RELATÓRIO DE AÇÕES E MELHORIAS
INSTITUCIONAIS – 2014
MODALIDADE: ENSINO À DISTÂNCIA
Natal
2015
DIRIGENTES
Reitora
Profª MSc. Sâmela Soraya Gomes de Oliveira
Pró-Reitora Acadêmica
Profª MSc. Sandra Amaral de Araújo
NEAD
Diretor
Barney S. Arruda
COMISSÃO PRÓPRIA DE AVALIAÇÃO – 2015
Representantes do Segmento Docente
Aarão Lyra
André Lemos Araújo
Everkley Magno Freire Tavares
Samuel Ciro Freire Costa
Representantes do Segmento Técnico-Administrativo
Hermann Silva
Rodrigo Apolinário Ferreira
Bruna Julicene
Cristiane Mara
Representantes do Segmento Discente
Ayrana Praxedes
Bianca Muriely
Francisco David
Tayron Pereira
Representantes da Sociedade Civil
Paulo Henrique Marques Souto, da Ordem dos Advogados do Brasil - Secção do Rio Grande do Norte
Claudio Roberto Pereira - Conselho Regional de Administração - Delegado da
Seccional Mossoró/RN.
APRESENTAÇÃO
O presente relatório trata das principais ações promovidas pelos cursos à distância da
Universidade Potiguar no ano de 2014 com vistas ao seu crescente aperfeiçoamento,
considerando a concepção de avaliação como processo contínuo que somente ganha sentido na
medida da utilização dos resultados como motivadores para a superação das limitações e
fortalecimento das potencialidades.
Tais ações tiveram como principais referências as ações institucionais (acadêmicoadministrativas) da educação à distância, os resultados das avaliações internas - conduzida pela
Comissão Própria de Avaliação (CPA/UnP), e externa - efetivada pelo Ministério da
Educação/Instituto de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (MEC/INEP) no âmbito
do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior (SINAES), considerado os resultados
(fragilidades) do período de 2013. Destaca-se que tais ações tiveram o acompanhamento de
alguns representantes da Comissão Própria de Avaliação – CPA a fim de validar a eficácia das
ações realizadas.
1. Sobre o NEAD
O Núcleo de Educação a Distância (NEaD) é um órgão suplementar, vinculado à Próreitoria Acadêmica, com a função de elaborar, gerenciar, supervisionar, implementar e avaliar a
política de oferta de atividades educacionais a distância na UnP, o processo formativo a
distância pressupõe uma ação educativa metódica e intencional, construída por meio de
interações aluno/objeto de estudo/professor/tutor a distância, com a utilização do Ambiente
Virtual de Aprendizagem (AVA) - UnP Virtual, propiciando ao aluno:
a) O desenvolvimento da sua autonomia intelectual e de uma postura colaborativa e
crítica;
b) A construção de competências, principalmente a partir da interação com docentes e
tutores;
c)
A superação de eventuais dificuldades de aprendizagem, de modo que ele possa lidar
com desafios durante o processo formativo e com outros que venha a encontrar no
mercado de trabalho.
Nesse sentido, é fundamental o uso, pelo docente, de múltiplos recursos que explorem
as possibilidades cognitivas dos alunos, atribuindo-lhes a centralidade na construção de suas
aprendizagens.
Contudo, a educação mediada por tecnologias não pode ficar restrita à modalidade de
ensino a distância. Os alunos da modalidade presencial também precisam lidar com recursos
tecnológicos interativos, inclusive pelas atuais exigências do mercado de trabalho. Isso significa
que o AVA /UnP deve ter funcionalidades que se apliquem às duas situações, observadas a
legislação e normativos oficiais pertinentes.
Sob essa perspectiva, a operacionalização da EaD reforça os compromissos sociais e
éticos da UnP, contribuindo para a inclusão socioeducacional e cultural de diferentes segmentos
da população brasileira.
2. Planejamento das Ações
As ações promovidas pelos Cursos à distância com vistas ao seu crescente
aperfeiçoamento, considerando a concepção de avaliação como processo contínuo que
somente ganha sentido na medida da utilização dos resultados como motivadores para a
superação das limitações e fortalecimento das potencialidades, em vistas a melhorar a
qualidade acadêmica e dos recursos evolvidos e, consequentemente, melhorar o Conceito dos
Cursos no ENADE e do CPC nos próximos Ciclos Avaliativos e, sobretudo, a satisfação dos nossos
alunos. Tudo isso ocorre de forma planejada.
As Coordenações dos Curso EAD/UnP, apoiado pelo NDE são os responsáveis pelo
planejamento das ações específicas dos cursos e o NEAD no desenvolvimento e implementação
de ações institucionais da Educação à Distância, juntamente com outros envolvidos.
Associado à análise das fragilidades observadas nas Avaliações Externas, levou-se em
consideração os resultados obtidos em Avaliações Internas promovidas pela CPA/UnP.
A Universidade Potiguar conta com a Comissão Própria de Avaliação (CPA/UnP)
constituída por membros do corpo docente, discente, sociedade civil e funcionários do corpo
técnico, a qual tem a missão de realizar diagnóstico institucional a partir da avaliação
transversal, onde os alunos, professores, dirigentes, coordenadores de curso e técnicos têm a
oportunidade de se avaliarem mutuamente a partir das seguintes etapas (figura 2).
