Estratégias de divulgação
para o uso do HINARI
(modulo 6.1)
Visão Geral
• Discussão dos conceitos de divulgação
• Estratégias para implementação dos
mecanismos de divulgação
• Desenvolvimento do plano de divulgação do
HINARI para a sua instituição
Nota: Este módulo contém materiais provenientes da
Publicizing e-Resources at Institutions , (ITOCA)
(http:www.itoca.org)
Por que divulgar o HINARI?
• Muitas opções de informações para usuários da
Internet ; Optar pela utilização do HINARI como
ferramenta chave, principalmente para ‘’eresources’’.
• Para ensinar os usuários sobre o potencial deste
recurso - para enriquecimento do currículo,
prática clinica e pesquisa
• Para aumentar sua utilização e justificar o apoio
dos editores
Definição da estratégia de
divulgação para as Bibliotecas
“ Um processo de planejamento para
identificar, atrair, satisfazer e ganhar a
sustentação de uma maneira que
promova os objetivos da biblioteca’’.
Sterngold, A. Marketing for special libraries and
information centres: the position process. Special
Libraries: 1982:17(4)254
“ A estratégia de divulgação deve ser constituída
a partir de uma maneira de pensar baseada na
aproximação do conjunto da equipe de
funcionários da biblioteca. Deve prever e
fornecer os serviços que os usuários
necessitam da melhor maneira possível.”
Wakeham M Marketing and health libraries Health Information and
Libraries Journal: December 2004:21(4)237-46
Estratégia de divulgação
• um processo baseado nas necessidades dos
seus usuários, principalmente na utilização dos
textos completos de revistas eletrônicas
• uma ferramenta estratégica de gerenciamento
• necessidade de engajar usuários para
incentivar o uso de HINARI em um longo
período de tempo
• deve-se identificar as necessidades dos
usuários e manter uma constante comunicação
com os mesmos
• suprimento dos recursos relacionados com o
HINARI para os diferentes grupos de usuários
Cinco variáveis do plano de
divulgação
•
•
•
•
•
produto
preço
lugar
promoção
avaliação
Produto
• A Biblioteca ou o órgão responsável pela
promoção de informações deve prestar os
seguintes serviços:
–
–
–
–
–
–
recursos de informações
espaço de trabalho, encontro ou estudo
espaço para leitura e navegação
acesso a internet e e-mails
acesso a fotocópias e outras atividades
outros
Para este módulo, nós no concentraremos nos
recursos do HINARI
Segmentos da estratégia de
divulgação
• ‘’Os segmentos de estratégia de divulgação’’ são uma
outra maneira de se referir aos grupos de clientes - para
se identificar e se diferenciar
• Grupamento de bibliotecas de saúde por áreas
geográficas, por temas ou setores ocupacionais.
• Os agrupamentos também podem ser classificados por
necessidades e/ou por habilidades de informação
• A gerência sênior é um grupo de estratégia de
divulgação - a sustentação é essencial
• Todos estes grupos terão as informações que poderão
ser cumpridas por HINARI e por seus recursos
Papel da equipe de funcionários
• Toda a equipe de funcionários promoverá
serviços quando interagirem com os usuários.
• Baseados na qualidade do serviço, a equipe de
funcionários estabelecerá um bom
relacionamento com os usuários .
• A respeito do HINARI, o papel da equipe de
funcionários é:
– identificar possíveis usuários e suas necessidades.
– Estabelecer e confeccionar os modelos de serviços
para grupos identificados
Exercício 1
•
•
•
liste os grupos existentes de sua biblioteca ou
dos clientes de sua organização.
Para estes grupos, identifique que tipo de
informação o HINARI pode fornecer
Esboce duas ou três idéias para incentivar o
uso do HINARI para alguns destes grupos.
Espaço
O "espaço" deve:
– ser acolhedor e organizado
– ser moderno e bem localizado
– conter o equipamento com capacidade
suficiente para o suporte do HINARI
A respeito do HINARI,
– O espaço é uma ‘’biblioteca digital’’ - página
eletrônica e outras conexões
– o acesso pode ser distribuído para todas as
instituições
Exercício 2
Descreva sua Biblioteca ou organização:
•
•
•
•
Ambiente - pontos fortes e pontos fracos
Mão-de-obra
Acesso a internet
Necessidades – físicas e virtuais (eletrônica)
Preço
• As bibliotecas da saúde não se promovem
através do preço.
