a clientela
LEIA TAMBÉM
Já estão disponíveis os novos
uniformes dos frentistas da
P ÁG . 7
Rede Petrobras
O Jornal do Revendedor completa
um ano de comunicação
com seus parceiros. PÁGS. 8 E 9
PÁGINAS 13, 14 E 15
Os ingressos para o festival Rock in Rio já estão à venda em
28 postos de oito grandes cidades brasileiras. O festival está
marcado para janeiro de 2001, no Rio. Confira a lista dos
postos na página 10.
n A BR esteve presente na maior feira de lojas de conveniência do mundo, a NACS
Show 2000. Com mais de mil estandes o evento apresentou as mais recentes novidades em produtos e serviços para lojas de conveniência e também para postos de serviço em geral.
n Saiu o resultado da pesquisa sobre satisfação do franqueado. Os resultados superaram as expectativas. Confira na página 15.
2
Jornal do Revendedor BR, Novembro 2000, nº 12
PALAVRA DO PRESIDENTE
LUIZ ANTONIO VIANA
Carta aos nossos
revendedores
Prezados Parceiros
O Jornal do Revendedor está completando um
ano de existência. A criação deste periódico faz parte
do processo de modernização da Petrobras Distribuidora e do reposicionamento da Companhia na relação
com seus parceiros revendedores.
O objetivo do JR — ampliar a comunicação com
seus parceiros — vem sendo plenamente atingido com
a abordagem de temas de interesse direto dos revendedores.
Da guerra de preços a iniciativas bem-humoradas
para promover as vendas; do problema da adulteração
ao perfil de revendedores bem-sucedidos, o jornal vem
buscando retratar de modo abrangente o universo do
revendedor BR.
Esta edição, por exemplo, traz uma reportagem
sobre a questão das altas taxas cobradas pelas administradoras de cartão de crédito. Um problema que
afeta a todos igualmente e que em alguns casos chega a
prejudicar os negócios. A BR reconhece o problema e
está trabalhando para solucioná-lo.
Enquanto isso, o melhor caminho é o que estamos
trilhando, ou seja, o caminho da busca da excelência.
O Prêmio Campeão de Vendas; os novos uniformes,
que complementam o projeto Nova Imagem e programas como Cliente Exigente e Gestão Energética; e a
participação em eventos como a feira Rio Oil & Gas.
são algumas das iniciativas oferecidas pela Petrobras Distribuidora para motivar os revendedores a se manterem sempre atualizados e competitivos em relação ao
mercado.
Um dos méritos do Jornal do Revendedor, por sinal, é permitir que todos nós tenhamos uma visão clara
do conjunto de ações da Petrobras Distribuidora. Aproveitamos para agradecer a crescente participação dos
parceiros, que sinaliza que estamos no caminho certo.
Até a próxima.
REVENDEDOR
PRESIDENTE LUIZ ANTONIO VIANA
DIR. FINANCEIRO E DE SUPORTE DE NEGÓCIOS E RELAÇÕES COM O MERCADO ROBERTO NOVIS BOTELHO
D IRETOR D E O PERAÇÕES OTACÍLIO VIANA DE ALBUQUERQUE
D IRETOR DE M ERCADO C ONSUMIDOR MARCO ANTONIO VAZ CAPUTE
D IRETOR DE M ERCADO A UTOMOTIVO E L UBRIFICANTES JULIO CESAR CARMO BUENO
G ERENTE DE C OMUNICAÇÃO LUIZ MACEDO
CHEFE DE RELAÇÕES EXTERNAS E INTERNAS ALEX MESSIAS
P RODUZIDO POR I NSIGHT E NGENHARIA DE C OMUNICAÇÃO
& M ARKETING /M ARGEM E DITORA
G ERÊNCIA DE C OMUNICAÇÃO DA P ETROBRAS D ISTRIBUIDORA
PARA A
PETROBRAS DISTRIBUIDORA - RUA GAL . CANABARRO, 500 RIO DE JANEIRO - CEP 20271-900
CARTAS DOS LEITORES
DIA DAS CRIANÇAS
Li no Jornal do Revendedor algumas reportagens sobre eventos em postos BR de vários
lugares do Brasil, e como gerente de um dos postos do Grupo Ozival Manaus (AM), ficaria muito
feliz em ver publicada no JR algumas fotos de
nossos eventos realizados em datas comemorativas, a última delas aconteceu no dia 12 de outubro, no Dia das Crianças, em que fizemos uma
farta distribuição de brinquedos, bolos, pipocas,
picolés, refrigerantes e atuações especiais de
palhaços. Foi realmente uma bonita festa. Por
isso estamos enviando algumas fotografias para
serem escolhidas e publicadas no jornal.
MÁRCIA CRISTINA DE OLIVEIRA
Manaus - AM
Envie sua carta para Margem Editora - Rua Barão do Flamengo, 22/601 - CEP 22220-080 - Rio de
Janeiro - RJ - fax: 21 205 6380 e-mail:
[email protected]
D I R E T O R LUIZ ALBERTO BETTENCOURT
E DITORA RENATA MORAES
R EPÓRTERES ALEX MESSIAS, CARMEN NAVAS, CLÁUDIA NEVES,
DANIELLE BASTOS, FABIANA COUTO, TATIANA GANDELMAN
E STAGIÁRIOS ROGÉRIO BANSI E EMILIA ALMEIDA
D IAGRAMAÇÃO MÔNICA VAZ
T I R A G E M : 35.000 EXEM P LAR ES
Jornal do Revendedor BR, Novembro 2000, nº 12
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BR está em campo para reduzir custos financeiros
Objetivo é buscar soluções para que os revendedores continuem oferecendo serviços de cartões de crédito para os clientes
Alexandre Brum
Tatiana Gandelman
A Petrobras Distribuidora continua negociando junto às administradoras de cartões de crédito uma saída
para reduzir as altas despesas financeiras que praticamente inviabilizam a margem de lucro dos revendedores. A redução dessas taxas é fundamental para que os
postos continuem oferecendo à clientela o máximo de
opções de pagamento.
As taxas cobradas pelas administradoras de cartões
de crédito são apontadas pelos revendedores como uma
das despesas mais significativas nas operações financeiras dos postos, com taxas que variam entre 3% e 5%.
No momento, a BR tenta um acordo com empresas
como Visa e Mastercard para que seus revendedores
possam continuar oferecendo mais este conforto para o
cliente.
“Quando o combustível custava R$ 1,00, 5% iam
para as administradoras. Hoje a gasolina custa em média R$ 1,50 e a administradora continua cobrando a
mesma taxa. O lucro deles aumenta, mas não tem nenhuma vantagem para nós”, esclarece Celso Braga, assistente do diretor financeiro da BR.
Em Fortaleza, por exemplo, o proprietário da organização Hélio Meireles considera as taxas muito altas.
Porém, para cativar a clientela e aumentar as vendas,
ele decidiu manter o serviço de cartão em três dos quatro postos que possui. “Somando a porcentagem do cartão com a do banco, pagamos cerca de 5,5% de juros.
Temos que tentar chegar a um acordo com as compa-
A variedade de cartões de crédito amplia a clientela
nhias e diminuir os juros”, sugere Meireles.
Em São Leopoldo (RS), os revendedores se reuniram e decidiram suspender as vendas com cartão de
crédito. “Os postos de lá não recebem mais cartão”,
explica Rudinei Fagundes, sócio dos postos Fagundes e
Giordani Ltda, de Canoas, cidade vizinha a São Leopoldo. Ele enumera uma série de desvantagens nas vendas com cartão de crédito. “Temos que pagar uma taxa
altíssima de 3%, e ainda levamos 30 dias para receber.
Para anteciparmos o recurso, temos que pagar mais 3%,
totalizando 6%. Se compramos gasolina a R$ 1,29 e
vendemos a R$ 1,39, com taxa de lucro de 7,75%, o que
sobra?”, indaga.
O dono da maior rede de postos BR de Porto Alegre, Rafael Bandeira, considera um absurdo esperar cerca de 32 dias para receber o dinheiro do cartão, ter que
pagar 3% ao cartão, e ainda arcar com outras despesas.
“Além dessa taxa vergonhosa, ainda temos que pagar
R$ 92,00 por mês pela máquina utilizada para passar o
cartão, linha e conta telefônica”, esclarece.