Figura 1. Etapas do Processo Avaliativo
As informações obtidas, tratadas estatisticamente pela CPA/UnP, são socializadas por
meio de seminários de avaliação e planejamento, e examinados, posteriormente, tanto no
âmbito de cada curso (pelos Conselhos de cursos e NDE, com envolvimento de docentes e de
representantes de turma) quanto pela Reitoria e setores institucionais. A cada ano são liberados
relatórios eletrônicos, elaboradas sínteses dos principais dados e estruturados relatórios
qualitativos, com a indicação dos limites, potencialidades e avanços de cada curso.
Ao final de todo o processo, há registro, em documento próprio, da situação geral da
Universidade, cujas análises sinalizam fragilidades a superar e aspectos a fortalecer,
alimentando, assim, o processo de planejamento e identificando necessidades de correção de
rumos ou de transformação, se necessário.
Além dos dados obtidos a partir das avaliações da CPA, foram considerados, para a
construção deste documento, o Plano de Melhorias e o Termo de Saneamento de Deficiência
elaborado pelo Núcleo Docente Estruturante (NDE).
Os principais aspectos abordados estão apresentados nas dimensões, pedagógicas,
administrativas, estruturais, buscando oferecer à sociedade Bacharéis em Administração,
Contábeis e Serviço Social; Tecnólogos em Marketing, Gestão de Recursos Humanos, Gestão
Pública, Gestão Comercial, Processos Gerenciais; e Licenciados em Pedagogia mais capacitados para
exercerem suas atividades profissionais com excelência e com ótimo desempenho nas
avaliações.
3. Melhorias a Partir das Avaliações Externas
As avaliações externas implementadas pelo MEC/INEP resultaram na identificação de
fragilidades relacionadas a:
a) Indicadores insatisfatórios (com notas abaixo de 3) nas visitas do MEC nos cursos à
distância nos anos de 2013 à 2014.
3.1 Ações Realizadas
Analisado o processo de aperfeiçoamento dos Cursos com base no Plano de Melhorias
elaborado em conjunto com o NDE, no início de 2014, observa-se que, no geral, as ações
previstas alcançaram materialidade de diversas formas no decorrer de 2014 e início de 2015,
conforme especificações a seguir.
Cabe destacar que, mesmo os Cursos Superiores Tecnológicos em Marketing (EAD) e em
Gestão de Recursos Humanos (EAD) ficarem com Conceito 3 no último Exame Nacional de
Desempenho do Estudante (ENADE), a Direção da Escola de Gestão e Negócios, o NEAD, os
Coordenadores dos Cursos e respectivos NDE´s implantaram algumas ações para melhorar os
resultados na próxima avaliação do ENADE que ocorrerá em 2015. As principais ações são:
INDICADOR
1. ENADE – foco NEAD
2. ENADE – foco alunos
3. ENADE – foco Coordenação de
Curso
AÇÕES DE MELHORIAS IMPLEMENTADAS
1.
Fórum e mesas redondas comuns para todos os cursos à distância
com temas gerais do ENADE.
2.
Resgate de temas específicos mais abordados no ENADE por meio de
disciplinas específicas.
3.
Inserção nas avaliações das disciplinas modelos de questões ENADE,
assim como ações motivacionais, conscientizando a importância do
ENADE e respectivas implicações legais para o aluno que não participe
do Exame.
1.
Realização do fórum acadêmico com a participação efetiva dos
representantes de turma;
2.
Intensificação de atividades extensionistas presenciais, destacando-se
Aulões de Conhecimentos Gerais.
1.
Realização de reuniões periódicas entre Coordenadores de Curso e a
Direção da Escola para trabalhar assuntos estratégicos sobre o Plano
Enade 2015.
2.
Adoção do Exame Integrado (EXIN) cuja principal característica é a
abordagem dos conteúdos estudados em várias disciplinas de uma
mesma série ou de séries anteriores nos processos de avaliação da
aprendizagem.
4. ENADE – foco corpo docente
3.
Análise dos conteúdos a serem avaliados no ENADE, seleção de
tópicos e revisão em sala de aula (report aos professores).
4.
Estudo com os docentes dos resultados do EXIN e ENADE com foco
nos conteúdos nos quais os alunos apresentaram mais dificuldades;
análise das questões com maior índice de erros para sua retomada em
sala de aula.
5.
Início da confecção da cartilha do ENADE (em 2014) e conclusão e
distribuição para todos os alunos (em 2015) no sentido de motivar e
orientar o aluno quanto ao Exame. Exibição do vídeo sobre a sua
importância.
1.
Realização de discussão sobre o ENADE, durante algumas reuniões
com corpo docente e NDE em 2014. Dentre os principais assuntos
destacaram-se: i) visitas de motivação aos alunos e de explanação
sobre a importância do ENADE; ii) questões com índice de maior erro;
iii) aulas de revisão - componentes específicos; iv) Palestras em
Estudos de Formação Geral e Atualidades; dentre outros. Esses e
outros assuntos continuarão a ser abordados nas reuniões de 2015
para todos os cursos da Escola que farão ENADE.
2.
Comunicação e incentivo aos docentes na participação de palestras
(presenciais e on-line) integrantes do “Calendário de
Desenvolvimento Acadêmico e Capacitação Docente 2014”,
coordenado pelo NAPE. Foi verificado com a Direção dos Pilares
Estratégicos que o Calendário terá continuidade em 2015 com novas
palestras.
