Jornal do
REVENDEDOR
Impresso Especial
Contrato no 050200404-5
ECT/DR/RJ
MARGEM EDITORA E
GRÁFICA LTDA.
Ano VI / Número 35 / Novembro de 2002
BR investe na segurança dos postos
31 anos fazendo história
Fotos: Arquivo GRASUL
Foto histórica: posto BR Point (RS), ainda com a primeira imagem, no início da década de 70
No século 21, o visual arrojado e moderno compõe a Nova Imagem do posto BR Point
LEIA TAMBÉM
Projeto Cidadão Capaz chega com sucesso
em Campinas
P ÁG . 7
Rede Santa Rita comemora 30 anos no
mercado de combustíveis
P ÁG . 10
No Sul, revendedores investem na Copa
Regional Petrobras de Kart
P ÁG . 14
No dia 12 de novembro, a
Petrobras Distribuidora completou 31 anos de história. E
a parceria com os revendedores é parte essencial dessa
trajetória de sucesso.
Mais de três décadas se passaram depois da inauguração do
posto Motel Guarapari, primeiro
posto da Rede, que entrou em funcionamento em 1971, em Brasília. Desde então, a mais jovem
distribuidora a se instalar no mercado brasileiro vem colecionando
importantes conquistas. A Companhia é líder de vendas de combustíveis e lubrificantes e a primeira colocada em número de lojas de conveniência.
Para os revendedores, o compromisso da BR com os parceiros
é a garantia de consolidação do
sucesso da Rede. “A BR sempre
esteve comigo em situações boas
e ruins. O espírito de profissionalismo da Companhia cresce a cada
ano”, orgulha-se o revendedor
José Carlos Oliveira, do North Posto, em Fortaleza. PÁGINAS 8 E 9
Com a criação da Gerência
de Segurança, Meio Ambiente
e Saúde, a Petrobras Distribuidora dá um importante passo
para a busca da excelência.
A nova gerência, que entrou
em operação no dia 1º de novembro, tem entre outros objetivo o de garantir efetivamente
a qualidade dos postos da Rede,
de acordo com os padrões internacionais de segurança industrial e proteção ao meio ambiente. “Atualmente essas questões
são fundamentais para a atividade
da revenda”, afirma Otacílio Viana Albuquerque, diretor de
Operações da BR.
PÁGINA 3
Petrobras inaugura primeira
estação de serviço na Argentina
Foto: Arquivo Petrobras
As cores verde e amarela se destacam no posto La Pampa, em Belgrano
Localizado na esquina da
Rua La Pampa com a Avenida del Libertador, o primeiro
posto da Petrobras na Argentina faz parte da estratégia ousada da Companhia de expan-
dir suas atividades na América Latina. Com a compra da
PeCom Energia, a Petrobras
já é a quarta maior companhia do mercado argentino de
combustíveis.
PÁGINA 5
Gasolina Podium chega
a três novos mercados
No final de outubro, a gasolina exclusiva
da BR, a Petrobras Podium, começou a ser
vendida em três novas cidades brasileiras:
Belo Horizonte, Curitiba e Londrina.
Na capital mineira, a expectativa é de que
o volume de venda da Petrobras Podium seja
até quatro vezes maior do que o da gasolina
Premium.
Até o final do ano, a Podium vai ser lançada em outras cidades brasileiras.
P ÁGINA 7
Em novembro, as lojas do Rio de Janeiro e de São Paulo começaram a receber os sanduíches BR Mania, primeiro
produto da linha de fast food com marca própria.
Descontos em diversos produtos e promoções prometem agitar as lojas BR Mania de todo o Brasil durante o
mês de Natal.
Funcionário especial mostra competência, organização e talento no posto Namorado, em Salvador, na Bahia.
PÁGINAS 12, 13 E 14
2
Jornal do Revendedor BR, novembro de 2002, nº 35
PALAVRA DO PRESIDENTE
CARTAS DOS LEITORES
Carta aos
revendedores
Julio Bueno
Amigos,
É com orgulho justificado e muita honra que, como cidadão brasileiro e presidente da Petrobras Distribuidora, vejo
nossa Companhia comemorar seu 31º aniversário. E, nesta
festa, ao lado de funcionários, parceiros e clientes, assisto a
BR atingir a maturidade consciente de seu papel de empresa
de ponta, líder de um mercado altamente competitivo que
ela tem ajudado a desenvolver.
Para nós da BR, mais importante do que conquistar a liderança nas vendas de combustíveis e lubrificantes, mais importante do que a inauguração da BR Mania de número 500, que
nos pôs em primeiro lugar também no setor de conveniência,
mais importante do que as pesquisas que indicam 80% de
satisfação do consumidor com os produtos BR, é chegarmos
ao ano 31 como símbolo de uma empresa de qualidade, moderna, eficiente e cumpridora de suas responsabilidades sociais.
Quando a BR chegou, em 1971, encontrou um mercado
congestionado, com os melhores pontos ocupados por distribuidoras multinacionais, com larga experiência no setor de derivados de petróleo. Nosso trabalho maior – e, ouso dizer, nosso
mérito – foi o de buscar nosso próprio caminho. Com muito
esforço e ousadia, fomos ocupando espaços, buscando atender
às expectativas do consumidor brasileiro, mas sempre atentos
ao que de melhor se pratica no mercado internacional.
Assistimos a uma abertura sem igual do mercado de combustíveis, que muitos viam como ameaçadora. Estamos atravessando esse momento, no entanto, como quem sabe que
ele é necessário a um país que deseja se integrar na condição
de líder num mundo globalizado. Colaboramos também com
o esforço do governo no combate à adulteração da gasolina e
à sonegação fiscal.
Aos 31 anos, a BR pode afirmar-se como líder de um dos
setores mais importantes da economia do país. O que só aumenta nossa responsabilidade em relação ao futuro. Um futuro que
desejamos mais próspero e mais lucrativo, e cada vez mais voltado
para programas sociais como o Cidadão Capaz, que cria empregos para os portadores de deficiências físicas nos postos BR.
Neste aniversário, volto a pedir a atenção de todos — funcionários, parceiros e clientes — para a necessidade de atuarmos
como guardiães, junto ao público, do bem maior de nossa Companhia – a imagem da marca BR como símbolo de qualidade.
Fidelidade em Vitória
Marketing da qualidade
Todos os dias a Ombudsman da BR recebe
dezenas de mensagens de consumidores de
várias partes do país que apóiam e valorizam o
trabalho desenvolvido pela Companhia nos
postos da Rede. Um bom exemplo desse tipo
de manifestação foi de um cliente de Vitória que
contou à Ombudsman porque é fiel à marca BR:
“Manifesto aqui meu encantamento pelo atendimento nos postos BR em que tenho
abastecido na cidade de Vitória (ES). O meu posto
de preferência é o Ouro Negro, seguido do
Colibri. O atendimento desses dois postos é
fabuloso. Hoje, com as reformas e os padrões
adotados nos postos BR, está cada vez melhor
parar neles. Como sou petroleiro aposentado da
Petrobras, não poderia deixar de abastecer meu
carro e de minha família nos postos BR. Temos
quatro veículos na família, todos abastecendo no
Ouro Negro. Conheço o gerente há bastante
tempo e a BR está de parabéns. Qualidade acima
de tudo. Obrigado pelo espaço e podem ter
certeza que voltarei mais vezes para sugerir ou
fazer críticas para o engrandecimento de nossos
produtos e serviços.”
JOSÉ MOURA GONÇALVES
VITÓRIA - ES
“Gostaria de parabenizar a BR Distribuidora pelo
excelente trabalho efetuado no Programa Amigo
Mecânico, na Gerência Regional de Automotivos
de São Paulo. São iniciativas como essa que
desenvolvem a cultura da qualidade entre pessoas
formadoras de opinião, como os bons
mecânicos. O trabalho de marketing, que também
inclui a formação e educação das pessoas,
transmite ao público a mensagem de que nossa
Companhia e seus parceiros estão realmente
preocupados com a qualidade. Tudo isso aliado
ao trabalho de mídia do Programa De Olho no
Combustível que dá, a nós revendedores, armas
para competir com superioridade com a
concorrência e também com o mercado desleal
de adulteração e sonegação que, infelizmente,
assola nossa classe.
As reuniões em nossa cidade tiveram retorno
imediato e vêm em consonância com o nosso
trabalho em torno da qualidade.
Obrigado à BR, e que outras iniciativas possam
ser implantadas para oferecermos aos clientes um
importante diferencial, tornando-os assim fãs
incondicionais da nossa Rede.”
RONALDO L. GOMES
POSTOS SHOPPING MOGI E QUALITY — SP
Um forte abraço a todos.
