Projeto Fazendo e Aprendendo
Você constrói o seu conhecimento
Como Conquistar o
Emprego e Planejar a sua
Carreira Profissional
Ações práticas e eficazes para sobreviver no
mercado de trabalho competitivo e instável.
Carlos Prates
Copyright 2009 José Carlos Prates Ribeiro
Registro Biblioteca Nacional
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Sumário
Nota do autor, 3
Como pensa quem está desempregado, 4
A importância do apoio familiar, 5
Aprendendo a lidar com a desmotivação, 5
E a falta de dinheiro, com fica?
Como planejar a sua carreira profissional e buscar o novo emprego, 7
Elaborando o plano de ação, 10
Fazer carreira profissional no Setor Público ou Privado? 10
Como conquistar o novo emprego, 12
Elaboração e modelos de currículos, 12
Emprego: conseguindo indicações, 16
Como se preparar para a entrevista, 19
Participações em dinâmicas de grupo, 23
A conquista do primeiro emprego, 26
Cuidado com o golpe do emprego! 27
Endereços úteis para envio de currículo, objetivando obter
emprego,estágio e qualificação profissional, 27
Agradecimentos, 29
3
Nota do autor
Durante 15 meses eu vivenciei momentos difíceis na minha vida pessoal e
profissional, quando aderi a um PDV – Programa de Demissão Voluntária. Já
se passaram 14 anos. Aprendi muito com as duras lições e consegui dar a
volta por cima.
Este livro tem a finalidade de auxiliar os profissionais que estão empregados
e os que buscam uma nova colocação no mercado de trabalho.
Há 12 anos criei o Projeto Fazendo e Aprendendo – você constrói o seu
conhecimento -, onde distribuo apostilas e artigos sobre temas ligados ao
treinamento e qualificação profissional. Com as novas tecnologias da
informação, principalmente a internet, é possível cada pessoa estudar por
conta própria e ainda tornar-se um Multiplicador do Conhecimento em sua
família e junto à comunidade onde vive e trabalha.
O desemprego é o maior dos atuais desafios da nossa Sociedade! Para vencêlo, necessitaremos de uma verdadeira Corrente do Bem, onde os Governos –
Federal, Estadual e Municipal, bem como a sociedade civil organizada devem
fazer parte. Não há espaço para o individualismo. Vamos pensar e agir em
equipe e de forma coordenada. Você está convidado a fazer parte dessa
Corrente do Bem.
Uma ótima leitura,vá em frente e sucesso!
Saudações,
Carlos Prates
[email protected]
www.ibahia.com (Blog Empregos)
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Como pensa quem está desempregado
Se você estiver desempregado, é provável que alguns desses pensamentos
estejam presentes em sua memória, ora quando você se encontra otimista e
em momentos de pessimismo:
√ Eu não sirvo mais para nada, estou ultrapassado;
√ O que eu vou fazer sem dinheiro e sem trabalho?
√ Vou beber para esquecer os meus problemas e depois dormir,
dormir e dormir;
√ Que pais é esse onde as pessoas acima de 40 anos são
consideradas velhas para o trabalho?
Por outro lado, nos dias de entusiasmo e esperança:
√ Vou mudar de profissão e serei dono da minha própria empresa;
√ Esta semana encontrarei um novo emprego;
√ Vou fazer vários cursos e melhorar a minha qualificação
Profissional;
√ Vou mudar de profissão, a minha atividade já não serve para o
atual mercado de trabalho;
√ Vou trocar as minhas habilidades profissionais de (eletricista,
vendedor, motorista, entre outras), por dinheiro, mesmo não
tendo um emprego formal;
Quando uma pessoa é demitida, num primeiro momento ela toma um choque
e começa a se perguntar quais os motivos. Em seguida pode surgir a mágoa,
medo e insegurança sobre o seu e o futuro dos familiares. Outras pessoas, a
depender da sua personalidade ou situação econômica e financeira, podem
desenvolver a depressão, também conhecida pela sensação de tristeza,
melancolia e vazio existencial.
Nesse atual momento, o Brasil e o mundo estão vivenciando uma das mais
graves crises econômicas da sua história, que ninguém sabe a sua extensão,
profundidade e a sua duração. Alguns economistas brasileiros afirmam que
ela durará, no mínimo, um ano.
Em momentos como esse os sentimentos acima descritos afetam os que
estão desempregados e também os que atuam no mercado formal de
trabalho, bem como os empresários. Com isso, num primeiro momento gera
uma paralisia, para no momento seguinte cada um avaliar as suas
alternativas.
Nós, brasileiros, já passamos por crises e planos econômicos diversos, sendo
o mais grave o Plano Collor, onde as pessoas tiveram os seus recursos
financeiros confiscados e congelados por um longo período. Vencemos este
momento difícil e também venceremos a atual situação econômica.
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A importância do apoio familiar
O apoio familiar é importante em toda e qualquer situação. Em momentos de
crise e quando uma pessoa querida perde o emprego, ele se torna
imprescindível. Há várias formar de manifestar esse apoio:
√ Pronunciando palavras de estímulo e de encorajamento. Dando mais
amor e atenção;
√ Buscando informações em jornais, revistas, internet e pessoas
conhecidas que estão trabalhando. A maioria das recolocações ocorre dessa
forma;
√ Reduzindo despesas domésticas e adiando todos os gastos que não
sejam imprescindíveis. Quando o desempregado recebe uma determinada
quantia por indenização, é comum alguns familiares fazerem pressão para a
compra de bens materiais – carro, aparelhos eletrônicos, entre outros;
√ Se a situação agravar, outras alternativas serão necessárias, a
exemplo de vender bens materiais, tirar o filho da escola particular ou residir
temporariamente na casa de parentes. São medidas extremas e que devem
ser analisadas.
Aprendendo a lidar com a desmotivação
Há um sintoma que atinge a pessoa desempregada: “efeito montanha russa”.
Em alguns dias você se sentirá como um gigante de tanta motivação e
esperança. Em outros momentos, poderá sentir mais frágil do que uma
borboleta.
Motivação é a força que nos leva à ação. Quem nunca viveu um período sem vontade
de fazer qualquer coisa, exceto dormir e ficar em estado de apatia? Os motivos podem
ser os mais diversos, a exemplo da perda do emprego e frustrações no amor.