3.
Capacitação dos docentes em “Avaliação da Aprendizagem” - curso
sobre elaboração de questões mais complexas que exijam esforço dos
alunos.
4.
Reunião com os docentes sobre os resultados das avaliações
realizadas pela CPA/UnP e identificação das estratégias de melhoria
acadêmica para sua disciplina e para o curso.
5. Visita inloco do MEC Experiência do corpo de tutores
em educação a distância
1. Elaboração de capacitação e acompanhamento/controle regular das
atividades diárias.
6. Visita inloco do MEC Experiência do (a) coordenador
(a) do curso
1. Participação efetiva na área acadêmica em cursos a distância e
contratação dos próximos coordenadores levando em conta o tempo
de experiência em EAD.
7. Visita inloco do MEC - Acesso dos
alunos a equipamentos de
informática
1. Os equipamentos dos laboratórios, salas de aula e da biblioteca já
estão sendo substituídos conforme programação do setor de
informática. A conclusão em 100% dos equipamentos será realizada
no início de 2015.
2. A internet cabeada e o sistema wireless foram substituídos para
melhoria do sinal wifi.
4. Melhorias a Partir das Avaliações Internas
Apesar de serem registradas uma série de potencialidades do curso na avaliação interna
conduzidas pela Comissão Própria de Avaliação – CPA/UnP, foram registradas algumas
fragilidades relacionadas a seguir, em 2013, e tomadas uma série de ações de melhoria
acadêmica, lideradas pela Coordenação do Curso, e ações de cunho estrutural, lideradas pela
Direção Administrativa, no ano de 2014.
FRAGILIDADES CPA
(Ações Acadêmicas)
Assistente do Polo –
Qualidade do atendimento
prestado (Disponibilidade,
agilidade na resolução das
demandas apresentadas)
AÇÕES PREVISTAS
MELHORIAS ADOTADAS
2014
Informar pelo mural de avisos e nas
reuniões de líderes os horários do
assistente e acompanhar as
demandas do mesmo até sua
resolução, alimentando uma
planilha das solicitações realizadas
pelos alunos. Promover curso de
aperfeiçoamento.
a) Foram aprimoradas as estratégias de
comunicação ao aluno, destacando-se: envio de
e-mails, ligações telefônicas aos alunos e líderes,
fixação de informativos no mural de avisos e nas
salas de aula. Tais ações tiveram como objetivo
o alinhamento das informações e o
aprimoramento da qualidade no atendimento
prestado pelos assistentes.
b) Outra importante ação foi a realização de curso
em Formação Inicial em EaD, a fim de obter um
maior domínio com a plataforma para tirar
dúvidas.
Coordenação de Curso Qualidade do atendimento
prestado (Disponibilidade,
agilidade na resolução das
demandas apresentadas)
Solicitar a presença mais constante
do mesmo nas salas de aula dando
feedback aos alunos e a turma de
suas solicitações.
a) Alinhamento na comunicação entre as CC’s
(Coordenações de Curso), Coordenação do NEAD
e CAA’s (Coordenações Acadêmicas) para
melhoria no fluxo das informações aos alunos,
através de envio de e-mails, ligações telefônicas,
visitas periódicas às turmas para tratar de
assuntos inerentes aos cursos.
Coordenador do Polo –
Qualidade do atendimento
prestado (Disponibilidade,
agilidade na resolução das
demandas apresentadas)
Informar pelo mural de avisos e nas
reuniões de líderes os horários da
coordenação e a presença
constante do mesmo nas salas de
aula dando feedback aos alunos e a
turma de suas solicitações.
a) Além de avisos afixados nos murais dos Polos e
nos e-mails, foram realizadas reuniões
periódicas com os líderes de turma com o
objetivo de: alinhar as informações, comunicar
acerca de eventos internos, sanar possíveis
dúvidas acerca de assuntos acadêmicos, bem
como receber o feedback dos alunos com
relação ao processo acadêmico e de
aprendizagem.
b) Foram também realizadas reuniões semestrais
de ambientação/boas-vindas aos alunos
(novatos e veteranos), oportunidade esta para
que os discentes possam conhecer melhor os
ambientes on-line que utilizarão, a exemplo dos
softwares necessários para cada aula, além da
estrutura disponibilizada pelo polo.
FRAGILIDADES CPA
(Ações Acadêmicas)
Cronograma de atividades
acadêmicas – período de
vigência das aulas e
atividades
AÇÕES PREVISTAS
Elaborar um guia/cronograma de
aprendizagem mais claro e objetivo
e enfatizar no período de
ambientação. Orientar ao aluno.
MELHORIAS ADOTADAS
2014
a) Semestralmente passou-se a ser entregue aos
alunos um cronograma contendo todas as
disciplinas aos quais cursarão, suas atividades
avaliativas e pontuações, períodos de vigência
das aulas e das atividades, a distribuição das
pontuações, a modalidade da oferta de cada
disciplina, e o período de agendamento das
avaliações presenciais no sistema.
b) O Cronograma foi também disponibilizado no
AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem) de
cada aluno, bem como fixado no mural de
avisos.
c) Os Coordenadores de Polo e de Curso
orientaram os alunos a estarem organizando seu
tempo, não deixando as atividades para o último
dia, a fim de evitar acumulo de atividade e
consequentemente um menor rendimento
acadêmico.