REVENDEDOR
PRESIDENTE JULIO CESAR CARMO BUENO
DIR. FINANCEIRO E DE RELAÇÕES COM INVESTIDORES ABELARDO DE LIMA PUCCINI
D IRETOR
D IRETOR
D IRETOR
DE
DE
DE
O PERAÇÕES OTACÍLIO VIANA DE ALBUQUERQUE
POR I NSIGHT E NGENHARIA DE C OMUNICAÇÃO
& M ARKETING /M ARGEM E DITORA
PARA A GERÊNCIA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA
M ERCADO C ONSUMIDOR MARCO ANTONIO VAZ CAPUTE
M ERCADO A UTOMOTIVO
G ERENTE
P RODUZIDO
DE
E
PETROBRAS D ISTRIBUIDORA - R UA GAL . C ANABARRO , 500
RIO DE J ANEIRO - RJ CEP 20271-900
L UBRIFICANTES FERNANDO CESAR BARBOSA
C OMUNICAÇÃO E MARKETING ALEX BARBOSA MESSIAS
CHEFE DE RELAÇÕES EXTERNAS E INTERNAS CARMEM NAVAS
CARTAS
PARA
RUA BARÃO
DO
FLAMENGO, 22/601 CEP 22220-080 RIO
E-MAIL [email protected]
DE
JANEIRO - RJ
D IRETOR LUIZ ALBERTO BETTENCOURT
EDITORA FABIANA COUTO
SUBEDITORA ÂNGELA REGINA CUNHA
R EPÓRTERES DANIELLE BASTOS, JESUS RIBEIRO E MARISA BASTOS
ESTAGIÁRIOS ISABELA CARVALHO E MARCO JABUR
D IAGRAMAÇÃO MÔNICA VAZ
REVISÃO LUIZ CARLOS DE PAIVA E SOUZA
T IRAGEM : 40.000 EXEMPLARES
Jornal do Revendedor BR, novembro de 2002, nº 35
3
Segurança, meio ambiente e saúde nos postos
A Petrobras Distribuidora resolveu dar amplitude nacional à atividade de Segurança, Meio Ambiente e Saúde, que passa a ter estrutura
independente e coordenadorias, ligada diretamente à Presidência da Companhia. O gerente nacional é o engenheiro Kuniyuki Terabe, que já
passou pela superintendência de duas das maiores refinarias do Sistema Petrobras. O diretor de Operações da BR, Otacílio Viana de Albuquerque, explica como a nova gerência vai tornar ainda mais efetivos os programas de segurança e proteção ambiental da BR.
Jornal do Revendedor - Por que a
diretoria da BR decidiu criar a
Gerência de Segurança, Meio
Ambiente e Saúde?
Otacílio Viana - BR sempre deu
muita ênfase às questões de segurança e meio ambiente. Nossa área
comercial – através das diretorias de
Mercado Automotivo e Lubrificantes e de Mercado Consumidor
– tem preocupação constante com
essas questões. Apesar de estar na
vanguarda do mercado no que diz
respeito à SMS, a BR estabeleceu
como meta a excelência. Para isso,
a Diretoria da Companhia resolveu
criar uma gerência nacional de SMS
diretamente subordinada à Presidência. É objetivo estratégico do
Sistema Petrobras a manutenção da
liderança no mercado. A BR prima
pelo reconhecimento do alto nível
de qualidade de seus produtos e serviços, e deseja ser reconhecida
também pelo cumprimento de
Foto: Arquivo BR
ter uma estrutura própria para plapadrões internacionais de SMS.
JR- Qual a estrutura da nova nejamento de medidas de segurança
gerência e como ela vai funcionar? e alguns coordenadores técnicos.
OV - A atividade corporativa de
Além disso, irá se apoiar em coordeSMS estava, até então, inserida na nações descentralizadas para SMS
Gerência de Engenharia e subiu de (algumas ainda em criação) em distatus dentro da Companhia. Antes versas regiões para a execução de
era ligada à Diretoria de Operações tarefas. Tudo isso em função da
e, a partir de 1º de
grande dispersão geoQueremos
avançar
em
novembro, passou a
gráfica das instalações
relação ao cumprimento dos
se reportar diretada BR, que tem terpadrões internacionais de
mente à Presidência.
minais de distribuição,
segurança e meio ambiente
O gerente nacional
revendas em aeroporpara os postos.
Otacílio
Viana,
diretor
de
é Kuniyuki Terabe,
tos e instalações em
Operações da B R
engenheiro da Pegrandes clientes, além
trobras, ex-superintendente da de uma grande rede de postos.
Unidade de Processamento de Xisto JR - Que diretrizes deverão ser
e das refinarias Alberto Pasqualini e seguidas pelos postos da Rede BR
Duque de Caxias. A nova gerência a partir da criação da nova
terá como desafio estender diretrizes gerência?
e orientações a todas as áreas de OV - A nova gerência vai contar
negócios da Companhia. O plane- com o apoio dos profissionais de
jamento, a política e as diretrizes de SMS que vivem o dia-a-dia da
Segurança e Meio Ambiente serão atividade de revenda para estabefeitos na Sede. A nova gerência vai lecer um amplo diagnóstico, além
“
”
Otacílio Viana: transparência e visibilidade no
processo de implantação da nova gerência
de fazer consultas a parceiros e clientes, vendo o que é necessário para
preservar a imagem e os negócios
da BR. Queremos avançar em
relação ao cumprimento dos padrões internacionais de segurança
e meio ambiente para os postos. A
questão de segurança e meio
ambiente é fundamental para a
atividade de revenda.
Posto de Notícias
POSTOS DO EIXO RIO-SÃO PAULO SOB A MIRA
DA FISCALIZAÇÃO
ANP LACRA TANQUES E AUTUA DISTRIBUIDORA
EM SÃO PAULO
A Agência Nacional do Petróleo (ANP) encerrou no início de
outubro uma operação especial de fiscalização em postos de combustíveis nos estados do Rio de Janeiro e de São Paulo. A maior
parte das irregularidades encontradas é referente à adulteração de
combustível. Na gasolina, foram detectados índices de álcool ou benzeno superiores aos permitidos pelo Governo, e o álcool hidratado apresentava teor alcoólico diferente do especificado pela ANP (92,6% a
93,8%). No Rio, a ANP fez 49 interdições em bombas de postos de
combustíveis por comercializarem gasolina adulterada. Em São Paulo,
os técnicos da Agência lavraram 130 autuações. Todos os postos autuados pela ANP por falta de qualidade no combustível vão responder a
processo administrativo e poderão ser multados em R$ 5 milhões..
Em outubro, a Agência Nacional do Petróleo (ANP) lacrou
dois tanques na base de armazenamento de combustíveis da
distribuidora Jetgas Americano Derivados de Petróleo, localizada no município de Américo Brasiliense, em São Paulo. A
gasolina contida nos tanques estava adulterada com solventes.
A irregularidade foi constatada pela Universidade Estadual de
Campinas (Unicamp), que detectou a presença do marcador
de solvente no combustível. Além de ter os tanques lacrados,
a distribuidora foi autuada pela ANP por armazenar e comercializar combustíveis fora das especificações legais. Ao fim do
processo administrativo instaurado pela Agência, a Jetgas Americano poderá ser multada em até R$ 5 milhões.
4
Jornal do Revendedor BR, novembro de 2002, nº 35
Foi Mal
Detalhes
que fazem a
diferença
Quando um revendedor decide oferecer algum tipo de serviço diferenciado em
seu posto para atrair ainda mais os clientes é preciso prestar muita atenção nos
detalhes. Às vezes, o que é criado com a
finalidade de conquistar o consumidor
pode, por falta de treinamento, acabar
afastando a clientela.
O cliente de um posto em São Paulo
registrou sua queixa no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) quando se deparou com o seguinte problema: o serviço de
ducha grátis para quem abastece no posto foi encerrado alguns minutos antes do
anunciado. “O aviso informava que o serviço funciona até às 21h. Depois de abastecer meu veículo com GNV, olhei no relógio e faltavam 10 minutos para encerrar o período da ducha grátis. Me encaminhei para a fila e aguardei o atendimento.
Por volta das 20h55, o funcionário do
lava-jato dirigiu-se ao veículo que estava
a minha frente e colocou o cone, informando que o horário da ducha havia encerrado. Depois disso, ele simplesmente
virou as costas e saiu”, conta o cliente.
O consumidor foi procurar então o
gerente do posto, que, muito prestativo
conversou com o funcionário. Mas a falta de educação do lavador de carros agravou ainda mais o episódio. Não satisfeito com a grosseria tomada com o cliente, o funcionário deu a seguinte resposta ao seu gerente: “Nem Deus me faria
voltar e lavar os carros que ainda restam na fila.”