Lembre-se de que a sua meta é buscar um novo emprego, empreender a si
mesmo, trocando as suas habilidades por dinheiro, sem o emprego formal ou
montar o próprio negócio. Essas são algumas das alternativas que você
possui. Para isso dedique pelo menos 8 horas por dia. Mais adiante
detalharemos cada uma dessas ações.
Nos momentos de folga ou quando estiver muito abatido, aproveite para
caminhar, ouvir músicas alegres, assistir a filmes ou quaisquer outras
atividades que lhe tragam prazer. Sei que é difícil divertir num momento
como esse, porém é fundamental, para que você encontre forças para
enfrentar a semana que virá. Cuidado: fique longe de bebida alcoólica e dos
jogos de azar.
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E a falta de dinheiro, como fica?
Aqui reside um dos maiores problemas que o desempregado tem que
enfrentar: a falta de dinheiro! Embora não tenhamos a solução para esse
problema, vejamos algumas alternativas:
√ Faça uma relação de pessoas que você conhece e que trabalham
vendendo produtos e serviços. Solicite que lhe ajudem a vendê-los;
√ Relacione quais habilidades possui – eletricista, marceneiro,
motorista, professor de informática. Comece a divulgar pelo seu bairro
alguns dos serviços que pode realizar, em troca de dinheiro.
Sugerimos que leia com a atenção o artigo que segue, publicado no portal
www.ibahia.com.br no nosso blog sobre empregos.
Vendendo as suas habilidades e competências, com ou sem emprego
É fato concreto que estamos vivendo uma crise econômica mundial e as
conseqüências mais desagradáveis estão relacionadas com o desemprego e a
desmotivação.
Por outro lado, nós brasileiros, já passamos por momentos mais difíceis do
que o atual e conseguimos vencer. Esse é o momento de aprendermos novas
habilidades (o que sei fazer) e competências (a qualidade da execução dessas
habilidades). Eu lhe convido para juntos fazermos algumas perguntas e
reflexões:
1) O que uma empresa deseja do seu funcionário, em troca do salário e
benefícios sociais?
- Que ele solucione algum tipo de problema e contribua para o
crescimento da empresa. Seja um profissional de serviços gerais ou um
diretor, o que muda são os tipos de problemas a serem resolvidos.
2) O que você pode fazer se ficar desempregado?
- As principais alternativas são: I) a busca de um novo emprego; II)
Empreender a si próprio, trocando das suas habilidades e competências
por dinheiro, mesmo estando desempregado. As duas ações são
complementares. O que você não deve fazer é ficar apenas aguardando o
emprego, pois ele pode demorar ou até mesmo não acontecer, infelizmente.
3) Como você pode trocar as suas habilidades e competências por
dinheiro?
- Primeiro, faça uma relação das habilidades que já possui e aquelas
que precisa desenvolver, com base nas necessidades dos seus futuros
clientes. Exemplo:
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- Informática – O que fazer com ela: Dar aulas para pessoas do seu
bairro; confeccionar páginas de internet; vender produtos e serviços
(computadores, impressoras e demais artigos); serviços gráficos (cartões,
folders, trabalhos escolares e currículos.)
Percorra alguns bairros da sua cidade e identifique as necessidades dos seus
potenciais clientes, pensando como eles pensariam. Quais as necessidades
dos meus clientes? Ao mesmo tempo, perceba quais habilidades você possui
e que fazem diferença perante a concorrência: Você transmite credibilidade?
Você sabe vender e atender com qualidade? Sabe fazer parcerias com outros
profissionais? Sabe comunicar e negociar?
Se você estiver desempregado, essas podem ser algumas das alternativas.
Ao fazer isso, você começará a ter rendimentos financeiros e aumentará os
seus contatos com pessoas, facilitando a recolocação no mercado de
trabalho; Também melhorará a sua autoestima, favorecendo a criatividade e
a motivação.
Cada um necessita empreender a si próprio e a gerenciar a sua carreira
profissional. O mercado de trabalho está muito instável – ora você está
empregado e depois desempregado.
Para concretizar essas ações você necessitará de persistência, paciência,
criatividade e motivação. Busque auxílio junto aos familiares e amigos,
objetivando identificar de que forma eles podem contribuir para o
desenvolvimento de suas habilidades e competências. Lembre-se de que crise
é também sinônimo de oportunidades e de crescimento pessoal.
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Como planejar a sua carreira profissional e buscar um novo emprego
Normalmente, as crises e os momentos difíceis pelos quais todos nós
vivenciamos, são excelentes momentos para repensarmos as nossas decisões
e ações. Talvez este seja o momento ideal para que você reflita sobre a sua
carreira profissional e o que deseja fazer no futuro. Nas páginas que seguem
abordaremos esses dois assuntos. Fique atento, leia e releia quantas vezes
necessitar.
Diante do cenário instável da economia, com reflexos imediatos no mercado
de trabalho, torna-se imprescindível o planejamento da sua carreira
profissional. As ações devem contemplar as seguintes etapas:
1)
2)
3)
4)
5)
Iniciação profissional;
Crescimento;
Demissão;
Uma segunda (ou terceira) carreira profissional;
Aposentadoria.
Iniciação profissional – é uma etapa de muitas dúvidas e incertezas: Qual
profissão exercer? Como conquistar o primeiro emprego? A grande maioria
dos profissionais começa a trabalhar como atendentes, vendedores,
operadores de telemarketing e auxiliares de escritórios. Outros buscam
estágios que estejam em sintonia com os cursos universitários ou técnicos
que estão concretizando.
Você não deve ficar preso ao nome da sua profissão. Cada vez mais as
profissões estão sendo modificadas. Algumas estão desaparecendo e outras
estão surgindo. Fique atento ao desenvolvimento de habilidades e
competências que estejam sendo valorizadas pelo mercado. É provável que
você mude de profissão umas duas ou três vezes, durante a sua trajetória
profissional.
Atualmente, muitos profissionais estão optando por cursos técnicos de curta
duração – tecnologia da informação, segurança do trabalho, entre outros,
pois eles oferecem maiores chances de emprego. O SESI e o SENAC podem
ser excelentes opções.
Aprenda, observe, desenvolva a sua criatividade e construa a sua rede de
contatos. A vida é feita de relacionamentos.
Crescimento profissional – esta fase tende a ser a mais importante. É quando
aflora uma maior ambição e o desejo de fazer diferença no mundo em que
vivemos. Analise a política de promoções da empresa, a sua cultura
organizacional e quanto tempo deverá permanecer. Esse é o momento em
que você deverá fazer uma difícil escolha: continuar na mesma profissão ou
buscar uma segunda carreira profissional, dentro ou fora da empresa.
