UNIVERSIDADE METODISTA DE SÃO PAULO FACULDADE DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS
CURSO DE GESTÃO DE MARKETING
ADRIANA PERPÉTUA DAVANÇO
CLÉLIO APARECIDO DA SILVA
EVANDRO APARECIDO DEMITI
ELAINE MOURA BRITO
MARCOS ROGÉRIO DA SILVA
PLANEJAMENTO DO PROJETO INTEGRADO
EVENTO DA ONG
PÓLO EAD SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
2008
AUTORA: ADRIANA PERPÉTUA DAVANÇO
PARTICIPAÇÕES:
CLELIO APARECIDO DA SILVA
EVANDRO APARECIDO DEMITI
ELAINE MOURA BRITO
MARCOS ROGÉRIO DA SILVA PLANEJAMENTO DO PROJETO INTEGRADO
EVENTO DA ONG
Trabalho de conclusão de semestre do curso de
graduação da Universidade Metodista de São Paulo,
Faculdade de Ciências Tecnológicas, Curso de Gestão de
Marketing com a finalidade de obtenção de nota para o
semestre.
Orientação: Prof.: Ricardo Gagliardi SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
2008
Sumário:
- Capítulo I: Dados da ONG....................................................................................4
- Capítulo II: Planejamento de Marketing
-Sumário Executivo..................................................................................................5
-Análise do Ambiente...............................................................................................6
-Público Alvo.............................................................................................................8
-Concorrência...........................................................................................................9
-Marca.....................................................................................................................12
-Objetivos................................................................................................................14
-Estratégias: Produto/ Preço...................................................................................15
-Praça/Promoção/Pessoas.....................................................................................16
-Capítulo III : Implementação..................................................................................17
-Capítulo IV: Análise e controle...............................................................................19
-Capítulo V :Evento/ Plano B...................................................................................20
- Conclusão: ............................................................................................................22
- Referências Bibliográficas......................................................................................23
-Conclusão Crítica....................................................................................................24
Introdução:
Sabendo que um dos males da ambição da sociedade é a vulnerabilidade social que
é causa de impedimento do desenvolvimento da população de renda insuficiente
para suprir as necessidades fisiológicas e apoiados pelos conceitos de Maslow
sobre as mesmas de que são elas que dominam o comportamento das pessoas
deve ser supridas sucessivamente e a vida só é harmônica e saudável “a menos
que não se tenha fome, sede, sono ou esteja desabrigado”, escolhemos uma ONG
que trata do segmento criança carente guiados pela empatia de que os citados de
Maslow acarretará prejuízos maiores à crianças carentes em todos os sentidos da
necessidade decidimos participar para que essas necessidades sejam ao menos em
parte supridas. Pesquisamos o segmento e optamos em abranger no projeto a
Associação Alarme, também como forma de continuar a escolha da mesma por
colegas no projeto passado agora com novos integrantes.Seremos a causa de uma
grande causa: a de inclusão, conscientização e mobilização social.
Capítulo I – Alarme: dos primórdios a atualidade
Associação Lar dos Menores (Alarme) foi fundada em 1951, fruto da doação de 10
alqueires de área localizada na Avenida Anísio Haddad nº 6580, Jardim Aclimação.
Uma associação filantrópica (sem fins lucrativos), voltada para a formação de
crianças carentes da região norte da cidade, sobre a direção de Rosa Tuzi Rodas e
a coordenadora Elis Cristina Zani Vitorelli. CNPJ: 60.002.136/0001-62.
Atualmente, atende cerca de 600 crianças e adolescentes, compreendido em ensino
fundamental e médio, em período integral das 7:00 às 17:00 horas de segunda a
sexta- feira. Como destacado abaixo:
1ª a 8ªsérie do
1º ao 3º ano do ensino
fundamental
médio
Os alunos provém de famílias com renda familiar de até 3 salários mínimos que
residem em grande parte na periferia da cidade e buscam acima de tudo suprir as
necessidades básicas. Na associação são oferecidas atividades no horário que as
crianças não estão em aula. Como: esporte (capoeira, judô, tênis e os tradicionais)
tendo alunos destaques que participam de competições, artesanato, violão, violino.
Recebem ainda assistência odontológica e psicológica, materiais escolares, vale
transporte com custos parciais e uniformes.