Para Rafael, já que a Agência Nacional de Petróleo
(ANP) se preocupa tanto com o preço final dos combustíveis para o consumidor, uma das primeiras coisas a
fazer deveria ser a fiscalização das porcentagens cobradas pelas administradoras. Em seu posto Rafael só permite o uso de cartões de crédito na venda de gasolina
aditivada e Premium.“Os clientes não entendem e reclamam, pois estão no direito deles. Mas, do jeito que
as coisas vão, daqui a pouco não poderemos mais aceitar cartões de crédito”, completa.
Projeto aponta medidas de economia de energia nos postos
Em novembro, a Petrobras Distribuidora inicia em cárater experimental o seu Programa
de Gestão Energética com o objetivo de reduzir os custos e maximizar os lucros de seus
postos. O projeto está sendo desenvolvido
em cinco postos da cidade do Rio de janeiro.
Neste programa, todas as variáveis energéticas e hidráulicas de cada posto são verificadas para determinar suas necessidades individuais. A partir daí, algumas medidas simples são implementadas. Um posto com consumo médio de energia elétrica de R$ 4 mil
por mês, por exemplo, pode ter sua conta reduzida em até 20 % o que equivale a uma economia de cerca de R$ 800,00 por mês.
A LGUMAS
MODI F I C A Ç Õ ES QU E PODEM SE R F EITAS S Ã O :
◆ A instalação de portas com fechamento automático ou com
molas, que evita a sobrecarga do compressor do ar-condicionado e mantém a temperatura da loja sempre agradável.
◆ Nos postos com GNV, a substituição do ar-condicionado
comum pelo modelo a gás, que reduz os custos e apresenta a
mesma eficácia.
◆ A substituição de lâmpadas incandescentes de 100W por
lâmpadas fluorescentes compactas de 20W, que apresentam
um menor consumo de energia e produzem o mesmo efeito
luminoso.
◆ A instalação de circuitos, disjuntores e interruptores em
postos que operam 24 horas, de modo a poder realizar a modulação dos pontos de iluminação. Essa medida diminui a
quantidade de lâmpadas ligadas nos horários de menor movimento (madrugada).
◆ A limpeza das luminárias para evitar que percam sua capacidade de reflexão, o que acaba exigindo um número maior de
lâmpadas acesas.
◆ A instalação de cobertura metálica, cuja capacidade refletiva pode ser potencializada com o posicionamento de luminárias voltadas diretamente para ela. Isso permite o uso de menos lâmpadas para uma iluminação mais intensa.
◆ A conscientização de todos os funcionários para a utilização
racional dos equipamentos e sistemas elétricos. O uso correto
dos equipamentos e o gerenciamento dos recursos energéticos
são os principais fatores de êxito.
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Ijuí dá Voto de Louvor a
banheiro para deficientes
Câmara de Vereadores concede homenagem especial ao revendedor Romeu Mallman,
que construiu o primeiro banheiro adaptado em posto do Rio Grande do Sul
O revendedor Romeu Mallmann, proprietário do Posto 44,
em Ijuí (RS), recebeu da Câmara de Vereadores do Município
o Voto de Louvor — concedido
a pessoas ou entidades que realizam ações relevantes para a
sociedade. A homenagem foi
motivada pela construção do
primeiro banheiro adaptado
para deficientes físicos em posto de combustível, no Rio
Grande do Sul.
O posto 44 já tinha 2 banheiros quando Romeu decidiu
construir o espaço especial para
deficientes. A iniciativa agradou
tanto à comunidade que o vereador Ary Heck — portador de
deficiência física — enviou pessoalmente um ofício aos órgãos
DNER e DAER solicitando a
colocação de placas, próximos
aos acessos da cidade, indicando para os portadores de deficiência que no Posto 44 existe
de um banheiro adaptado.
Por ser portador de deficiência, Ary sabe muito bem o que
a falta de banheiros adaptados
representa para pessoas com
problemas deste tipo. “Quando
eu fiquei sabendo da obra no
Posto 44 fui pessoalmente dar
meus parabéns ao Romeu. Espero que a atitude dele sirva de
exemplo, pois permite uma maior integração do deficiente à sociedade.” Para Ary Heck, todos
os proprietários de estabelecimentos de uso público deveriam seguir o exemplo de Romeu.
Não há dificuldade nenhuma
em adaptar os banheiros, afirma Volmir Folmer, responsável pelas obras do Posto 44.
“Basta que o banheiro tenha
Fotos: Arquivo Particular
Em espaço mais amplo, o assento a pia são adequados ao uso dos deficientes físicos
Imagem panorâmica do Posto 44
portas mais largas, mais espaço interno, rampa, apoio e pias
mais baixas”.
A idéia surgiu quando Romeu estava visitando a Europa.
Segundo ele, em qualquer país
europeu, os locais de grande
concentração de público reservam espaço especial para deficientes. Ele diz que está impressionado com o aumento da
procura pelo posto depois da
construção do novo banheiro.
Ijuí é uma cidade pequena.
Tem 75 mil habtantes dos quais
oito mil são portadores de algum
tipo de deficiência. Conta com
quatro entidades auxiliadoras,
uma para cada tipo de problema — visual, mental, físicos e
auditivos — e a FADERS (Fundação de Amparo ao Deficiente
Físico e Superdotado do Estado
do Rio Grande do Sul).
Jornal do Revendedor BR, Novembro 2000, nº 12
COLUNA DO OMBUDSMAN
VERA MARELIM
A qualidade
está em
suas mãos
Prezados revendedores e parceiros,
A partir de 1.º de dezembro, os revendedores serão responsabilizados pelo combustível que receberem para a comercialização. Trocando em miúdos, são estes os
termos da Portaria n.º 248 da Agência Nacional do Petróleo, publicada no dia 1.º de
novembro de 2000.
O revendedor de bandeira BR somente poderá receber em seu posto produto trazido por caminhão-tanque, cujos compartimentos estejam com os respectivos bocais de entrada e saída lacrados pela BR
ou pela própria Agência.
Além disso, o revendedor deverá coletar amostra de cada compartimento do caminhão-tanque que contenha o combustível e analisá-la, conforme determina o
Regulamento Técnico.
É importante frisar que o revendedor é
obrigado a recusar produto no qual seja
apurada alguma não conformidade com
os padrões estabelecidos pela ANP. Devese também fazer a análise do combustível
sempre que ela for solicitada pelo consumidor.
O fato é que o descumprimento dessa
portaria acarretará para o revendedor a
“dor de cabeça” de ser punido pela ANP
com sanções, que vão desde multa administrativa até a revogação de autorização
para o exercício de atividade.
Por fim, vale lembrar que as determinações da nova portaria vieram a reforçar
o que a BR, há muito, já tornou requisito
para a certificação dos postos de sua rede
no programa de “De Olho no Combustível”.
Mais do que nunca, a qualidade do produto que você vende está em suas mãos!
Até a próxima edição!
Entre em contato conosco através do telefone do
Serviço de Atendimento ao Cliente
(0800-789001) ou, se preferir,
pelo e-mail: [email protected].
Jornal do Revendedor BR, Novembro 2000, nº 12
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Cliente Exigente chega aos postos de Minas e Campinas
Pesquisas mostram que os serviços prestados nas lojas BR Mania são os mais satisfatórios
Desempenho no
atendimento ao
Cliente na Pista
Em %
GRASP
GRARIO
GRABRAS
GRACAM
GRAMG
Cento e setenta postos ligados às Gerências Regionais de Campinas e Minas Gerais tiveram seu desempenho avaliado pelo programa Cliente Exigente,
cuja meta é identificar acertos e falhas visando tornar ideal o atendimento aos usuários dos postos Petrobras em todo Brasil.
A avaliação é feita por funcionários da Petrobras especialmente preparados para a função e que
usam anonimamente os serviços dos postos visitados. Além das regiões de Minas e Campinas, a
avaliação já foi feita nas regiões de SP, RJ e DF.
Entre janeiro e julho deste ano foram avaliados
Desempenho no
atendimento ao
Cliente na BR
Mania
84 postos na região de Campinas e 86 em Minas
Gerais. “Os índices obtidos nestas duas gerências
são muito importantes para a BR”, diz Wilson Giozza, gerente de Qualidade e Métodos da BR.