Durante esse período você deve avaliar as vantagens e desvantagens da sua
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profissão. Não espere que a empresa gerencie a sua carreira profissional.
Cabe a você fazer isso.
Aprenda a economizar e a investir o seu dinheiro. Faça cursos técnicos e
comportamentais, MBA, mestrado e doutorado. Contribua para a previdência
– pública e privada – visando à aposentadoria. Cuidado! Nessa fase muitos
profissionais se deixam embriagar pelo poder e o dinheiro, imaginando que os
mesmos serão eternos.
Demissão - a primeira demissão é sempre mais difícil e dolorosa.
Provavelmente ela o deixará abatido por alguns dias, conforme o vínculo
emocional, status e posição hierárquica que você se encontrar. Se você ainda
não enfrentou uma demissão, há grandes chances de ter uma ou várias em
sua carreira. Uma dica importante: procure encarar a sua vida profissional
como um prestador de serviços para a empresa X, Y, Z. Não caia na bobagem
de achar que é insubstituível. Quem tem um emprego, não tem nenhum.
Fique atento ao mercado de trabalho e gerencie a sua carreira profissional.
Caso você consiga uma boa indenização ao ser demitido, procure economizar
ao máximo, pois a sua recolocação poderá acontecer de forma rápida, lenta
ou nunca mais. São palavras duras, porém sinceras. O seu dinheiro é o seu
oxigênio. Economize para os momentos mais difíceis. Esse é um momento
especial para repensar a sua carreira profissional, aprender com os possíveis
erros e analisar o que você deseja fazer no futuro.
Não caia na bobagem de tornar-se empresário para preencher a angústia e o
vazio das horas em que estiver desempregado. Pessoas que agem dessa
forma fecham as portas de suas empresas depois de dois ou três anos. Você
poderá ficar sem o dinheiro da indenização e com muitas dívidas. Se você
participar de um PDV – Programa de Demissão Voluntária, muito em voga no
atual momento, fique atento: 95% dos funcionários que participaram, se
deram mal e se arrependeram da decisão.
Uma segunda carreira profissional – quase todo mundo já pensou ou vai
pensar em uma segunda ou terceira carreira. A nossa primeira escolha
profissional tende a ser equivocada. Um outro motivo que poderá fazer com
que você mude de profissão é a instabilidade econômica, que normalmente
afeta mais alguns setores, tanto positiva como negativamente. Nesse século
as profissões estão se modificando rapidamente e outras são absolutamente
novas. Relacione no seu planejamento ações para mudar de profissão.
Aposentadoria - ao contrário do que muitos acreditavam até a década de 90,
aposentar não mais significa ficar em casa, de pijama, em frente a uma
televisão, embora muitos estejam fazendo exatamente isto, por falta de
opção ou motivação. Essa etapa significa cuidar ainda mais do corpo e da
mente. Planeje a sua vida profissional para durar 100 anos. Desenvolva
estratégias para continuar se sentindo produtivo. Avalie a possibilidade de dar
aulas, realizar ações comunitárias, atuar na área de consultoria, aproveitando
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as habilidades e competências que você acumulou ao
longo da vida
profissional. Volte a estudar! Não importa com qual idade estará. Voltar a
estudar lhe dará uma nova motivação e você se sentirá rejuvenescido. Monte
em sua residência um local para estudo e trabalho, utilizando a internet.
Compartilhe ainda mais os conhecimentos com os seus familiares. Com as
novas tecnologias, pais aprendem com filhos, avôs com netos, tios com
sobrinhos e vice-versa.
Esteja preparado, pois essa fase costuma ser a mais difícil. Temos que saber
administrar perdas de pessoas queridas, declínio financeiro, discriminação
social, doenças e solidão. Porém, não desanime. Envelhecer faz parte da vida
e somente os que ficaram pelo caminho é que não vivenciarão esse período.
Observe que essa fase tem uma relação direta com as fases anteriores. Se
você buscar se preparar financeira e emocionalmente, construindo
relacionamentos dentro e fora do ambiente profissional, você deverá contar
com amigos. Por outro lado, os profissionais que construírem amizades
somente no mundo empresarial, tenderão a viver mais isolados. As amizades
no ambiente profissional, com raras exceções, são por interesse e enquanto
você estiver trabalhando. Com a aposentadoria e com o passar dos anos, as
amizades vão desaparecendo. Não se iluda!
Finalizando, é importante ressaltar que cada carreira profissional é única. As
oportunidades aproveitadas ou desperdiçadas poderão fazer toda a diferença.
Em qualquer fase da sua vida profissional valorize a sua família e não abra
mão de conviver bem com os seus filhos, netos e demais parentes. Na hora
da dificuldade você terá sempre o apoio daqueles que o amam de verdade!
Elaborando o plano de ação
Pegue caneta e papel e faça anotações sobre a sua carreira profissional.
Lembre-se de que um bom planejamento deve ser flexível e permitir
mudanças quando a realidade do mercado de trabalho e das profissões assim
indicarem.
a) Onde estou?
Aqui você deve relacionar as habilidades e competências que possui e
quais necessita desenvolver. Vejamos alguns exemplos: comunicar,
atender, vender, negociar, usar a informática, relacionar com pessoas,
entre outras.
b) Estou satisfeito com a minha profissão? Estou insatisfeito?
Relacione os principais motivos da sua satisfação e insatisfação.
c) Penso em mudar de profissão?
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Mencione os motivos e para qual profissão irá mudar.
d) Quais as atuais e futuras ameaças à minha profissão?
Mencione a possibilidade das suas funções serem realizadas pela
máquina, retração do mercado de trabalho, crise econômica ou excesso
de profissionais atuando.
e) Quais as atuais e futuras oportunidades no meu segmento profissional?
Quais as necessidades dos seus clientes? De que maneira as tecnologias
podem favorecer o seu trabalho? Quais habilidades e competências você
necessita desenvolver para se diferenciar dos concorrentes?
Fazer carreira profissional no Setor Público ou Privado?
No seu planejamento de carreira é necessário avaliar quais as vantagens e
desvantagens de atuar como funcionário público ou da iniciativa privada.