São oferecidas cinco refeições diárias e apoio durante as férias com atividades. A
Alarme conta com verbas angariadas junto à sociedade civil e provenientes do
aluguel de parte da sua área para comércio, como o posto de combustíveis e
outdoors, além da participação da prefeitura através de convênios. As pessoas vêem
a Associação como uma base de apoio para as crianças suprindo em parte o papel
da família.
4 Capítulo II - Planejar, analisar, direcionar e realizar.
Sumário Executivo:
O trabalho refere-se a um projeto que tem por objetivo, angariar fundos para
Associação Lar de Menores (Alarme) por meio de eventos, visando melhorar e
suprir necessidades básicas de crianças e adolescentes carentes que são mantidos
pela Associação .
Atentando também, pela inclusão social desses menores através de participações
nos eventos, abrangendo ainda a comunicação e divulgação com a finalidade de
mobilizar a sociedade civil e empresarial em prol da causa, atingindo ainda a
memória dessas pessoas para continuarem a ação.
Os eventos contarão com a participação de pessoas renomadas dentro da
sociedade. Sendo realizado no shopping, com arrecadação da praça de
alimentação, por meio de venda de pães e artesanatos, feitos pela instituição em
empresas, apresentação dos alunos, partida de futebol com fundos revertidos e a
existência de plano B, como prevenção.
Após pesquisa constatou-se que a concorrência é ampla, mas que contamos com
grandes oportunidades referentes a contatos, locais para realizações dos eventos
podendo igualar a associação ou superar a concorrência.
Conta-se com desafios a serem superados, promovendo o slogan “Seja a causa de
uma grande causa”,“Por um amanhã mais feliz”.Deixe soar este Alarme.
Sobretudo, conseguir resultados favoráveis em todos os aspectos, com
comprometimento e muita ação por parte dos envolvidos.
5 Análise do ambiente:
As ONGs fazem o que o governo não faz em questão de políticas públicas. A lei
1988 regulamentou a assistência social no Brasil, onde foi conferido pela lei 8742 de
7 de setembro o status de política pública e dever do cidadão e do cidadão
estabelecendo pela LOS (lei orgânica da assistência social) o direito a cidadania,
igualdade e melhores condições de vida a todos .
Com o crescimento do terceiro setor as ONGs apostam na promoção do humano
para ampliação da consciência e inclusão social, a visão de mundo melhor o que
requer planejamento para que não acabem por reforçar a classe ao invés de
contribuir para a progressão e mudança de status (citação baseada no artigo
“Aprendizagem e Terceiro Setor”, portanto analisemos as questões do Alarme.
- A ONG dispõe de ampla área localizada no setor nobre da cidade
- A população da cidade é numerosa chegando a mais de quatrocentos mil
habitantes, sendo a maioria de renda relativamente alta.
- Grande número de empresas sendo:
6.000 comércio
1.000 Indústrias
9.000 prestadoras de
serviços
- Favorecimento do Marketing Corporativo
- Número alto de concorrentes fortes como detalhado abaixo segundo pesquisa
realizada com cem delas:
As Ongs representam 38% das atividades superadas pelas associações 43%.
São na maior parcela de abrangência municipal sendo a maioria de atendimento
parcial e 24 integral. Mais da metade contam com atendimento multidisciplinar.
6 Público alvo consta no ápice crianças e adolescentes com 60 delas, seguida de
família, 27.
63% são mantenedoras recursos provém em 61% das campanhas, 45 da sociedade
e 34 das empresas que realizam Marketing corporativo, 53 contam com recursos
públicos.
Dos funcionários a maioria possui registro em carteira.
- A maior concorrente é o Ielar, que atende crianças, adolescentes, suas famílias, a
comunidade e a terceira idade, com cursos, lazer, esportes, serviços odontológicos
e de saúde e inclusão de vítimas de violência.
- Amicc que cuida de crianças com câncer e que é bem reconhecida pelas ações de
comunicação e eventos.
- Renascer, Serviço Social São Judas Tadeu, APAE...