Dias e horários
disponibilizados para as
avaliações presenciais
Implantar um novo sistema WEB de
agendamento de avaliações.
a) Foi desenvolvido um sistema WEB de
agendamento de avaliações presenciais para que
o aluno pudesse, dentro de um período préestabelecido pelo NEaD, escolher a melhor
opção em função dos seus compromissos
pessoais.
b) Com esta implantação, o aluno passou a agendar
pela internet com mais facilidade as disciplinas,
os dias e os horários de interesse para realizar
suas avaliações presenciais.
Formato/quantidade de
questões da avaliação
presencial
Elaborar as avaliações apenas com
questões objetivas, com perguntas
mais contextualizadas, buscando a
interdisciplinaridade das disciplinas
relacionadas ao curso do aluno.
Com 10 questões.
a) Foi realizado a mudança no formato, passando a
conter apenas questões de caráter objetivo e
contextualizada. Aumento das questões de 8
para 10 com uma distribuição mais justa na
pontuação.
Integração entre as
disciplinas
(Interdisciplinaridade)
Trabalhar com os professores a
interdisciplinaridade desde a
concepção do plano de ensino, do
guia de aprendizagem e das
atividades propostas a turma.
a) Foram realizadas reuniões entre os professores
e CC’s/CAA’s, e passou-se a destacar e a realizar
oficinas para a melhoria do processo de
integração entre as disciplinas.
FRAGILIDADES CPA
(Ações Acadêmicas)
Número de atividades
avaliativas por disciplina
AÇÕES PREVISTAS
Distribuir o conteúdo em 8 aulas,
participar de 2 fóruns e 2
questionários avaliativos, além da
prova presencial. Elaborar e aplicar
a oficina aprender a aprender com
os alunos com dificuldade em gerir
o seu tempo, para conseguir
atender a todos os prazos de suas
atividades e viabilizar os estudos de
forma mais programada.
MELHORIAS ADOTADAS
2014
a) Foram disponibilizadas 8 aulas por disciplina,
onde deveriam participar de 2 fóruns e 2
questionários onlines e 1 prova presencial.
b) Os alunos foram orientados a estudar no mínimo
2 horas por dia, afim de não acumularem
conteúdos.
c) Foi realizada Oficina Aprender a Aprender no
qual são repassados, de forma interativa,
conhecimentos acerca da melhor forma de
administrar suas atividades e gerir melhor o
tempo.
d) Com a implantação do novo sistema Blackboard
a acontecer em 2015, ocorrerá melhoria na
distribuição das atividades avaliativas, seus
conteúdos e prazos de vigência.
Oferta e/ou divulgação/
promoção de atividades
complementares (palestras,
seminários, eventos
acadêmicos, etc...)
Fixar nos murais de aviso
a) Passaram a ser realizadas periodicamente as
informativos de eventos, através do
seguintes ações: envio de e-mails informativos
ambiente virtual e divulgação nas
aos líderes, fixação das divulgações em salas de
salas de aula. Além de informar
aula e mural de avisos, visitas às salas de aula,
através de e-mails.
bem como é comunicado durante as reuniões
com os líderes.
b) Envio constate de e-mails informando sobre a
importância das atividades complementares e
informativos sobre eventos que cooperam para
complementação dessas horas.
Qualidade dos recursos
didáticos
Estudar junto a equipe dos polos as
reais reclamações dos alunos
quanto a esse aspecto (por
exemplo: muitas aulas ou poucas
aulas; muitas páginas, poucas
páginas no recurso didático)
a) Foi introduzido recursos didáticos
complementares elaborados pelo professor
objetivando esclarecer ainda mais o conteúdo.
Questionário - ferramenta
para atividade
Analisar junto a setor pedagógico do a) Os questionários, passaram a ser mais práticos
NEAD as melhorias com relação ao
com questões objetivas contextualizada com o
estudo-aprendizagem da
uso de imagens, o período de vigência será
ferramenta questionário.
maior.
FRAGILIDADES CPA
(Ações Acadêmicas)
Tutor presencial do Polo –
Qualidade do atendimento
prestado (Disponibilidade,
agilidade na resolução das
demandas apresentadas)
AÇÕES PREVISTAS
MELHORIAS ADOTADAS
2014
Enfatizar durante os atendimentos a a) Passou-se a ser realizado o processo de
cordialidade e a adequação do
ambientação junto aos alunos, no qual o Tutor
tempo disponibilizado a cada
apresenta todas as informações pertinentes às
atendimento; Divulgar os horários
modalidades, como: o manuseio da ferramenta
de atendimento aos alunos no polo;
tecnológica; quais atividades avaliativas deverão
Montar, apurar e apresentar aos
ser feitas e suas respectivas pontuações e prazos
alunos, indicador de cumprimento
de vigência; entrega dos cronogramas a cada
dos prazos às demandas dos alunos.
turma; visitas às salas; apresentação das
Realizar reuniões com os tutores fim
metodologias de ensino-aprendizagem aos quais
dos mesmos orientarem e
poderão usufruir; envio de e-mails a fim de
atenderem melhor aos alunos
divulgar as ações acadêmicas internas; e
realização de TOUR a fim de apresentar as
instalações da Universidade.
b) Adoção de controle dos atendimentos
individualizados para acompanhar de perto a
evolução do andamento do processo de ensinoaprendizagem quanto ao uso das ferramentas
tecnológicas dos alunos.
c) Foram realizadas reuniões constantes
explicando a importância de um bom
atendimento se colocando sempre à disposição
dos alunos presencialmente e respondendo
dúvidas por e-mail.