A pesquisa é dividida em três categorias: Atendimento ao Cliente na BR Mania; Atendimento ao
Cliente na Pista e Atendimento ao Cliente no Lubrax Center. Nos postos mineiros, o grau de satisfação com atendimento nas lojas BR Mania foi de
82%. Já na performance de atendimento na pista,
o grau de satisfação detectado caiu para 46,9%. “Esse
resultado mostra que há muito que fazer para al-
Desempenho no
atendimento ao
Cliente no Lubrax
Center
cançar o padrão ideal de atendimento na pista”,
avalia Giozza. O mesmo pode ser dito em relação ao
atendimento nos Lubrax Center — o índice de
satisfação nos postos de Minas foi de 43,7%.
Em Campinas, o atendimento nas lojas BR Mania também foi destaque, com 76,3% de satisfação.
Em relação ao atendimento na pista, o grau de
satisfação foi de 50,1%. Já o grau de satisfação com
o atendimento nos Lubrax Center ficou em 39,7%.
“Estes resultados serão base para que cada Gerência
Regional busque caminhos com o objetivo de melhorar o que ainda não está excelente”, diz Giozza.
Alexandre Brum
Treinamento
reforça elos com
os revendedores
Com o objetivo de melhorar o faturamento
de cada metro quadrado das estações de serviços, a Petrobras Distribuidora iniciou em outubro o treinamento de seus Assessores
Comerciais. Os cursos já começaram no Rio
de Janeiro, Salvador, Brasília e Curitiba.
Coordenado pela Gerência de Automotivos (GAT) e com o apoio da Gerência de
Recursos Humanos, o curso tem duração
de uma semana, com oito horas diárias de
aulas intensivas e é dividido em cinco módulos: Gestão Financeira, Negociação e
Postura Profissional, Marketing, Matemática Financeira e Análise de Crédito.
De acordo com Edilamar Guimarães, articuladora de treinamento da Gerência de Automotivos, a equipe de vendas funciona
A segunda turma de assessores comerciais: prontos para trabalhar em busca da excelência
como um elo entre a BR e seus revendedores e dela depende a realização de bons negócios. A idéia é atualizar os assessores em
relação à dinâmica das práticas mercadológicas e capacitá-los a conhecer todos os passos da relação BR/Revendedor.
Os assessores foram organizados em 10
grupos de vinte pessoas. O treinamento é
ministrado por instrutores de uma empresa de consultoria, que avaliam as equipes
ao final de cada módulo.
O início do curso no dia 23 de outubro e contou com a presença do diretor de Mercado Automotivo e Lubrificantes, Julio Bueno.
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Jornal do Revendedor BR, Novembro 2000, nº 12
Sistema evita prejuízo
causado por raio
Proteção contra descargas atmosféricas é aprovada pela BR
Diz o ditado que um raio não
cai duas vezes no mesmo lugar.
Mas ninguém está livre da primeira vez. Pensando nisso, a Petrobras Distribuidora acompanhou
testes com protetores Anti-Raio
BST, da Invensys Energy Systems South America, e homologou
os produtos, o que significa que os
recomenda a todos os seus revendedores.
Segundo o gerente comercial da
representante da Invensys, a NetService, Sérgio Ohlweiler, a empresa conta com várias linhas de protetores, que atendem a todos os tipos de usuários, de pessoas físicas
até empresas de grande porte. Dependendo da necessidade, é possível proteger todo e qualquer equipamento eletroeletrônico, proveniente de rede elétrica, de telecomunicações, de sinais e de dados.
Os modelos submetidos à prova na BR foram o Eletro 2000, voltado para a rede elétrica, que protege equipamentos como microondas, copiadoras e computadores, e
o Telefax I, desenvolvido para
rede elétrica e linha telefônica.
O primeiro tem a função de
captar os raios e conduzir as correntes elétricas até o solo para dissipar as correntes geradas pelos
raios. O outro tem a função de evi-
tar que os usuários de aparelhos
eletroeletrônicos levem choques.
“Não se pode confundir. Esses recursos não impedem os danos que
os raios podem causar aos aparelhos”, avalia Ohlweiler. “Os AntiRaios protegem totalmente os eletroeletrônicos, já que são mais rápidos que os surtos, detectando as
descargas e entrando em ação antes que os picos alcancem os equipamentos”, esclarece.
“Nós atestamos a qualidade e
indicamos o sistema aos nossos revendedores”, afirma José Balthar,
engenheiro eletricista e analista de
sistemas da BR. O sistema BST
também foi testado e homologado pelo Laboratório de Alta Tensão da Unicamp.
Ohlweiler destaca que é fundamental saber distinguir as várias
formas de proteção do tipo páraraio, aterramento e supressores de
surtos. Enquanto o primeiro tem
a função de proteger as edificações
— o que não inclui equipamentos
eletroeletrônicos que estiverem
nas proximidades —, o segundo
pode ser considerado apenas um
auxiliar para a dissipação do raio,
já que antes de ser desviada para
o aterramento, a descarga passaria pelos equipamentos, danificando-os.
Os raios que se formam em nuvens de chuva podem atingir a rede elétrica e danificar equipamentos
O Eletro 2000 redistribui a descarga elétrica evitando que atinja os eletroeletrônicos
Proteção tem custo baixo
Proteger seu negócio das descargas elétricas não custa quase nada. O
Eletro 2000 sai por R$ 85 e o Telefax I custa 103,50. Para quem acha que
raios só destroem o equipamento alheio, é bom lembrar que acidentes
acontecem com freqüência no Brasil — líder mundial no ranking da incidência deste fenômeno da natureza. Dados do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (Inpe) revelam números superlativos: entre 150 e 200 milhões atingem por ano o território brasileiro. É um índice muito alto. Nos
Estados Unidos, que estão no segundo lugar dessa lista, contabilizam cerca de 28 milhões de raios por ano; em terceiro vem a Austrália, com aproximadamente 22 milhões.
O Telefax I evita que os usuários de eletroeletrônicos e aparelhos telefônicos levem choque
Jornal do Revendedor BR, Novembro 2000, nº 12
Nova Imagem dos frentistas
é escolhida pelo voto direto
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Fotos: Arquivo GRARIO
Os novos uniformes identificam as funções dentro do posto: à esquerda avental emborrachado para Lavamania; para o frentista de pista, bermudas para o verão; o uniforme feminino se diferencia pela saia-envelope
O projeto Nova Imagem, que está modernizando os postos BR de todo Brasil, inclui roupa
nova para os frentistas. Orientada pela Gerência
de Desenvolvimento e Imagem de Postos da Petrobras Distribuidora, a empresa IF Design desenvolveu o novo uniforme dos frentistas da rede de
postos BR.
Os novos modelitos foram escolhidos de forma
democrática. No dia 17 de outubro, funcionários da
Petrobras escolheram através do voto o novo unirforme — duas modelagens confeccionadas pela Ideal
Work, empresa responsável pelos protótipos, e um
modelo desenvolvido pela Gerência de Brasília. No dia
20 do mesmo mês, revendedores presentes na entrega
do Prêmio Campeão de Vendas, no Rio de Janeiro, também assistiram a um desfile e votaram nos modelos preferidos. Em ambos os desfiles os novos modelos foram
apresentados por manequins profissionais.
Dos três modelos criados — nas cores azul,
verde e cinza — o verde foi o eleito pela maioria
dos revendedores e funcionários da Companhia.
Uma das novidades são os acessórios que indicam
os diversos serviços oferecidos nos postos. Por exemplo, o avental emborrachado é destinado aos profissionais que trabalham em LavaManias e o colete
identifica os técnicos do Lubrax Center.
Outra mudança importante foi a substituição do
antigo macacão, pouco confortável e esteticamente
prejudicial para os frentistas, por calça e camisa, que permitem mais mobilidade e segurança nos movimentos.
Os novos uniformes passam a ser confeccionados
com tecidos da Santista Têxtil em 100% algodão, o
que significa mais leveza e durabilidade às peças, além
de mais conforto aos usuários. A logomarca BR, que
nos modelos antigos era impressa em silk sreen, agora
aparece estampada em transfer, que dá mais brilho e
destaque à marca e dificulta a pirataria. Hoje, cerca de
30% dos uniformes usados nos postos são adquiridos
em empresas ilegais.
