Aula 00
- NOÇÕES DE
ORGANIZAÇÕES
GESTÃO
DE
Módulo DPU – CESPE – pós-edital
PESSOAS
NAS
Defensoria Pública da União
Noções de Gestão de Pessoas nas Organizações
Prof. Adriel Sá
Aula INAUGURAL
AULA 00: Relações Indivíduo/Organização
Sumário
1.
Apresentação. ................................................................................................................... 4
1.1. A Banca. ............................................................................................................................. 4
1.2. Metodologia das aulas. ..................................................................................................... 5
1.3. Observações finais............................................................................................................. 6
2.
Conteúdo programático e planejamento das aulas (cronograma). .................................. 7
3.
Relações Indivíduos/Organização ..................................................................................... 8
3.1. Equilíbrio organizacional ................................................................................................... 8
4.
Comprometimento organizacional ................................................................................... 9
5.
Suporte organizacional.................................................................................................... 10
6.
Atitude ............................................................................................................................. 11
7.
BIBLIOGRAFIA .................................................................................................................. 13
8.
Questões sem comentários............................................................................................. 14
9.
Gabaritos ......................................................................................................................... 17
10. Questões comentadas ..................................................................................................... 18
Olá, meus amigos e minha amigas!
Vamos iniciar nosso curso de Noções de Gestão de Pessoas nas Organizações para os
cargos de Analista Técnico-Administrativo, Assistente Social, Sociólogo e Técnico em
Assuntos Educacionais – DPU do concurso da Defensoria Pública da União, abrangendo
teoria e muitas questões comentadas.
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Nosso compromisso com vocês sempre será uma preparação de alto nível, em sintonia fina
com edital já publicado.
Desde 1999 sou servidor público federal, atuando sempre na área administrativa dos órgãos
por onde passei. Portanto, é uma disciplina na qual tenho contato diariamente. Também
atuo como professor de Direito Administrativo, Administração Geral e Administração
Pública em diversos sites preparatórios e cursos presenciais.
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1. Apresentação.
1.1.
A Banca.
Não há dúvidas de que as melhores estratégias para conquistar a aprovação incluem o
conhecimento dos critérios e metodologias da banca responsável pela organização do
certame para o qual você está se preparando.
Muitas das bancas organizadoras mais importantes, como é o caso do CEBRASPE (CESPE),
são vinculadas a instituições de ensino que contam com quadros permanentes de
professores, responsáveis pela abordagem do conteúdo e elaboração das questões
propostas nas provas. Conhecer o perfil de cada banca constitui, portanto, uma grande
vantagem para o candidato.
O CEBRASPE (CESPE) adota, na maioria das suas provas, questões no estilo Certo ou Errado,
nas quais o candidato deve julgar o item e assinalá-lo como “CERTO” ou “ERRADO”.
Dissemos “na maioria das suas provas”, pois essa organizadora também adora, em alguns
certames, a modalidade de múltipla escolha (cinco alternativas para ser assinalada apenas
uma delas).
O detalhe das questões estilo Certo ou Errado está no fato de que elas são analisadas
individualmente e cada erro pode anular um acerto, ou seja, não é recomendado o famoso
“chute”. Essas questões são quase sempre analíticas, exigindo alta capacidade de exame de
dados, situacional e de gráficos e trazendo a necessidade de o candidato não apenas
memorizar, mas também de analisar e interpretar.
O cartão de respostas da banca tem como opções: “C” e “E”, ou seja, Certo ou Errado.
Se você marcou uma das opções equivocadamente, nesse caso você deve assinalar as duas
opções. Isso significa que você não pontuará e nem perderá ponto, pois a questão estará
sendo anulada. O mesmo também vale se você não preencher nenhuma das duas opções;
daí a questão será anulada, sem perda ou ganho de ponto.
Ainda, devido a textos mais longos e à complexidade dos itens a ser julgados, a
administração do tempo de prova é de extrema importância, o que faz do treinamento por
meio de resolução de questões e simulados um dos exercícios mais interessantes para a
preparação do candidato.
Por fim, destaco que as provas do CEBRASPE (CESPE) não costumam cobrar todo o conteúdo
programático do edital, mas privilegiar conteúdos especialmente escolhidos e preferidos
pela banca.
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1.2.
Metodologia das aulas.
Pessoal, uma das vantagens dos cursos em pdf é ser prático, com abordagem objetiva, clara
e específica aos tópicos do edital. Assim será nosso curso! Não devemos passar
superficialmente na matéria, pois isso pode ser suficiente para acertarmos algumas
questões; no entanto, uma questão mais elaborada pode nos fazer cair.