- Falta de fixação da marca na mídia
- Pouca Comunicação
- Falta de comunicação em meio tecnológico (internet)
-Pressão da sociedade que almeja a área nobre de sua localização
Quanto ao projeto:
- Não ser efetuada a participação esperada
- Construção do plano B ( descrito no capítulo V)
- Arrecadar no prazo os fundos almejados
- Dispor de boas idéias plausíveis
- Contatos de influência
- Boa integração e comprometimento dos envolvidos
- Foco e visão de ser inovador para superar o concorrente
7 Público Alvo:
- Atingir de modo bem abrangente a sociedade, principalmente os empresários em
função da Causa social, instigando-os e mobilizando-os a atuarem na associação
com a motivação de aparecerem no quesito comunicação, passando a serem melhor
vistos pela sociedade como empresa que tem responsabilidade social realizando o
marketing corporativo e social. Isso pode gerar grande conveniência, consciência,
boa imagem e resultados favoráveis.
Posicionamento do mercado: Visão do cliente
Transmitir ao cliente a visão da importância da responsabilidade social e a
conveniência de ajudar tendo retorno de várias formas. Levando em consideração
que o cidadão ajudado pode ser um futuro cliente fidelizado pela boa imagem e
nobreza do ato realizado.
Pontos Fortes:
- locais privilegiados para realização do evento
- Envolvimento de pessoas conhecidas e de influência
- mídia presente, comunicação ampla
- grande divulgação da empresa
Pontos Fracos:
- Falta de confirmação quanto realização do evento maior (Cantor Daniel)
- Colaboração dos patrocinadores dentro do prazo
- Falta de envolvimento da sociedade com a Associação
8 Concorrência:
IELAR
Atende
cerca de
500
pessoas:cr
ianças,
adultos e
idosos
Creche,
ensino
técnico e
profissional
Atendimento,
farmacêutico e
odontológico.
Hospital com
95% da
participação
do SUS, 51
leitos
Área:
chácara
Lar
Nossa
Senhora
de
Fátima
64
crianças
em regime
de
internato e
semi internato
Conta com
uma creche,
cursos
profissionalizantes
Odontológico,
médico,
assistência
social
Prédio
grande
Serviço
social
São
Judas
Tadeu
460
crianças e
adolescentes de
10/ 17
anos,
semiinternato
Cursos
profissionalizantes,
transporte,
alimentação,
escola
agrícola,
coral e ampla
biblioteca
Serviço
odontológico,
médico e
social
9 58.000
m
Comunicação
grande por
telemarketing,
eventos não
freqüentes
Boa divulgação,
evento anual
quermesse
Bem conhecido
participação
ativa da
população,
eventos como
brechó,
quermesse,
Festa das
Nações, procura
das empresas
pelos alunos
Amicc
52
crianças e
adolescentes
Atende
crianças com
câncer
Oferece
alimentação,
assistência
médica e
odontológica,
cesta básica,
leite,
atividades
para o bem
estar das
crianças, todo
tratamento do
câncer
APAE
383
alunos,
153
integral
Cuida de
crianças e
adolescentes
com
deficiência
mental
Psicológico,
fonoaldiológico, fisioterapia,
odontológico,
cursos
profissionaliza
ntes, cozinha e
atividades
agrícolas
Grande
área
Participação da
sociedade, bom
relacionamento
com empresas,
eventos
freqüentes
ARPROM
750
menores
Adolescentes
de 14 a 18
anos
Alimentação,
atendimento
odontológico,
cursos
profissionalizantes,
encaminhamento para o
escola
Grande adesão
das empresas
pelos alunos,
evento sem
histórico
10 Mobiliza a
sociedade,
realiza eventos
grandiosos
como teatro,
jantares,
brechó, Mc Dia
Feliz contando
com
participações
especiais,
quesito
comunicação é
alto, está na
memória das
pessoas
mercado de
trabalho
Fulbeas
Alarme
180
adolescentes por ano
Em
torno
de 600
alunos
Do sexo
feminino de
15 a 17 anos
por 8 h
diárias
Crianças e
adolescentes
em período
integral
Alimentação,
vale
transporte,
atendimento
médico, cursos
profissionalizantes e
encaminhame
nto para o
mercado de
trabalho
escola
Área de
Alimentação,
10
transporte,
alqueires,
escola,
atividades,
prédio
danificado
cozinha,
informática,
uniformes,
atendimento
farmacêutico,
odontológico,
psicológico e
social
Procurada por
empresas,
conta com ajuda
dessas. Eventos
sem
conhecimento
Comunicação
reduzida,
poucos
eventos sem
grandiosidade,
não marcante.
Analisando a situação, precisa-se investir em melhorias na área de comunicação, da
área física do prédio, introdução de cursos profissionalizantes, encaminhamento
para o mercado de trabalho, divulgação e eventos maiores.
