ROADMAP DT
De agosto até outubro de 2014
Evoluções sendo implementadas
nos produtos Direct Talk
O QUE É O ROADMAP DT?
O roadmap é uma previsão de quais evoluções serão feitas nos produtos da
Direct Talk nos próximos meses.
Este documento mostra as maiores mudanças que estão sendo feitas. Muitos
itens menores (ajustes, correções de bugs, funcionalidades pequenas) também
serão entregues e não estão descritos aqui.
Lembre-se: o roadmap é vivo e pode ser ajustado de acordo com
informações dos clientes. Assim, é possível que alguma funcionalidade listada
seja implementada de forma diferente ou substituída por outra de maior valor
para todos.
QUERO SER OUVIDO, COMO FAÇO?
A evolução do nosso produto é guiada pelas necessidades dos nossos
clientes, que chegam a todo momento! Entretanto, é sempre um desafio
priorizar o que gera maior benefício para um maior número de clientes.
Compartilhe suas necessidades conosco! Existem alguns caminhos
-
E-mail diretamente para mim: [email protected]
O box para envio de sugestões, no rodapé do módulo supervisor;
O nosso site: www.directtalk.com.br/falecomale
Alexandre Bernardoni
Diretor de Oferta – Direct Talk
FUNCIONALIDADES
SENDO DESENVOLVIDAS
De agosto até outubro de 2014
Monitor de Visão Geral - DTChat
Melhoraremos o relatório de situação
atual do DTChat, organizando as
informações em um dashboard que
permite uma rápida leitura do cenário
atual da operação.
Com a novidade traremos também o
painel de atendimentos nas últimas 24
horas, além da recarga automática das
informações.
Benefício: melhorará a organização da informação, propiciando maior agilidade
para a gestão da operação.
Monitoramento de Filas por Departamento
Com esse painel, o
supervisor poderá entender
rapidamente qual a melhor
alocação para os
operadores disponíveis, de
acordo com a situação da
fila de atendimento de
cada departamento e o
número de janelas
disponíveis.
Benefício: Agilidade para compreender gargalos e para realocar os operadores de
acordo com a demanda pontual dos departamentos. Produtividade e gestão!
Monitor de Visão Geral – DTMail
Mudaremos o relatório de situação atual
do DTMail, organizando as informações,
em um dashboard para permitir uma
rápida leitura do cenário atual da
operação.
Com a novidade acrescentaremos também
a quantidade de mensagens em risco de
atraso ou já atrasadas, fila a fila, de acordo
com o SLA estabelecido, além da recarga
automática das informações.
Benefício: melhora a organização da informação e possibilita o maior controle do
volume dos atendimentos correntes ou pendentes, considerando o SLA definido
para as filas de atendimento.
Grupo de Operadores
Essa nova funcionalidade permitirá a criação de grupos de operadores,
independente dos departamentos ou do canal de atendimento.
Benefício: flexibilizará a gestão dos operadores, permitindo analisar a
performance de equipes que trabalham em diferentes empresas prestadoras de
serviço ou diferentes turnos.
Consumidor está digitando - DTChat
Com a evolução do
DTChat será possível
saber se o consumidor
está digitando algo na
interface de atendimento.
Isso permite que o
operador tome a melhor
decisão antes de
considerar que o
consumidor desistiu do
atendimento.
Benefício: melhora a qualidade do atendimento e evita que consumidores sejam
desconectados indevidamente, gerando novos contatos e insatisfação por parte do
cliente!
SLAs das filas de e-mail
Agora será possível
acompanhar, dia a dia, a
evolução do SLA das filas de
atendimento por e-mail,
permitindo melhorar o tempo
de resposta da operação.
Benefício: acompanhar e melhorar o tempo de resposta da operação.
Produtividade e gestão!
Central de ajuda
Estamos preparando uma central de
ajuda, onde será possível consultar
detalhes sobre o funcionamento da
ferramenta. No canal permitiremos o que
todos os clientes saibam como usar, na
totalidade, as funcionalidades das
ferramentas da Direct Talk.
Benefício: reduzir as dúvidas e facilitar o autoatendimento sobre a usabilidade dos
produtos DT.
Muito obrigado 
Alexandre Bernardoni
[email protected]