Nosso curso seguirá a seguinte sistemática:
 Exposição teórica do conteúdo, de forma simples e objetiva, com a linguagem mais
acessível possível.
 Tabelas, esquemas e resumos, visando facilitar a revisão dos assuntos.
 Resolução de exercícios, complementando e massificando o conhecimento.
Abrangeremos, de modo aprofundado, os aspectos mais relevantes de cada tópico do
conteúdo exigido.
Destaco a importância da resolução de questões! Por isso, vamos utilizar muitas questões
da banca organizadora e outras necessárias ao domínio completo dos assuntos exigidos pelo
edital, ok?
Tudo o que for posto aqui, por mais aprofundado que pareça, é necessário para o
entendimento completo da disciplina.
Serão tratados nas aulas desde assuntos básicos até avançado, seguindo sempre uma
sequência lógica de evolução e aprofundamento. Ainda, a aplicação de questões pode
incluir outras bancas, desde que necessária ao entendimento dos assuntos tratados na aula.
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1.3.
Observações finais.
Agora, acredito que alguns pontos se fazem necessários para que não tenhamos falta de
rendimento por parte de cada um de vocês:
a) Como estamos falando de aulas textuais, a informalidade e a medida de
descontração farão parte delas; isso, para que tenhamos o maior nível de integração
possível entre nós.
b) Planejem seus estudos e cumpram os seus horários de forma adequada.
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2. Conteúdo programático e planejamento das aulas (cronograma).
O conteúdo programático está distribuído de forma que os alunos, mesmo que nunca
tenham tido contato com os assuntos, possam compreender o contexto da disciplina e
também a forma com que ela se “encaixa” dentro das instituições e que pode ser cobrada
em prova.
Tento sempre trabalhar com o aumento do nível de conhecimento do candidato. Vocês irão
perceber que tudo que coloco nas nossas aulas pode vir a “cair” na sua prova, ok? Prezo
muito pela análise de provas e tendências das bancas.
AULA
CONTEÚDO
00
Relações indivíduo/organização.
02
1. Conceitos, importância, relação com os outros sistemas de organização. 2
A função do órgão de Gestão de Pessoas: atribuições básicas e objetivos,
políticas e sistemas de informações gerenciais.
03
Comportamento organizacional: motivação, liderança, desempenho.
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3. Relações Indivíduos/Organização
3.1.
Equilíbrio organizacional
A teoria do equilíbrio organizacional foi desenvolvida por Herbert Simon e James March,
aliando a análise de vários fatores da organização com a participação dos agentes e seu
desempenho em termos de eficiência e eficácia.
Esse assunto envolve diversos temas, como por exemplo, gestão de pessoas, motivação,
teorias comportamentais, liderança, gestão de conflitos, comunicação interpessoal e
organizacional, dentre outros. No entanto, considerando que esses temas são amplamente
dissecados em capítulos separados, vamos analisar os aspectos gerais sobre o tema.
São postulados básicos da teoria do equilíbrio organizacional:

Uma organização é um sistema de comportamentos sociais inter-relacionados de
numerosas pessoas, que são os participantes da organização;

Cada participante e cada grupo de participantes recebe estímulos (incentivos,
recompensas) em troca dos quais faz contribuições à organização;

Todo o participante manterá sua participação na organização enquanto os estímulos
que lhe são oferecidos forem iguais ou maiores do que as contribuições que lhe são
exigidas;

As contribuições trazidas pelos vários grupos de participantes constituem a fonte na
qual a organização se supre e se alimenta dos estímulos que oferece aos
participantes;

A organização continuará existindo somente enquanto as contribuições forem
suficientes para proporcionar estímulos e motivação para induzirem os participantes
à prestação de contribuições. (MARCH, SIMON, 1975, p. 70).
Por didática, vamos separar em tópicos cada tema que envolve esses postulados acima
elencados.
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4. Comprometimento organizacional
O comprometimento organizacional é o conjunto de sentimentos e ações do indivíduo em
relação a sua organização. Allen e Meyer (1990) conceitualizam três componentes na
definição do comprometimento organizacional:
1) comprometimento como um apego afetivo com a organização;
2) comprometimento percebido como custos associados a deixar a organização, tratado
como instrumental ou calculativo; e
3) comprometimento como uma obrigação em permanecer na organização, denominado
normativo.