Possuímos vantagem de ampla área, e maior número de atendimento.
11 Marca:
O slogan da associação, transmite a missão e visão do mundo que trabalha para os
seus alunos. Isso vai ser fortificado pelo nome do evento que é: “Seja a causa de
uma grande causa. Deixe soar esse Alarme”.
O alarme vai exercer a função de memorização das pessoas associando-o à causa
e remetendo à Associação.
Será usado o símbolo da associação acrescido de detalhes. Como segue:
12 Seja a causa de uma grande causa
Deixe soar esse Alarme!!
13 Objetivos:
- Angariar fundos para suprir as necessidades da Associação, no segmento
necessidades básicas (alimentos, chinelos, toalhas de mesa, talheres...)
- Produtos para higiene pessoal (escovas dentais, creme dental....)
- Carteiras e cadeiras escolares
- Consolidar a Associação na sociedade civil e empresarial por meio da
comunicação (escrita, falada e até mesmo televisiva)
- mobilizar a sociedade não somente momentaneamente, mas rotineiramente na
prática do marketing social com causa dentro das bases de apoio de
desenvolvimento social.
- Quebrar o paradigma de que as crianças da associação são marginais, levando-os
para praticarem o que tem habilidade durante o evento, mostrando que são pessoas
comprometidas, esforçadas, e como tais merecem condições dignas, pois serão a
sociedade futura e precisam estar bem estruturados.
- Com isso, abranger e atender de modo mais completo as crianças e sua
necessidades.
14 Estratégia
- usar o enfoque para atingir o público de modo que os objetivos e metas sejam
atingidos, comunicação para fins divulgativos
- o dia das crianças como forma de atentar e motivar o público
- grande centro de compras para realização do evento, contando com o grande fluxo
de pessoas.
- Possível participação do cantor Daniel e seu time de futebol
Produto:
Evento beneficente, com fundos revertidos para a Associação em função de
melhorias para as crianças que lá estão. Com participação deles com atividades que
desenvolvem, como os pães que fabricam, instrumentos que dominam e danças.
Jogo de futebol com renda revertida com a participação ainda não confirmada do
cantor Daniel e equipe do Daniel Esporte Clube.
Preço:
Serão adotados preços acessíveis por volta de R$ 3,00 cada pão caseiro,
colaborações da praça de alimentação do Shopping em torno do equivalente a
porcentagem das vendas. Do jogo, ainda não acertado.
15 Praça:
Rio Preto Shopping, bem localizado e de grande circulação de pessoas que
possuem maior poder de compra com amplo espaço para instalação de um ponto de
venda dos produtos e apresentações.
Supermercados e venda direta. Estádio de futebol.
Promoção:
- comunicação de toda espécie: visual, por meio de divulgação das rádios da cidade,
cartazes em pontos como escolas supermercados, até mesmo pela mídia televisiva,
internet, por telemarketing e pelo boca a boca.
Incluindo ainda a aspiração de usar a promoção de vendas, como forma de incentivo
para que colaborem.
Pessoas:
- desenvolver alto grau de comprometimento, interesse e ação nas pessoas
engajadas no projeto como forma de prática necessária e benéfica tanto para a
sociedade, associação, crianças e enquanto futuro profissional de Marketing.
- levar em conta todas as opiniões e idéias avaliando-as e classificando-as.
- Motivar o grupo a desenvolver da melhor maneira possível o projeto de forma a
obter excelente resultado na avaliação
- Manter comunicação ativa com o grupo pelos meios tecnológicos que dispomos e
através de reuniões para que sejam expostos e discutidos os diferentes pontos de
vista assim como o andamento das ações do projeto.
- manter a visão de ser a causa de uma grande causa viva e viável, além da missão
que é colaborar para que as crianças realmente tenham um amanhã mais feliz . O
futuro para o presente.
