1º Fórum Nacional de Gestão de Pessoas
na Administração Pública
Walter Sigollo
[email protected]
1
Brasília, Junho de 2008
Gestão Estratégica de Pessoas
em Empresas Públicas:
caso SABESP
 Cenário Atual
Agenda
• Gestão Pública
• Os Papéis de Recursos Humanos
 O Caso Sabesp
• A Empresa
• Práticas Estratégicas de RH
• Principais Resultados
• Fatores Críticos de Sucesso
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Cenário Atual
 Profundas Transformações
(no mundo do trabalho, na educação, nos valores sociais...)
 Influências Políticas e Econômicas
 Novas Tecnologias
 Organizações Flexíveis
 Era do Conhecimento
 Capital Humano e Inovação
 Capacidade de Adaptação
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Cenário Atual
Exige Mudança de:
Cultura, Postura e Comportamento
Empresas
Privadas – Sobrevivência para a Competitividade
Públicas – Eficiência na Gestão e exercer seu
importante Papel na Sociedade
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Gestão Pública
Nova Consciência
Cultura de Eficiência na Gestão
Esforços de Modernização
 Exigência nos Serviços Prestados (Qualidade, Tempo...)
 Valor da Prestação do Serviço Público para o Cliente
 Responsabilidade na Gestão dos Recursos
 Maior Transparência nas Ações
 Novos Profissionais e Novas Competências
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Empresas Públicas e Privadas
Gestão de Pessoas
Pessoas como Diferenciais Competitivos
O trabalho não mais associadas apenas ao cargo...
Maior exigência
Novos comportamentos
Competência
Atuação Profissional – multifuncionalidade e complexidade
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Gestão Estratégia de RH
Importante papel no desenvolvimento da
estratégia da organização:
“atrair, manter e desenvolver as
competências necessárias
à realização dos objetivos e resultados
organizacionais”
Política e Práticas Integradas
Estratégias Organizacionais
7
8
A Sabesp
Constituída: 1973
Atua em: 367 municípios
Atende a: 26,1 milhões de pessoas
Empregados: 16.868 (abril/08)
Empresa: Economia Mista e de Capital Aberto
• Governo do Estado de São Paulo (50,3 %)
• Ações no Mercado:
- BOVESPA (26,8%)
- Bolsa de New York (22,9%)
 Missão: Universalizar os serviços públicos de saneamento no
Estado de São Paulo e fornecer serviços e produtos de qualidade nos
mercados nacional e internacional
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Diretrizes Estratégicas
 Crescimento da empresa
 Serviços públicos de qualidade
 Água não pode faltar
 Sustentabilidade (social, econômica e ambiental)
 Otimização dos relacionamentos externos
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Princípios e Diretrizes de Recursos Humanos
 Exercer a autoridade funcional
 Melhores práticas de mercado em RH
 Os gerentes como gestores de pessoas
Gestão de RH alinhada à estratégia organizacional
 Ações que fortaleçam o comprometimento e a diversidade
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Papéis de Recursos Humanos
Futuro/Estratégico
Parceiro Estratégico
Processos
Especialista
Administrativo
Agente de
Transformação e
mudança
Pessoas
Defensor dos
empregados
Presente/Operacional
Fonte: Ulrich, 1998
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Papéis de Recursos Humanos
Parceiro Estratégico
Agente de
Transformação e
Mudança
 Postura Pró-ativa
 Novas Ferramentas
 Respostas Rápidas
 Necessidades de Mudanças
 Impacto no Negócio
 Foco na Aprendizagem
 Melhoria na Performance
 Competências Futuras
 Resultados Organizacionais
 Desenvolvimento de Lideranças
 Visão Estratégica
 Gestão da Mudança
Ações Integradas
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Papéis de Recursos Humanos
Especialista
Administrativo
Defensor dos
Empregados
 Voltado aos processos
 Necessidades dos Serviços
 Administração das Funções de RH
 Informatização dos Processos
 Condições do Ambiente de Trabalho
 Aspectos Legais/Trabalhistas
Ações Estruturadas
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O que perguntar para ser um RH Estratégico?
Como está a sua
empresa?
 Desempenho
Qual é a sua relação
com o mercado?
 Competências
 Competências:
 Desempenho
• técnicas
• organizacionais
 Conhecimento/experiências
 Valores Organizacionais
 Potencial
?
 Metas
 Desenvolvimento
 Valores Individuais
 Preparação de sucessores
 Comprometimento
 Potencial futuro
 Resultados
 Perspectivas futuras...
 e Desafios Futuros...