Alguns profissionais, a exemplo de médicos, enfermeiros e professores, têm a
oportunidade de oferecer os seus serviços aos dois setores. Se for o seu caso,
talvez essa opção seja a mais adequada. Na atual conjuntura, quem tem um
emprego, não tem nenhum.
Para subsidiar a sua decisão, segue o artigo de nossa autoria, publicado em
março 2009, no portal www.ibahia.com.br, no blog empregos.
Há 30 anos o sonho de muitos profissionais era ser aprovado num concurso
público, principalmente o do Banco do Brasil. Ao que tudo indica, este desejo
está retornando.
Planejar uma carreira profissional exige pensar a médio e longo prazo. Assim,
procure fazer algumas indagações a si mesmo, antes de tomar a decisão. Um
outro aspecto a ser considerado é que você poderá mudar de profissão ou
emprego, no mínimo uma ou duas vezes. O planejamento deve ser flexível e
contemplar essas possibilidades. Vejamos algumas perguntas e respostas que
deverão fazer parte do seu planejamento:
√ O que mais desejo em minha vida profissional: – estabilidade no
emprego? - remuneração garantida no final do mês? - plano de
saúde? – reconhecimento social?
√ Estou disposto a abrir mão da realização profissional em função da
estabilidade no emprego, caso o meu futuro trabalho não alcance
esse objetivo?
√ Vou ser apenas mais um funcionário público ou pretendo agregar
valor para melhorar a qualidade do serviço público?
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Por outro lado, avalie a atual realidade dos empregos no Setor Privado. As
melhores vagas, principalmente nas grandes empresas nacionais e
multinacionais, estão sendo cada vez mais escassas e concorridas. Assim,
faça algumas perguntas e procure as respostas:
√ Quais os motivos que me levam a fazer carreira no Setor Privado?
√ Tenho perfil para suportar as pressões e instabilidades do mercado
de trabalho?
√ Sou do tipo arrojado, dinâmico e inovador?
√ Pretendo ganhar experiência para depois montar o meu próprio
negócio?
No seu planejamento de carreira é necessário constar outras possibilidades, a
exemplo da participação em concursos públicos, principalmente no atual
momento, onde os empregos estão mais difíceis. Ser for o caso, avalie a
possibilidade de continuar ou não no Setor Público ou Privado. Não se iluda,
acreditando que poucas horas de estudo serão suficientes para você ser
aprovado no concurso, principalmente nos cargos mais disputados. Além da
quantidade, o nível dos candidatos vem aumentando. É preciso estudar
muito!
Assim, conforme dissemos no início, prepare-se para mudar de emprego e de
profissão, uma, duas ou três vezes, durante a sua trajetória profissional. A
tendência do mercado de trabalho é continuar instável.
Como conquistar o novo emprego
Em primeiro lugar, você precisa dizer ao mercado que existe e quais são as
suas habilidades e competências profissionais. Para isso, será necessário
utilizar todas as formas de comunicação que forem possíveis para atingir o
seu objetivo: a) currículo; b) carta; c) internet; d) rede de contato, entre
outras.
Currículo: O que deve e o que não deve conter.
Certo
- Colocar nome, endereço e telefones
no início da primeira página.
Errado
- Colocar nome, endereço e telefones
na última página.
- Acrescentar um sumário com
alguns itens.
- Incluir números de documentos
pessoais – CPF, Identidade, etc.
- Estabelecer um objetivo profissional.
- Incluir pretensões salariais
(a não ser que seja exigência
da empresa)
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- Realçar empresas onde trabalhou.
– Incluir raça, religião e partidos
- Enfatizar promoções e cargos.
- Incluir razões de desligamentos.
- Quantificar resultados obtidos.
– Incluir referências pessoais.
- Falar das empresas e cargos que ocupou.
– Cometer erros de ortografia.
- Incluir idiomas que fala e escreve.
– Colocar data e assinatura.
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Modelos de Currículos
Mário Castro Pires (nome fictício)
Av. Princesa Isabel, 136 ap. 104
40130-060
Tels. Res. (71) 0018 Cel. 0000-0018
29 anos
brasileiro
Salvador
e-mail -
BA
OBJETIVO: Gerente de Marketing / Produto
FORMAÇÃO ACADÊMICA
1995 / 1998 – Mestrado em Administração de Empresas – FGV
1990 / 1994 – Graduado em Administração de Empresas – UFBA
IDIOMAS
Inglês e Espanhol fluentes – falado e escrito
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
09/1995 - atual - Grupo Oliveira Atacado – Salvador BA
Empresa de venda de alimentos e bebidas, atacado e
varejo
Atuei nos seguintes cargos:
-
Gerente do Departamento de Vendas (1998 / atual)
Gerente de Telemarketing
(1995 / 1998)
Supervisor de Vendas
(1992 / 1995)
Principais realizações:
-
Aumento no número de vendas dos produtos de 6% ao ano para mais
de 40% ao ano.
Implantação de operações de telemarketing que gera, no momento,
23% do total das vendas.
Implantação de sistema computadorizado de planejamento e controle
dos nossos preços e os praticados pelos principais concorrentes.
Treinamento de 20 pessoas do setor de vendas.
Possuo experiência em telemarketing, propaganda por mala direta e no
desenvolvimento de estratégias de marketing de varejo. Usuário de Windows,
Corel e Excel. Disponibilidade para viagem e mudança de estado.
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Exemplo de currículo para área de informática
Teresa Marques Pereira (nome fictício)
Av. Joana Angélica, 12
46100-000
Tels. Res. (77) 0065 Cel. 0000-0050
Caetité
e-mail -
35 anos
brasileira
casada
BA
OBJETIVOS
Áreas de Informática
ESCOLARIDADE
Curso de Segundo Grau
Colégio Thales de Azevedo
Outros Cursos:
Programação Basic – Senac
Programação Clipper – Senac
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
1) Basiléia Cia de Alimentos
Fev. 97 até nov. 2000
Operadora de rede de microcomputadores
2) Informática de Suporte
Abr. 94 até dez. 96
Digitadora
3) Serviços temporários
Jan. 92 até mar. 94
Vendedora de equipamentos de informática
CONHECIMENTOS E HABILIDADES
Experiência em digitação. Operação de redes de micros, processamento,
fechamentos, emissão de relatórios, suporte a usuários.
Interface com sistemas DOS, Windows, Unix
Conhecimento sobre equipamento individual e rede Novell
Aplicativos como Word, Lótus 1,2,3, Excel, Database, entre outros
Execução de folha de pagamento, contabilidade, estoque e contas a pagar.