Os autores argumentam que o comprometimento reflete em um compromisso psicológico,
que liga o funcionário à organização, mas que a natureza do compromisso pode diferir.
O comprometimento afetivo é o comprometimento como um apego, como um
envolvimento, onde ocorre identificação com a organização. Os funcionários com um forte
comprometimento afetivo permanecem na organização porque eles querem, ou seja, estão
dispostos a exercerem um esforço considerável em benefício da organização; creem e
aceitam os valores e objetivos organizacionais; e possuem um forte desejo de se manter
como membro da organização. O funcionário se identifica e aceita influência para
estabelecer ou manter uma relação satisfatória com o grupo ou organização.
O comprometimento instrumental ou calculativo é percebido como custos associados a
deixar a organização. Funcionários com comprometimento instrumental permanecem na
organização porque eles precisam. Este componente pode ser relacionado com a
conformidade – as atitudes e comportamentos são adotados com o objetivo de
recebimento de recompensas.
Já o comprometimento normativo está relacionado a um alto nível de comprometimento
por parte do funcionário em relação à organização; os funcionários com comprometimento
normativo permanecem na organização porque eles sentem que são obrigados. O
comprometimento normativo – a obrigação moral de permanecer na organização – seria
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um estado psicológico desencadeado por experiências prévias de socialização presentes no
convívio familiar e social, bem como no processo de socialização organizacional, ocorrido
após a entrada na organização.
5. Suporte organizacional
O suporte organizacional refere-se a crenças globais mantidas pelo empregado acerca do
quanto a organização em que trabalha cuida do seu bem-estar e valoriza suas contribuições.
Referem-se às expectativas do empregado acerca da retribuição e do reconhecimento que a
organização oferece em relação ao seu esforço despendido no trabalho.
Portanto, o suporte organizacional possui um aspecto positivo. Já a falta de suporte
organizacional caracteriza um fator negativo.
O conceito de suporte organizacional está relacionado com o princípio ou norma de
reciprocidade. A reciprocidade emprega os verbos dar e receber. O princípio da
reciprocidade é a interação psicológica entre cada pessoa e a organização na qual participa
e trabalha.
Dessa interação decorre um processo de reciprocidade: a organização oferece incentivos
para os participantes e, além disso, remunera-os, oferece segurança e status e cria
condições para que eles trabalhem adequadamente. De forma recíproca, o participante
responde com contribuições, seja trabalhando, esforçando-se e desempenhando suas
tarefas conforme solicitado. A organização espera que o participante atenda às suas
exigências e necessidades e, por seu turno, o empregado espera que a organização aja
corretamente com ele e decida com justiça e igualdade.
É consenso geral que o salário não é fator de motivação, certo? No entanto, o salário pode
ser considerado um fator de satisfação.
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Ou seja, a motivação pode incluir a satisfação, mas a satisfação nem sempre conduz à
motivação.
6. Atitude
A atitude é um dos elementos que compõem a cultura organizacional. Segundo Robbins
(2005), atitudes são constatações avaliadoras - favoráveis ou desfavoráveis - em relação a
objetos, pessoas, eventos, ou ainda, em relação à organização. As atitudes possuem três
componentes:

Componente cognitivo: constatação de valor que diz o que é certo e errado.

Componente afetivo: é o segmento emocional ou sentimental de uma atitude.

Componente comportamental: refere-se a uma intenção de comportar-se de certa
maneira com alguém ou alguma coisa.
Por exemplo: uma pessoa crê na igualdade entre as pessoas (cognitivo); naturalmente,
poderá não gostar de alguém que demonstre preconceitos (afetivo), e provavelmente
evitará relacionar-se com esta pessoa (comportamental). As atitudes estão relacionadas aos
valores, porém são menos estáveis. Atitudes podem ser eficientemente influenciadas e
alteradas.
No âmbito das organizações, a atitude ocupa-se principalmente:

da satisfação no trabalho: atitude geral do indivíduo em relação a seu emprego.
Como o indivíduo percebe seu ambiente (clima).

do envolvimento com o trabalho: mede o grau em que uma pessoa se identifica
psicologicamente com seu trabalho.

do comprometimento organizacional: um estado em que um empregado identificase com uma organização e deseja manter-se ligado a esta organização.
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Como percebido, a satisfação e o envolvimento do indivíduo no trabalho possuem
diferenças em seus conceitos:
A satisfação no trabalho refere-se à atitude geral do indivíduo em relação a seu emprego.