UnP Virtual - (Correio
eletrônico - ferramenta de
comunicação)
Dar continuidade ao processo de
melhoria do UnP Virtual
a) Foi fixado nas diretrizes do professor o tempo
para que o mesmo dê feedback aos alunos.
UnP Virtual - (Enquete ferramenta de interação)
Trabalhar junto aos professores a
necessidade do uso das enquetes
como forma de complementar o
processo de ensino-aprendizagem.
a) Os professores passaram a usar a enquete para
trabalhar assuntos mais polêmicos.
UnP Virtual - (Fórum ferramenta de interação,
socialização e aprendizagem
colaborativa )
Sensibilizar os alunos acerca da
importância do uso dos fóruns
diariamente.
a) O fórum passou a ser avaliativo o que aumentou
a participação e o engajamento dos alunos.
UnP Virtual - (Navegação –
estabilidade da rede )
Solicitação junto ao setor de TI para
realização de testes e avaliação do
AVA.
a) Passaram-se a ser realizadas reuniões
sistemáticas junto a equipe de TI, além de
aberturas de chamados para tratar de questões
específicas.
UnP Virtual - (Trabalho ferramenta para atividade)
Dar continuidade ao processo de
melhoria do UnP Virtual
a) A ferramenta passou a funcionar regularmente
sem o surgimento de novas demandas.
UnP Virtual - (Usabilidade facilidade de uso / domínio
de acesso)
Atualizar tutorial do UnP Virtual e
enviar para os tutores presenciais e
alunos. Ambientações semestrais.
a) Foi elaborado um tutorial para uso de todas as
ferramentas previstas no UnP Virtual.
Ambientações e Encontros Presenciais e
Integrações Presenciais a cada semestre para
explicar sobre o manuseio do Ambiente Virtual
de Aprendizagem
FRAGILIDADES CPA
(Ações Acadêmicas)
AÇÕES PREVISTAS
MELHORIAS ADOTADAS
2014
Utilização da Bibliografia
Divulgar amplamente a
(livro-texto) adotada no Plano disponibilização dos recursos
de Ensino, bem como textos e didáticos na Biblioteca.
artigos científicos como
materiais de estudo
a) Os livros-texto disponíveis na Biblioteca foi
amplamente divulgado entre os alunos.
Coerência das Avaliações com Tratar o assunto nas reuniões com
os conteúdos ministrados
docentes e realizar revisão nas
avaliações.
a) Passaram-se a ser realizados periodicamente
momentos, como: reuniões junto aos
professores com o objetivo de alinhar as
metodologias, revisar as avaliações e os
conteúdos.
Contribuição do recurso
Ampliar a criação de objetos de
didático para a construção do aprendizagem para auxiliar o
conhecimento
processo de aprendizagem dos
alunos.
a) Foi disponibilizado recursos complementares,
como: links de vídeos, artigos, e roteiros de
estudo.
Divulgação do plano de
ensino e cronograma em sala
de aula
Os docentes serão orientados em
a) Passaram-se a ser realizados momentos, como:
suas primeiras aulas a dar as boassemana de planejamento através de oficinas nos
vindas aos alunos apresentando aos
quais foram repassados aos alunos as
mesmos o objetivo da disciplina,
orientações para o semestre letivo, entrega dos
quanto ao cronograma o mesmo
cronogramas e diretrizes das modalidades pelos
fica disponível ao aluno através do
professores.
guia de aprendizagem que ele tem
acesso em seu ambiente virtual.
Domínio do conteúdo
apresentado pelo professor
Planejar a disciplina, com auxílio
pedagógico, identificar qual a sua
contribuição para a prática
profissional do educando,
elencando os objetivos de
aprendizagem ligados a mesma e
criando situações didáticas que
permitissem a articulação desses
conhecimentos, habilidades e
atitudes em situações práticas.
Entrega de avaliação e
discussão dos resultados
adotados pelo professor
Informar aos alunos de como
a) Os alunos foram informados que as avaliações e
podem ter acesso as suas avaliações
gabaritos estão disponíveis no AVA, quanto a
e gabaritos e os professores serão
feedback das avaliações os professores foram
orientados a fazer a correção da
orientados na reunião de planejamento a fazer a
avaliação.
correção e discussão da prova para os alunos
inserindo chaves de repostas e disponibilizando
previamente rubrica de avaliação.
Linguagem do recurso
didático (clareza na redação)
Os recursos serão revisados afim de
verificar possíveis falhas de clareza
ou incoerências que foram
apontadas pelos alunos.
Convocação de grupo de
professores para apontar
incoerências no texto dos recursos
didáticos.
a) Na semana de planejamento, passou-se a
realizar mais oficinas a fim de elencar os
objetivos aprendizagem e criar situações
didáticas que permitissem a articulação entre
teoria e prática, além de compartilhar as boas
práticas.
a) Foram revisados os recursos didáticos e
inseridos em algumas situações o material
complementar.