“O gerente foi extremamente gentil,
porém, sua imagem e a de seu estabelecimento foram maculadas pela atitude do
funcionário responsável pela lavagem dos
veículos. Registro aqui minha insatisfação e indignação. Agora vou evitar esse
estabelecimento para não passar por esse
tipo inconveniente novamente”, afirma o
cliente insatisfeito.
Histórias como essa poderiam ser evitadas com a adoção de alguns simples
procedimentos. O gerente ou até mesmo
o funcionário “respondão” poderiam ter
sugerido, por exemplo, que o cliente voltasse no dia seguinte para que o serviço
fosse executado.
Estudo da BR explica porque
celular em posto é proibido
Por que é proibido utilizar aparelhos celulares nos postos de combustíveis? Para responder tecnicamente a esta questão, a BR realizou
um estudo para descobrir com precisão os reais motivos para esta proibição. “Muitas pessoas solicitam explicações aos frentistas sobre esta
norma de segurança. Decidimos ir
além do cumprimento da recomendação e estudar o que levou a
este cuidado. Assim, podemos orientar com mais clareza os funcionários e os clientes”, explica Paulo da Luz, do setor Segurança,
Meio Ambiente e Saúde da BR.
O estudo, coordenado pelo consultor de segurança da Coppe/UFRJ
e da Eletronuclear para a área de
segurança de acidentes das Usinas
Angra 1 e 2, Moacyr Duarte, re-
velou que existe apenas uma remota possibilidade de o uso do celular
provocar um acidente. Mesmo sendo as chances de uma ocorrência
pequena, é extremamente importante respeitar a proibição.
Para que um telefone celular
funcione como fonte de ignição,
ou seja, se torne o causador de
um incêndio ou explosão, é necessário que a mistura de vapor de
gasolina e ar, numa proporção
entre 1,3% e 6%, penetre no aparelho. Após o preenchimento do
espaço interno do aparelho com
esta mistura gasosa, o toque da
campainha, o alarme ou a bateria
mal ajustada pode gerar uma centelha elétrica, servindo de ignição.
“Como os aparelhos modernos
estão cada vez mais compactos, os
espaços internos a serem preenchidos pelo gás são menores e, conseqüentemente, a possibilidade de um
acidente é cada vez mais difícil. Mesmo assim, continuamos atentos ao
quesito segurança. Tanto que estamos identificando os postos que
não possuem a sinalização de segurança que alerta sobre a proibição do uso de celulares, de fumar
e sobre a localização de extintores”,
diz Paulo da Luz.
Reforço na qualidade dos combustíveis
Foto: Arquivo GRASUL
Testes de qualidade dos combustíveis, sorteio de prêmios e palestra.
Tudo isso aconteceu durante a 1ª
Semana da Qualidade, entre os dias
2 e 6 de setembro, na cidade gaúcha de Cruz Alta.
O evento, promovido pela rede
de postos BR 2001, teve o objetivo
de comprovar junto aos consumidores a qualidade dos combustíveis
comercializados pela BR Distribuidora e, assim, aumentar ainda mais
os índices de satisfação e fidelização
dos clientes. “Somos conhecidos pela
qualidade dos nossos produtos e serviços. Só trabalho com a BR e a
qualidade dos produtos da Companhia é um componente importantíssimo do nosso sucesso”, conta Darcy Martins, sócio gerente da rede.
Para o evento, a BR disponibilizou dois Laboratórios Móveis da
Qualidade (LMQ), que circularam
todos os dias, tanto no principal
posto da rede, na Rua Barão do
Técnicos do programa (à direita), Walter Zanchet, Waldemar Sulzbach e o revendedor Darcy Martins
Rio Branco, quanto no calçadão da
cidade. Nos LMQs, técnicos testavam os combustíveis na presença dos
consumidores.
A palestra promovida pelos organizadores reuniu 100 mecânicos
e 20 convidados especiais. Durante
a apresentação, o engenheiro-químico da Petrobras, Walter Zanchet,
e o coordenador regional do programa De Olho no Combustível,
Waldemar Sulzbach, explicaram detalhes do programa de controle de
qualidade da BR. Além disso, foram sorteados vários brindes entre os participantes do evento. Entre eles, o prêmio maior: 100 litros
de combustível grátis.
Jornal do Revendedor BR, novembro de 2002, nº 35
5
INTERNACIONAL
Petrobras inaugura primeiro posto na Argentina
Posto La Pampa, no bairro de Belgrano, marca importante etapa na expansão das atividades da Companhia na América Latina
Foto: Geraldo Falcão
No dia 7 de outubro, a Petrobras rompeu novas fronteiras e inaugurou seu primeiro posto na Argentina. O lançamento faz parte da estratégia da companhia de se tornar
uma empresa de energia com atuação internacional e forte presença
na América Latina.
Localizado na esquina da Rua
La Pampa com a Avenida del Libertador, uma das mais importantes vias de Buenos Aires, o mais
novo posto da Petrobras no exterior apresenta toda a tecnologia e
qualidade dos produtos e serviços
da Companhia. No posto La Pampa, o consumidor encontra loja de
conveniência, serviços de lavagem
e lubrificação, além de equipamentos que seguem os rigorosos padrões internacionais de segurança
e de proteção ambiental.
Com a compra da empresa argentina PeCom Energia - segunda mais importante no setor de
energia do país -, a Petrobras tor-
No posto La Pampa, localizado numa das principais avenidas de Buenos Aires, os consumidores encontram produtos e serviços de alta qualidade
nou-se a quarta maior companhia
do mercado argentino de combustíveis. São 700 postos de abastecimento, dos quais 40 terão a marca da holding brasileira até o final
do ano. “Depois de alguns estu-
dos de mercado centralizamos o
trabalho de marketing em alguns
pontos estratégicos, como meio ambiente, atendimento, serviços, controle de qualidade dos combustíveis
e imagem. A velocidade de abertu-
ra dos postos Petrobras será grande. Quando este jornal estiver nas
mãos dos leitores já estaremos com
mais cinco novos postos”, revela
José Carlos Cosenza, presidente da
Petrobras na Argentina.
Convenção na Bolívia reúne 75 revendedores
Foto: Arquivo EBD
Cerca de 75 revendedores se reuniram pela
primeira vez, entre os dias 22 e 23 de setembro,
em Santa Cruz de la Sierra, na Bolívia, para a 1ª
Convenção Nacional dos Revendedores da EBD. A
Petrobras chegou à Bolívia em julho de 2001 e
através da Empresa Boliviana de Distribuición
(EBD), subsidiária da Petrobras naquele país, opera 75 estações de serviços e já é responsável por
22% de market share de combustíveis comercializados na Bolívia.
Durante o encontro, representantes da Companhia e seus parceiros debateram metas e diretrizes que deverão ser seguidas para manutenção e expansão da Rede no próximo ano. Além
disso, os revendedores participaram da cerimôDurante a 1ª Convenção Nacional dos Revendedores da EBD, que reuniu 75 revendedores bolivianos, foram traçadas as principais metas da Companhia para o próximo ano
nia de entrega da primeira edição do Prêmio Campeão de Vendas na Bolívia. Ao todo, quatro postos de quatro regiões foram premiados — Estación de Servicio Cruce de Oro, na Região Norte; Santa Rosa de la Roca, em Santa Cruz; Cochabamba, em Cochabamba, e
Kantutani, em La Paz. Os ganhadores receberam como prêmio um computador e uma impressora. Além dos vencedores regionais, a Petrobras premiou também o Campeão Nacional de Vendas. O grande destaque
foi o posto Cochabamba. O campeão recebeu duas passagens aéreas Bolívia/Rio de Janeiro/Bolívia com direito a cinco diárias com despesas incluídas. O concurso Campeão de Vendas foi criado com o objetivo de
incentivar a atuação das equipes de atendimento, gerar aumento das vendas e aprimorar e uniformizar a imagem da Companhia.
A Convenção Nacional dos Revendedores da EBD faz parte das metas de internacionalização, definidas no Planejamento Estratégico da BR, com atuação integrada para expansão das atividades
da Petrobras na América Latina.
6
Jornal do Revendedor BR, novembro de 2002, nº 35
COLUNA DO OMBUDSMAN
Responsabilidade
Social - ParteII
KÁTIA SANTANA
Continuando a nossa conversa iniciada na
coluna do mês passado, uma questão bastante
interessante é a relação existente entre a responsabilidade social e as estratégias de marketing de uma empresa. Estudos recentes demonstram que o exercício desse tipo de política
corporativa não implica necessariamente incremento de vendas. No entanto, a empresa que
não atuar de modo socialmente responsável
perderá clientes. Por outro lado: um consumidor
não opta por adquirir produtos e serviços de uma
companhia simplesmente por sua atividade social, mas pode preferir outras marcas, se a tal
empresa agir com descaso perante a comunidade, se for “socialmente irresponsável”.