Uma pessoa com um alto nível de satisfação no trabalho tem atitudes positivas em relação
ao emprego, ao passo que uma pessoa que está insatisfeita com seu trabalho tem atitudes
negativas quanto ao emprego.
A satisfação é um resultado de experiências pessoais no meio organizacional que se
irradiam para a vida social do indivíduo, podendo representar um forte indicador de
influências do trabalho sobre saúde mental, de relação entre trabalho e vida familiar ou até
de interação entre trabalho e vínculos afetivos pessoais.
Por sua vez, o envolvimento com o trabalho é o grau em que o desempenho de uma pessoa
no trabalho afeta sua autoestima.
Chegamos ao final da nossa abordagem teórica. Vejamos, após a bibliografia
relacionada, as questões de concursos da banca CESPE sobre os temas propostos.
Inicialmente, as questões estarão em forma de lista; na sequência, as mesmas
questões serão comentadas. Após a conclusão, verifique seu rendimento pelo
gabarito e proceda à correção pelos comentários apresentados.
Tudo pronto? Então, vamos lá!
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7. BIBLIOGRAFIA
ALLEN, N. J.; MEYER, J. P.. The measurement and antecedents of affective, continuance and
normative commitment to the organization. Journal of Occupational Psychology, v. 63, p. 0118, 1990.
MARCH, J.; SIMON, H.. A teoria do equilíbrio da organização. In: ETZIONI, Amitai.
Organizações complexas: um estudo das organizações em face dos problemas sociais. São
Paulo: Atlas, 1975.
ROBBINS, S. P. Comportamento Organizacional. 11ª Edição. São Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2005.
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8. Questões sem comentários
QUESTÃO 01 CESPE - Analista Administrativo (PREVIC)/ Administrativa/2011 - Com relação
à gestão de pessoas, julgue o item que se segue.
O comportamento organizacional relaciona-se ao conjunto de ações, atitudes e expectativas
humanas no ambiente de trabalho e abrange os níveis pessoal, grupal e institucional.
QUESTÃO 02 CESPE - Técnico Administrativo (ANCINE)/2012 - Com referência à gestão de
pessoas nas organizações, julgue o item a seguir.
A reciprocidade organizacional preconiza que a interação entre indivíduos e organizações
baseia-se em uma relação de troca em que as pessoas entregam seus desempenhos e
contribuições e as organizações oferecem condições adequadas de trabalho e de suporte
organizacional.
QUESTÃO 03 CESPE - Analista Judiciário (TRE AP)/Apoio Especializado/Psicologia/2007 Quanto a suporte organizacional, assinale a opção correta.
a) Suporte organizacional refere-se a crenças globais mantidas pelo empregado acerca do
quanto a organização em que trabalha cuida do seu bem-estar e valoriza suas contribuições.
b) Percepções sobre suporte organizacional podem estar relacionadas a absenteísmo,
menores níveis de desempenho e de comprometimento global dos empregados.
c) Salário não está associado com satisfação no trabalho.
d) Percepções favoráveis sobre a justiça dos procedimentos organizacionais relativos à
determinação do montante de compensações que o empregado receberá por sua
contribuição são consequências de impressões favoráveis de suporte organizacional.
e) O conceito de suporte organizacional está relacionado com o princípio ou norma de
reciprocidade, que trata de motivação no trabalho.
QUESTÃO 04 CESPE - Analista do Ministério Público da União/Saúde/Psicologia/2010 Considerando a relação entre os indivíduos e o ambiente de trabalho, julgue o item
seguinte.
A satisfação no trabalho resulta de experiências pessoais no meio organizacional, que se
propagam para a vida social do indivíduo.
QUESTÃO 05 CESPE - Analista do Ministério Público da União/Saúde/Psicologia/2010 Considerando a relação entre os indivíduos e o ambiente de trabalho, julgue o item
seguinte.
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A satisfação pessoal no trabalho está relacionada ao modo como o desempenho individual
afeta a autoestima do profissional.
QUESTÃO 06 CESPE - Analista do Ministério Público da União/Saúde/Psicologia/2010 Considerando a relação entre os indivíduos e o ambiente de trabalho, julgue o item
seguinte.
São elementos do comprometimento organizacional afetivo: a crença e a aceitação dos
objetivos e valores organizacionais, a disposição para manter-se a favor da organização e o
desejo de permanecer na organização.