FRAGILIDADES CPA
(Ações Acadêmicas)
AÇÕES PREVISTAS
MELHORIAS ADOTADAS
2014
Metodologia de ensino
adotada pelo professor
Adoção de metodologias ativas.
a) Passaram a ser realizadas periodicamente as
seguintes ações: realização de oficinas com os
professores a fim de possibilitar a troca de
experiências e a adoção contínua das
metodologias ativas.
Relacionamento e
comprometimento do
professor com a sua turma
Incrementar o trabalho junto aos
professores com relação ao
processo de interação no ambiente
virtual de aprendizagem.
a) Passaram a ser realizadas periodicamente as
seguintes ações: oficinas com os professores a
fim de possibilitar a troca de experiências e a
ajuda mútua no que diz respeito ao processo de
interação aluno-professor.
Biblioteca - Adequação do
espaço para estudos e
pesquisas
Realizar Tour com os alunos com o
a) Passou-se a ser realizado semestralmente um
pessoal da biblioteca, onde será
TOUR interno (Polo Sede e Polo Mossoró), a fim
passada informações acerca do
de apresentar as principais instalações da
serviço da biblioteca para os alunos,
Unidade, como por exemplo: central dos alunos,
onde os alunos apresentarão suas
biblioteca, praça de alimentação, pósdúvidas e sugestões.
graduação, internacional office, central do
candidato, laboratórios de informática, dentre
outros.
Biblioteca - Quantidade,
disponibilidade e atualização
do acervo
Será feito uma visita com os alunos
na biblioteca, onde será passada
pela equipe da biblioteca
informações acerca do serviço da
biblioteca para o uso dos alunos.
Incentivando assim ao aluno a fazer
uso mais constante da biblioteca.
Laboratórios de uso geral Disponibilidade e qualidade
dos equipamentos
Realizar com maior frequência aulas a) Passaram a ser realizadas periodicamente as
em laboratório, bem como o uso de
seguintes ações: aulas ministradas nos
laboratórios móveis.
laboratórios de informática e lab-movel
(laboratório móvel) pelos professores.
Laboratórios de uso geral Qualidade do acesso a rede e
internet
Serão abertos chamados para o
setor de TI, solicitando a presença
de um técnico na sala de estudo
afim de verificar possíveis
problemas de conexão e com
equipamentos.
Salas de aula - Qualidade dos
recursos áudio - visuais e
tecnológicos
Serão abertos chamados para
a) Foram realizadas manutenções e vistorias nas
prefeitura pedindo a checagem dos
salas de aula, pelo setor de TI, a fim de garantir
equipamentos utilizados em salas
a utilização dos recursos.
de aula, antes do início das mesmas,
além do uso mais frequente dessas
ferramentas pelos professores.
a) Foi realizado pelos professores grupos de
estudos dentro da própria biblioteca a fim de
utilizar os acervos disponíveis. Atualização de
livros de todos os cursos, mensalmente
recebemos novos exemplares e todos estão
expostos para consulta e empréstimos.
Incentivamos aos alunos quanto aos
empréstimos de livros e o uso da biblioteca.
a) Periodicamente foram realizadas visitas técnicas
dos responsáveis pelo TI nas salas de aula.
4.1 Detalhamento das ações mais relevantes relacionadas à Educação à Distância
Considerando os resultados das avaliações da CPA, principalmente os de maior impacto,
exemplificamos as três questões de maior relevância:
De acordo com estes resultados, tivemos como fragilidade as datas de realização das
avaliações presenciais das disciplinas online eram definidas previamente pelo NEaD. Desta
forma, o aluno não tinha a flexibilidade de escolha de datas em função da sua disponibilidade
pessoal. Muitos alunos ficavam insatisfeitos, pois a fixação destas datas ficava incompatível com
as possibilidades de um número significativo de alunos, causando a perda da avaliação e
prejuízo acadêmico para o aluno. Diante dessa fragilidade, foi desenvolvido um Sistema WEB de
agendamento de avaliações presenciais para que o aluno pudesse, dentro de um período préestabelecido pelo NEaD, escolher a melhor opção em função dos seus compromissos pessoais.
Agora o aluno agenda pela internet com facilidade quais as disciplinas, os dias e os horários de
interesse para realizar suas avaliações presenciais.
Uma outra fragilidade observada foi no que diz respeito aos recursos didáticos utilizados
nas disciplinas eram em geral disponibilizados em flash e PDF. Os alunos demonstravam
dificuldades na construção do conhecimento apoiados nestes recursos. Diante disso, foi
planejado para que em 2015 haja uma melhoria significativa dos recursos didáticos dos cursos
online para as séries iniciais de 2015. O material didático das referidas séries passará a ser
composto por E-book, Vídeo, Game e Quiz, promovendo uma diversificação de mídias que
potencializa a construção do conhecimento.
Diante da fragilidade a seguir: usabilidade, facilidade de uso e domínio de acesso
referente ao AVA, podemos descrever que o mesmo foi utilizado por muito tempo através do
UnP Virtual (desenvolvido pela UnP). À medida que promovíamos melhorias no AVA, ocorriam
também problemas de funcionalidade, causando uma instabilidade na sua utilização que
acarretava em dificuldades acadêmicas para os alunos e consequentemente em insatisfação.