Na BR, uma das ações de maior repercussão é
o incentivo ao cinema nacional. Sou filha de músicos. Meu pai, José Tobias, é uma das vozes mais lindas deste País. Talvez por essa proximidade, eu consiga ver e sentir com emoção e respeito o quanto é
duro e difícil o ofício de ser artista no Brasil.
Os cinemas, os teatros, as televisões, os circos,
as arenas são os veículos onde nós, povo, através
dos artistas e técnicos, nos refletimos, nos enxergamos e, dessa forma, aprendemos e reafirmamos
a nossa cultura, o nosso jeito de ser e de sentir, as
nossas expectativas, sonhos, posições e realidades.
Uma nação que não se expressa culturalmente, empobrece, perde seus ritos e a parte mais nobre de seus valores: a identidade. Num Brasil com
tantos problemas a resolver não é difícil imaginar as
razões que levam a indústria do cinema nacional a
viver de espasmos e o quanto têm coragem aqueles que insistem em fazer cinema neste País.
Pelo importante papel social que a BR vem
desempenhando nessa questão, posso afirmar
categoricamente (e dane-se quem achar piegas): bendita BR! É uma honra fazer parte de uma
empresa que nos ajuda a preservar a nossa cultura, que colabora para que o Brasil continue a
ver a sua cara na telona imensa dos cinemas!
Se isso aumenta vendas? Creio que sim. Certamente, sim. Não me parece, entretanto, que essa
seja a questão mais relevante. Essa é uma conquista nossa, da sociedade e desses valentes que não
desistem de fazer cinema. Significa a tradução do
sentimento de que a responsabilidade social não é
apenas um dever do Estado ou das entidades filantrópicas, é um dever também da sociedade civil e
a BR vem fazendo brilhantemente a sua parte.
Entre em contato conosco através do telefone do
Serviço de Atendimento ao Cliente
(0800-789001) ou, se preferir,
pelo e-mail: [email protected].
Rede de GNV no Nordeste debate segurança
Foto: Arquivo BR
Procedimentos e normas de segurança para o
uso do Gás Natural Veicular (GNV) e a expansão
da rede de postos BR que oferecem o combustível
alternativo foram os principais temas debatidos no
I Encontro dos Revendedores Petrobras de Gás
Natural Veicular Norte-Riograndense. O evento
reuniu 17 revendedores e representantes de instituições de controle ambiental da região nos dias 9
e 10 de outubro, em Natal.
Na avaliação do gerente regional de Gás Veicular de Recife, Antônio Carrilho Mattos, o resultado do primeiro encontro foi positivo tanto
para a BR e seus revendedores quanto para as
entidades do setor. “A reunião não teve a finalidade de unir apenas os revendedores. Nosso objetivo foi o de debater com os parceiros e com os
órgãos de controle ambiental competentes como,
por exemplo, o Corpo de Bombeiros, os procedimentos corretos que devem ser adotados para
manter a segurança dos postos e de seus usuários.
O resultado foi bastante positivo. A troca de idéias
e de experiências foi fundamental para esclarecermos dúvidas e traçarmos metas”, diz Carrilho.
Durante o encontro foi lançada também a Re-
Em Natal, revendedores discutem ampliação da oferta de gás na região
vista Fora de Estrada 4x4, uma publicação trimestral que está sendo distribuída gratuitamente nos
postos de GNV, levando informações sobre segurança nos postos, saúde, turismo, entre outros assuntos. A revista foi desenvolvida pelos revendedores em parceria com a BR e a Companhia Estadual de Gás do Rio Grande do Norte.
O próximo encontro acontece na Paraíba,
nos dias 20 e 21 de novembro.
Acordo com PM de Minas garante fornecimento de gás
Foto: Arquivo GRAMG
Mil e duzentas viaturas da Polícia Militar de Belo Horizonte vão usar GNV BR
A estimativa é de que a Companhia forneça 225 mil m3 de gás por mês
A Polícia Militar de Belo Horizonte (MG)
fechou em agosto contrato de exclusividade
com a BR Distribuidora para o abastecimento de sua frota de veículos com o Gás Natural Veicular (GNV) da Companhia.
Com 1.200 viaturas, que serão convertidas até
o fim do primeiro semestre de 2003, a Polícia
Militar da capital mineira prevê o consumo mensal de cerca de 225 mil m³ de gás apenas no primeiro ano. O contrato estabelecido entre a Polícia
Militar e a Companhia garante o fornecimento de
GNV por um ano, podendo ser renovado por
mais quatro.
A nova parceria vem somar pontos para a qualidade dos produtos da BR, que coloca sua tecnologia em GNV a serviço da segurança da população de Belo Horizonte. Ponto também para a Polícia Militar de Minas Gerais, que passará a abastecer seus veículos com um combustível mais seguro, barato e ecologicamente correto.
Jornal do Revendedor BR, novembro de 2002, nº 35
7
Cidadão Capaz traz novas oportunidades
para deficientes na região de Campinas
Foto: Arquivo posto RRC
O Projeto Cidadão Capaz, que integra o
portador de deficiência física ao mercado de
trabalho, acaba de desembarcar em mais um
posto da Rede BR. No dia 11 de outubro
(Dia Nacional do Deficiente Físico), a Gerência Regional de Automotivos de Campinas inaugurou o posto RRC, em Valinhos,
São Paulo. O RRC é mais um posto da BR
totalmente adaptado para o trabalho de profissionais portadores de deficiência.
Os cadeirantes - expressão usada para denominar as pessoas que se locomovem com
a ajuda de cadeiras de rodas - Ademir Rodrigues dos Santos, 29 anos, e Everaldo Ribeiro de Souza, de 30, são os frentistas especiais
que integram a equipe do posto RRC. Os dois
funcionários foram selecionados pela entidade
Sorria Campinas, que insere portadores de deficiência física no mercado de trabalho.
Para o revendedor Graciano Rattis dos Santos Filho, funcionário aposentado da BR, a
experiência de trabalhar com funcionários portadores de deficiência física está sendo surpreendente. “É muito gratificante. Eles estão su-
Funcionários acompanham o trabalho dos companheiros especiais
perando todas as expectativas. O Ademir, por
exemplo, é o líder de vendas de aditivos e
lubrificantes na pista. Ele se revelou um excelente vendedor”, explica Graciano.
O revendedor conta ainda que os clientes
aprovaram a iniciativa da BR. “Os funcionários são elogiados pela determinação com que
trabalham e pela força de vontade”, diz.
Graciano Rattis também tem outros bons
motivos para comemorar. A estimativa de
vendas nos seis primeiros meses era de 120
mil litros de combustível por mês. Entretanto, no primeiro mês de funcionamento, o
posto superou em 67% a meta de vendas,
ou seja, o RRC já comercializa mensalmente 200 mil litros de combustível. De
acordo com o revendedor, o sucesso do
posto se deve ao esforço de toda a equipe
e também de sua família, que ajuda a administrar os negócios.
Conheça na próxima edição o mais novo
posto da Companhia adaptado ao Projeto Cidadão Capaz, que foi inaugurado no início
de novembro, no Rio de Janeiro.
Gasolina Podium chega a mais dois estados
Foto: Arquivo GRAMG
Os dias 24 e 25 de outubro marcaram a chegada da
gasolina Podium às cidades de Belo Horizonte (MG),
Curitiba e Londrina (PR). A nova gasolina, que é destinada a motores de alto desempenho e alta taxa de compressão, começou a ser vendida em junho no Rio de
Janeiro e em São Paulo. Depois foi a vez dos postos de
Brasília e Goiânia.
Nas duas novas praças, os revendedores receberam materiais promocionais para sinalização dos postos. São bonés, flanelas, faixas, coletes, informativos
impressos, além de uniformes para os frentistas que
simulam os macacões usados pelos mecânicos que abastecem os carros da equipe BMW/ Williams de Fórmula 1.
Na capital mineira, onde o lançamento foi no dia 24,
12 postos estão comercializando a gasolina Petrobras Podium em várias áreas da cidade. De acordo com Marcelo
Dias, gerente regional de Automotivos de Minas Gerais, a
expectativa de venda da nova gasolina em Belo Horizonte
promete ser sucesso. “Acredito que assim como aconteceu
Os motoristas de Belo Horizonte já aderiram à Petrobras Podium
no Rio e em São Paulo as vendas da Podium devem superar em
até quatro vezes as da Premium. A qualidade superior do novo
combustível é um dos motivos para acreditarmos nesse sucesso”, garante Marcelo.
Na capital paranaense, 11 postos estão oferecendo
a nova gasolina. Já em Londrina, inicialmente, a Podium está disponível em dois postos da Rede.