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Exemplo de currículo de Gerente de Atendimento ao Cliente
Salvador Nunes Bareli (nome fictício)
Rua dos Umbuzeiros, nº110
CEP 46400-000 Vitória da Conquista (BA)
Tels. Res. (77) 2454 Cel. 9900-1985
31 anos
brasileiro
casado
OBJETIVOS
Ocupar posição em nível de chefia / gerência na área comercial de empresa
industrial. Comercial ou de serviços, para atuar em atividades de atendimento
ao cliente e consumidores em geral.
QUALIFICAÇÕES
- Experiência profissional desenvolvida em empresa de forte atuação
em seus mercados.
- 8 anos de experiência na área de atendimento ao cliente.
- Excelentes conhecimentos práticos e teóricos sobre pesquisa de
mercado, diagnóstico para solução de problemas, treinamento de
funcionários para atendimento ao cliente.
- Estilo de trabalho com grande envolvimento com o público e os
órgãos internos. Visão moderna da contribuição do atendimento aos
clientes como função mercadológica essencial para o crescimento da
empresa.
- Pleno domínio de aplicativos como Word, Excel, PowerPoint Dbase,
etc.
- Noções de idioma inglês: conversação e redação
FORMAÇÃO ACADÊMICA
Universidade Federal da Bahia – Pós-graduação em Marketing –1998
Universidade Católica de Salvador – Graduação em Administração –
1996
TRAJETÓRIA PROFISSIONAL
SAC – Serviço de Atendimento ao Cidadão –
Órgão ligado ao Governo da Bahia
Período: Março 97 até o momento
Assistente de atendimento ao cliente
Responsável pelos contatos com os clientes pessoas físicas que vão
retirar carteira de identidade.
PALMEIRA ATACADO
Empresa de venda de alimentos
Período: fev. 94 até jan. 97
Supervisor de Atendimento 0800
Recepção de críticas e sugestões sobre os nossos produtos no mercado.
Análise e correção dos problemas detectados.
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Emprego: Conseguindo indicações
Hoje as recolocações no mercado de trabalho têm mais sucesso quando
pessoas que já trabalham na empresa que deseja contratar, indicam os
nomes. Daí a importância de você construir a sua rede de contatos. Pegue
uma caneta e papel e comece a lembrar das pessoas com as quais se
relacionou:
-
ex-empregadores
- ex-colegas de trabalho
ex-formando de turma
- fornecedores
clientes
- concorrentes
membros de associações de classe, clubes
amigos pessoais, vizinhos, parentes
gerente de banco em que você possui conta
lista de cartões de Natal que você enviou / recebeu
Agora, como abordar essas pessoas? Evite pegar o telefone e ficar ligando
para elas. Provavelmente você irá perder a maioria dos contatos.
Use e-mail ou postagem pelos Correios. Ninguém (ou a maioria) gosta de se
comprometer em arranjar emprego, mesmo porque ele está escasso e talvez
exista alguém desempregado na família da pessoa com quem você falará.
Seguem alguns modelos de cartas e que você poderá adaptar ao seu e-mail.
18
Maurício Oliveira da Cruz
Rua Ataíde Costa, nº250
40020-030 Salvador (BA)
Tel. residência (0xx71) 0000-3567
1111-3567
Salvador (BA), março de 2009
Sr. Gilberto Menezes Paranhos
Diretor Presidente
Rua Marquês de Leão, nº 18
40130-060 Salvador (BA)
Caro Paranhos,
Recordo-me com satisfação do período em que trabalhamos juntos na
empresa Bartolomeu Atacado. No momento estou avaliando novas
perspectivas de atuação profissional, pois acabo de me desligar do Grupo
Brasil Alimentos. Gostaria de trocar idéias com você a respeito, certo de que
esse contato será muito importante.
Deixo claro que não espero uma colocação vinda de sua parte. Porém, suas
sugestões e conselhos serão muito úteis no processo de recolocação que
estou conduzindo.
Encaminho uma cópia do meu Currículo para sua apreciação. Dentro em
breve ligarei para combinarmos um horário e conversarmos a respeito.
Desde já agradeço sua atenção.
Abraços,
Maurício Oliveira da Cruz
(carta para abordar um conhecido do candidato.
os nomes e empresas são fictícios)
19
Sebastião Mendonça Ribeiro
Av. Centenário, nº 58
40250-000 Caetité (BA)
Tel. Residência (0xx71) 111-1920
0000-1920
Salvador (BA), abril de 2009.
Sra. Matilde Miller
Diretora
Av. EEUA, 367
40300-020 Salvador BA
Prezada Sra. Matilde,
Conversei com o Sr. Antônio Risério, do grupo Marketing Varejo, e ele sugeriu
que eu entrasse em contato com V. Sa. Estou em busca de um novo desafio
em minha carreira e gostaria de ter o benefício de sua experiência.
Deixo claro que não espero uma colocação em sua empresa, por ser
improvável, no momento, tal possibilidade. Porém, muito apreciaria uma
entrevista em que eu possa usufruir seus conhecimentos, aconselhamentos e
sugestões.
Ligarei para seu escritório para marcar um encontro em dia e horário de sua
conveniência. Para sua apreciação preliminar, envio anexo meu Currículo.
Espero poder encontrá-lo brevemente. Desde já agradeço pela sua gentileza.
Atenciosamente,
Sebastião Mendonça Ribeiro
(carta para abordar pessoas que foram indicadas.
Os nomes e empresas são fictícios)
20
Como se preparar para a entrevista
O seu currículo foi selecionado para uma entrevista. Agora é o momento de
se preparar para ser o candidato escolhido pelo entrevistador. Normalmente,
a pessoa escolhida é aquela que preenche as exigências da empresa
contratante. Porém, como escolher entre vários participantes? A entrevista é
uma das técnicas utilizadas.
Para fazer uma boa entrevista você deve responder o que o entrevistador
deseja ouvir, fazendo com que as palavras tenham credibilidade. Não minta e
não subestime a capacidade do entrevistador. Aliás, se você quiser competir
com ele ou depreciar a sua inteligência, você já foi reprovado. Fique atento
aos detalhes e lembre-se de:
√ Conhecer o perfil profissional que a empresa deseja. Isso
geralmente é mencionado no anúncio. Caso não o seja, procure saber junto à
empresa ou pesquise na internet;
√ Conheça ao máximo sobre a empresa, pois uma das perguntas mais
comuns na entrevista é: O que você conhece sobre a nossa empresa?