De acordo com Sérgio Calvet, coordenador da
Atividade de Projetos da Gerência de Desenvolvimento e Imagem de Postos, os revendedores que
adquirem os uniformes no mercado negro podem ter
grandes prejuízos. “Os falsos uniformes não sofrem
nenhum tipo de controle de qualidade. É o barato
que sai caro. Por isso, é fundamental que os revendedores comprem somente junto às empresas homologadas pela BR,” diz.
As atividades nos postos BR consomem por mês
cerca de 10 mil peças de uniforme.
A peça única caracterizava os uniformes antigos
8
Jornal do Revendedor BR, Novembro 2000, nº 12
UM ANO DE JORN
A OPINIÃO DOS REVENDEDORES
“O Jornal do Revendedor é um canal aberto
entre a Petrobras Distribuidora e o revendedor. A BR
está de parabéns por ter criado um veículo extremamente útil e louvável para nós parceiros. Aproveito para sugerir que todos os revendedores participem com mais intensidade do jornal, por meio de
sugestões e troca de experiências.”
Luiz Pilotti, sócio do posto Denardim
Santa Rosa – RS
“O programa De Olho no Combustível e o Jornal do Revendedor são iniciativas pioneiras dignas de muitos elogios para a Petrobras Distribuidora. O Jornal do Revendedor era o canal de comunicação a que estava faltando entre a BR e seus
revendedores. Sempre coloco o jornal à disposição dos meus clientes e isso integra também a
clientela. Manter o elo entre a BR, revendedor e
cliente é fundamental para o nosso sucesso.”
Celso Murilo Dias Soares, proprietário do posto
Águia de Ouro — 103 Norte Brasília — DF
“O Jornal do Revendedor é um veículo de muita
utilidade porque através dele ficamos a par de informações que não temos por outros canais. Gostaria
de sugerir a criação de um espaço no jornal dedicado aos gerentes e superintendentes regionais. Ouvir os projetos e iniciativas dos profissionais que
nos conduzem no mercado é muito importante. A BR
recebe meus parabéns.”
José Carlos de Oliveira, do North Posto
Fortaleza — CE
“A criação do Jornal do Revendedor veio coroar a relação entre os revendedores e a Petrobras Distribuidora. As reportagens ligadas a pesquisas mercadológicas e questões como margens de lucro no mercado de combustíveis são de grande importância para
nós. Por isso, gostaria de ver também uma coluna especial para que os revendedores pudessem trocar referências e experiências de Norte a Sul do país.”
Odair Gianotti, sócio do Centro Automotivo
Catagena — Jardim da Saúde — SP
“O Jornal do Revendedor é um importante informativo para os revendedores. Eu e meus gerentes acompanhamos as reportagens todos os meses
no jornal, por ser um canal direto de comunicação
com a Petrobras Distribuidora. Como representante
da Região Norte, gostaria de ver uma cobertura maior sobre a nossa região nas páginas do jornal.”
Valdir Duarte Alecrim, proprietário da Rede VDL
Manaus — AM
A comunicação
O Jornal do Revendedor BR está completando um ano de existência
objetivo, que é ampliar a comunicação entre a BR e seus parceiros. E, como
pondendo de forma muito positiva. Todos os meses c
O JR já pode ser considerado um canal de comunicaç
E deu tão certo que se tornou referência para as empresas concorrentes. E
formação são fatores decisivos num mercado altamen
“O Jornal do Revendedor abriu o canal de comunicação entre nós
e a BR. Eu tenho a coleção toda. Destaque para a Palavra do
Presidente, que considero importantíssima para o nosso crescimento.
Gosto tanto que até republiquei a matéria do Campeão de Vendas no
Diário do Pará. Vocês estão de parabéns.”
José Jair de Souza, proprietário da rede de postos Azulino na
Grande Belém — PA
“Aqui no interior a gente tem pouco acesso às novidades e o jornal
faz isso pela gente. Quando ele cheg
do posto. Até do cliente. Eu gostei d
higiene é o cartão de visitas de qua
vamos fazer um posto bem melhor.”
Walter Fontenelli, gerente d
“Eu acho o Jornal do Revendedo
meu Lubrax Truck Center de uma pá
Jornal do Revendedor BR, Novembro 2000, nº 12
9
NA L DO REV ENDEDOR
o que deu certo
a. Nos últimos doze meses, o Jornal do Revendedor vem cumprindo seu
o personagem principal dessa rede de comunicação, o revendedor vem reschegam cartas, sugestões e fotos à redação do jornal.
ção dinâmico e eficiente — a comunicação que deu certo.
Em tempos de reposicionamento e de renovação de propostas, qualidade e innte competitivo e com uma clientela cada vez exigente.
ga aqui passa na mão de todo mundo
da matéria do banheiro limpo, pois a
alquer lugar. Com a ajuda do jornal,
acompanhando. É uma verdadeira injeção de ânimo.”
Tadashi Shihomatsu, proprietário do Super Posto Oriente, BR 316
Km 14 Belém — PA
do Posto Caramujo, BR 174 Km 30,
Distrito de Cárcere – MT
“Por nosso posto ser rodoviário, o que mais me interessa é saber sobre
o diesel. Eu me lembro de uma matéria, muito boa, falando sobre margem
de lucro do diesel. O jornal é bem nosso mesmo.”
Ademar Filho, Posto Boa Viagem, BR 070 Km 6,
Barra das Garças — MT.
or muito útil. Até copiei a fachada do
ágina do jornal. Aqui tá todo mundo
UMA INICIATIVA INOVADORA
“O Jornal do Revendedor é mais uma iniciativa pioneira da BR. O jornal vem alcançando imenso sucesso
junto aos revendedores e teve grande repercussão junto
aos nossos concorrentes. É benchmarking no mercado
de distribuição de combustível. Associada a outras inovações introduzidas recentemente tais como o SAC,
Ombudsman, a intensificação do programa De Olho no
Combustível e BR Smiles, esta iniciativa cria novo paradigma de atuação no setor. Visando aprimorar sua própria gestão e os produtos e serviços dos postos BR, a
Companhia abriu novos canais de comunicação com seu
mercado — dos parceiros revendedores aos consumidores finais. Isso reflete a mudança no posicionamento da Campanhia e representa novo diferencial competitivo em relação aos seus principais concorrentes em
um mercado cada vez mais disputado.”
Antonio Rubens Silva Silvino, Gerente de Automotivos
“O Jornal do Revendedor veio estabelecer um
canal de comunicação direto e constante entre o revendedor e a Petrobras Distribuidora. Um verdadeiro instrumento de integração. A linha editorial do
jornal reflete proximidade e transparência para a
rede revendedora, por meio de reportagens sobre
inovações tecnológicas, dinâmica do mercado, além
de mostrar as atuações dos revendedores BR. O
JR é também benchmarking para o setor.”
Luiz Macedo, Gerente de Comunicação
“O sucesso do Jornal do Revendedor pode ser
medido em função de tudo que ouvimos dos nossos
revendedores. O jornal veio atender aos principais
anseios dos nossos parceiros, que há muito tempo
precisavam estabelecer um contato direto com a Petrobras Distribuidora e o Jornal do Revendedor se
mostrou um canal ágil e eficiente.”
Wilson Giozza, Gerente de Qualidade e Métodos
“Uma das maiores iniciativas da gestão dessa
diretoria foi a criação do Jornal do Revendedor.
A Petrobras Distribuidora carecia de um veículo assim, que atinge um universo tão grande com visão
jornalística dinâmica. Os revendedores se sentem
mais parceiros. Em alguns postos do Brasil o jornal
tem um efeito multiplicador, como um canal de comunicação rápido, moderno e atual. Resultado parcial de recente censo mostra que em algumas praças 100% dos revendedores/franqueados são leitores assíduos do jornal. E isso é muito gratificante. O Jornal do Revendedor está de parabéns pelo
seu primeiro ano de vida.”
