Albert Kuniyoshi
Bruno Umeda Grisi
Fábio Mitsuo
Márcio Hisamoto
Roberto Thiele

Definir o layout a ser utilizado no sistema
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Apresentar todas as telas estáticas finais do
sistema
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Conseqüências:
 Nivelar o conhecimento da equipe quanto ao
funcionamento do sistema
 Facilitar a implementação do sistema
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Login (tela única)
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Admin (6 telas)
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Atendimentos (10 telas)
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Relatórios (8 telas)
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Cadastro de Usuários
 Cadastro de Atendentes
 Cadastro de Administrador
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Cadastro de Unidades de Negócio
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Cadastro de Requerentes
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Cadastro de Cursos
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Cadastro de Meios Utilizados para Atendimento
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Página Inicial – Cadastro Simplificado de Atendimento
 Confirmação de Cadastro Simplificado de Atendimento
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Cadastro Completo de Atendimento
 Confirmação de Cadastro Completo de Atendimento
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Lista de Atendimentos Pendentes
 Editar Atendimento
 Ver Detalhes do Atendimento
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Lista de Atendimentos Resolvidos
 Reabrir Atendimento
 Ver Detalhes do Atendimento
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Relatório de Solicitações Pendentes
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Relatório de Atendimentos por Atendente
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Relatório de Atendimentos por Unidade de Negócio
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Relatório de Solicitações com Prazo Vencido
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Relatório de Tempo Médio por Tipo de Solicitação
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Relatório das Solicitações Mais Comuns
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Relatório dos Cursos com Maior Número de
Solicitações
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Relatório de Meios Utilizados para Atendimento
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Administrador
 Configuração do sistema (Divisão Admin)
 Geração de Relatórios (todos)

Gerente da Central de Atendimento
 Cadastro e atualização de atendimentos
 Geração de Relatórios (todos)

Atendente
 Cadastro e atualização de atendimentos
 Geração de Relatórios (alguns)