Gerenciamento
de Projetos
e-Commerce
Open Source
Palestrante:
Barry Koot
1
Comprar
Sobre mim
2013
1
Sobre mim
 Fundador da empresa DigiSales | Consultoria e soluções em
Comércio Eletrônico. Especializado na Plataforma Magento.
 + 15 anos de experiência em liderança de grandes projetos de
TI em companhias multinacionais.
 África do Norte, América Central & Caribe, e América do Sul
 Mestrado em Economia (Vrije Universiteit, Amsterdam,
Holanda).
 Mestrado em Sistemas de Informação (Instituto Tecnológico
Costa Rica)
 Cursando MBA em Marketing Digital (Fundação Getúlio Vargas)
2013
2
3 Pilares do e-Commerce
Marketing
Digital
Operações
Plataforma
2013
3
“Open Source” (Código Aberto)
“Software cujo código fonte está disponível para
todos, permitindo copiar, modificar e redistribuir sem
necessidade de pagar royalties ou taxas.”
2013
4
Open Source: Exemplos famosos
2013
5
Open Source não significa
uma solução grátis!
2013
6
2013
7
2013
8
Mercado Online de Aplicativos
2013
9
Plataformas e-Commerce mais populares
(Top 1 milhão sites, fev 2013)
Fonte: http://tomrobertshaw.net/2013/03/feb-2013-ecommerce-survey/#download-now
2013
10
Open Source vs. Proprietário
2013
Open Source
Proprietário
Direito de Uso
Não precisa pagar
licença
Precisa-se pagar uma
licença
Suporte
Através da empresa
parceira e comunidade
Empresa “dono” :
um número para ligar
Funcionalidades
Desenvolvidas pela
comunidade
Definidas pela “empresa
proprietária”
Flexibilidade
Total
Limitada
Integração
Todas as plataformas
Plataformas
predefinidas
11
Como escolher?
Open Source é provavelmente a melhor opção quando:
Precisa de uma loja altamente customizada
Deseja ter controle total
Tem acesso a um time de experts na plataforma
(interno ou externo)
Tem budget disponível para a customização e a manutenção da
sua loja.
2013
12
Uma decisão Importante …
2013
13
Projeto …
2013
14
“Um projeto é um esforço temporário
empreendido para criar um produto, serviço
ou resultado exclusivo”
Fonte: Wikipedia
2013
15
Projeto
2013
Operações
16
Construir
Novo site
De ecommerce
Projeto
2013
17
Preparar
Relatório
Mensal Operações
de
Vendas
2013
18
Projetos
Comerciais
2013
Projetos
e-Commerce
Projetos TI
19
100x
Mais caro fazer alterações em um projeto finalizado.
Fonte: http://spectrum.ieee.org/computing/software/why-software-fails/0
2013
20
50%
É a média do tempo gasto
em re-trabalho nos projetos de TI.
Fonte: http://spectrum.ieee.org/computing/software/why-software-fails/0
2013
21
Porque isso
acontece?!
2013
22
Falta de
Suporte
da Alta
Gerência
2013
23
Falta de
Objetivos Claros
Mudanças
no escopo do projeto
2013
25
Política
Interna
2013
26
Falta de Input
de usuários
2013
27
Falta de Governança
2013
28
Projetos de tecnologia não falham por causa
de falta de dinheiro ou tecnologia.
A maioria falha por causa de
falta de gerenciamento de projeto.
2013
29
Vamos aplicar
boas práticas
2013
30
Boas práticas
(Framework)
O que
2013
Metodologia
Como
31
Case : Loja de Lentes de Contato
Case
2013
Exemplo
Case
32
Case Ótica
Exemplo
Case
 Empresa familiar
 Fundada em 2006, pioneira na venda online de
lentes de contato e óculos no Brasil.
 Plataforma desatualizada, construida “em casa”
 Projeto para revitalização da plataforma um ano
atrasado, sem previsão de entrega.
 Relação desgastada com o fornecedor anterior.
 Decisão -> Migrar para plataforma Open Source
2013
33
Fases típicas de um projeto
Definicão
Definição e
Requerimentos
2013
Desenho
Desenvolvimento
e Testes
Treinamento e
Implantação
34
Monte um time completo e competente!
E não esqueça dos Stakeholders!
Stakeholders
Sponsor
Sócios
Diretores
Time de
projeto
Lider de
Projeto
Funcionários
Clientes
Projeto
2013
35
Time de um Projeto de e-Commerce
TI
2013
Comercial
36
Defina as Regras do Jogo!







Budget
Plano do Projeto
Funções e Responsabilidades
Entregáveis por fase!