O coordenador de qualidade da Gerência Regional
de Automotivos do Paraná e de Santa Catarina (GRAPASC), Eliezer Pacheco, acredita que os atributos da
Podium vão logo conquistar os consumidores da região. “Ela é hoje a melhor gasolina do mundo. Tem o
mais alto índice de octanagem (95), além de ser muito
estável e apresentar uma baixíssima porcentagem de
enxofre. Tudo isso contribui muito para o rendimento e
a durabilidade dos motores, além de agredir menos o
meio ambiente”, diz Eliezer.
O lançamento da gasolina Petrobras Podium em Minas Gerais e no Paraná é mais um passo na estratégia
da BR Distribuidora de consolidar sua posição como
líder de mercado. Em breve, a gasolina superpremium
da BR vai estar disponível também em outros estados
brasileiros.
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Jornal do Revendedor BR, novembro de 2002, nº 35
BR: 31 anos de história e conq
A mais jovem distribuidora do país é também a primeira colocada nas três pontas de um dos mais importantes mercados
petróleo. A BR Distribuidora é a empresa líder de vendas de combustíveis e lubrificantes e a número um em lojas d
Ao completar 31 anos (no dia
12 de novembro), a Petrobras Distribuidora comemora importantes
conquistas, obtidas passo a passo,
ano a ano, juntamente com seus
parceiros revendedores.
Mais de três décadas depois da
inauguração do Motel Guarapari,
em Brasília — o primeiro posto da
Rede, a BR colhe os frutos de uma
estrutura sólida, que reúne com-
petência empresarial e uma ligação quase familiar entre Companhia e parceiros.
Com 24% de market share no
segmento de combustíveis, a BR
tornou-se a face visível e bem-sucedida do Sistema Petrobras junto
ao grande público. Revendedores
satisfeitos e clientes fiéis, atraídos
e motivados por campanhas de
qualidade, como a De Olho no
Combustível, têm demonstrado o
acerto da administração da BR e
de sua estratégia de marketing em
relação à pesquisa e ao lançamento de novos produtos.
“A gasolina Petrobras Podium
foi um marco para o setor. Além
disso, graças, principalmente, ao
lançamento de dois novos óleos,
o Lubrax SL e o Tecno, alcançamos também a liderança no mer-
cado de lubrificantes”, comemora
Antonio Rubens Silvino, gerente
de Automotivos da Petrobras Distribuidora.
Novo na família BR, o setor de
conveniência largou bem atrás da
concorrência, mas já corre com
muitos corpos de vantagem. A Companhia, que em março comemorou
a inauguração da loja número 500,
encerra 2002 beirando as 600 lojas
Fotos: Arquivo pessoal
Compromisso e s
consolidam su
Em 1985: visual do Centro Automobilístico Bezerra de Menezes, em Fortaleza, no Ceará
Em 2002: assim como a BR, o posto também acompanhou as mudanças do mercado e hoje apresenta a Nova Imagem
À frente de campanhas contra a
adulteração da gasolina – o Programa De Olho no Combustível é um
justo motivo de orgulho da Companhia –, a BR tornou-se uma marca
referência do mercado. Os postos em
Nova Imagem, uma eficiente estratégia de marketing e o constante
estudo do mercado servem não só
para garantir uma boa fatia do mercado, como também fidelizar clientes e satisfazer revendedores.
“Desde que iniciamos nossa parceria com a BR, em 1965, o mercado deu muitas cambalhotas, mas com
o tempo percebemos que a fidelidade
de nossa parceria era primordial”, conta Marco Aurélio Franco, dono do
posto Sapucahy, em Contagem (MG).
Para Rafael Bandeira, proprietário
do Ecoposto, em Porto Alegre (RS),
a sintonia com a BR é o segredo do
negócio. “Minha relação com a Companhia é de absoluta franqueza, de
alto nível.” Participante dos movimentos estudantis em defesa da Petrobras
na juventude, Rafael diz que só poderia mesmo ter um posto com bandeira BR. E mesmo quem tem posto
de outra bandeira reconhece a superioridade da BR. É o caso de Pedro
Ferraz, sócio dos irmãos Abel e Car-
Jornal do Revendedor BR, novembro de 2002, nº 35
9
Fotos: Arquivo pessoal
quistas
s do país — o de derivados de
de conveniência no Brasil
e com planos ambiciosos para 2003.
O crescimento da BR deu-se
também no setor de Gás Natural Veicular (GNV). Em pouco
tempo de mercado, a Companhia conquistou 45% de market
share e tornou-se uma garantia
de segurança e economia para
quem quer converter para GNV
o motor do carro a álcool ou a
gasolina.
sólidas parcerias
ucesso da Rede
los Alberto Duque e de Antônio Manoel Ricardo na rede Duque, com
22 postos em São Paulo, três dos quais
de bandeira BR. “Gostaria que todos
fossem da BR, pois é a distribuidora
que tem o melhor preço e o melhor
produto”, justifica Ferraz.
A revendedora Dagmar dos Santos Brito tem o posto Quatro Ases,
em Casa Nova (BA), há 26 anos e
escolheu a BR porque, na época,
recebeu o melhor atendimento. “Só
a BR me deu a atenção necessária
para montar o posto, que recentemente passou por uma grande reforma e está todo novo.”
Nesses 31 anos, a BR tem se mostrado uma empresa consciente de
seus compromissos e responsabilidades. Tantas realizações só têm motivado elogios dos revendedores.
Como José Carlos Rodrigues Oliveira, do North Posto, em Fortaleza (CE), que escolheu a bandeira BR
porque seu pai, com forte espírito nacionalista, não aceitaria outra marca.
O tempo mostrou que a escolha foi
acertada. “A parceria é muito boa.
A BR sempre esteve comigo em situações boas e ruins. O espírito de
profissionalismo da empresa cresce
a cada ano”, garante Oliveira.
Nononononoo no nononoonononoonononoonoon
Primeira imagem do posto Sapucahy, em 1965, na cidade de Contagem (MG). No detalhe, a evolução do posto já com a imagem BR
Três anos de comunicação e interação com os revendedores
Em novembro de 1999, a BR Distribuidora inovou mais uma vez no mercado e lançou um produto pioneiro para seus parceiros: o Jornal do Revendedor. Nesses três anos de existência, a publicação vem cumprindo seu principal objetivo,
que é estreitar de forma dinâmica e eficiente a
comunicação entre a Companhia e seus parceiros revendedores.
Na edição número 1, de novembro de 1999, o
jornal estampou o título “Campanha de publicidade reforça apoio aos postos na busca do cliente”.
A reportagem, amparada no lançamento da campanha de mídia do Programa Nós Cuidamos de
Você, anunciava a nova estratégia de reposicionamento da BR no setor de combustíveis. Três
anos se passaram e a Petrobras Distribuidora consolidou sua liderança no mercado. Além de se manter no primeiro lugar no ranking nacional de venda de combustíveis, a Companhia retomou, em
dezembro de 2001, a posição de líder no setor de
lubrificantes. Também em 2001, a BR conquistou
uma importante marca: a 500ª loja BR Mania.
Primeira edição do JR, publicada em dezembro de 1999
Ao longo dessas 36 edições do JR, a Petrobras Distribuidora apresentou aos parceiros fatos e informações com transparência e agilidade. Lançamento de projetos, notícias do mer-
cado, desenvolvimento de novas tecnologias,
perfil de revendedores, resultados de pesquisas mercadológicas e dicas de administração
e de gestão de negócios foram alguns dos assuntos abordados constantemente pelo Jornal
do Revendedor. Conteúdo esse que vem apoiando as atividades do dia-a-dia da revenda de
combustíveis. Grande parte do sucesso do JR
se deve também à participação assídua dos
parceiros revendedores, que todos os meses
encaminham cartas, sugestões e fotos à redação do jornal. “Nos últimos anos, a BR investiu
em novos canais de comunicação, tais como o
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e o cargo do Ombudsman. O Jornal do Revendedor é mais
um projeto de sucesso que acabou se transformando em benchmarking no mercado de distribuição de combustíveis. Além de estabelecer um
canal de comunicação direto entre os revendedores e a Companhia, o jornal tem importante efeito
multiplicador em toda a Rede”, explica Alex Messias, gerente de Comunicação e Marketing da BR.
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Jornal do Revendedor BR, novembro de 2002, nº 35
Posto é referência para os motoristas de Cuiabá
Grupo Santa Rita comemora 30 anos no mercado de combustíveis e inaugura mais um posto BR na Rodovia dos Imigrantes
Foto: Arquivo pessoal
Novembro é mês de festa para
a rede Santa Rita, em Cuiabá. No
dia 29, a rede, que opera postos
de bandeira BR em vários estados
do país, completa 30 anos no mercado de combustíveis. Além do aniversário, o grupo, administrado pelo
revendedor José Haroldo Ribeiro
Filho, tem outro bom motivo para
comemorar: a inauguração de mais
um posto, o Pato Bravo.