Carlos Vieira de Mello, Gerente de Produtos
e Serviços de Conveniência
10
Jornal do Revendedor BR, Novembro 2000, nº 12
Ingressos para o Rock in Rio
à venda em 28 postos do Brasil
O FRENTISTA
Atendimento
ATENDER
DE FORMA CORRETA É UM DOS ITENS ESSENCIAIS PARA
O SUCESSO DE UM N E G ÓC I O . N E S T A EDIÇÃO APRESENTAMOS AS
RECOMENDAÇÕES A RESPEITO DE ATENDIMENTO BASEADAS NOS
—
4A S
APRESENTAÇÃO , ABORDAGEM , ATENDIMENTO E AGRADECIMENTO .
“Não espere nunca o cliente pedir...Ofereça e faça!” Esta
mensagem é fundamental para o treinamento das equipes de
pista.
A fase do atendimento é a hora da verdade, porque é neste
momento que a prestação de serviço acontece. É nessa hora
que conquista-se ou perde-se o cliente, talvez para sempre.
Se o atendimento for bem realizado e de maneira profissional,
o cliente vai ficar satisfeito — e cliente satisfeito retorna.
Para a realização de um bom atendimento, cada integrante
da equipe de pista deve seguir nove itens, que são:
1) Antes de iniciar o abastecimento, o membro da equipe deve
zerar a bomba e mostrar o visor ao cliente. Este procedimento
gera credibilidade e confiança.
2) A tampa do tanque deve ser colocada sobre a bomba ou na
bancada, e nunca sobre o veículo, pois podem ocorrer danos à
pintura.
3) O membro da equipe deve sempre utilizar flanela limpa sob
o bico ao realizar o abastecimento, pois além de estar
protegendo a si mesmo dos gases que são liberados ou dos
possíveis vazamentos, estará evitando danos à pintura do
veículo.
4) Sempre que terminar o abastecimento, o frentista deve
mostrar o visor da bomba ao cliente, pelas mesmas razões
que mostrou ao iniciar.
5) O membro da equipe deve oferecer os serviços de cortesia
(lavagem de pára-brisa e verificação de água e óleo).
6) O frentista deve ficar atento aos pneus do veículo e oferecer
a calibragem quando necessário.
7) Os integrantes das equipes de pista devem sempre perguntar
se o cliente deseja algo mais. Isso porque é neste momento
que o cliente manifesta alguma solicitação não atendida ou
não oferecida pelo frentista.
8) Se o pagamento for efetuado em dinheiro, o integrante da
equipe de pista deve dizer em voz alta o quanto está recebendo
e em caso de troco, o quanto está devolvendo ao cliente. Isso
evita transtornos no caso de haver algum engano no momento
da entrega do valor pelo cliente ao frentista. Se o pagamento
for em cheque ou cartão, o frentista deve oferecer uma
prancheta para o preenchimento, modo de tornar o atendimento
mais simpático.
9) É recomendável que os integrantes da equipe de pista nunca
coloquem a chave do veículo nos bolsos, pois pode ocorrer
algum esquecimento e causar transtornos ao cliente.
Todas essas providências são simples, mas necessárias para
um bom atendimento, e ajudam a promover a integração da
equipe de pista com os clientes.
O Rock in Rio, um dos maiores eventos do show
business brasileiro, só vai acontecer em janeiro de
2001, mas a venda de ingressos nas lojas BR Mania já começou.
Em todo Brasil, vinte e oito postos associados ao
programa Tix Mania já vendem antecipadamente ingressos para todos os shows previstos para o
megaevento, incluindo grandes bandas internacionais como Aerosmith, Guns and Roses, R.E.M
e Offspring.
Os postos ficam nas cidades de São Paulo, Juiz de
Fora, Ribeirão Preto, Salvador, Recife, Belo Horizonte, Rio de Janeiro e Nova Iguaçu.
Para garantir o sucesso do evento, a organização do Rock in Rio conta com a divulgação
em toda a mídia que, de carona, está divulgando também as lojas de conveniência da BR e
o programa Tix Mania. Confira abaixo a lista do postos.
LOJA
Portal da Praia
Golden Green
ENDEREÇO
BAIRRO
CONTATO
TELEFONE
Rua Rodolfo de Amoedo, 455
Barra da Tijuca
Bety
(21) 493-3832
CIDADE
UF
Rio de Janeiro RJ
Av. Sernambetiba, 5130
Barra da Tijuca
Abdo
(21) 434-0799
Rio de Janeiro RJ
Av. Ministro Ivan Lins, 516
Barra da Tijuca
João Claudio/ Patricia
(21) 494-0705
Rio de Janeiro
RJ
Piraquê
Av. Borges de Medeiros, s/n.º
Lagoa
Vanglésio
(21) 589- 8673
Rio de Janeiro
RJ
Cardeal
Quebramar
Praça Cardeal Arco Verde, 30
Copacabana
Artur
(21) 558-3065
Rio de Janeiro
RJ
Charanga
Av. Rui barbosa, s/n.º
Flamengo
Flavia/Marcelo
(21) 551-3998
Rio de Janeiro
RJ
Bougainville
Rua Uruguai, 46/48
Tijuca
Sergio
(21) 570-6514
Rio de Janeiro
RJ
Santo Afonso
Rua Teodoro da Silva, 241
Vila Isabel
Leonardo/Gilberto
(21) 567-5234
Rio de Janeiro
RJ
Sendinense
Rua Geremário Dantas, 961
Jacarepaguá
Amadeu
(21) 392-0239
Rio de Janeiro
RJ
902
Av. Paranapuã, 902, Cocotá
Ilha
Djalma
(21) 3396-9588
Rio de Janeiro
RJ
Av. Gov. Roberto Silveira, 480
Centro
Mario
(21) 668-0051
Nova Iguaçu
RJ
Rua Paracatu, 883
Bandeirantes
Roseli/Michel
(32) 224-3547
Juiz de Fora
MG
Helcio
(11) 3735-8644
São Paulo
SP
Luso Atenas
Bandeirantes
Faisão
Av.Dr. Heitor Antonio Eiras Garcia, 419 Jardim Bomfiglioli
Mascote
Av. Vereador João de Luca, 47
Vila Mascote
Silvia
(11)5031-1546
São Paulo
SP
Pompéia
Rua Dr. Eduardo Teotonio Santana, 04
Barra Funda
Marcelo
(11) 3611-9310
São Paulo
SP
RS
Av. Washington Luís, 5955
Aeroporto
José Carlos/Guilherme
(11) 5561-6493
São Paulo
SP
Tim
Rua Cantagalo, 1943
Tatuapé
Bajar
(11)293-5797
São Paulo
SP
Cartagena
Av.Gal. Chagas Santos, 961
Vila Saúde
Rose/José Carlos
(11) 578-9088
São Paulo
SP
Flor de Goiás
Av. Conselheiro Carrão, 1624
Vila Carrão
Marcelo
(11)295-0528
São Paulo
SP
Gran Fort
Rua Antonio Carlos Costa, 903
Bela Visto
Enio/Ivo
(11)7091-5545
São Paulo
SP
Av. Cesar Magnani, 630
Vila Paulicéia
Bula/Luiza
(11) 4178-6478
São Bernardo
SP
Av. Claudio Luis da Costa,291
Vila
Matias
(13) 221-3867
Santos
SP
Av. José George, 280
Granja Viana
Luiz/Eduardo
(11) 492-3922
Cotia
SP
Dois Amigos
Portal de Santos
D+
C.A. Ribeirão Preto
Av. Presidente Vargas, 1321
Centro
Roberto/Marcio
(11) 577-0354
Ribeirão Preto SP
Vip
Av. Prudente de Moraes, 303
Cidade Jardim
Maurícia
(31) 296-4844
Belo Horizonte MG
Hiperposto
Av. Antonio Carlos Magalhães, s/n.º
Itaigara
Augusto
(71) 247-6279
Salvador
Namorado
Rua Rio Grande do Sul, s/n.º
Pituba
Carmen
(71) 345- 3179
Salvador
BA
JK
Rua Barão de Souza Leão, 240
Boa Viagem
Eliane
(81) 341-2377
Recife
PE
BA
Jornal do Revendedor BR, Novembro 2000, nº 12
11
Campeão de Vendas: a festa continua
Revendedores e Gerências Regionais entregam os prêmios aos frentistas dos postos vencedores
Arquivo GRAMG
Fabiana Couto
A festa de entrega do Prêmio
Campeão de Vendas continua. Cada
funcionário dos postos premiados está
recebendo das Gerências Regionais
os prêmios no valor de R$ 500. O concurso premiou postos das nove regiões correspondentes às Gerências Regionais de Automotivos em três categorias — Combustíveis, Lubrificantes e Lojas de Conveniência.