QUESTÃO 07 CESPE
Técnico
Judiciário
(STF)/Administrativa/2008
Acerca da administração de recursos humanos, julgue o item subsequente.
-
O equilíbrio organizacional, em termos de administração de recursos humanos, ocorre
quando as contribuições dadas pelos colaboradores são compatíveis, em quantidade e
qualidade, com as respectivas recompensas ofertadas pela organização.
QUESTÃO 08 CESPE - Analista Administrativo (ANTT)/ Administração/ 2013 - É difícil
separar o comportamento das pessoas do das organizações. As organizações funcionam por
meio das pessoas, que dela fazem parte e que decidem e agem em seu nome. Diversos
termos são utilizados para definir as pessoas que trabalham nas organizações, sendo esses
termos empregados para definir como as organizações encaram as pessoas, dado que essa
denominação reflete o grau de importância que as pessoas têm para a organização.
Idalberto Chiavenato. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. 3.ª Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008, p. 5 (com adaptações).
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue o item subsequente,
relativo à gestão de pessoas.
Os funcionários constituem um dos principais ativos das organizações e a gestão de pessoas,
ao ser bem executada, é a função que permite a colaboração eficaz das pessoas e o alcance
dos objetivos organizacionais e individuais.
QUESTÃO 09 CESPE - Analista Administrativo (ANTAQ)/Qualquer Área de Formação/2005 No item a seguir, é apresentada uma situação hipotética acerca de funções básicas de
recursos humanos, seguida de uma assertiva a ser julgada.
Angélica e Thaís foram recentemente aprovadas em processo seletivo para ocupar o cargo
de recepcionista de um hospital. Nessa situação, elas necessitam passar por um processo de
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socialização organizacional
organizacionais.
que
objetiva
adaptar
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as
pessoas
às
conveniências
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9. Gabaritos
1
2
3
4
5
6
7
8
9
CERTO
CERTO
A
CERTO
ERRADO
CERTO
CERTO
CERTO
CERTO
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10.
Questões comentadas
QUESTÃO 01 CESPE - Analista Administrativo (PREVIC)/Administrativa/2011 - Com relação à
gestão de pessoas, julgue o item que se segue.
O comportamento organizacional relaciona-se ao conjunto de ações, atitudes e expectativas
humanas no ambiente de trabalho e abrange os níveis pessoal, grupal e institucional.
COMENTÁRIO:
Item certo.
A expressão "comportamento organizacional" tem sido utilizada para denominar as
habilidades humanas, incluindo motivações, comportamentos, comunicações intra e
interpessoal, intra e intergrupal, desenvolvimento de atitudes, poder de liderança,
estruturas e processos grupais, percepção, aprendizado, conflitos, mudança, planejamento
e organização humana do trabalho.
Diversos autores conceituam o comportamento organizacional:
Limongi-França (2005): “comportamento organizacional é o estudo de ações, atitudes e
expectativas humanas dentro do ambiente de trabalho”. A autora acrescentou ainda que se
refere a questões psicológicas, sociais, biológicas e organizacionais em pelo menos três
níveis: pessoal, grupal e institucional, onde existe uma cultura e um espaço social especifica
para cada empresa e/ou instituição, seja ela com fins solidários, educativos e/ou lucrativos.
Robbins (2002): “comportamento organizacional é um campo de estudo que investiga o
impacto que indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das
organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da
eficácia organizacional.”
Soto (2002): “o comportamento organizacional se relaciona com um conjunto de conceitos
fundamentais que giram em torno da natureza das pessoas e das organizações.”
GABARITO: CERTO.
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QUESTÃO 02 - CESPE - Técnico Administrativo (ANCINE)/2012 - Com referência à gestão de
pessoas nas organizações, julgue o item a seguir.
A reciprocidade organizacional preconiza que a interação entre indivíduos e organizações
baseia-se em uma relação de troca em que as pessoas entregam seus desempenhos e
contribuições e as organizações oferecem condições adequadas de trabalho e de suporte
organizacional.
COMENTÁRIO:
Item certo.
Segundo leciona Chiavenato (2008), dar e receber são verbos que se complementam
quando se fala em reciprocidade. E isso é importante no relacionamento entre as pessoas e
a empresa. Existe uma forte interação psicológica entre cada pessoa e a organização na qual
participa e trabalha. Dessa interação decorre um processo de reciprocidade: a organização
oferece incentivos para os participantes e, além disso, remunera-os, oferece segurança e
status e cria condições para que eles trabalhem adequadamente. De forma recíproca, o
participante
responde
com
contribuições,
seja
trabalhando,
esforçando-se
e
desempenhando suas tarefas conforme solicitado. A organização espera que o participante
atenda às suas exigências e necessidades e, por seu turno, o empregado espera que a
organização aja corretamente com ele e decida com justiça e igualdade.