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RH Estratégico
Nível pretendido
Nível atual
G
A
P
 Planejar e Alinhar as Ações às Estratégias Organizacionais
 Ter Foco na Melhoria de Resultados
 Estabelecer Prioridades
 Definir uma Política Institucional de RH
 Propor Práticas e Ações Integradas
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Modelo Estratégico de RH e Qualidade
Metas do
Governo
Planejamento
Estratégico
Acionistas
• Missão • Diretrizes
• Visão
• Objetivos
Competências
Princípios e Valores
Qualidade no
Atendimento
ao Cliente
Valorização
das Pessoas
Sustentabilidade:
• Econômica
• Ambiental
• Social
Pessoas, gerando resultados para a Organização
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Práticas de Gestão de Pessoas
Desenvolver
Pessoas, o
Ambiente e a
Cultura
Gestão por Competências
(seleção/avaliação/remuneração e desenvolvimento)
Universidade Empresarial
Sucessão e Carreira
Remuneração Variável
Participação nos Resultados
Programa de Demissão
Incentivada
Gestão dos Aprendizes e
Estagiários
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Desenvolver
Pessoas, o
Ambiente e
a Cultura
Práticas de Gestão de Pessoas
Gestão por Competências
(seleção/avaliação/remuneração e desenvolvimento)
Universidade
Empresarial
Sabesp
Remuneração
Avaliação
Sucessão e Carreira
Seleção
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Desenvolver
Pessoas, o
Ambiente e
a Cultura
Práticas de Gestão de Pessoas
Universidade Empresarial Sabesp
Objetivos
 Ações Educacionais e Competências Essenciais;




Visão, Missão, Valores e Cultura;
Educação Contínua;
Líderes Educadores
Gestão do Conhecimento e de Responsabilidade Social
Executivos
e Gerentes
Empregados
Aprendizes
e Estagiários
Clientes
Cadeia de
Valor
Comunidade
Fornecedores
Familiares
20
Desenvolver
Pessoas, o
Ambiente e
a Cultura
Práticas de Gestão de Pessoas
Sucessão e Carreira
Plano de Desenvolvimento
21
Desenvolver
Pessoas, o
Ambiente e
a Cultura
Práticas de Gestão de Pessoas
Remuneração Variável
Participação nos
Resultados
22
Desenvolver
Pessoas, o
Ambiente e
a Cultura
Práticas de Gestão de Pessoas
Gestão dos Aprendizes e
Estagiários
• 600 Aprendizes
•
•
850 Estagiários
3.232 participações
em cursos à distância
em 2007
Matemática Financeira; Contabilidade Básica;
Informática; Auto-desenvolvimento; Qualidade;
Visão de Negócios; outros
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Desenvolver
Pessoas, o
Ambiente e
a Cultura
Práticas de Gestão de Pessoas
Programa de Demissão
Incentivada
 Renovação do Quadro de Pessoal
 Foco nos aposentados pelo INSS
 Incentivos e Benefícios
 Retenção Estratégica – de 2008 a 2010
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Práticas de Gestão de Pessoas
Integração e
Otimização
dos
Processos
Sistemas Integrados de RH
Gestão Estratégica da Qualidade
Indicadores de RH
Orçamento de Pessoal
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Integração
e
Otimização
dos
Processos
Práticas de Gestão de Pessoas
Sistemas Integrados de RH
 Facilidade de Acesso
 Agilidade e Confiabilidade dos Dados e Informações
 Integração das Informações e Funções de RH
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Integração
e
Otimização
dos
Processos
Práticas de Gestão de Pessoas
Gestão Estratégica da Qualidade
Sistema de Gestão
 ISO 9.001/2000
 OHSAS 18.001
 Critérios de Excelência
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Integração
e
Otimização
dos
Processos
Práticas de Gestão de Pessoas
Indicadores de RH
Possibilita:
 alinhamento às estratégias e metas organizacionais;
 uma visão da eficácia dos resultados organizacionais;
 uma evolução histórica;
 a comparação da empresa com outras empresas do mercado;
 a padronização de linguagem e conceitos;
 o redirecionamento das práticas de RH;
 a tomada de decisão e atuação frente a cenários futuros.
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Integração
e
Otimização
dos
Processos
Práticas de Gestão de Pessoas
Orçamento de Pessoal
Os Gerentes:
- Assumem o seu papel como Gestor de Pessoas
- Eles são os responsáveis pela gestão de todos
os recursos:
 Físicos e
 Financeiros
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Práticas de Gestão de Pessoas
Apoiar a
Governança
Corporativa
Lei Sarbanes Oxley
Responsabilidade Socioambiental
Código de Ética e Conduta
Gestão do Conhecimento
30
Apoiar a
Governança
Corporativa
Práticas de Gestão de Pessoas
Lei Sarbanes Oxley
 Atendimento a legislação internacional
 Gestão de Riscos
 Transparência na relação com os Stakeholders
 Segurança das Informações
31
Apoiar a
Governança
Corporativa
Práticas de Gestão de Pessoas
Responsabilidade Socioambiental
 A Sabesp tem um compromisso com
uma gestão baseada na ética e na
sustentabilidade;
 Tem como referência o seu Código
de Ética e Conduta;
 Projetos Socioambientais alinhados
à sua missão e às suas práticas de
negócio.
