TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
APLICADA
Presença Online
Prof. Diego H. Minholi
Presença Online
Quando foi a última vez que você realizou uma
compra sem antes pesquisar sobre o
produto/serviço desejado pela internet?
Quantas vezes você estava decidido a efetuar
um negócio e algumas opiniões negativas o
fizeram mudar de ideia?
Antes…
Antigamente, os canais de comunicação eram
“unilaterais”. A mensagem era enviada e
deveria ser absorvida pelo grande público.
…Agora
Com a internet esse “formato de comunicação” vem
perdendo espaço. A web não democratizou apenas o
acesso à informação, mas permitiu que vários novos
canais surgissem. Canais de vários tamanhos e
formatos. Alguns estruturados e de grande porte,
outros tão pequenos como uma pessoa em relação à
população de um grande país.
…Agora
Agora, a comunicação passa a ser “bilateral” ou
interativa, como dizemos atualmente, e todos, que
outrora só podiam ouvir, agora também têm
espaço/oportunidade para falar.
…Agora
Muitas empresas ignoram a necessidade de participar do
mundo online e não fazem ideia do que é dito pelos seus
usuários nas várias redes sociais, blogs pessoais, e-mails e
comunicadores instantâneos. Ficam à margem de vários
problemas que poderiam ser facilmente evitados, caso se
preocupassem um pouco mais em estruturar canais de
comunicação interativos, ouvindo seus usuários e
trabalhando junto com eles nesse novo mundo colaborativo
que se desenha a cada dia.
…Agora
…Agora
Plano de Presença Online
“Antigamente escutávamos: se sua empresa não possui
um site, ela não existe. Hoje dizemos: se seu site não
está no Google (entre os primeiros), você está fora do
mercado. Amanhã falaremos: se a sua empresa não
conversa com seu público e não atua em cada uma das
interfaces interativas de contato, ela não sobreviverá.”
Plano de Presença Online
Necessidades:
• É preciso interagir nos canais existentes e trabalhar o
que é dito sobre sua marca/produto.
• É fundamental que sua empresa saiba como mitigar a
mensagem negativa e também, consiga potencializar
a positiva.
Plano de Presença Online
Grande parte dessa estratégia pode ser
visualizada pelo conceito que conhecemos
como 3C:
-Conteúdo
-Comunidade
-Comércio
Conteúdo
A estruturação do conteúdo é a base da pirâmide. Sem
o conteúdo não existirá referencial tangível sobre a sua
empresa, logo, não existirá contato entre sua marca e
seu público consumidor.
As pessoas precisam conhecer sua empresa/produto e
o conteúdo existe para isso. Não somente para
apresentá-los, mas para mostrar seus benefícios,
aplicações e diferenciais. Por conteúdo, entenda
elementos como websites, hotsites e blogs, por
exemplo.
Comunidade
Uma vez que a sua empresa existe no ambiente online,
ela precisa ser conhecida. Se você possuir uma loja
física e não informar ao seu público-alvo de sua
existência, pouquíssimas pessoas a visitarão (ou
ninguém), logo, como sabemos, quanto maior e mais
qualificado o público em relação ao produto, maior a
chance de conversão ? realização de negócios.
Alguns dos elementos que compõem o 2º C são: campanhas interativas, social media
marketing (comunicação em redes sociais), ações de performance via buscadores (SEO
e SEM, por exemplo), dentre outras.
Comércio
Por fim, quando há um conteúdo estruturado e as pessoas
sabem de sua existência ? seja ele ancorado em um website ou
realizado por meio de uma interação dentro de uma
comunidade no Orkut ? atingimos a terceira etapa, que é o
trade.
Vale lembrar que o comércio não necessariamente precisa/deve
ser realizado via internet. A internet, como a TV e o rádio, é um
meio de comunicação, cuja função básica, nesse âmbito, é gerar
o estímulo de consumo, porém, permite que a compra/consumo
seja realizada não somente no meio físico, mas também pela
própria internet. Ou seja, sua empresa não precisa de um ecommerce para que seja fundamental ter um plano de presença
online.
Comércio
O PPO é importantíssimo também para as vendas em loja física.
Já que, como foi dito, a internet hoje é um dos grandes
referenciais de informações e é amplamente utilizada no que
tange ao processo decisório para a compra/consumo de um
bem/produto/serviço. [Webinsider]
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Prof. Diego H. Minholi