GABARITO: CERTO.
QUESTÃO 03 CESPE - Analista Judiciário (TRE AP)/Apoio Especializado/Psicologia/2007 Quanto a suporte organizacional, assinale a opção correta.
a) Suporte organizacional refere-se a crenças globais mantidas pelo empregado acerca do
quanto a organização em que trabalha cuida do seu bem-estar e valoriza suas contribuições.
b) Percepções sobre suporte organizacional podem estar relacionadas a absenteísmo,
menores níveis de desempenho e de comprometimento global dos empregados.
c) Salário não está associado com satisfação no trabalho.
d) Percepções favoráveis sobre a justiça dos procedimentos organizacionais relativos à
determinação do montante de compensações que o empregado receberá por sua
contribuição são conseqüências de impressões favoráveis de suporte organizacional.
e) O conceito de suporte organizacional está relacionado com o princípio ou norma de
reciprocidade, que trata de motivação no trabalho.
COMENTÁRIO:
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Análise das alternativas:
a) Suporte organizacional refere-se a crenças globais mantidas pelo empregado acerca do
quanto a organização em que trabalha cuida do seu bem-estar e valoriza suas
contribuições.
Correta.
O construto percepção do suporte organizacional foi definido por Eisenberger et al (1986,
p.501)1 como "crenças globais desenvolvidas pelo empregado sobre a extensão em que a
organização valoriza suas contribuições e cuida de seu bem estar" (p. 501). Este conceito se
refere às crenças e expectativas do empregado acerca da retribuição e do reconhecimento
que a organização oferece em relação ao seu esforço despendido no trabalho.
b) Percepções sobre suporte organizacional podem estar relacionadas a (REDUÇÃO DE)
absenteísmo, menores (MAIORES) níveis de desempenho e de comprometimento global
dos empregados.
Incorreta.
O suporte organizacional possui um aspecto positivo. Já a falta de suporte organizacional
caracteriza um fator negativo. Logo, um alto nível de percepção do suporte organizacional
pode oferecer inúmeras vantagens para a organização, tais como a redução do absenteísmo
e intenção de sair da empresa, aumento do desempenho, satisfação no trabalho,
envolvimento com o trabalho, comprometimento e comportamentos de cidadania
organizacional (SIQUEIRA; GOMIDE-JR, 2004).
c) Salário não está associado com satisfação no trabalho.
Incorreta.
O suporte organizacional envolve as crenças sobre a retribuição das organizações aos
esforços individuais. Essas retribuições podem estar relacionadas às ações de gestão do
desempenho; à carga de trabalho adequada; às condições satisfatórias físicas e materiais de
trabalho; estilos de gestão e chefia; suporte social; e a planos de salário e ascensão na
carreira (NATAL, 2011).
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d) Percepções favoráveis sobre a justiça dos procedimentos organizacionais relativos à
determinação do montante de compensações que o empregado receberá por sua
contribuição são consequências (CAUSAS) de impressões favoráveis de suporte
organizacional.
Incorreta.
Apesar de a alternativa estar ligado diretamente ao tema "Percepções de Justiça
Organizacional" tratado por Siqueira e Gomide-Jr (2004), as percepções favoráveis sobre
suporte organizacional alcança a justiça dos procedimentos organizacionais. No entanto,
essa percepção positiva sobre justiça é causa de impressões favoráveis. Isso porque um
suporte organizacional é considerado de alto nível quando há causas que se manifestem de
forma positiva.
e) O conceito de suporte organizacional (NÃO) está relacionado com o princípio ou norma
de reciprocidade, que trata de motivação no trabalho.
Incorreta.
A "norma de reciprocidade" está relacionada à obediência que a organização espera do
empregado, e em contrapartida, ao que o empregado espera da organização. No entanto,
esse princípio é uma expectativa para ambas as partes. Diferentemente, o suporte
organizacional são percepções, e não apenas expectativas referentes ao apoio
organizacional. Também, na tese da reciprocidade há uma avaliação de mão-dupla
(organização - colaborador), enquanto que o suporte organizacional revela as percepções
dos funcionários em relação à organização.
Portanto, alternativa correta letra A.
GABARITO: A.