32
Apoiar a
Governança
Corporativa
Práticas de Gestão de Pessoas
Conduta de Ética e Conduta
Pesquisa on-line para
construção participativa do
Código de Ética e Conduta
Sabesp: 2.418 respostas
Disseminação dos valores e
condutas aos 16.000
empregados
Alinhamento
Conceitual
através dos
cursos
Ética
Responsabilidade Social /
Sustentabilidade
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Apoiar a
Governança
Corporativa
Práticas de Gestão de Pessoas
Gestão do Conhecimento
Retenção Estratégica
do Conhecimento
Conhecimento
compartilhado:
Autoria de Livro Coletivo
 Autores de cursos à distância
 Storytelling (sobre experiências significativas)
 Palestras para o Canal Saneamento Ambiental
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Práticas de Gestão de Pessoas
Harmonizar o
ambiente de
Trabalho
Relações do Trabalho
Benefícios e Serviço Social
Saúde e Segurança do Trabalho
Qualidade de Vida
Gestão do Clima Organizacional
35
Harmonizar
o ambiente
de Trabalho
Práticas de Gestão de Pessoas
Relações do Trabalho
12 Entidades
Representativas
 Garantia dos Direitos e Clareza dos Deveres
 Aspectos Legais
 Compartilhamento de Valores Organizacionais
 Papel de Especialista de RH e Defensor dos Empregados
 Gestão Participativa
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Harmonizar
o ambiente
de Trabalho
Práticas de Gestão de Pessoas
Benefícios e Serviço Social
 Cesta Básica
 Vale Refeição
 Vale Transporte
 Serviço Social
 Auxílio Creche
 Centro de Convivência Infantil
 Convênios Farmácia e Supermercado
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Harmonizar
o ambiente
de Trabalho
Práticas de Gestão de Pessoas
Saúde e Segurança do Trabalho
 Programa de Prevenção de
Acidentes
 OHSAS 18.001
 Campanhas de Saúde
 Indicadores de Segurança
 175 - CIPAS
38
Harmonizar
o ambiente
de Trabalho
Práticas de Gestão de Pessoas
Qualidade de Vida
SOCIAL e
INTEGRAÇÃO
Datas pessoais
Campanhas de
Doações
SEGURANÇA
Minuto da
Prevenção
Inclusão Digital
Adote um Amigo
para Proteger
Preparação para a
Aposentadoria
Campanha
Nota 10
OBJETIVOS
SAÚDE
PARE
Combate ao Stress
“Ambiente Livre de
Tabaco”
Ginástica Laboral
LAZER
 Atividades Físicas
e Culturais
 Olimpíadas
 Clube da Corrida
e da Caminhada
 Coral e teatro
 Redução do absenteísmo
 Aumento da produtividade
 Melhoria do clima organizacional
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Harmonizar
o ambiente
de Trabalho
Práticas de Gestão de Pessoas
Gestão do Clima Organizacional
Etapas
Realização da
Pesquisa
Análise do
dados
Divulgação dos
resultados/
Plano de
Comunicação
Elaboração do
Plano de Ação
Integrado
Implementação
das Ações de
melhoria
Realizadas
Em desenvolvimento
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Modelo Estratégico de RH e Qualidade
Metas do
Governo
Planejamento
Estratégico
Acionistas
• Missão • Diretrizes
• Visão
• Objetivos
Competências
Princípios e Valores
Qualidade no
Atendimento
ao Cliente
Valorização
das Pessoas
Sustentabilidade:
• Econômica
• Ambiental
• Social
Pessoas, gerando resultados para a Organização
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Principais Resultados
 Valorização dos Recursos Humanos
 Conexão de Recursos Humanos com a Estratégica
 Imagem Organizacional
 Retenção do Conhecimento Estratégico
 Aprendizagem Contínua
 Agilidade e maior Amplitude dos Programas
 Otimização de Processos
 Aplicação do Capital Intelectual
 Proatividade Gestão de Pessoas
 Democratização do Conhecimento
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Fatores Críticos de Sucesso
 Não existem "pacotes prontos”
 Compromisso da Alta Direção
 Alinhamento às Estratégias Organizacionais
 Foco nas Competências Essenciais
 Definição de Indicadores de Desempenho
 Desenvolvimento e Aprendizagem Contínua
 Envolvimento de Todos
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Afinal...
“ O valor das coisas não está no tempo que
elas duram, mas na intensidade com que
acontecem.
Por isso, existem momentos inesquecíveis,
coisas inexplicáveis e
Pessoas Incomparáveis. ”
Fernando Pessoa
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