Localizado na Rodovia dos Imigrantes, em Cuiabá, o posto Pato
Bravo foi inaugurado em agosto
dentro dos padrões da Nova Imagem BR e já virou uma referência
entre os motoristas de estrada.
“O atendimento e os serviços
são os grandes destaques do posto. Os caminhoneiros estão sempre em contato conosco para
elogiar nosso atendimento”,
conta Maria Augusta Ribeiro,
Serviço e atendimento de qualidade do posto Pato Bravo vêm atraindo motoristas rodoviários em Cuiabá
gerente administrativa do posto.
No posto Pato Bravo, os clientes encontram variados tipos de
serviços, como churrascaria e auto
elétrica, troca e venda de pneus.
Além disso, em breve, vamos oferecer também o Programa Siga
Bem da BR, que busca levar aos
motoristas rodoviários informações
e métodos para obter maior eco-
nomia no uso de óleo diesel. O
Programa, criado em 1994, busca
otimizar as instalações dos postos
de modo a gerar aumento de receita para os revendedores e fidelizar os clientes.
O Grupo Santa Rita decidiu
criar uma publicação para cativar
ainda mais os clientes, o jornal
Santa Rita News. Nele, os leitores ficam sabendo das últimas
novidades da rede e de informações sobre a parceria com a BR.
A publicação já atingiu uma tiragem de 4.500 exemplares e é distribuído gratuitamente, a cada
dois meses, para os principais clientes e parceiros do grupo em
todo o Brasil.
Além de Cuiabá, o Grupo
Santa Rita administra outros
postos nos estados de Tocantins e Mato Grosso do Sul.
Gerência Regional de São Paulo à frente nos negócios
Foto: Arquivo GRASP
Em setembro, a Gerência Regional de Automotivos de São Paulo recebeu o prêmio Maiores Negócios da Grande São Paulo, oferecido
pela revista Exame. De acordo com a instituição, a BR é a distribuidora com a Maior Rede de
Postos de Gasolina da região e é responsável
também por uma grande virada nos negócios
num mercado estratégico e extremamente
competitivo.
“Assumi a gerência em novembro de 1999,
quando a situação era de prejuízo. Apenas 11
postos ostentavam a Nova Imagem, e também
estava acontecendo uma evasão na carteira
de postos”, explica o gerente regional de automotivos, Sérgio Barbosa da Silveira. Hoje o quadro
é outro. Cento e cinqüenta e seis postos já exibem
os padrões da Nova Imagem BR e outros 52 estão em reforma. Estes números chamam mais
a atenção quando comparados com a concorrência, que ficou praticamente estável. “Recuperamos mais de 50% do mercado perdido
para as bandeiras brancas”, contabiliza.
Segundo Sérgio Barbosa, para alcançar
estes resultados, a Companhia apostou numa
política forte na área comercial, que também
privilegiava a recuperação dos principais pos-
O gerente regional de Automotivos de São Paulo, Sérgio Barbosa (à direita), recebe troféu da Revista Exame
tos de São Paulo. “As conquistas foram alcançadas graças ao trabalho de recuperação e modernização dos postos, ao programa de controle qualidade de combustíveis e na política de vendas
bem estruturada”, explica.
A regional criou promoções semanais de
preço sempre de olho na concorrência. “O obje-
tivo era dar condições para cada revendedor
competir em sua região”, afirma. Não é à toa
que, atualmente, a média de venda em São
Paulo é de 200 mil litros de combustível por
posto.
Neste cenário de recuperação, a mudança
da legislação tributária também ajudou. “Hou-
ve uma sensível diminuição de liminares que
permitiam que pequenas distribuidoras vendessem combustíveis pagando menos impostos e competindo deslealmente. Com isso, o
mercado se reorganizou e deu mais vantagens
competitivas a quem é melhor empresarialmente”, esclarece o gerente.
Para 2003, os planos também são grandes.
“Vamos dar continuidade ao processo de recuperação e reforma de postos. Por exemplo, acabamos de fechar a reforma da rede Forte, que
tem 19 postos na cidade de São Paulo em pontos altamente estratégicos e de grande visibilidade, como Avenida Faria Lima, a Avenida
Rebouças, entre outras. São pontos muito nobres e top de linha”, avalia Barbosa.
Também é meta da BR Distribuidora tentar negociar com os revendedores que estejam em débito ou respondendo a ações judiciais. “Vamos tentar negociar um acordo comercial, já que existem muitos revendedores que
não usaram de má-fé e acabaram comprando
combustíveis em distribuidoras piratas para poder sobreviver. Inclusive eu convoco estes revendedores a procurarem a gerência para negociar”, diz Sérgio Brabosa.
Jornal do Revendedor BR, novembro de 2002, nº 35
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Promoção agita o Nordeste
Uma ação conjunta entre a Gerência Regio- CD trazia informações sobre o carro da esnal de Automotivos do Ceará (GRACE) e a Pe- cuderia inglesa, os circuitos da Fórmula 1, a
trobras está movimentando os
logística de distribuição do combustível Petrobras para as propostos da Rede BR. “Promover
ações integradas nos postos benevas do campeonato, além de um
ficia a Petrobras, a BR e os condivertido jogo, o Grand Prix
Petrobras. Ao todo, foram dissumidores finais. É mais uma prova de que o Sistema Petrobras tratribuídos mais de 84 mil CDs.
balha afinado para atrair e cativar
Em breve, a parceria entre a
Petrobras e a BR vai trazer outras
os clientes”, conta Patrícia Fraga
de Castro e Silva, gerente de Nonovidades. Nos sites das duas comvas Mídias da Petrobras.
panhias, o usuário poderá utilizar
O CD-Rom Petrobras/BMW
o Serviço de Localização de EnA GRACE e a Petrobras Williams foi distribuído em 80 postos
lançaram em outubro uma prodereços. Nele, basta o visitante inmoção durante as comemorações do Dia das formar o seu ponto de origem e o ponto de
Crianças. O cliente que abastecesse 20 litros destino que automaticamente o programa traça
de qualquer combustível num dos 80 postos o melhor caminho a ser seguido. Além do perparticipantes ganhava de brinde um CD curso, o usuário fica sabendo a localização exata
Rom exclusivo Petrobras/BMW Williams. O dos postos BR existentes ao longo do trajeto.
Feira na Bahia promove tecnologia
Foto: Arquivo GRABA
A qualidade dos produtos e serviços da BR Distribuidora foi exposta durante a Semana de Marketing da Refinaria Landulfo Alves
Entre os dias 24 e 26 de setembro, a BR
Distribuidora participou da Semana de Marketing da Refinaria Landulfo Alves (RLAM),
na Bahia. O estande da Companhia foi o grande
destaque do evento, registrando um público
de aproximadamente 800 pessoas por dia.
Durante os três dias de feira foram realizadas palestras. Uma delas foi a do gerente de
vendas de automotivos de Salvador, Adalberto Martins da Silva, que explicou a relação
entre o posto revendedor e a Petrobras.
No estande, também foram apresentados
alguns programas de fidelização da BR como,
por exemplo, o Programa Siga Bem e o Con-
trole Total de Frotas (CTF).
Um dos destaques do evento foi o Laboratório Móvel da Qualidade (LMQ), onde técnicos do Programa De Olho no Combustível
fizeram testes de qualidade nos combustíveis
Petrobras.
Outra atração da feira foi o protótipo do
carro da equipe BMW/Williams, pilotado
pelo colombiano Juan Pablo Montoya, na
Fórmula 1.
Durante a Semana de Marketing da
RLAM, o público também pôde conhecer de
perto as vantagens do uso do Gás Natural
Veicular (GNV).
Rede Siga Bem em
franca expansão nos
postos de todo o país
Novas ações de marketing, promoção e até
mesmo o desenvolvimento de novos produtos.
Este está sendo o saldo das reuniões entre os
coordenadores regionais do Programa Siga
Bem e os revendedores da Rede BR. Só nos
últimos 3 meses foram promovidas mais quatro rodadas de reuniões com os parceiros. Os
encontros aconteceram nas regionais do Ceará, Campinas, Distrito Federal e Santa Catarina/Paraná.
“O retorno dos encontros foi o melhor possível. Os revendedores me enviaram mensagens de parabéns pela promoção do encontro e
pelas ações subseqüentes”, diz Reinaldo Pereira Silva Neto, coordenador do Siga Bem no
Paraná e Santa Catarina.
Ainda em novembro, os técnicos dos postos das regionais de Brasília e Campinas estarão recebendo treinamento para otimizar o atendimento e potencializar o consumo de combustível e agregados. “Nossa intenção é, após a
reciclagem dos técnicos, programar o treinamento dos frentistas para que o conceito do
Siga Bem envolva todos os profissionais do
posto”, conta Alair Ferreira, coordenador do
Siga Bem em Brasília.