• A Fixação de preço deve ser:
– gratuita (custos adicionais não divulgados)
– acessível (uma opção razoável)
– completa (os usuários não tem recursos)
– obter lucro (não realista)
A respeito do HINARI, o preço é gratuito porém
existem muitos gastos embutidos.
Promoção
• Promoção ou 'estratégia de comunicação'
– É o elemento chave da estratégia
– Deve ser clara e demonstrar o que está sendo
promovido , por que, para quem e quais as
repercussões
– Não é sinônimo de estratégia de divulgação o
recolhimento e a análise dos dados.
– É uma ferramenta da estratégia
– É uma campanha para comunicar com um grupo
especifico de usuários sobre determinado serviço ou
recurso (HINARI)
A Promoção inclui
• Páginas eletrônicas institucionais ou de
bibliotecas
• Oficinas do treinamento, seminários ou
reuniões
• Mala direta – visando audiência limitada e
personalizada
• Propagandas, cartazes e pôsteres - visando
alcançar uma audiência larga mas com uma
mensagem simples
A Promoção inclui (2)
• Panfletos e boletins de notícias - que atinga uma
larga audiência, contendo as informações de
maneira sucinta.
• Eventos – alcançar uma grande audiência; pode
conter um considerável número de informações
e permite a interação entre a equipe de
funcionários e usuários
• Boca-boca – entre professores, colegas e
membros da equipe com usuários
Avaliação
• Notas de Avaliação
- Se a biblioteca ou o centro de informação da
saúde forem bem sucedidas em conseguir os
objetivos de divulgação
- Confirmar se as necessidades dos usuários
foram identificadas e corretamente atendidas
- Medir objetivos do desempenho (dados do uso
da instituição de HINARI)
Divulgação da pagina eletrônica
Exercício 3
• Que tipo de ferramentas você usaria para
promover o HINARI?
• Qual seria o papel da equipe de
funcionários da sua unidade?
• Como você avaliaria o potencial do sua
estratégia de divulgação?
Uma estratégia de divulgação
bem sucedida :
• Deve incluir ofertas de fontes institucionais e exteriores
• Pode necessitar de um determinado tempo de
treinamento da equipe de trabalho
• Pode utilizar:
– Pesquisas
– Reuniões
– Envolvimento nos projetos de outras partes da
organização
– Trocar experiências com os usuários da biblioteca
– Grupos focais
Pesquisas
Em uma estratégia de divulgação, uma
pesquisa pode ser definida como:
''uma inspeção ou investigação detalhada
que inclui a coleta de uma amostra dos
dados ou das opiniões representativos de
um determinado grupo''
Dicionários gratuitos:
http://www.thefreedictionary.com/survey
Pontos chaves das
pesquisas:
• Escreva uma boa introdução
• Faça as perguntas que fornecem a
informação que você necessita
• Faça primeiro perguntas importantes, só
depois as perguntas demográficas
• Organize as perguntas por grupos lógicos
• Utilize uma linguagem acessível
• Evite a utilização de termos técnicos e
abreviações
Pontos chaves das
pesquisas(2)
• Utilize números pares de respostas (a,b,c,d) ,
para evitar uma reposta neutra
• Considere os sentimentos de seus entrevistados
• Agradeça os entrevistados
• Mantenha a pesquisa curta, simples e objetiva
Modelos de questionários e pesquisas–
http://www.statpac.com/surveys/
Exercício 4
• Liste 7-10 questões que você gostaria de
incluir na pesquisa para os usuários do
HINARI
• Como você gostaria de distribuir a
pesquisa?
• Como você usaria esta informação
aumentar o uso de HINARI?
Sumário da estratégia de
divulgação
• Clara e objetiva
• Evite a utilização termos técnicos
• Adaptar-se a cada audiência
Estratégias de desenvolvimento
• Criar ‘postos de escuta’
– Serviço de informações, caixa de sugestões e
pesquisas
• Periodicamente
– Analise a eficiência de comunicação da estratégia
– Escreva um relatório
• De acordo com os resultados:
– Estratégia de comunicação adaptada para atender as
necessidades dos usuários
– Existe sempre uma maneira melhor fazer as coisas
• A estratégia de divulgação do HINARI é um
processo contínuo!
Final do Modulo 6.1
Atualizado 09 2007