Após a realização de várias reuniões, pesquisas de diagnóstico e estudos, a partir de 2015 será
implantado novo sistema em substituição ao UnP Virtual, o Blackboard, por se tratar de um LMS
consolidado, sendo um dos mais utilizados no mundo. Desta forma, oportunizaremos aos alunos
uma plataforma estável e confiável, melhorando significativamente as condições de oferta dos
cursos EAD.
ANEXOS
Comprovações/Evidências
OFICINA APRENDER A APRENDER
DIVULGAÇÃO AOS ALUNOS DO PASSO A PASSO PARA ACESSO AO WI-FI*
1) Aluno que não estão acessando UnP virtual.
1º passo solicitar recuperação de senha no próprio site.
2º caso senha não chegue ao e-mail alternativo solicitar nova senha através do callcenter fone: 32151234
2) Aluno não consegue utilizar WI-FI ou internet nas maquinas.
1º Efetuar troca de senha seguido as regras de segurança:
2º A senha deve possuir no mínimo oito (8) caracteres.
3º Dentre os caracteres haverão letras maiúsculas, minúsculas, números e pelo menos um (1)
caractere especial (Ex. @,#,!...).
4º Verificar se não está tentando conectar em outra rede, por ex.: unp-adm, unp-visitante e como
usuário acadêmico.
5º Verificar se não está tentando conectar com senha antiga em equipamento próprio do aluno.
* FEITO PELO TÉCNICO DA TI
PRESENÇA DA COORDENAÇÃO DE CURSO E POLO
DIVULGAÇÃO DOS DIAS E HORÁRIOS DISPONIBILIZADOS
PARA AS AVALIAÇÕES PRESENCIAIS
CRONOGRAMA – 2ª SÉRIE (GESTÃO COMERCIAL)
Sala 09
PERÍODOS
AULAS
ATIVIDADES AVALIATIVAS
VALOR
DISCIPLINAS 100% ONLINE
Disciplina: ESTATÍSTICA PARA GESTORES
Disciplina: TRADE MARKETING, B2B E RELACIONAMENTO
Disciplina: ANTROPOLOGIA E CULTURA BRASILEIRA
03/08 a 11/09
1
Fórum - Aula 1
1,0
14/09 a 05/10
*
Correção do Fórum pelo professor/tutor
*
26/08 a 17/09
2
Atividade Objetiva - Aula 2
1,0
18/09 a 13/10
3
Atividade Discursiva - Aula 3
1,0
18/09 a 02/11
*
Correção da ativ. discursiva pelo professor/tutor
*
14/10 a 02/11
4
Atividade Objetiva - Aula 4
1,0
26/10 a 31/10
*
PERÍODO DE AGENDAMENTO - Prova da Unidade
6,0
11/11 a 15/11
*
PERÍODO DE AGENDAMENTO - Prova de 2ª Chamada
6,0
25/11 a 28/11
*
PERÍODO DE AGENDAMENTO - Prova de Recuperação
10,0
Composição das notas (100% online): N1 (4,0) + N2 (6,0) = NF (10,0)
AVALIAÇÃO
N1 = ATIVIDADES A DISTANCIA e N2 =
OBS: As avaliações das disciplinas 100% online deverão ser agendadas no MEGA
DISCIPLINAS 100% PRESENCIAL
Disciplina: TÉCNICA E PRÁTICA DE VENDAS
Disciplina: INTRODUÇÃO A FINANÇAS EMPRESARIAIS
03/08 a 10/10
PERÍODO - UNIDADE 1
*
14/10 a 12/12
PERÍODO - UNIDADE 2
*
*
*
*
*
Avaliação - Unidade 1
(verificar a data no CRONOGRAMA DE AVALIAÇÕES*)
10,0
*
Avaliação - Unidade 2
(verificar a data no CRONOGRAMA DE AVALIAÇÕES*)
10,0
*
Avaliação - 2ª Chamada
(verificar a data no CRONOGRAMA DE AVALIAÇÕES*)
Avaliação de Recuperação
(verificar a data no CRONOGRAMA DE AVALIAÇÕES*)
Composição de Notas (100% presenciais): U1 (10,0) + U2 (10,0) / 2 = NOTA FINAL
*O cronograma de avaliações está inserido em cada disciplina dentro do Blackboard e também está fixado no mural de avisos da GEX.
10,0
*
10,0
NOVOS EQUIPAMENTOS NOS LABORATÓRIOS
METODOLOGIAS ATIVAS
VISITA À BIBLIOTECA
PLANILHA DE OCORRÊNCIA E ACOMPANHAMENTO DOS CHAMADOS RELACIONADOS A
INFRAESTRUTURA
EXIN DA GRADUAÇÃO EXECUTIVA
DIVULGAÇÃO DAS ATIVIDADES COMPLEMENTARES – MURAIS E SALAS DE AULA
CORREIO ELETRÔNICO
CRONOGRAMA DE ATIVIDADES ACADÊMICAS
AVALIAÇÕES PRESENCIAIS – QUESTÕES OBJETIVAS
UnP - Universidade Potiguar | Laureate International Universities Aluno:
______________________________________________
Turma/Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE GTGPU-EAD 3SA Curso:
Data: _______________
Hora: _________________
Local: _____________________________________
Tipo de avaliação: ___________________________
Tipo de oferta: ____________
Identificador da prova: 13034
1- Com a Revolução Industrial, a nova ordem produtiva foi substituída pela padronização e a
produção em larga escala. A invenção de máquinas projetadas para obter grande volume de
produção, e uma nova forma de organização do trabalho, permitiram alcançar a produção em
massa. Dentro deste cenário, surge então a figura do:
A)
B)
C)
D)
E)
Gestor de Projeto;
Gestor de Qualidade de Produtos;
Supervisor de Qualidade e Serviços;
Inspetor de Qualidade;
Inspetor de Produção.
