ROADMAP DT
Janeiro de 2015
a março de 2015
Evoluções em implementação
nos produtos Direct Talk
O QUE É O ROADMAP DT?
O roadmap é uma previsão de quais evoluções serão
feitas nos produtos da Direct Talk nos próximos meses.
A cada três meses, discutimos todos os pedidos dos
nossos clientes e definimos o que será feito no próximo
trimestre
Trimestre
atual
Próximo
trimestre
Discussão e
definição
O QUE HÁ NESTE DOCUMENTO?
Este documento mostra as maiores mudanças que estão
sendo feitas. Muitos itens menores (ajustes, correções de
bugs, funcionalidades pequenas) também serão entregues e
não estão descritos aqui.
Lembre-se: o roadmap é vivo e pode ser ajustado de acordo
com informações dos clientes. Assim, é possível que alguma
funcionalidade listada seja implementada de forma diferente
ou substituída por outra de mais valor para os nossos
clientes.
QUERO SER OUVIDO, COMO FAÇO?
A evolução do nosso produto é guiada pelas necessidades
dos nossos clientes, que chegam a todo momento!
Entretanto, é sempre um desafio priorizar o que gera mais
benefício para um maior número de clientes.
Compartilhe suas necessidades conosco! Existem alguns
caminhos fáceis:
- E-mail diretamente para mim: [email protected];
- O box para envio de sugestões no rodapé do módulo
supervisor;
- O nosso site: www.directtalk.com.br/falecomale.
Alexandre Bernardoni
Diretor de Oferta – Direct Talk
NOVAS FUNCIONALIDADES
Janeiro de 2015
a março de 2015
Classificações no exportador
AGILIZE A PRODUÇÃO DE
APRESENTAÇÕES E REPORTS PARA AS
OUTRAS ÁREAS E EQUIPES
Trabalhe com flexibilidade as
informações dos seus atendimentos,
exportando os dados mais relevantes
para um arquivo de texto do tipo CSV
compatível com o Excel.
Considere as classificações realizadas
para cada atendimento e atue para
sanar as dúvidas do seu consumidor
reduzindo a necessidade de chamados.
Benefícios: mais flexibilidade e
agilidade para analisar as informações
da operação.
Dicas da Direct Talk
Criamos um novo canal de
comunicação entre a Direct Talk e
sua operação.
Agora, ao acessar o módulo
supervisor, você encontrará uma
página com artigos sobre
atendimento, dicas sobre como
melhorar a performance da sua
operação utilizando a plataforma
Direct Talk, além de outras
informações relevantes.
Benefícios: transparência na
comunicação, informação e melhora nos
resultados.
Menu de navegação
Melhoramos nosso
menu de navegação,
agrupando relatórios e
telas de configuração
de acordo com o seu
benefício. Isso facilita
o entendimento da
plataforma, reduzindo
a necessidade de
treinamentos, e
permitindo que as
operações possam
extrair o máximo valor
dos produtos Direct
Talk.
Benefícios: maior clareza e rapidez na navegação
através do sistema.
Atendimentos por operador
Analise com facilidade as
informações de volume de
atendimentos realizados
por cada operador, dia a
dia.
Benefícios: mais controle e
capacidade de análise da
produtividade da operação.
Volume de atendimentos
Melhoramos nosso relatório
de volume de atendimentos
por canal. Agora você tem a
opção de visualizar as
informações em um gráfico
comparativo, além de
extraí-las para o Excel,
permitindo mais
flexibilidade nas análises.
Benefícios: mais
flexibilidade na análise do
volume de atendimentos.
Informações das transferências
Acrescentamos no histórico do
atendimento as informações das
transferências realizadas.
Analise todo o percurso do
consumidor através dos
departamentos, operadores e
especialistas, até que o problema
tenha sido solucionado.
Benefícios: mais controle da
operação e melhora no processo
de atendimento. Permite a
identificação e redução de ações
mal intencionadas dos
operadores.
Endereços em cópia e cópia oculta
Acrescentamos no histórico do
atendimento as informações dos
endereços copiados nas
mensagens de atendimento.
Verifique quais endereços estão
copiados nos atendimentos
realizados pela sua operação.
Benefícios: mais controle da
operação, redução de erros por
parte dos operadores e auditoria
do processo de atendimento.
Integração do callback do
DTChat com DTMail
Quando sua operação de chat estiver fora do horário de atendimento,
registre a demanda de seu consumidor através de um formulário de callback e realize o atendimento via DTMail, de forma prática e integrada.
Benefícios: aumente as chances de seu consumidor ser bem atendido.
Ganhe produtividade e distribua melhor os atendimentos durante o
horário de expediente da operação.
Novas configurações para DTMail
Sabemos que cada operação conta com
particularidades e entendemos a
importância de oferecer uma plataforma
completa e flexível.
Acrescentamos duas novas opções de
customização para as operações de
DTMail: possibilidade de envio de novas
mensagens independentemente da
identificação do consumidor e de
remoção da possibilidade de “exclusão”
de mensagens pelo operador.
Benefícios: flexibilidade para adequar a
solução as necessidades. Reduz chance
de erro dos operadores e ganho em
produtividade.
Gestão de múltiplas filas
Aumente a produtividade!
Realize a gestão das
mensagens de e-mail
atuando sobre múltiplas
filas ao mesmo tempo.
Redirecione mensagens em
lote, apague e-mails
indesejados e reorganize
sua operação para garantir
melhor atendimento e mais
produtividade dos
operadores.
Benefícios: mais flexibilidade para
realizar a gestão das filas de e-mails e
ganho de produtividade na operação.
Ordenação do grid de e-mails
Aumente a produtividade e a organização das mensagens, evitando erros e
otimizando os atendimentos. O operador tem a opção de ordenar as mensagens
carregadas para sua caixa de atendimento, permitindo agrupar os chamados do
mesmo consumidor, ou então priorizar as mensagens mais antigas e até mesmo
as filas mais urgentes, de acordo com a orientação da supervisão.
Benefícios: ganho em produtividade, melhor organização e redução da chance
de erro.
Download do Módulo operador
Disponibilizamos
uma página para
facilitar o acesso à
última versão do
nosso Módulo
operador. Dessa
forma, facilitamos
o processo para
atualização de
versão nas
operações e para
a implantação de
novas PAs.
Benefícios: maior acesso às últimas novidades e rapidez para atualização e
implantação de novas PAs.
Transforme o seu
site em uma central
de atendimento
24x7, permitindo
que seus clientes
tirem suas dúvidas
com agilidade.
O visual é
customizável e se
encaixa
perfeitamente na
comunicação visual
de sua marca.
Reduza custos com atendimento
GERENCIE O CONTEÚDO
Cadastre e refine o seu conteúdo
da sua base de conhecimento de
forma simples, fácil e produtiva.
VENDA MAIS
O DTe-Service entende a dúvida
do consumidor e busca a melhor
resposta 24h por dia de forma
automatizada. Além disso, reduz o
abandono de carrinhos!
Produtividade e Controle
GANHE PRODUTIVIDADE
Com o DTe-Service, a sua
operação poderá se dedicar a
atendimentos mais complexos,
que realmente necessitem de um
atendente.
RELATÓRIOS COMPLETOS
Acesse os relatórios sobre as
dúvidas mais frequentes e
melhore constantemente a base
de informações do seu site e do
DTe-Service.
Para saber mais...
Entre em contato com a Direct Talk:
-
Acesse o site http://www.dteservice.com.br/
-
Entre em contato através do e-mail: [email protected]
-
Ligue: (11) 3588-6700
Muito obrigado 
Alexandre Bernardoni
[email protected]