Frequência de Reuniões
Relatórios de avanço
Arquivo de Documentos
2013
37
Use a Núvem!
2013
Exemplo
Case
38
Defina os objetivos!
2013
"Para quem não sabe
para onde vai,
qualquer caminho serve."
39
Defina os objetivos!
Objetivos
e metas
da empresa
2013
Reais necessidades
dos usuários
40
2013
41
Objetivos do ponto de vista do usuário
Exemplo
Case
 Atingir satisfação com o sistema de 85% no
primeiro ano.
 Aumentar o número de clientes recorrentes em 20%
até o final do ano.
 Atingir 20.000 clientes cadastrados no newsletter no
primeiro ano.
 …
2013
42
Defina o Escopo!
O Que NÃO será entregue pelo projeto
O Que será
entregue pelo
projeto
Defina o Escopo!
Exemplo
Case
Dentro:
 Migração da loja atual para uma nova plataforma “open source”
 Solução otimizada para Desktop, Tablet, Smartphone
 Loja nacional em R$ e Internacional em USD
 Intregação com gateway de pagamento
…
Fora:
•Gerenciamento de inventários
•Funcionalidades não especificadas no contrato
-…
2013
44
Defina os Requerimentos!
Estude o Processo de Compra!
1
2013
2
Exemplo
Case
3
46
Defina os Requerimentos!
Exemplo
Case
• Como ADMINISTRADOR preciso poder editar um pedido
existente.
• Como ADMINISTRADOR preciso poder enviar várias
faturas para um mesmo pedido.
• Como ADMINISTRADOR preciso de um relatório mostrando
vendas por produto
• …
2013
47
Defina os Requerimentos!
Exemplo
Case
• Como CLIENTE, gostaria de poder escolher lentes para olho
esquerdo e direito na mesma página
• Como CLIENTE gostaria de poder filtrar lentes por tipo de uso
• Como CLIENTE gostaria de ter um exemplo de como preencher
as opções de lentes de contato.
• Como CLIENTE gostaria de poder re-comprar um pedido anterior
• …
2013
48
Classifique os Requerimentos!
Requerimento
Clasificação
Requerimento 1
Crítico
Requerimento 3
Crítico
Requerimento 6
Crítico
Requerimento 2Divida
Importante
e Conquiste
2013
Requerimento 5
Importante
Requerimento 4
“Nice to Have”
Requerimento 7
“Nice to Have”
Requerimento 8
“Nice to Have”
Fase
1
2
3
49
Documente Processos e o Sistema atual!
2013
50
Fase de Desenho
Definição e
Requerimentos
2013
Desenho
Desenvolvimento
Treinamento e
Implantação
51
Desenhe para a melhor ‘experiência de usuario!’
Agradável
Conveniente
Intuitivo
2013
= R$
52
Crie Protótipos!
Exemplo
Case
Envolve os Stakeholders!
2013
53
Exemplo
Case
“Como CLIENTE gostaria de ter um exemplo de como preencher
as opções de lentes de contato.”
54
Exemplo
Case
2013
55
Pesquise aplicativos existentes!
2013
56
Desenha os novos processos!
Exemplo
Case
 Compra de lentes na loja online
 Cancelamento de um pedido
 Devolução de um pedido
 Devolução parcial de um pedido
 Produto fora de estoque
 Preenchimento do formulário “Fale Conosco”
 …
2013
57
Fases tipicas de um projeto
Definição e
Requerimentos
2013
Desenho
Desenvolvimento
e Testes
Treinamento e
Implantação
58
Teste, teste, teste !!
 Use o desenho dos novos procesos como base!
 Desktop, Tablet, Smartphone
 Não esquece as versões dos browsers (Ex: IE8, IE9, IE10)
 Sua loja ficou rápida?
 Sua loja ficou fácil de usar?
 Documente os testes completados e seus resultados
Envolve os Stakeholders!
2013
59
Fases tipicas de um projeto
Definição e
Requerimentos
2013
Desenho
Desenvolvimento
e testes
Treinamento e
Implantação
60
Treine, Treine, Treine!
 Mudança sempre é dificil
 Envolveu os funcionários no projeto?
 Processos atuais versus processos novos
 Assegure que tudo ficou claro!
2013
61
Conclusão
 “Open Source” é uma excelente alternativa à plataformas
proprietárias
 A escolha de plataforma é uma decisão importante
 Projetos de e-commerce podem fácilmente virar
complexos
 A aplicação de boas práticas de gerenciamento de
projetos é fundamental para aumentar as chances de êxito do
seu projeto.
2013
62
Boa Sorte!
[email protected]
2013
63