2- No período da reconstrução, o Japão recebeu dois grandes mestres da área da Teoria da
Qualidade: W. Edwards Deming e Juran influenciando, portanto, significativamente o modelo
japonês da Qualidade. Diante disto, quem formulou o sistema de Controle da Qualidade Total (TQC
– Total Quality Control)?
A)
B)
C)
D)
E)
W. Edwards Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby
Armand Feigenbaum
Kaoru Ishikawa
3- Em relação à qualidade avalie as assertivas abaixo e assinale a sequência correta de verdadeiro
(V) ou falso (F):
I - Uma universidade pública e um hospital público não necessitam estabelecer, urgentemente,
controle burocrático de qualidade, pois possuem verbas públicas e não necessitam recorrer a
fundos e recursos.
II - A preocupação com a qualidade melhora o desempenho em contabilidade, entrega e preço.
Assim, não há necessidade da qualidade no contexto público, pois não existe acionistas para
maximização do retorno de investimentos.
III - Quando uma organização adquire má reputação em relação à qualidade, leva muito tempo para
mudá-la. Assim, no contexto público, existe a necessidade da busca por qualidade e transparência
de atividades para a sociedade.
A)
B)
C)
D)
E)
Estão corretas as sentenças I e II;
Estão corretas as sentenças I , II e III;
Estão corretas as sentenças II e III;
Apenas a sentença I está correta;
Apenas a sentença III está correta.
4- A documentação está para a empresa assim como a lei está para a sociedade. Dessa forma, a
documentação organizacional necessita cumprir os seguintes objetivos, EXCETO:
A)
B)
C)
D)
E)
Comunicar claramente as decisões tomadas;
Fornecer as informações necessárias;
Informar documentos confidenciais para o público externo;
Informar como e o que precisa ser feito;
Demonstrar que o sistema da qualidade está implantado.
5- O TQM começa no topo, onde deve ser demonstrada a existência de um comprometimento sério
e obsessivo com a qualidade. Avalie as assertivas abaixo e assinale a sequência correta de
verdadeiro (V) ou falso (F):
I – Quando colocamos que o TQM preocupa-se com a mudança de enfoque e metas dos controles
estabelecidos, do exterior dos indivíduos para o seu interior, de tal modo que cada funcionário seja
realmente responsável pelo seu próprio desempenho operacional, estamos destacando a eficácia
da liderança, necessária na implantação do TQM.
II – Quando colocamos que o TQM preocupa-se com que a administração principal da organização
deve desenvolver crenças e objetivos claros na forma de uma declaração de missão e estratégias
efetivas e claras com planos de apoio, estamos destacando a mudança de cultura, necessária na
implantação do TQM.
III – Quando colocamos que o núcleo do TQM é o relacionamento cliente/fornecedor/funcionário,
em que os processos devem ser gerenciados, estamos destacando os fundamentos para uma
gerência sênior, necessário na implantação do TQM.
Assinale a alternativa correta:
A)
B)
C)
D)
E)
Estão corretas as sentenças I e II;
Estão corretas as sentenças I e III;
Estão corretas as sentenças II e III;
Estão corretas as sentenças I, II e III;
Apenas a sentença III está correta.
6- Os tipos de serviços podem ser classificados pelo volume e pela variedade grandes categorias.
A categoria que é caracterizada por níveis intermediários de contato com os clientes. Estão entre a
padronização e a customização dos serviços prestados.
A)
B)
C)
D)
E)
Serviços de massa;
Serviços profissionais;
Serviços de terceiros;
Prestação de serviço;
Lojas de Serviços.
7- Qual estratégia abaixo está vinculada a dimensão do Seis Sigma:
A)
B)
C)
D)
E)
Melhoria Contínua;
Não pode-se melhorar o que não consegue-se medir;
Redução do desperdício;
Considera a natureza do negócio;
Todas as afirmativas estão corretas.
8- No método Kaizen, avalie as assertivas abaixo e assinale a sequência correta de verdadeiro (V)
ou
falso (F):
I - A melhoria contínua de um processo (Kaizen) ocorre através das ferramentas de qualidade que
podem levar a um processo de inovação tecnológica na organização
II - Sempre que uma inovação é realizada, ela deve ser acompanhada de uma série de esforços
Kaizen para mantê-la e melhorá-la.
III – Uma empresa que não adota o método Kaizen, não inova, tecnologicamente.
Assinale a alternativa correta:
A)
B)
C)
D)
E)
Estão corretas as sentenças I e II;
Estão corretas as sentenças I e III;
Estão corretas as sentenças II e III;
Estão corretas as sentenças I, II e III;
Apenas a sentença III está correta.
FÓRUM
ATUAÇÃO DO TUTOR PRESENCIAL
ASSISTENTE DE POLO
ENQUETES
RECURSOS DIDÁTICOS
QUESTIONÁRIOS
TRABALHO
TRABALHO DE INTERDISCIPLINARIDADE / REUNIÕES DOCENTES
REUNIÃO – FOCO ENADE