√ Use roupas adequadas ao cargo ou função que irá concorrer. Na
dúvida, use roupas mais formais;
√ Comunique-se com clareza e objetividade, através de respostas
curtas. Havendo necessidade de maiores esclarecimentos, o entrevistador
fará novas perguntas;
√ Não fale mal das empresas onde trabalhou. As respostas positivas
agradam mais do que as negativas;
√ Simule a entrevista e analise as respostas. Desligue o celular e,
caso ele toque durante a entrevista, não atenda a chamada, desligando-o
imediatamente;
√ Olhe nos olhos do entrevistador, de maneira suave e natural.
Transmita em suas palavras e na linguagem corporal, credibilidade, ética,
entusiasmo e persistência;
√ No dia seguinte, mande uma carta ou e-mail, agradecendo pela
oportunidade da entrevista. Atitudes como essa podem fazer diferença.
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Sugestões de perguntas e respostas para você treinar
Não decore as respostas. Lembre-se das palavras chaves e desenvolva a sua
comunicação com espontaneidade. O nervosismo inicial é comum e ele será
amenizado após alguns minutos.
Vamos imaginar que os candidatos Márcio e Ângela foram convidados para
uma entrevista, concorrendo a vagas de operadores de telemarketing, numa
grande papelaria.
Os dois candidatos são precavidos e logo que receberam o telefonema
procuraram saber o local da entrevista, qual o ramo de atividade da empresa,
perfil do candidato, entre outros detalhes. Com essas informações, simularam
algumas perguntas, respostas e como se comportariam na entrevista.
No dia anterior à entrevista já separam as roupas. Márcio escolheu uma calça
azul, camisa branca e gravata combinando com a calça. Sapatos pretos e
limpos e meias adequadas.
Ângela preferiu o tailler e sapatos não muito altos, uma leve maquiagem e
não usou perfume.
É importante lembrar que tudo depende do cargo que você está
candidatando. Os mais elevados – Diretor, Gerente, Supervisor, exigem dos
candidatos roupas mais formais.
Depois foram dormir mais cedo, não ingeriram bebida alcoólica e colocaram o
despertador para tocar com antecedência.
O dia da entrevista
Embora tenham chegado cedo ao local da entrevista, aguardaram para se
apresentarem à recepcionista, quinze minutos antes do horário combinado.
Aproveitaram o tempo de espera para se familiarizarem com o ambiente e
refrescarem a memória sobre as informações mais relevantes a respeito da
empresa.
Os seus corações batiam aceleradamente, porém souberam administrar a
ansiedade inicial. No horário previsto, dois entrevistadores os chamaram.
Deram um aperto de mão caloroso, um leve sorriso e se apresentaram.
Foram convidados a sentarem e mantiveram os olhos fixos nos
entrevistadores, de maneira suave e espontânea, evitando olhar para os
lados, para cima ou para baixo.
De posse do currículo de Márcio o primeiro entrevistador fez a seguinte
pergunta:
22
- Qual o motivo de ter deixado o emprego anterior?
- Estou em busca de novos desafios e desejo muito trabalhar como
operador de Telemarketing - respondeu de forma entusiasmada.
O outro entrevistador fez a seguinte pergunta para Ângela:
- Qual o motivo da sua demissão?
- Fui demitida porque a empresa necessitou reduzir a sua produção em
virtude da atual crise econômica. Infelizmente outros funcionários também
tiveram que deixar a empresa. - Essas respostas tendem a diminuir o
preconceito em relação à demissão.
Importante - Se foi demitido por justa causa, é melhor falar o motivo. Diga
que cometeu um erro e que não cometerá novo equívoco. Evite dar
referências de pessoas desse local de trabalho.
A Segunda pergunta feita para ambos foi:
- Quanto vocês desejam ganhar?
Como ambos haviam pesquisado o salário de um operador de telemarketing,
disseram com segurança:
- O valor de mercado.
Não satisfeitos com a resposta os entrevistadores solicitaram que
especificassem o valor. Ambos mencionaram o valor e complementaram
dizendo que eram profissionais flexíveis e que estavam dispostos a
negociarem, se fosse necessário.
Essa é uma das respostas mais difíceis e tudo dependerá do poder de
barganha do candidato. Se ele estiver empregado o poder é maior.
Embora o comum seja a entrevista de um candidato por vez, pode ser que a
empresa resolva fazer entrevistas em dupla.
Em seguida a entrevista passou a ser individual, onde cada entrevistador se
dirigiu para a sua sala. Essas foram as principais perguntas:
Entrevistador(es) - Por que você deseja trabalhar na nossa empresa?
Candidato(s) - Esta empresa é reconhecida pela qualidade dos produtos
de papelaria e de informática que comercializa, além de preços competitivos
(fale um pouco sobre a empresa, com entusiasmo e um leve sorriso na face)
e desejo contribuir para o seu crescimento no mercado.
Entrevistador(es) - Qual o seu ponto forte?
23
Candidato(s) - Entusiasmo, persistência, dedicação, responsabilidade e
competência.
Entrevistador(es) – Cite um fato que comprove a sua persistência.
Candidato(s) – Ambos narraram momentos de dificuldades que tiveram
em suas vidas, a exemplo de estudar e trabalhar. A preparação para ser
aprovado no vestibular.
Entrevistador(es) - Qual o seu ponto fraco?
Como eles sabiam que os entrevistadores eram experientes, fugiram
das respostas clichês “sou muito ansioso e perfeccionista”. Ao contrário do
que muitos candidatos imaginam, ansiedade e perfeccionismo passaram a ser
defeitos para as empresas de vanguarda. Mencione algum ponto fraco que
você realmente possua e que não terá grande importância para a sua
atividade.
Entrevistador(es): Quanto tempo pretende ficar conosco?
Candidato(s) - Quero crescer junto com a empresa e buscar em breve
novos cargos. Desejo me tornar supervisor de telemarketing ou Facilitador de
Treinamento, objetivando auxiliar na qualificação profissional dos demais
colegas de trabalho.
Entrevistador(es) – Qual a sua opinião sobre o seu gerente anterior?
Candidato(s): Creio que ele é um profissional competente e aprendi
muito com ele e os demais colegas. (Nunca se deve falar mal. Cite algo
positivo e que seja verdadeiro).
Entrevistador(es) - O que você não gostava no seu emprego anterior?