Minas Gerais
Em Belo Horizonte (MG), o posto Kepler, vencedor na categoria Lojas de Conveniência, foi um dos postos que já premiou seus funcionários.
A franqueada Ana Paula Rasante
Santos ficou tão satisfeita com a iniciativa da Petrobras Distribuidora,
que torce para a continuação do
prêmio nos próximos anos. “O concurso motivou e uniu minha equipe
de funcionários. Estipulamos metas
e conseguimos atingir todas, graças
ao espírito de equipe. Isso é muito
gratificante para todos nós”, avalia
Ana Paula.
Para celebrar a entrega dos prêmios, a proprietária e a Gerência Regional de Automotivos de Minas Gerais organizaram um coquetel para
os 21 funcionários e clientes do posto. A loja BR Mania do posto Kepler
foi inaugurada há um ano, e com
seus 56 m² registrou um faturamento médio de R$ 600 reais por m². O
movimento mensal da loja gira em
torno de R$ 30 mil.
A franqueada Ana Paula Santos (de blusa escura) rodeada por sua equipe de campeões
Arquivo GRASUL
Rio Grande do Sul
O posto Lancelot, em Porto Alegre, premiou 12 dos seus 16 funcionários na categoria Combustíveis. Na noite do dia 16 de outubro foi promovido
um coquetel em homenagem aos funcionários campeões. Inaugurado em dezembro do ano passado, o posto, com
2 mil m², tem um Lavamania, Lubrax
Center e BR Mania.
O casal uruguaio naturalizado brasi-
O casal Beatriz e Juan Carlos Perez (à direta) posa junto com sua equipe do posto Lancelot
leiro Beatriz Soares e Juan Carlos Perez
tem a preocupação de atender todas às
necessidades de seus clientes. Para isso,
eles encomendaram uma pesquisa que
avaliou o potencial da área do posto,
em função do aproveitamento. Com o
resultado do estudo, os revendedores
passaram a potencializar o uso de cada
cantinho do posto.
“Atuar sempre na área de marketing, oferecer bom atendimento e preços competitivos são inicia-
tivas importantes que garantem o
sucesso do nosso trabalho”, avalia
Beatriz, que também credita o bom
desempenho do seu posto às promoções, qualidade no atendimento
e ao treinamento da equipe.
12
Jornal do Revendedor BR, Novembro 2000, nº 12
Fotos: Arquivo particular
O cavalo mecânico foi uma das principais atrações da festa no posto BR 2001
Milhares de pessoas compareceram para assistir torneios de artes marciais promovidos pelo SESC
Dia da Criança atrai multidão a posto no Sul
Projeto Solidário Criança Feliz, promovido no BR 2001, mobiliza 25 mil habitantes de Cruz Alta em apenas um dia
Em busca de uma forma diferente
de comemorar o Dia das Crianças, os
proprietários dos postos BR 2001, Darcy e Elmerita Martins, não imaginavam que sua iniciativa iria mobilizar praticamente toda a população de Cruz
Alta, pequena cidade de 60 mil habitantes no Rio Grande do Sul.
O casal promove há três anos o
projeto Solidário Criança Feliz. Tudo
começou quando Darcy e Elmerita,
pais de três filhos, tiveram a idéia de
aproveitar o espaço de um de seus
dois postos para proporcionar um dia
festivo às crianças e seus familiares.
Durante os eventos um dos postos
oferece em suas dependências e ruas
laterais diversas atrações, como passeios de mini buggy, cama elástica e
outras atividades desenvolvidas pelo
SESC. Da primeira edição, em 12 de
outubro de 1998, participaram aproximadamente 500 pessoas entre adultos e crianças.
Diante do sucesso do primeiro evento, Darcy, revendedor BR há mais de
15 anos, cujo lema é “a criatividade é a
alma do negócio”, começou a pensar
imediatamente em uma segunda edição. Assim, para o ano de 1999, buscou
parcerias com rádios e emissoras de TV
locais para intensificar a divulgação do
projeto. O circuito de atividades aumentou e a grande inovação foi vincular o
evento à doação de brinquedos, livros infantis, roupas e alimentos, que
valiam como ingressos para a criançada participar do circuito de atividades. Na pista de abastecimento eram
realizadas apresentações de ginástica
olímpica, karatê e capoeira.
Para a edição de outubro de 2000,
Elmerita buscou parceria em quatro entidades de apoio a crianças e adolescentes, que foram escolhidas pela comunidade: Escola Santo Antonio, Creche São Francisco, Fundo dos Direitos
da Criança e Adolescente e Liga Feminina de Combate ao Câncer. Por voto
direto, os clientes dos postos BR 2001
indicaram a entidade de sua preferência, que recebeu um prêmio de R$ 5
mil em dinheiro oferecido pelos postos.
Os 25.869 votos apontaram como vencedora a Liga Feminina de Combate
ao Câncer, com 10.266 votos. As outras instituições participantes, no entanto, não saíram no prejuízo. Para
elas foram arrecadados três mil quilos de alimentos não-perecíveis.
“A importância dessa promoção é
mostrar a outros revendedores BR do
país que muito pode ser feito para solucionar os problemas da comunidade desde que haja criatividade, solidariedade,
além de fortes parceiros e uma equipe
de funcionários satisfeita e unida”, declara Elmerita.
Em Manaus, Grupo Ozival também festeja
Arquivo particular
Além da atuação dos palhaços, os postos Ozival foram totalmente decorados com bolas e motivos infantis
O Dia das Crianças também foi motivo de festa no Grupo
Ozival, em Manaus (AM). Neste dia coloridos palhaços dominaram o espaço dos postos divertindo a criançada e arrancando
sorrisos dos adultos. Brinquedos, bolos, pipoca, picolés, refrigerantes e outras guloseimas foram fartamente distribuídos. Eventos para comemorar datas especiais já são tradição nos Postos
Ozival, segundo a gerente Márcia Cristina de Oliveira. Ela conta
que os clientes gostaram tanto da idéia que muitos já se tornaram verdadeiros fãs, marcando a presença em todas as comemorações.
Jornal do Revendedor BR, Novembro 2000, nº 12
13
UM ESPAÇO EXCLUSIVO PARA AS NOTÍCIAS SOBRE AS LOJAS DE CONVENIÊNCIA BR MANIA
O maior evento mundial da conveniência
Mais de mil estandes na NACS Show 2000 apresentaram as últimas novidades para lojas de conveniência e postos de serviço
Ana Lúcia Leitão
Cerca de 45 brasileiros estiveram na
feira, entre revendedores, executivos ligados a lojas de conveniência, representantes das demais distribuidoras, fornecedores e consultores especializados.
No final do segundo dia, uma reunião
“verde-e-amarela” repassou, em bom português, todas as novidades apresentadas,
o que despertou um debate sobre o nosso
mercado e as questões que enfrentamos
para sua expansão. “Chegou-se à conclusão de que é fundamental a participação
mais ativa e atuante dos revendedores à
frente do negócio, pois é o envolvimento de
cada operador que garante o sucesso de sua
loja, do seu posto de serviços e do canal conveniência como um todo”, diz Ana Lúcia.
NACS tem 4 mil
associados
NACS Show 2000: grandiosidade e eficiência no mercado de conveniência
A National Association of Convenience Store (NACS), da qual a BR é associada, organizou mais uma edição do maior evento mundial do setor: a NACS Show
2000, realizada de 21 a 24 de outubro,
em New Orleans (EUA). Embora o foco
seja a loja de conveniência, na feira são
apresentadas soluções para todo o posto de serviços: lava-rápido, bombas, sitelocation e sistema de automação integrando todos os serviços.
A BR esteve representada no evento
por Ana Lúcia Leitão e Renato Vieira, da
área de Conveniência da BR; Eneida Claussen, da área de Automotivos e Sérgio Elias,
da área de Automação.
Nos 1.047 estandes da feira foram
exibidas muitas novidades em produtos
e serviços para lojas, de mobiliários modulares para padaria, iluminação diferenciada para delicatessen e produtos adaptados para o canal, até uma loja totalmente mecanizada, compacta e econômica.
