Omega - Resumo

O Omega é um aplicativo WEB projetado para atender
operadoras,
lojas
e
franquias,
permitindo
controle
individualizado, atributos específicos por login, com níveis
hierárquicos, separação de tarefas para maior produtividade,
acompanhamento em tempo real das atividades, análise pósvenda, integração online (opcional) com diversos fornecedores,
uso direto por receptivos, bem como inúmeras facilidades e
relatórios operacionais, financeiros e gerenciais.
Omega - Plataforma

Padronização universal LAMP:

Linux

Apache

MySql

PHP
Omega - Usuários



Cada usuário dispõe de um Login e senha individuais, bem
como de um conjunto de atributos configuráveis que
especificam o que ele está autorizado a fazer no sistema.
Os perfis de uso mais comuns podem ser configurados
automaticamente.
As informações podem ser segmentadas por área (cadastro,
tarifas, vendas, operações, supervisão, finanças, etc.) usandose os citados atributos.
Omega - Nomenclatura
- Agência: agência de viagens em atendimento.
- Agente: funcionário da agência em atendimento.
- Vendedor: funcionário da operadora que está atendendo.
- Passageiros: clientes finais que compram.
- Supervisor: funcionário que gerencia vários vendedores.
- Operador: funcionário da operadora que resolve reservas.
Omega – Conceitos

A base do Omega são os processos de venda.

Cada processo tem um identificador único.

A numeração é automática AAMMDDnnnV.

Cotações e vendas são numerados separadamente.

É possível ter diversas versões de um processo (A-Z).

Cada processo tem diversos estados.

Cada vendedor examina seus próprios processos.

O supervisor e operações tem visibilidade completa.

Unidades, filiais e franquias são controladas individualmente.
Omega – Estrutura de processo
CADA PROCESSO TEM UMA FOLHA DE ROSTO COM RESUMO DO MESMO:
- Numeração cronológica individualizada, com controle de versão
- Agente, agência e vendedor responsável
- Unidade que está vendendo e tipo (operadora, loja, etc.)
- Comissão da agência nesta venda
- Valor devido, recebido, taxas e multas aplicáveis
- Eventuais descontos e situações de exceção
- Situação atual do processo
- Datas dos principais eventos
- Links para informações associadas
Omega – Conteúdo do processo

Cada processo pode conter:

Lista de itens vendidos (hotéis, serviços, bilhetes, etc.)

Lista de passageiros (nome, idade, alocação, etc.)

Lista de recibos

Lista de mensagens trocadas
Omega – Conteúdo do processo

Cada processo pode conter:

Lista de itens vendidos (hotéis, serviços, bilhetes, etc.)

Lista de passageiros (nome, idade, alocação, etc.)

Lista de recibos

Lista de mensagens trocadas
Omega – itens de processo

Os itens inseridos podem ter 3 origens:

Cadastro próprio de tarifas

Dados manuais

Acessos on line com fornecedores
Hotéis: GTA, HotelBeds, Tourico, Majestic, HotUSA/Restel,
MarkInt, Jonview, Travco, LusaNova, Eurolink (diversos),
Caltour, Freeway, Quality, CMNet e Trend.
Pacotes: SpecialTours e Trapsatours.
Aéreo: Voxel, Amadeus, GOL e TAM.

Em desenvolvimento: BrasPag,HoteisNet e MSC (cruzeiros).
Omega – Lista de passageiros




A lista de passageiros especifica o nome, sobrenome, idade,
grupos em cada quarto, além de identidade e bilhetes emitidos
para cada pax.
A idade é necessária para uma tarifação correta. É
indispensável para menores e, para adultos, alguns benefícios,
restrições ou adicionais dependem da idade real.
Cada passageiro de um processo pode ter escolhas diferentes
dos demais.
O preço de cada pax é individualizado mas mensagens
enviadas.
Omega – Estados de um processo

Iniciado (Folha de rosto com ou sem itens)

Cotado (Rosto e itens, com ou sem nomes)

Substituído (rosto e itens trocados, com ou sem nomes)
Cotações e vendas podem ter versões A..Z

Aprovado (rosto, itens e lista de passageiros)

Confirmado (reservas nominativas confirmadas)

Quitado (processo pago)

Emitido (vouchers emitidos)
O andamento dos processos pode ser acompanhado nos
relatórios individuais.
Omega – Como criar um processo

Efetuar login com senha.

Selecionar Omega->Vendas->Processos

Para abrir um novo, clicar em

Definir mercado e unidade

Escolher agente (e automaticamente agência).

Opcionalmente adicionar um título.

Clicar em atualizar para gerar a folha de rosto com o
identificador único (número+versão).
Omega – Manipulando itens




Em um processo recém-criado ou anterior, utilizar o link
existente na identificação da cotação ou venda para comutar
para a listagem de itens.
Qualquer quantidade de itens pode ser acrescentada ou
removida. Se houver pacotes definidos, o grupo de itens que
compõe o pacote pode ser acrescentado de uma só vez.
Se algum item de pacote for definido como “não opcional” e for
removido, todos os itens do pacote serão removidos juntos.
Haverá uma mensagem prévia de alerta para confirmação.
Nas cotações, itens não desejados são removidos e
desaparecem. Se a cotação já tiver sido aprovada, os itens não
desejados ficam visíveis, mas riscados.
Omega – Estados na cotação




As trocas de estado são comandadas pelo vendedor, sujeitas a
restrições, usando o botão direito do mouse na folha de rosto
do processo. Na sequência:
Inserem-se e/ou removem-se tantos itens quantos desejados.
Completada a listagem, usa-se o comando “Fechar cotação”
para gerar uma mensagem ao cliente, com o preço estimado e
condições preliminares.
Neste ponto, podem ocorrer alterações; para isto, utiliza-se o
comando “Substituir” e repetem-se os últimos dois passos
quantas vezes for necessário.
Quando o cliente aprovar, será necessário definir os dados dos
passageiros e usar o comando “Aprovar cotação”. Será gerada
uma nova numeração de venda.
Omega – Estados na venda




Ao ser aprovada uma cotação, todos os bloqueios e itens
online são automaticamente confirmados, se disponíveis. Itens
faltantes devem aguardar o depto. de operações.
Com todos os itens confirmados, o vendedor usa o comando
“Confirmar reservas”, que gera mensagem contendo os itens
confirmados e observações pertinentes, e a partir daí está
liberado o recebimento de valores.
Antes ou após a confirmação, pode ser necessário alterar
algum item. Os itens abandonados são cancelados mas
permanecem visíveis (riscados) para controle. Se a alteração
for após a confirmação, a versão terá de ser alterada com o
comando de “Substituir”.
Após a confirmação, aguarda-se o pagamento.
Omega – Finalização de processos



Estipula-se um prazo para pagamento. Se tal não ocorrer, o
processo e as reservas são canceladas, liberando os recursos
(bloqueios, etc.) para eventual uso de terceiros.
Uma vez pago o processo, a emissão de bilhetes e vouchers
fica liberada. Os supervisores podem emitir bilhetes e vouchers
mesmo sem a quitação.
Se a empresa tiver integrada a URA (Phonox) o cliente pode
consultar via central PABX se os documentos estão prontos, a
qualquer hora e qualquer dia.