Candidato(s): Gostava de quase tudo que fazia. O que não era muito
agradável, procurei me adaptar ao serviço com facilidade. Creio que os
cargos e funções possuem atividades mais e menos agradáveis. (Deve dizer
que gostava do emprego e jamais se queixar).
Entrevistador(es) - Você ajuda a aumentar as vendas? Como?
Candidato(s) - Vou fazer um excelente trabalho como operador de
telemarketing. A minha especialidade é vender artigos de informática,
conforme pode ser comprovado no meu currículo (Exemplifique com
resultados e realizações de sua carreira).
Entrevistador(es) - Você ajudou a reduzir custos? Como?
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Candidato(s) - Sim. Auxiliei na compra e na implantação de uma nova
central de telefone mais moderna e que consome menos energia, além de
propor a substituição de lâmpadas de menor consumo. Acredito que é
gratificante poder auxiliar na redução de despesas na empresa onde
trabalhamos. (Diante da atual crise, propor soluções para melhorar o
atendimento, reduzir despesas, melhorar processos, faz com que você seja
diferente da maioria dos funcionários).
Entrevistador(es) - Você tem iniciativa? De que maneira poderia
comprovar?
Candidato(s) - Além das sugestões para reduzir custos operacionais já
mencionadas, fui campeão de vendas em 2005 e 2008.
Entrevistador(es) - O que as suas referências vão falar a seu respeito?
Candidato(s) – Creio que irão falar a verdade. Pois sou um profissional
ético, competente e procuro atingir as minhas metas. Aqui está a relação das
pessoas com quem poderá manter contato.
Essas são algumas das perguntas mais comuns nas entrevistas. Através
delas o entrevistador analisará se o seu perfil combina com o desejado pela
empresa, bem como a autenticidade do que você colocou no currículo.
Participações em dinâmicas de grupo
As dinâmicas de grupo tendem a ser usadas para a seleção de profissionais a
cargos mais graduados e em empresas de médio e grande porte. Pelo sim ou
pelo não, fique atento.
As dinâmicas são feitas com vários candidatos ao mesmo tempo.
Normalmente os candidatos ficam sentados em semicírculo, onde o mediador
faz perguntas e anota as respostas. Além disso, observa a linguagem
corporal, a comunicação verbal e o relacionamento entre os participantes.
Em algumas dinâmicas de grupo o silêncio do candidato não costuma ser
interpretado como sinal de inteligência, mas como falta de conhecimento
sobre o tema. Sempre que possível, interrompa de forma educada quem
estiver falando e coloque as suas observações. Respeite o ponto de vista dos
demais concorrentes.
Leia vários jornais, revistas e assista aos principais telejornais, antes e no dia
da entrevista. Algumas perguntas poderão estar relacionadas com os temas
atuais.
Nas simulações, procure demonstrar iniciativa, motivação, criatividade e
trabalho em equipe. As “pegadinhas” são comuns e não há resposta certa
25
para elas. O entrevistador deseja
argumentação e de convencimento.
conhecer
a
sua
capacidade
de
Por fim, seja diferente em algumas das respostas, pois as entrevistas são
muito parecidas e ambos – entrevistador e entrevistado - já sabem quais as
perguntas e as respostas. O que poderá lhe diferenciar é a forma como
responderá, transmitindo segurança e credibilidade. Seja você mesmo e
treine, treine e treine.
Sinais de que você obteve sucesso na entrevista
]
A empresa ligará para marcar uma nova entrevista ou pedirá para você
aguardar novas orientações. Em caso negativo a resposta mais comum é:
“você não tem o perfil desejado pela nossa empresa.” Isso pode lhe deixar
chateado, mas é assim que costuma ser. Vá em frente e parta para outra.
Não brigue com a empresa e nem com o entrevistador. O mundo dá volta e
talvez você venha a ser chamado ou encontrará novamente o entrevistador.
Não perceba o entrevistador como um inimigo. Ele está ali para fazer o seu
trabalho. Por falar nisso, os candidatos Márcio e Ângela foram aprovados.
Para que você também tenha um final feliz, treine, treine e treine!
O que não fazer na entrevista
Tão importante quanto saber o que fazer, é você não cometer erros que
contribuam para eliminar o seu emprego:
√ Não leve sua mulher / marido ou outra pessoa. Não fume ou use óculos
escuros. Atender ao celular, nem pensar;
√ Jamais implore ao entrevistador que lhe dê o emprego. Evite discussões
sobre temas polêmicos como religião, política e futebol;
√ Ficar nervoso é normal, principalmente no início da entrevista. Porém,
não perca o controle, não critique ou se queixe dos fatos. Não conte piadas, a
não ser que a vaga seja para humorista ou animador de festas;
√ Vista e aja formalmente. Não mencione fatos negativos sobre você. Não
vá cheirando a bebida alcoólica ou coma alimentos que provoquem cheiros
desagradáveis;
26
Referências Pessoais
Solicite autorização das pessoas envolvidas e certifique-se de que as mesmas
darão boas informações a seu respeito.
O Currículo não deve conter referências pessoais. Elas devem
ser
apresentadas em uma relação separada, no início ou quando solicitado pelo
entrevistador. As referências pessoais devem conter nome, endereço, e
telefones atualizados, de pessoas que estiveram ou estão ligadas a você por
algum laço profissional ou de amizade. Devem ser pessoas que possam
contribuir com informações relevantes a seu respeito.
A conquista do primeiro emprego
Se você está em busca do primeiro emprego, leia este artigo de nossa autoria
e tire as suas conclusões.
O mercado de trabalho no Brasil é cheio de contradições. Em muitos anúncios
de vagas de emprego, há exigência de uma faixa etária jovem e que os
candidatos tenham experiência profissional.
Ao agirem dessa forma as empresas estão
de formarem os seus novos talentos
funcionários. As mudanças nesse sentido
lenta. Seguem algumas sugestões para
emprego.
perdendo oportunidades preciosas
e mesclarem com os demais
estão ocorrendo de forma muito
você conquistar o seu primeiro
Na condição de um jovem profissional, com pouca ou nenhuma experiência,
evite mandar apenas o seu currículo. Escolha criteriosamente as empresas
que deseja trabalhar. Para a maioria dos jovens, o primeiro emprego ocorre
nos segmentos do comércio varejista e de prestação de serviços.