16 Capítulo III – É hora de ação
Implementação:
Ações
Executores
Prazo
Estimado
Seleção das
idéias
Todos
29/ 09
Planejamento e
pesquisas
Adriana
07/10 prévia,
17/11 final
Procurar
empresas,
colaboradores
Clério, Elaine
e demais
12/11
Contato com o
shopping
Elaine
07/10
Seleção dos
alunos para
apresentação
Todos
Até 19/10
Data dos
eventos
Todos
Previsto p/
08/10
Até 10/11apresentação,
colaboração
do shopping
(praça de
alimentação)
venda dos
pães,
exposição de
trabalhos e
de fotos
(divulgação )
17 Arrecadação
Estimada
Arrecadar o
suficiente
para realizar
o planejado
Total
depende das
vendas por
volta de R$
200,00
Contato com
Daniel (partida
de
futebol)
Adriana
Até 12/11
Controle e
avaliação
Todos
18/11
Contato com a
mídia
Todos
Até 13/11
Comunicação e
divulgação
todos
Já ocorre até
15/11
Conclusão e
entrega do
projeto e
arrecadações
Adriana e
demais
15/11
Arrecadação se
for o caso do
premio de
incentivo a
colaboração
Adriana,
Evandro e
Rogério
Arrecadação de
livros para
biblioteca e
narração de
histórias
Evandro
05/10
Venda de pães
na empresa
Randon
Clelio , com
participação
de Marcos
Rogério e
Elaine
01/10
Reunião com a
direção e
coordenação do
Alarme
Evandro
01/10
Relatório
Adriana
Obs: São projeções de valores.
18 Se
confirmado
R$2.500,00
R$150,00
Capítulo IV – Resultados das ações
Avaliação e controle:
- acompanhar e direcionar as ações para que não desfoquem
- Introduzir ações que favoreçam
- Avaliação do comprometimento, desempenho, esforços da equipe
- cumprimento de datas e metas
- concretização dos acontecimentos, esperados
- satisfação dos participantes, da Associação, dos colaboradores e do respectivo
faturamento.
- Informativos sobre resultados de forma a tornar público para que estimule futuras
participações.
- Avaliação do alcance dos objetivos
19 Capítulo V
Evento:
Serão vários com o slogan “Seja a causa de uma grande causa”. Se realizarão no
shopping com exposição de fotos e trabalhos das crianças e apresentação das
atividades como meio de integração social e mudança de visão da sociedade
exercendo comunicação e mobilização para colaboração com a causa, atribuindo
visão positiva das crianças pelo esforço e aprendizado que dispõem. Essa
colaboração será por meio de repasse da área de alimentação pelas vendas. Se
realizará na semana da criança, assim como também por meio de venda dos
artesanatos e pães que as crianças fazem.
Além do mais, almejamos conseguir algum prêmio para incentivar a colaboração das
pessoas em supermercado.
E o Evento ápice será, se confirmado, o jogo com o cantor Daniel e sua equipe, que
geraria a comunicação necessária para perpetuar o nome da instituição na
memória da sociedade, além de garantir a maior arrecadação.Porém, ainda não se
pode contar com nada de concreto, já que temos um prazo a cumprir e dependemos
da disponibilidade do cantor para realização da partida.
Caso este não aconteça realizaremos outro jogo com pessoas da cidade, também
com data ainda não definida por motivos técnicos.
Plano B:
Caso as projeções não se concretizem arrecadaremos fundos por meio da
colaboração direta das pessoas.
Optaremos por angariar um prêmio razoável como bicicleta, colocando isso como
forma de marketing de incentivo à colaboração. Tendo como praça um grande
20 supermercado onde a cada compra realizada o operador (a) de caixa instigasse a
colaboração de um pequeno valor em benefício à ONG, ganhando um cupom para
concorrer ao prêmio ou ainda um show com duplas da cidade. Os critérios
continuariam os mesmos exceto valor estimado que será inferior, no entanto ainda
satisfatório.
Usaríamos a comunicação impressa, visual e auditiva como promoção.
21 Conclusão:
O trabalho está sendo árduo e de grande valia, acrescentando experiência e contato
com o mundo das ações de Marketing e até mesmo com os atritos de opiniões
divergentes.
Ocasionando um melhor entendimento dos conceitos que passam a expressar
sentido concreto. Foi constatado a dificuldade de agregar valores às empresas
demonstrando que o Marketing social e corporativo transmite imagem positiva a
essas como forma de responsabilidade social.
O contato com a Associação fez com que deixássemos de sermos expectadores
para nos sentirmos responsáveis pela reversão da situação para melhor.
Com isso, contamos com fortes e boas expectativas para realização dos eventos
planejados a fim de que se realizem e resultem positivamente em recursos que não
serão revertidos apenas em satisfação material, mas sobretudo em recursos “por um
amanhã mais feliz” que é o slogan da ONG.