EISENBERG R.; HUNGTINGTON, R.; HUTCHISON, S.; SOWA, D. Perceived Organizational
Support. Journal of Applied Psychology, v. 71, n. 3, p. 500-507, dez 1986.
NATAL, E. V. de B. Relações entre Suporte organizacional e Comprometimento
Organizacional. Brasília: Universidade de Brasília, 2011.
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SIQUEIRA, M.M.M.; GOMIDE-JUNIOR, S. Vínculos do indivíduo com a organização e com o
trabalho. In J.C. Zanelli, J. E. Borges-Andrade; A. V. B. Bastos (Orgs.), Psicologia, organizações
e trabalho no Brasil (p. 300-328). Artmed: Porto Alegre, 2004.
QUESTÃO 04 CESPE - Analista do Ministério Público da União/Saúde/Psicologia/2010 Considerando a relação entre os indivíduos e o ambiente de trabalho, julgue o item
seguinte.
A satisfação no trabalho resulta de experiências pessoais no meio organizacional, que se
propagam para a vida social do indivíduo.
COMENTÁRIO:
Item certo.
Robbins (1999) diz que o termo satisfação no trabalho refere-se à atitude geral do indivíduo
em relação a seu emprego. Uma pessoa com um alto nível de satisfação no trabalho tem
atitudes positivas em relação ao emprego, ao passo que uma pessoa que está insatisfeita
com seu trabalho tem atitudes negativas quanto ao emprego.
Siqueira e Gomide Júnior (2004) salientam que muitos estudos enfatizam a importância da
satisfação no trabalho para além das fronteiras do contexto organizacional. Eles destacam
que vários autores argumentam ser a satisfação um resultado de experiências pessoais no
meio organizacional que se irradiam para a vida social do indivíduo, podendo representar
um forte indicador de influências do trabalho sobre saúde mental, de relação entre trabalho
e vida familiar ou até de interação entre trabalho e vínculos afetivos pessoais.
No entanto, destaco que Tamayo (2000) utiliza uma abordagem que parte do pressuposto
de que a satisfação no trabalho não é resultado exclusivo das experiências pessoais no meio
organizacional, mas pode ser influenciada também pela estrutura cultural da sociedade.
GABARITO: CERTO.
QUESTÃO 05 CESPE - Analista do Ministério Público da União/Saúde/Psicologia/2010 Considerando a relação entre os indivíduos e o ambiente de trabalho, julgue o item
seguinte.
A satisfação pessoal no trabalho está relacionada ao modo como o desempenho individual
afeta a autoestima do profissional.
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COMENTÁRIO:
Item errado.
Na atualidade, as empresas têm percebido que fatores como satisfação e envolvimento do
trabalhador têm contribuído significativamente para elevar as taxas de produção. Portanto,
é necessário o discernimento da diferença entre esses dois conceitos:
Para Lodahl e Keyner (1965 apud ZANELLI, 2004, p. 305), envolvimento com o trabalho é o
“grau em que o desempenho de uma pessoa no trabalho afeta sua auto estima”.
Com relação à satisfação, Robbins (1999) diz que o termo satisfação no trabalho refere-se à
atitude geral do indivíduo em relação a seu emprego. Uma pessoa com um alto nível de
satisfação no trabalho tem atitudes positivas em relação ao emprego, ao passo que uma
pessoa que está insatisfeita com seu trabalho tem atitudes negativas quanto ao emprego.
Por fim, segundo Zanelli (2004), os vínculos do indivíduo com o trabalho normalmente são a
satisfação e o envolvimento com as tarefas. Já os vínculos com a organização são
comprometimento, reciprocidade e percepção de justiça.
Assim, corrigindo o item, temos:
A satisfação (O COMPROMETIMENTO) pessoal no trabalho está relacionada (O) ao modo
como o desempenho individual afeta a autoestima do profissional.
Gabarito: ERRADO.
QUESTÃO 06 CESPE - Analista do Ministério Público da União/Saúde/Psicologia/2010 Considerando a relação entre os indivíduos e o ambiente de trabalho, julgue o item
seguinte.
São elementos do comprometimento organizacional afetivo: a crença e a aceitação dos
objetivos e valores organizacionais, a disposição para manter-se a favor da organização e o
desejo de permanecer na organização.
COMENTÁRIO:
Item certo.