Assim, procure se diferenciar dos demais concorrentes, enviando um breve
projeto de como pode contribuir para a empresa que deseja trabalhar. Vamos
imaginar que tenha interesse em trabalhar como atendente ou vendedor em
uma loja. Nesse caso, elabore um projeto que contemple ações para a
melhoria no atendimento ao cliente. Este costuma ser um dos mais graves
problemas das empresas.
Caso você não tenha conhecimento sobre o assunto, pesquise na internet,
visite o comércio varejista da sua cidade e perceba a maneira como os
clientes são atendidos. Ouça opiniões de profissionais que atuam nesse
segmento e, principalmente, de alguns clientes.
Após coletar essas informações, elabore um breve projeto com sugestões
sobre melhorias e de que forma você pode contribuir. Anexe ao seu currículo
e faça uma carta endereçada ao seu futuro empregador. Se puder enviar para
o proprietário, melhor. Caso contrário, envie para a gerência de Recursos
Humanos ou para Administração. Não esqueça de solicitar uma entrevista
27
para maiores informações sobre o projeto. Caso você esteja em busca de um
estágio, proceda de forma semelhante. Com isso você estará demonstrando
atitude e se diferenciando das pessoas que concorrem a uma vaga na mesma
função.
Não adianta espalhar currículos para dezenas de empresas. Busque primeiro
os serviços de intermediação de mão-de-obra (SINE e SIMM), as empresas
que fazem a colocação de estagiários em empresas conveniadas (IEL, CIEE,
CIDE) e agências de emprego. Dê preferência as mais conhecidas. Na dúvida,
faça pesquisas na internet para saber a idoneidade das mesmas.
Em seguida, faça você mesmo a sua campanha para conseguir uma vaga.
Pesquise na internet o que as empresas fabricam ou vendem, folheie as listas
telefônicas e preste atenção às empresas que anunciam nos veículos de
comunicação.
Por último, ande, ande e ande. Observe como funciona o comércio varejista
e de que maneira você pode contribuir para solucionar os problemas dos
clientes.
Planejar a busca do emprego exige persistência, criatividade e motivação.
Sem dúvida, este será um dos grandes desafios em sua vida profissional e lhe
proporcionará um aprendizado inesquecível. Vá em frente e sucesso!
Cuidado com o golpe do emprego!
Os estelionatários utilizam técnicas cada vez mais sofisticadas e criativas para
enganarem as pessoas que estão desempregadas. Fique atento a alguns
detalhes e não se deixe enganar:
√ Desconfie das ofertas de emprego que prometem muitas vantagens.
Não pague pela sua colocação no mercado de trabalho. Despesas de
recrutamento e de seleção são custeadas pelas empresas que irão contratar
os funcionários;
√ Dê preferência ao SINE, SIMM, IEL, CIEE, CIDE, entre outros órgãos
de intermediação de mão-de-obra;
√ Envie o seu currículo para empresas de Recursos Humanos que já
estão no mercado há muitos anos. Para saber sobre elas, pesquise na
internet e na ABRH – Associação Brasileira de Recursos Humanos. Se persistir
a dúvida, busque informações junto a pessoas para quais elas já prestaram
serviços;
√ Envie o currículo para os sites das empresas em que deseja
trabalhar. A maioria costuma buscar os candidatos em seus próprios bancos
de dados;
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√ Evite mandar o seu currículo para empresas de recolocação e que
cobram por este serviço. Este trabalho é muito específico e aplica-se a um
número restrito de profissionais. Normalmente, as empresas que demitem os
seus funcionários mais graduados é que contratam o serviço de recolocação
para auxiliarem na busca de novos empregos.
Empregos - endereços úteis
SIMM – Serviço Municipal de Intermediação de mão-de-obra
Av. Miguel Calmon, 382 – Comércio ou no Posto do Cabula, VI, na Praça da
Mangueira, 84. Horário de atendimento das 8 às 17 horas. Levar carteira de
trabalho, RG, comprovantes de residência e de escolaridade. O atendimento é
feito através de senhas, que são distribuídas a partir das 6:30 h. Maiores
informações no site www.simm.salvador.ba.gov.br
SineBahia – Serviço de Intermediação para o Trabalho
Unidade central de atendimento na Av. ACM, 3359, Ed. Torres do Iguatemi,
em frente ao Hiper Bompreço, ao lado do Banco Itaú. Atendimento de
segunda à sexta-feira, das 8 às 17 horas, ou nos demais postos de
atendimento, localizados nos SACs – Serviço de Atendimento ao Cidadão.
Maiores informações no site www.setre.ba.gov.br/sinebahia/
Estágios - endereços úteis
IEL – Instituto Euvaldo Lodi
Rua Edístio Pondé, 342 – Stiep CEP 41770-395 – Salvador (BA)
Maiores informações no site www.ielestagio.org.br
CIEE – Centro de Integração Empresa Escola
Av. Tancredo Neves, 450, sala 1502 CEP 41820-020 Salvador (BA)
Tel. (71) 2108-8900
CIDE Estágios
Av. Tancredo Neves, 274, sala 813 Bloco B – Centro Empresarial Iguatemi
CEP 41820-020 Salvador (BA)
Qualificação profissional - endereços úteis
SENAC – Serviço Nacional do Comércio
Av. Tancredo Neves, 1109 – Ed. Casa do Comércio, 5º andar – Pituba
CEP 41820-021 Salvador (BA)
Tel. (71) 3340-4000 Fax (71) 3273-5105 e-mail [email protected]
Realiza cursos profissionais, direcionados ao Setor Comercial.
SESI – Serviço Social da Indústria
Rua Edístio Pondé, 342 – Stiep CEP 41770-395 – Salvador (BA)
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Tel. (71) 3343-1300
Realiza cursos profissionais, direcionados ao Setor Industrial.
Faculdade de Tecnologia SENAI CIMATEC
Avenida Orlando Gomes 1845 - 41650-010 SALVADOR - BA
Telefone: (71) 3462 9580/3462 9557 Fax: (71) 3462 9599
Site: www.fieb.org.br/senai/graduacao
e-mail: [email protected]
Realiza cursos de graduação e pós-graduação.
Agradecimentos
Agradeço a todos que direta e indiretamente contribuíram para a
concretização deste livro, em especial aos internautas que acessam o Blog de
Empregos, contribuindo com sugestões e críticas. Especialmente, o meu
muito obrigado aos funcionários do portal iBahia, pelas orientações e palavras
de incentivo.