As reuniões foram abertas também a outros
revendedores interessados em conhecer o Programa Siga Bem. “Nos encontros eles se mostraram bastante impressionados e temos previsão para iniciar as atividades dos novos Siga
Bem ainda no início de 2003”, informa Marcelo Alexandre, coordenador do Programa Siga
Bem no Ceará.
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Jornal do Revendedor BR, novembro de 2002, nº 35
UM ESPAÇO EXCLUSIVO PARA AS NOTÍCIAS SOBRE AS LOJAS DE CONVENIÊNCIA BR MANIA
BR Mania lança primeiro produto
da linha de fast food
Fotos: Arquivo GPC
A BR acaba de lançar seu primeiro produto fast
food de marca própria. No último dia 12, as lojas do
Rio de Janeiro e de São Paulo começaram a receber a linha de sanduíches BR Mania, atendendo a
um pedido dos franqueados que queriam um produto com diferencial forte em relação à concorrência. São seis tipos de sanduíches — frango, atum e
chester da linha light, além de salpicão, presunto/
queijos e salame/queijos.
“Cada vez mais o fast food ganha espaço nas
lojas de conveniência e está provado que é o setor
que traz maior rentabilidade ao franqueado”, justifica Cléser Ribeiro Dias, da Gerência de Produtos e
Serviços Conveniência e responsável pela categoria
fast food. Os sanduíches têm peso líquido de 175 ou
180 gramas, prazo de validade de seis dias e são
embalados por um processo de atmosfera modificada (conservação com gases). A distribuição só foi possível graças à parceria da BR com a Twin Brasil, que
comercializa o produto. O desenvolvimento do novo
produto contou também com a colaboração da UBF
(Unilever Best Foods), divisão de Food Service da
Unilever. Nos próximos meses, os sanduíches vão
estar nas BR Mania de Minas Gerais e na região Sul.
O sanduíche de salpicão é uma das opções do novo produto exclusivo
Os clientes podem escolher entre os seis tipos diferentes de sanduíches
As embalagens trazem tabela nutricional e fechamento com rótulo com o Ararajuba, símbolo da
BR Mania. “A parceria com a Twin vai viabilizar, além
da logística, o gerenciamento de categoria e a oferta das geladeiras para cada loja estocar os sanduíches”, explica Cléser, que faz previsão de venda
média, por loja, de 300 sanduíches por mês.
Os próximos passos da BR serão dados no sentido de aprimorar o mix de produtos no fast food,
promover uma maior exposição desses produtos,
além de desenvolver ações de merchandising. Também estão em fase piloto o ponto quente (coorner
para venda de pães nas lojas) e novos formatos de
fast food (full service, padaria e delicatessen). Um
dos objetivos também é a redução de custos de
insumos e equipamentos através de parcerias com
empresas como Nestlé, Forno de Minas, Pão de
Queijo & Cia. e Sadia.
CASO DE SUCESSO - POSTO NAMORADO
Loja do posto Namorado tem funcionário muito especial
“Não é caridade, faço isso porque preciso do trabalho dele”, diz Carmen Smith, franqueada BR Mania
do posto Namorado, na Pituba, em Salvador, sobre
Gustavo Muhana, portador da síndrome de Down e
funcionário da loja.
Há três anos, ela deu um emprego de meio expediente a Gustavo, e hoje, vencidas as dificuldades iniciais de adaptação dos funcionários ao novo colega,
Carmen admite que resolveu um problema de sua
loja: o de encontrar alguém que fizesse com capricho
e organização a limpeza das gôndolas.
Durante dois meses, um funcionário foi destacado para ensinar a Gustavo os padrões BR Mania.
Organização e limpeza são mesmo qualidades de
Gustavo, filho da dentista Martha Muhana. É ele quem
limpa e arruma seu quarto na casa de Itapoã, onde
vive com a mãe, o padrasto e a irmã, Marcela, de 21
Gustavo Muhana, de 25 anos, faz parte da equipe de funcionários do posto Namorado, na Bahia
anos. “Ele ganhou autoconfiança e agora se sente
mais integrado à sociedade. Ele vai sozinho, de ônibus, para o trabalho e, com o dinheiro, paga as aulas
de capoeira e natação”, conta a mãe de Gustavo.
Gustavo gosta de falar de seu trabalho no posto Namorado, onde limpa os produtos e arruma
prateleiras, descartando as mercadorias com validade vencida. “A Linda (funcionária da loja) me
ensinou tudinho. Sei a temperatura da cerveja, limpo os chicletes, os biscoitos e as latas. Gosto
muito do meu trabalho.”
Querido pelos colegas, Gustavo, no entanto, só
fica irritado quando mexem com ele quando seu time,
o Vitória, perde. “Aí ele vira bicho, não admite gozações”, conta Carmen, que gostaria muito que outros
franqueados BR Mania dessem uma oportunidade
a portadores da síndrome de Down.
Jornal do Revendedor BR, novembro de 2002, nº 35
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Um Natal repleto de promoções
para clientes e franqueados
No Natal, a BR Mania ataca
em duas frentes, com promoções para conquistar os clientes
e estimular o consumo na loja,
criando um ambiente festivo, propício à confraternização. Em parceria com a Coca-Cola, as lojas
dos postos BR vão oferecer dois
modelos de bandejas com motivos natalinos para quem com-
Display que estarão expostos nas gôndolas das lojas
Bandejas com motivos natalinos são os brindes da parceria com a Coca-Cola
prar três refrigerantes de dois litros da Coca-Cola. Na outra promoção, durante o mês de dezembro, as lojas BR Mania de
todo o Brasil estarão com vários
produtos como panetones, sorvetes, amendoim, cachaça,
bombons, com preços especiais, graças a uma intensa negociação conduzida pela GPC (Gerência de Produtos e Serviços de
Conveniência) com diversos for-
necedores de grande porte.
Além disso, o cliente que
comprar os produtos em promoção no Natal poderá escolher um
entre três modelos de cartões
postais com o tema “O meio
ambiente é nosso maior presente”, criados especialmente
para as lojas por importantes
artistas brasileiros.
Para incrementar as vendas
de fim de ano, haverá uma campanha de incentivo que premiará os funcionários das lojas
com melhor desempenho.
Através de uma cartilha explicativa, os franqueados conhecerão os critérios de premiação
dessa campanha e a mecânica das duas promoções. Até 30
de novembro, todas as lojas terão recebido os kits com material promocional e os brindes.
Obras dos artistas Ivald Granato,
Cláudio Tozzi e Caciporé Torres
ilustram os cartões postais que serão
comercializados durante o Natal nas
lojas BR Mania
Dia das Crianças aumenta movimento nas lojas
Foto: Arquivo GRASP
Foto: Arquivo GRASP
Foto: Arquivo GRARIO
Foto: Arquivo GRARIO
Em São Paulo, as lojas BR Mania recolheram 34
mil brinquedos para creches e orfanatos
Trinta e nove lojas participaram da ação social
Sou Mais Solidário, em São Paulo
No Rio de Janeiro, as lojas foram decoradas
para atrair especialmente a garotada
Brindes e guloseimas alegraram ainda mais o
Dia das Crianças nos postos cariocas
Para cativar o público infantil, a BR
Mania aproveitou o Dia das Crianças
para fazer promoções em todo o Brasil. As campanhas, que ficaram a cargo das coordenadorias de conveniência das Gerências Regionais, tiveram
grande aceitação por parte dos clientes BR Mania.
Em São Paulo, o Dia das Crianças
contou com a campanha Sou Mais Solidário em 39 lojas. Numa parceria com
a gravadora EMI e a Pastoral da Criança, quatro postos eram visitados por
blitze de rádio, que recolhiam brinquedos para crianças carentes. Persona-
gens do grupo Gorillaz, maior banda virtual do mundo, convidavam os ouvintes
a passarem nos postos BR e doarem
brinquedos. “Foi um sucesso de imagem. Os 34 mil brinquedos recolhidos
foram distribuídos em creches e orfanatos pela Pastoral da Criança de São
Paulo”, conta Lorraine Ferreira, coordenadora de Conveniência da GRASP.
Os frentistas e promotores de venda
ganharam kits e foram avaliados para
uma futura premiação. E a promoção
agradou principalmente os franqueados.
“A equipe ficou mais motivada para o trabalho, pois estava engajada numa cau-
sa social. E isso aumentou o movimento na loja e o ticket médio”, disse Janete
Matos, gerente da loja BR Mania do posto Caribe, na capital paulista.
No Rio de Janeiro, Bahia e no Espírito Santo, na compra de R$ 5 em mercadoria nas lojas, os clientes ganhavam
um jogo da memória com figuras de animais em extinção salvos pelas campanhas da Petrobras.