A maioria dos expositores tem representantes no Brasil. “Estas empresas se
mostraram interessadas em investir em
nosso mercado, com propostas de redução de custos para a importação ou até
fabricação de seus lançamentos por aqui”,
relata Ana Lúcia.
Os participantes puderam conhecer diversos postos de serviços da cidade, em
visita guiada, para comparar postos de diversas bandeiras. A NACS também ofereceu para os participantes 52 workshops
sobre os mais variados temas, com destaque para gerenciamentos de categoria e de
perdas, alianças estratégicas, supermercado com gasolina e e-commerce.
A National Association of Convenience Stores (NACS) é uma associação internacional composta
de 2.300 varejistas e 1.700 fornecedores de 53 países.
A indústria de lojas de conveniência nos Estados Unidos
movimenta por ano US$ 234 bi
em 119.400 lojas por todo o país.
Na definição da NACS, loja
de conveniência é “um negócio
de varejo com principal ênfase
em prover o público de uma localização conveniente para
compras rápidas com um amplo mix de produtos – predominantemente comida, gasolina
e serviços.”
14
Jornal do Revendedor BR, Novembro 2000, nº 12
CONSULTORIA
O raio X da loja
os passos da empresa.
Por desinformação, um setor
que muito minimiza a contabilidade, no país é o das micro e pequenas empresas. Os proprietários julgam desnecessária a elaboração dos relatórios patrimonial,
econômico e financeiro.
Pesquisas vêm comprovando, no entanto, — e não somente no Brasil — que os comércios detentores de peças contáMaurício Smijtink
beis completas têm muito mais
chances de sucesso do que
A partir de anos de convi-
aqueles que as consideram ir-
vência com empresas de diver-
relevantes. Esta regra vale para
sos setores, tratando sobretu-
empresas de todas as categori-
do de questões relativas à área
as, portes e ramos. Fazendo
contábil, podemos assinalar as-
apenas cálculos de tributos, as
pectos que servirão de orienta-
empresas ficam carentes de
ção e alerta aos empresários. O
elementos científicos para visu-
mais grave deles é o desprezo
alizar sua administração e fun-
em relação à realização de con-
damentar planejamentos, além
tabilidade plena.
de ficarem sujeitas a severas
Esta mentalidade, a propó-
Por razões semelhantes,
da economia brasileira, prejudi-
num mercado altamente com-
cando-a de forma crucial. Ste-
petitivo, são imprescindíveis
phen Kanitz, entre outros, de-
todos os dados possíveis para
nuncia: “Não é a moeda de um
tomadas de decisões. Importa,
país que precisa ser forte. É a
pois, ter em mãos relatórios
contabilidade que deve ser for-
confiáveis sobre patrimônio,
te e precisa.” O equívoco em re-
preços, custos, vendas, esto-
lação à importância da contabili-
ques, fluxos de caixa despe-
dade explica o fracasso de políti-
sas fixas e variáveis, mão-de-
cas econômicas.
obra e outros.
O professor Salézio Dagos-
Como elaboradora de do-
tim, por sua vez, assinala: “A
cumentos que fazem a radio-
contabilidade precisa ser leva-
grafia universal das empresas,
da a sério (...) os balanços não
a contabilidade é a ciência com-
são amontoados de números,
petente para orientá-las e as-
são informações valiosas para
sessorá-las, nas tomadas de
a tomada de decisões”. Não são
decisões e formulação de pla-
poucos, enfim, os estudiosos
nejamentos. Uma tendência
que sublinham a relevância da
marcante na economia contem-
estratégica utilização das pe-
porânea é a recorrência à con-
ças contábeis, como um todo,
tabilidade gerencial.
para fundamentar planos de
MAURÍCIO FERNANDO CUNHA SMI-
crescimento, de contenção de
JTINK É SÓCIO-GERENTE DA ASSIST CON-
gastos, projetos de moderniza-
SULTORIA, AUDITORIA E CONTABILIDADE.
ção e mesmo para acompanhar
BR Mania e Coca-Cola
fazem promoção de Natal
A
BR
Mania e a
Coca-Cola
vão fazer
uma promoção exclusiva
neste Natal.
Na compra
de doze latas do refrigerante, o consumidor ganha um brinde
especial: um jogo-da-velha
imantado, cujas peças são
cinco Ararajubas e cinco
ursos da Coca-Cola. O
brinquedo também pode
ser usado como porta-retrato em que as pecinhasímãs funcionam como fixadoras das fotos.
Para divulgar a promoção, o
franqueado
receberá galhardetes
para a pista,
pirulito para o
topo da pilha
promocional
(ilustração) e coletes para
os frentistas. A BR também
terá uma campanha institucional com elementos decorativos para a loja, como
adesivos para porta e gorro para o Ararajuba.
Os franqueados estarão
recebendo estes materiais
até o início de dezembro.
Aproveite e próspero Natal!
Bruxas e
conveniência
Máscaras, caveiras e fantasmas foram os motivos de decoração para o Dia das Bruxas na
loja de conveniência do Posto
Novo Centro (SP) — localizado
próximo ao Vale do Anhangabaú.
Em vez de assustar a clientela, a
decoração teve efeito contrário:
atraiu mais consumidores.
CASO DE SU CESSO
sanções fiscais.
sito, viceja por todos os setores
GRASP
Bom senso, fermento do sucesso
GRASP
Um ano depois de assumir,
em dezembro de 99, a loja BR
Mania do Posto 314 Norte, no
Distrito Federal, Maíde Batista
Rabelo provou que atenção e
bom senso são ingredientes indispensáveis numa receita de
sucesso. Apesar de o marido,
José Rabelo, ser dono de oito
postos, Maíde se dedicava ao
emprego na embaixada americana. Em comércio tinha apenas
um ano e meio de experiência,
numa sorveteria self-service.
Hoje ostenta satisfeita a marca
de R$ 54 mil de faturamento
mensal na sua loja BR Mania,
localizada na Asa Norte, área
nobre de Brasília.
Quando foi comprado, o posto 314 Norte, estava em condições precárias. Em seis meses,
a franqueada organizou a loja,
aumentou o mix de produtos, e
introduziu marcas de ponta, entre outras ações. O resultado
não podia ser melhor, tanto que
conquistou o Prêmio Campeão
de Vendas na categoria Lojas
de Conveniência. “Eu não esperava este prêmio em tão pouco
tempo. Acho que meu mérito foi
dar uma arrumada na casa e me
manter sempre atenta aos negócios.
Maíde garante ainda, que a
presença de um bom gerente é
de extrema importância. “A loja
precisa de alguém cobrando
dos funcionários, reabastecendo as prateleiras, cuidando da
limpeza e, principalmente, orientando para o bom atendimento”,
diz ela, que impõe metas individuais de vendas para seus funcionários. Quem alcança é bonificado — sistema semelhante
à proposta da BR que premiou
com R$ 500 os Campeões de
Vendas.
Maíde relatou suas experiências em recente encontro promovido pela Gerência Regional
de Automotivos de Brasília para
a escolha do seu representante
no Conselho Consultivo.
Jornal do Revendedor BR, Novembro 2000, nº 12
Satisfação do franqueado:
sai resultado da pesquisa
A pesquisa encomendada pela
Petrobras Distribuidora ao Centro
para Inovação e Competitividade
(CIC) para medir o nível de satisfação de seus franqueados confirmou
o acerto das decisões que vêm sendo tomadas pela Companhia em relação às lojas de conveniência BR
Mania. O resultado também indicou
os pontos que precisam ser aprimorados pela BR.
Proprietários e gerentes de 258
lojas foram entrevistados por telefone e emitiram suas impressões sobre os quatro itens considerados básicos na relação BR/Franquiados:
automação, propaganda, treinamento
e relacionamento com a BR.
Ao final de cada questionário os
entrevistadores perguntavam sobre o
nível de satisfação de cada franqueado. O resultado global foi 71,7 %
de aceitação.
Ilda Ferreira Gomes, consultora
técnica do CIC, explica que esta pesquisa foi um ponto de partida para a
BR, isto é, uma plataforma para que
a Companhia conheça os prós e os
contras do relacionamento com seus
franqueados e, a partir daí, aplique
os dados apurados como parâmetro
para medir a evolução desta relação.
