QUEM SOMOS?
NII Holdings, Inc.
Empresa sediada em Reston, Virginia (EUA).
Líder em serviços integrados de comunicação móvel para empresas.
Operações nos principais centros de negócios da América Latina:
Argentina | Brasil | Chile | México | Peru
Com a Tecnologia iDEN, da Motorola, a Nextel:
Combina em um único aparelho: (i)rádio digital, (ii)telefonia móvel e (iii)transmissão de dados.
Integra o Brasil a uma rede de negócios de mais de 24 milhões de usuários nas Américas.
Oferece as vantagens da exclusiva Conexão Direta Internacional nos Estados Unidos, Canadá,
Argentina, Chile, Peru e México.
Atualmente a Nextel é prestadora apenas do SME - Serviços Móvel
Especializado (Resolução nº 404/2005 da ANATEL)
O serviço de rádiodespacho é essencial.
Telefonia, dados, internet são serviços complementares.
•material privado e confidencial
•2
NOSSOS PRINCÍPIOS
Qualidade
do Serviço
Satisfação dos
Colaboradores
Atendimento
ao Usuário
•material privado e confidencial
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NEXTEL NO BRASIL
Iniciou operações em 1997.
6881 Colaboradores Diretos (Abril/2012).
Já investiu mais de R$ 7 bilhões no país (1997 a 2012).
Em 2011 investiu R$ 1bilhão em expansão de cobertura e desenvolvimento de sistemas.
Investimento de R$ 1.3 bilhão na aquisição de Canais de radiofrequência para prover o
Serviço Móvel Pessoal (Regulado pela Resolução nº 477/2007 da ANATEL). Cobrirá 97% do
território Nacional.
Obs: SME e SMP serão serviços do portfólio da Nextel
Crescimento da base de clientes acima de 32% a cada ano desde 2008. Atualmente conta
com 4,3 milhões de clientes (abril/2012).
Atendimento ao Cliente: 1ª Posição no ano de 2010 entre as Operadoras de Telefonia Móvel
(Fonte: Revista Exame/IBRC).
http://www.exameibrc.com.br/conteudo/ranking.html#geral
•material privado e confidencial
•4
NÚMEROS GERAIS
Empregados Nextel
Base: Abr/2012
Número Total de Empregados: 6881
Empregados com foco no Atendimento ao Cliente: 2448 (quase 40% do total)
Call Center Próprio:
Call Center Próprio: 1482 pessoas no atendimento direto de usuários
Novos colaboradores: foram contratados mais 40 colaboradores para atuar no Call
Center
Forças de Vendas:
Canal Direto: aproximadamente 1200 vendedores empregados
Canal Indireto: quase 2900 FTEs
•material privado e confidencial
•5
NÚMEROS GERAIS
Satisfação do Cliente
Venda Consultiva
Análise de plano adequado ao perfil de utilização do cliente
Gerentes de Conta
Responsabilidade pelo acompanhamento do cliente
Lojas próprias Nextel
Atualmente contamos com 109 lojas (Base: Abril/2012)
Até Dez/2012 – Instalação de + 11 lojas
Até Dez/2013 – Instalação de + 23 lojas
Lojas de Atendimento
5 minutos de média de tempo de espera (Base: Abril/2012)
Call Center próprio
1482 pessoas no atendimento direto de usuários
Investimento de R$ 189 milhões para o ano de 2012 na melhoria no atendimento ao
cliente, sendo que quase 40% desse valor para a linha de frente (call center)
Instalação de mais 4 novos MSO (Centro de Operação de Rede)
Brasília/DF | Curitiba/PR | Rio de Janeiro/RJ | Salvador/BA
•material privado e confidencial
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COBERTURA
Área de cobertura (SME) - Atual
Área de cobertura (SME e SMP) – Até 2017
(i) São Paulo
(i) São Paulo
(xv) Alagoas
(ii) Rio de Janeiro
(ii) Rio de Janeiro
(xvi) Maranhão
(iii) Minas Gerais
(iii) Minas Gerais
(xvii) Paraíba
(iv) Paraná
(iv) Paraná
(xviii) Piauí
(v) Santa Catarina
(v) Santa Catarina
(xix) Acre
(vi) Rio Grande do Sul
(vi) Rio Grande do Sul
(xx) Mato Grosso
(vii) Goiás
(vii) Goiás
(xxi) Mato Grosso do Sul
(viii) DF
(viii) DF
(xxii) Rio Grande do Norte
(ix) Bahia
(ix) Bahia
(xxiii) Roraima
(x) Ceará
(x) Ceará
(xxiv) Rondônia
(xi) Pernambuco
(xi) Pernambuco
(xxv) Amazonas
(xii) Espírito Santo
(xii) Espírito Santo
(xxvi) Tocantins
(xiii) Pará
(xxvii) Amapá
(xiv) Sergipe
•material privado e confidencial
•7
INSTITUTO NEXTEL
Responsabilidade Social
Objetivo: contribuir para a formação de jovens de baixa renda, a fim de promover a
formação integral do jovem para ampliar as oportunidades de inserção no mercado
formal de trabalho
Programas:
Cursos Técnicos Profissionais, como atendimento ao cliente
Estimular a participação dos pais na educação dos filhos
Reforço nas áreas de matemática, conhecimentos gerais, informática, etc.
Promover atividades esportivas, artísticas e de conscientização ambiental
Promover e estimular a leitura
Plano de implantação dos novos Institutos Nextel:
2012
2013
2014
2015
– 7 novos Institutos
– 11 novos Institutos
– 12 novos Institutos
– 6 novos Institutos
•material privado e confidencial
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INSTITUTO NEXTEL
Responsabilidade Social
Localização: A Nextel possui hoje 5 Institutos, os quais estão localizados:
São Paulo/SP - Atende 238 jovens, divididos em dois turnos: (i) manhã e (ii) tarde
Campinas/SP - Atende 120 jovens, divididos em dois turnos: (i) manhã e (ii) tarde
Salvador/BA - Atende 280 jovens, divididos em dois turnos: (i) manhã e (ii) tarde
Rio de Janeiro/RJ (Botafogo) – Atende 224 jovens, divididos em dois turnos: (i) manhã e (ii) tarde
Rio de Janeiro/RJ (Guadalupe) – Atende 80 jovens, divididos em dois turnos: (i) manhã e (ii) tarde
Investimentos em 2011: Aproximadamente R$3.900.000,00.
Benefícios:
Vale Transporte
Bolsa Alimentação
Plano Odontológico
Fonoaudióloga
Acesso a bens culturais
Palestras motivacionais
Material didático
Uniforme
Resultados entre 2008 a 2011:
2070 jovens formados
71% de inclusão no mercado de trabalho
Previsão para 2012:
Abertura de 7 novos Institutos;
Previsão de 1500 jovens formados (Institutos/Cursos)
Lançamento do Livro Conexões Juventudes
•material privado e confidencial
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Obrigado