Já contamos com resultados como o café da tarde realizado na empresa Rodorib distribuidora Randon localizada na BR153 s/nº - Jardim São Marcos nesta cidade
fone: (17) 33549900 onde foi arrecadado R$ 175,00 resultado da venda de 555
pães de vários tipos, 10 bolos e 21 salgados. dispomos também da doação de
livros para alunos até a 6ª série do fundamental pela livraria PAULUS, localizada na
rua xv de novembro, centro desta cidade.
Dessa forma, além do setor profissional, o projeto instiga para que todos se tornem
mais humanizados, contando com colaboradores como gerente do Shopping e
lojistas, sociedade civil e empresarial; esperamos contar com celebridades como o
Daniel para que realmente se firme esse processo de mobilização em prol do
próximo que se trata de crianças e adolescentes que serão a futura sociedade riopretense. A exemplo da teoria Darwinista de que :“o homem é produto do meio, da
raça e do momento histórico em que vive”.
22 Referências bibliográficas:
http://www.incubadora.cefetce.br/download/manual_plano_de_marketing.pdf
http://www.institutofonte.org.br/node152 (artigo Aprendizagem e terceiro setor)
http://www.riopreto.sp.gov.br/cpub/pt/sm_asocial/amicc.php
http://www.riopreto.sp.gov.br/cpub/pt/sm_asocial/socioassistencial.php
http://www.riopreto.sp.gov.br/externos/sm_assistencia_social/socioassistencial/CMA
S/Politica_Publica_ASocial.pdf
Apoio do guia de estudos “Planejamento e perfil do consumidor”
Livro Motivation and Personality de Abram Harold Maslow(Hierarquia das
necessisdades) - http://www2.uol.com.br/livromarketing/sumario.htm
w2.uol.com/sumario.htm www.2.uol.com.br/livro
23 Conclusão crítica
A- As informações são provenientes de contatos e pesquisas sobre possibilidades
favoráveis ao objetivo do evento.
B- Constatou-se relação no sentido da prática apresentar grau maior de dificuldade
exigindo a aplicação correta para cada situação, dos conceitos da teoria. Incluindo o
saber atingir pela prévia da análise do comportamento os empresários e as pessoas,
agregando valores.
C- Com capacitação para realização de um planejamento razoável para uma
empresa.
D- Talvez pelo fato de ser precoce o contato com a prática o resultado não tenha
sido de totalmente excelente, portanto,é necessário maior amplitude de
conhecimento de causa teórica e prática , para que com a familiarização dos
conceitos aja um resultado superior.
E- Até o momento com a sociedade civil e empresarial, com a pretensão de atuação
com pessoas de maior influência.
F- Colaborou no sentido de mostrar a realidade da atuação do profissional de
Marketing nas ações do segmento aliado ao conceitos aprendidos em sala, um
aprendizado direto e experiencial
G- Para o profissional contribuiu para conhecer a realidade, o desempenho e os
desafios da profissão.
H- Em termos de sensibilização com a causa social, além também de sérias
preocupações, responsabilidades e conflitos
I - Foram atingidos, pois realmente aconteceu a interação da teoria à prática e
apresentação do mundo de atuação
J- As obras são as mesmas citadas acima nas referências bibliográficas:
http://www.incubadora.cefetce.br/download/manual_plano_de_marketing.pdf
- auxiliou como norte para criação do plano
24 http://www.institutofonte.org.br/node152 (artigo Aprendizagem e terceiro setor)
- Para a elaboração da parte introdutória.
http://www.riopreto.sp.gov.br/cpub/pt/sm_asocial/amicc.php
- Conhecimento da concorrência.
http://www.riopreto.sp.gov.br/cpub/pt/sm_asocial/socioassistencial.php
- Pesquisas para análises do ambiente
http://www.riopreto.sp.gov.br/externos/sm_assistencia_social/socioassistencial/CMA
S/Politica_Publica_ASocial.pdf
- Também como base analítica.
Apoio do guia de estudos “Planejamento e perfil do consumidor”
-Aplicação de conceitos para direcionamento de foco e estratégias, páginas18 a
22,24 a 26, 29 a 32, 34 e 35, 40 e 70 a 72.
Livro Motivation and Personality de Abram Harold Maslow(Hierarquia das
necessisdades) - http://www2.uol.com.br/livromarketing/sumario.htm
-Presente em citação na Introduçãolivro
25