“Além disso, durante todo o mês
de outubro, quem comprasse um cachorro quente, um guaraná e três chocolates Milkbar ganhava um chaveiro”, conta Roseléa Leão, coordena-
dora de Conveniência da GRARIO.
No Sul, foram distribuídos livros
com brincadeiras para as crianças
(jogos dos sete erros, caça-palavras,
etc) para também quem comprasse
R$ 5 nas lojas.
A regional de Minas Gerais aproveitou a idéia e fez a mesma promoção, em que foram distribuídos 90%
do material recebido.
As ações promocionais se revelaram um verdadeiro sucesso, reforçando o conceito de que a regionalização das promoções é um importante caminho a ser seguido.
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Jornal do Revendedor BR, novembro de 2002, nº 35
Copa regional de kart
vira atração no Sul
Notas
Fotos: Arquivo GRASUL
Loja em Minas é cenário de capa de CD
A BR Mania do posto Vip, em Belo Horizonte, serviu
de cenário para a foto de capa do mais novo CD da
banda mineira Elétrika. O grupo tem músicas em telenovelas como Uga Uga (“Tô sem grana”) e Coração de
Estudante (“E amanhã”). A idéia da foto foi do empresário da Elétrika, Ricardo Munayer David. “Escolhi a loja
porque sou freguês. É uma loja muito transada, o que
contrasta bem com a idéia de rebeldia das letras da
banda”, explica Ricardo.
Novas mudanças no Conselho
A composição do Conselho Consultivo BR Mania
passou por modificações. Na Gerência Regional de São
Paulo (GRASP), José Carlos Brauner, do posto RS, foi
eleito conselheiro e Paulo Roberto Gomes assumiu
como suplente do Conselho. Na Gerência de Campinas (GRACAM), Márcia Cano, do autoposto da Torre,
assumiu como conselheira e Hosana Zafani, do posto
Zafani, como suplente. Pela GRARIO, Carlos Eduardo
Andrade, do posto Preditiva, assumiu como suplente.
BR Mania no Ceará Music 2002
Mais de 120 mil pessoas passaram pelo “circo” armado no Marina Park Hotel, em Fortaleza (CE), nos três
dias de Ceará Music 2002. A BR Mania participou do
festival de música com um estande na Vila Cultura.
No quiosque BR Mania, com 20 m2, o público podia
aproveitar o Clic Mania, fazendo montagens com fotos
de seu artista favorito, escaneando e enviando por email para parentes e amigos. Nos dias que antecederam o festival, as lojas venderam ingressos para os
shows do Ceará Music. “Ainda estamos recebendo elogios de franqueados e clientes pelo estande que tinha
cyber café com três computadores e livre acesso à internet. Atingimos o público que queremos cativar como
clientes, o de jovens de 13 a 20 anos”, conta Luiz Vagner
de Sousa, coordenador de Conveniência da Gerência
Regional do Ceará.
Foto: Arquivo GRACE
Carvalho
No estande BR Mania o público se divertiu com Clic Mania
O ator Marcos Breda (ao centro) e o revendedor Adelar Kraemer (à esq.)
O número de corredores na Copa Petrobras de Kart aumenta a cada prova
Nunca se viu uma participação de kartistas, de público e de mídia como este ano
na copa de kart da Serra Gaúcha. A razão
de tanto sucesso? “A entrada dos revendedores da BR foi o diferencial”. A afirmação
é de Antonio Grasselli, presidente da Associação Bentogonçalvense de Kart e coordenador da Copa Regional Petrobras de
Kart 2002, o grande sucesso do ano no
circuito automobilístico gaúcho.
Organizadas pelos clubes de kart da Serra
e com apoio dos revendedores, as seis etapas
da Copa Petrobras de Kart aconteceram nos
kartódromos das cidades de Guaporé, Bento
Gonçalves, Farroupilha e Vacaria. Com investimento em infra-estrutura e divulgação
em jornais, rádios e TVs, o campeonato, que
antigamente não exibia mais do que 20 corredores a cada prova, dobrou o número de participantes. “Nas provas disputadas no kartódromo de Vacaria conseguimos reunir cerca
de 5 mil pessoas. Foi o melhor evento já visto
na região”, comemora Adelar Kraemer, kartista e proprietário do posto GTM, em Vacaria, um dos patrocinadores da competição.
Rogério Bartelle, do posto Vila Nova, outro patrocinador do evento compartilha a
mesma opinião. “A entrada da BR foi ótima.
O fluxo de kartistas e turistas aumenta e todos
ganham”, diz. A competição termina no dia
30 de novembro com a cerimônia de premiação dos vencedores de todas as etapas.
Alta velocidade nas pistas do Nordeste
Foto: Divulgação
Em outubro, os autódromos de Caruaru (PE) e
Virgílio Távora (CE) receberam pela primeira vez
a Copa BR Petrobras Pick-Up Racing com carros
movidos a Gás Natural Veicular (GNV). Na prova
de Caruaru, a BR lançou o miniposto exclusivo de
abastecimento de GNV na área de boxes. O posto,
que também será montado nas próximas etapas da
competição, conta com duas bombas com quatro
bicos de alta pressão capazes de encher um cilindro
de 22 m3 em 2,5 minutos. A novidade agiliza e
torna ainda mais seguro o processo de abastecimento das pick-ups. Para o gerente de gás veicular
da BR, Clenardo Fonseca, a competição é, atualmente, o melhor laboratório da Companhia para o
desenvolvimento do GNV. “A cada etapa, fica provado que o gás é muito competitivo e seguro. Já
estamos negociando a renovação do contrato para
o próximo ano”, anuncia.
Miniposto BR: agilidade e eficiência no abastecimento
Jornal do Revendedor BR, novembro de 2002, nº 35
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PATROCÍNIO
Foto: Divulgação
Foto: Divulgação
Seja o que Deus Quiser, de Murilo Salles, foi eleito o melhor filme de ficção durante o Festival
Ônibus 174: a tragédia real que parou o Brasil foi o vencedor na categoria Documentário
Abastecendo o cinema brasileiro
Foto: Divulgação
Em sua quarta edição do Festival do Rio
BR 2002 consagrou a imagem da Petrobras Distribuidora no cenário cultural brasileiro. Além de projetar internacionalmente a marca BR, o patrocínio ao Festival,
que foi realizado entre os dias 26 de setembro e 10 de outubro, beneficiou também os revendedores de todo o Brasil,
por agregar prestígio junto aos consumidores finais.
No Rio, 12 postos com loja BR Mania
venderam mais de três mil ingressos para
os filmes das mostras. Durante o Festival,
nas compras acima de R$ 10 nas lojas BR
Mania, incluindo um produto Coca-Cola
light, os clientes podiam adquirir nos postos participantes até dois ingressos com
50% de desconto.
Este ano, o Festival do Rio BR 2002
— maior evento cinematográfico da América Latina, apresentou as melhores produções do cinema nacional e internacional. O evento bateu recorde absoluto de
público. Cerca de 160 mil espectadores assistiram a mais de 400 filmes das 16 mostras que ocuparam 25 salas de exibição da
cidade.
Premiação – O filme Seja o que Deus
Quiser, do diretor Murilo Salles, foi a produção brasileira vencedora do Festival.
Eleito o melhor longa-metragem de ficção da mostra Première Brasil pelo júri
A amizade é o tema central do premiado curta Dadá
Foto: Eny Miranda
Mais de 160 mil espectadores assistiram aos filmes exibidos no Festival
popular, a produção recebeu o prêmio máximo de R$ 200 mil. O longa conta a história de PQD, um músico morador do
Morro do Alemão, no Rio de Janeiro, que
se envolve numa trama de amor e violência. Apesar do tema, a história tem um
tom de comédia que caiu nas graças do
público. O elenco reúne o iniciante Rocco
Pitanga, que vive o protagonista PQD, e
os atores Marília Pêra, Caio Junqueira, Ludmila Rosa e Debora Lamm. O filme conta, ainda, com a participação especial do
ator Marcelo Serrado.
Outro premiado foi Ônibus 174, do diretor José Padilha. O documentário remonta o dramático episódio de 12 de junho de 2000, que fez o país parar diante
da TV para acompanhar durante cinco
horas o drama dos reféns do ônibus sequestrado por Sandro Nascimento. Ônibus 174 recebeu o prêmio de R$ 100 mil.
Além do prêmio oferecido pela BR, o
documentário de José Padilha recebeu
também o troféu de melhor filme brasileiro, concedido pela Fédération Internationale de la Presse Cinématographique.
Na categoria curta-metragem, o grande vencedor foi Dadá, de Eduardo Vaisman, que ganhou R$ 10 mil. O curta conta a saga de Dadá, Dílson e Denis, três
amigos inseparáveis, moradores do morro
do Vidigal, no Rio de Janeiro.
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