Confira a seguir outros resultados interessantes revelados na pesquisa:
• 89,1% entendem como adequada
a forma de realização dos workshops
oferecidos pela BR;
• 85,1% consideram adequada a
assistência prestada pelo ARC durante o processo de abertura da loja;
• 80,6% aprovam o apoio da BR no
que diz respeito ao merchandising
interno da loja;
• 82,9% conhecem o Jornal do Revendedor
• 92,2% acham as reportagens aplicáveis no dia-a-dia dos negócios.
Números da pesquisa
Workshop para os calouros
Os revendedores que ingressaram recentemente no ramo de conveniência estiveram na sede da Petrobras Distribuidora, nos dias 13
e 14 de novembro, para participar
do workshop oferecido pela Companhia para os marinheiros de primeira viagem.O objetivo é transmi-
tir para os parceiros da BR noções
básicas sobre a operacionalização
da loja, abordando assuntos de marketing, merchandising e imagem,
entre outros.Os novos franqueados
fizeram visitas de campo supervisionadas às lojas BR Mania e as suas
concorrentes.
15
O Brasil no palco
Projeto MPBR apresenta 27 grandes nomes da música a
preços populares no Canecão, tradicional palco carioca
Alexandre Brum
O projeto MPBR promoveu encontros inéditos como o de Elba Ramalho, Nana Caymmi e Noeme Bastos
Uma festa para os amantes da
boa música a preços populares. Assim foi a série de concertos MPBR
patrocinada pela Petrobras Distribuidora que reuniu 27 estrelas da
Música Popular Brasileira entre os
dias 24 de outubro e 8 novembro,
no Canecão, no Rio de Janeiro.
Os shows, com ingressos a R$
10, atraíram mais de 14 mil pessoas ao Canecão — tradicional
casa de espetáculos do Rio. A série de concertos populares foi uma
forma de relembrar o projeto Seis
e Meia, que durante a década de
80 oferecia espetáculos semanais
com grandes nomes da música a
preço acessível.
O primeiro dia da série teve
Maria Bethânia cantando e apresentando as convidadas Alcione,
Jussara Silva e Belô Veloso. A seguir o anfitrião foi Gilberto Gil
que se apresentou junto ao grupo
Paralamas do Sucesso. No terceiro dia a cantora baiana Margareth Menezes fez um mix de estilos
recebendo no palco Cássia Eller,
Daúde e Sandra de Sá.
A bossa nova e o poetinha Vi-
nícius de Moraes foram o tema da
noite Vivendo Vinícius com Carlos Lyra, Miucha e Georgiana de
Moraes, além dos convidados Philipe e Marcelo Powell. No quinto
dia Nana Caymmi, Elba Ramalho e Noeme Bastos comandaram
a festa do público. No dia seguinte foi a vez do rock: Toni Platão
recebeu com o barão vermelho
Roberto Frejat e o ex-Legião Urbana Dado Villa-Lobos, que apresentou a Banda Zero. Paulinho
Moska, Verônica Sabino e Marcos Suzano fecharam a série.
Para deleite do público, todos os
shows tiveram caráter intimista. Os
artistas fizeram do palco suas casas
e receberam os convidados também
nos bastidores. O clima de nostalgia foi outra caraterística da série de
espetáculos, dando ao público a
chance de cantar junto antigos sucessos dos seus ídolos, que entretanto, também apresentaram canções
novas e até algumas inéditas.
Diante do sucesso, a Petrobras
Distribuidora está estudando a possibilidade de levar o projeto a outras capitais do país.
16
Jornal do Revendedor BR, Novembro 2000, nº 12
Fórmula Truck, um
sucesso nas pistas
Divulgação/Dinho Leme
Temporada 2000 consolida força da categoria
Encerrada dia 11 de novembro no Autódromo Internacional de Curitiba, a temporada 2000 de Fórmula Truck confirmou o crescente sucesso dessa categoria de automobilismo. Patrocinada
pela Petrobras Distribuidora,
a Fórmula Truck é o única
categoria brasileira de automobilismo que atrai quantidade
de público só superada pela
Fórmula-1.
Oficializada em 1996, a categoria atrai aos autódromos
cerca de 50 mil pessoas a cada
uma das oito etapas. Além
disso, a TV Bandeirantes vem
transmitindo as corridas ao
vivo. Este ano o título ficou
com o piloto gaúcho Jorge Fleck, que conquistou o primeiro
lugar antecipadamente na
sétima etapa, em outubro, no
Autódromo de Tarumã (RS),
com a presença de mais de 40
mil pessoas. Antes das largadas, o público vibra com as manobras radicais do organizador
e espírito da Fórmula Truck,
Aurélio Félix Batista.
Neste circuito a BR tem
presença maciça, com sua
marca destacada nas bandeiras de pista, trucks, bonés, camisetas e em centenas de outros locais. “Se não fosse a BR
não teríamos todo esse sucesso”, diz Aurélio Batista.
As corridas também aproximam a BR de seus parceiros
revendedores. No caso de Tarumã, o camarote VIP recebeu
28 revendedores gaúchos com
direito a churrasco, cerveja e
um visual privilegiado. O reven-
A semelhança dos trucks com caminhões de brinquedo é um dos itens de atração da Fórmula Truck
dedor Luiz Alberto Pilotti, do
posto Denardin (Santa RosaRS), por exemplo, diz que o
patrocínio da BR contribui para
impulsionar as vendas. “Ajuda
também a divulgar a marca
junto ao público jovem, ou
seja, forma novos consumidores para os produtos BR”,
avalia.
A cada evento, os trucks
consomem 10 mil litros de
diesel e 60 bombonas de Lu-
brax Top Turbo, cuja qualidade é constantemente monitorada por técnicos da BR
para garantir que o combustível e o lubrificante não sofram misturas. As corridas
também são laboratório de
testes para aprimoramento
dos produtos, com resultados
que terminam beneficiando o
consumidor final.
Para o revendedor Josué
da Silva Lopes, do posto Ca-
choeirinha (RS), o envolvimento da BR leva grande
parte dos fãs a preferir os
produtos Petrobras. “Em Cachoeirinha, fomos os únicos a
vender ingressos para Tarumã, o que aumentou as vendas de outros produtos e ajudou a divulgar a nova imagem. Além disso, sinto me
prestigiado pelo convite e pelo
tratamento oferecido pela
Companhia”, disse Josué.
Equipe BR Lubrax terá novo piloto no rally Paris-Dakar 2001
Fotos: Marco Flauzino
A equipe BR Lubrax ganha
mais um reforço para a disputa
do rally Paris-Dakar. O piloto
Luiz Mingione entra na competição com mais uma moto para
dar suporte a Juca Bala. O time
BR conta ainda com os líderes
André Azevedo, no caminhão e
Klever Kolberg, com a Mitsubishi Pajero. Mingione entra
como piloto de apoio rápido,
mas a idéia é torná-lo um grande competidor, como os outros.
Outra novidade são as motos, que agora passam a ser
Honda de 400 cilindradas. O
rally Paris-Dakar, chamado nos
últimos anos de Granada-Dakar,
volta a ter o antigo nome.
A equipe BR Lubrax pode ser
uma das maiores neste Paris-
A categoria moto terá duas novidades: o piloto Luiz Mingione e Hondas 400cc
Dakar pois nenhum outro time
participa nas três categorias –
carro, caminhão e moto – principalmente com duas motos.
André e Klever foram os pioneiros do Brasil a enfrentar a aven-
tura. Nas 13 participações anteriores a equipe BR Lubrax já conquistou 11 pódios.
O rally Paris-Dakar é considerado a prova off road mais
difícil e perigosa do mundo. Kle-
Klever Kolberg, Juca Bala, Luiz Mingione e André Azevedo: prontos para o rally
ver explica que o percurso é mudado a cada ano. “A rota é secreta, todo ano muda. Se não fosse assim até daria para treinar. Temos
novidades a cada corrida. Isso
também a torna mais atraente.”
Como todos os anos, a largada do rally 2001 será no dia 1º
de janeiro na capital francesa e
vai terminar no dia 21 do mesmo mês nas praias de Dakar, no
Senegal.