Conforme Davis e Newstrom (apud ZAMBERLAN, 2006, p. 25), o vínculo com a organização é
proveniente da identificação pessoal com ela, caracterizada pelo grau em que o indivíduo se
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vê na organização e deseja dela continuar participando. Tal identificação é resultante da
satisfação e do envolvimento com a atividade bem como do grau de desempenho do
indivíduo (comprometimento).
Porter e Smith (1970) definem comprometimento como é uma relação forte entre um
indivíduo identificado e envolvido com uma organização, e pode ser caracterizado por três
fatores: estar disposto em exercer um esforço considerável em benefício da organização; a
crença e a aceitação dos valores e objetivos da organização e um forte desejo de se
manter como membro da organização.
GABARITO: CERTO.
QUESTÃO 07 CESPE
Técnico
Judiciário
(STF)/Administrativa/2008
Acerca da administração de recursos humanos, julgue o item subseqüente.
-
O equilíbrio organizacional, em termos de administração de recursos humanos, ocorre
quando as contribuições dadas pelos colaboradores são compatíveis, em quantidade e
qualidade, com as respectivas recompensas ofertadas pela organização.
COMENTÁRIO:
O item está CERTO.
A teoria do equilíbrio organizacional surgiu dos estudos sobre motivação, especificamente a
parte que procurava saber os motivos pelos quais as pessoas cooperam. Assim, a pesquisa
concluiu que a organização é um sistema que recebe contribuições dos participantes sob a
forma de dedicação ou de trabalho e em troca oferece alicientes e incentivos.
GABARITO: CERTO.
QUESTÃO 08 CESPE - Analista Administrativo (ANTT)/ Administração/ 2013 - É difícil
separar o comportamento das pessoas do das organizações. As organizações funcionam por
meio das pessoas, que dela fazem parte e que decidem e agem em seu nome. Diversos
termos são utilizados para definir as pessoas que trabalham nas organizações, sendo esses
termos empregados para definir como as organizações encaram as pessoas, dado que essa
denominação reflete o grau de importância que as pessoas têm para a organização.
Idalberto Chiavenato. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas
organizações. 3.ª Ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008, p. 5 (com adaptações).
Tendo o fragmento de texto acima como referência inicial, julgue o item subsequente,
relativo à gestão de pessoas.
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Os funcionários constituem um dos principais ativos das organizações e a gestão de pessoas,
ao ser bem executada, é a função que permite a colaboração eficaz das pessoas e o alcance
dos objetivos organizacionais e individuais.
COMENTÁRIO:
O item está CERTO.
As pessoas passam boa parte de suas vidas trabalhando dentro de organizações. Na verdade, cada uma das partes depende da outra. Uma relação de mútua dependência na qual há
benefícios e esforços recíprocos, ou seja, direitos e obrigações das partes envolvidas.
A Gestão de Pessoas é uma relação de duradoura simbiose entre pessoas e organizações
(CHIAVENATO, 2010). A GP refere-se às políticas e práticas (ações) necessárias para
administrar o trabalho das pessoas.
As pessoas são parceiras da organização. Todo processo produtivo somente se realiza com
a participação conjunta de diversos parceiros, cada qual contribuindo com algum recurso
para a organização. Quando falamos em pessoas como parceiras, isso não se limita apenas
aos seus clientes internos, seus colaboradores, mas incluem fornecedores; acionistas e
investidores; além de clientes e consumidores.
GABARITO: CERTO.
QUESTÃO 09 CESPE - Analista Administrativo (ANTAQ)/Qualquer Área de Formação/2005 No item a seguir, é apresentada uma situação hipotética acerca de funções básicas de
recursos humanos, seguida de uma assertiva a ser julgada.
Angélica e Thaís foram recentemente aprovadas em processo seletivo para ocupar o cargo
de recepcionista de um hospital. Nessa situação, elas necessitam passar por um processo de
socialização organizacional que objetiva adaptar as pessoas às conveniências
organizacionais.
COMENTÁRIO:
O item está CERTO.
A socialização e a integração organizacional é a maneira como a organização recebe os
novos funcionários e os integra à sua cultura, ao seu contexto e ao seu sistema, para que
eles possam comportar-se de maneira adequada às expectativas da organização.
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Nesse programa, a organização procura induzir a adaptação do comportamento do
indivíduo às suas expectativas e necessidades. Enquanto isso, o novo participante procura
influenciar a organização e o seu gerente superior para criar uma situação de trabalho que
lhe proporcione satisfação e o alcance de seus objetivos pessoais. Trata-se de um processo
de duas mãos.
GABARITO: CERTO.
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