VOCÊ É UM COMUNICADOR EFETIVO?*
1 – Faz contato visual?
2 – Observa a postura corporal e as expressões
faciais do interlocutor?
3 – Tenta entender os sentimentos, pensamentos e
ações do outro?
4 – Evita interromper e permite que o outro termine,
ainda que já saiba o que ele quer dizer?
5 – Faz perguntas para esclarecer a informação?
Rosemary Damaso Padilha
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VOCÊ É UM COMUNICADOR EFETIVO?*
6 – Sorri e assente para mostrar seu interesse?
7 – Escuta, ainda que não goste da pessoa que
fala ou do que ela diz?
8 – Ignora coisas externas que possam distrair?
9 – Fica atento às questões importantes e as
recorda?
10 – Evita julgar o que é dito?
Rosemary Damaso Padilha
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FORMULAR PERGUNTAS QUE LEVEM A
IDENTIFICAR
1 – O que cada parte busca e para quê
2 – As posições das partes
3 – Os sentimentos das partes
4 – A história do conflito
5 – O contexto do conflito
Rosemary Damaso Padilha
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FORMULAR PERGUNTAS QUE LEVEM A
IDENTIFICAR
6 – Os valores de cada parte em relação ao tema
do conflito
7 – As necessidades de cada parte
8 – Os projetos de futuro
9 – Quem mais será afetado pela decisão
10 – As tentativas já realizadas para solucionar
11 – Quais as conseqüências de chegar a um
acordo ou não
Rosemary Damaso Padilha
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PRÁTICAS NARRATIVAS
Rosemary Damaso Padilha
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DESENVOLVENDO HABILIDADES
COM TESTEMUNHAS EXTERNAS
Rosemary Damaso Padilha
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Parte Um: O Contar
Facilitador entrevista
Membros do grupo escutam.
1 Por favor, conte uma história sobre uma
experiência que você tenha tido que lhe exigiu
algum esforço para ser capaz de cumpri-la.
2  Agora que você venceu esta situação, olhando
para trás, quais foram algumas das maneiras
que você respondeu nesta época? Lembra de
coisas em especial que você fez?
Rosemary Damaso Padilha
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Parte Um: O Contar
Facilitador entrevista
Membros do grupo escutam
3  Como você tomou estas providências?
4  Desde então, tem havido maneiras pelas
quais você tenha tentado lidar com esta
experiência?
5  Como você tem feito isto? Como você
chamaria as habilidades que estavam
envolvidas ao tomar estas providências?
6  Quando você aprendeu estas habilidades?
Rosemary Damaso Padilha
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Parte Um: O Contar
Facilitador entrevista
Membros do grupo escutam
7  Você consegue pensar em pessoas em
particular que lhe ensinaram ou lhe deram
suporte para o desenvolvimento destas
habilidades?
8  Quando você reflete nas providências que
você tomou naquela época, e tem tomado
desde então, o que pensa que é importante
para você?
Rosemary Damaso Padilha
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Parte Um: O Contar
Facilitador entrevista
Membros do grupo escutam
9  Isto sempre foi importante para você?
10  Qual é a história deste valor em sua
vida?
11  Com quem mais em sua história Você
teria dividido estes valores, esperanças
ou sonhos?
Rosemary Damaso Padilha
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Parte Dois: O Recontar
Facilitador pergunta aos membros do grupo
1  Que coisas particulares você ouviu que chamou
seu interesse?
2  Que imagem você forma da pessoa a partir do
que ouviu?
3  O que isso sugere a você sobre ele/ela ?
4  Qual é a sua suposição sobre o que é
importante para ele/ela?
5  Alguma imagem veio a sua mente a medida que
escutava?
Rosemary Damaso Padilha
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Parte Dois: O Recontar
Facilitador pergunta aos membros do grupo
6  Porque você acredita que tenha sido conduzido
para estas coisas em particular?
7  O que em sua própria história explica a razão
destes aspectos da vida dele/dela terem te
tocado?
8  Como foi ouvir esta história ?
9  Para onde esta história levou você em seus
pensamentos ou idéias?
Rosemary Damaso Padilha
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Parte Três: O Recontar do Recontar
Facilitador entrevista o entrevistado
1  Que coisas em particular você ouviu das
testemunhas externas que lhe chamaram atenção?
2  Como ouvir isto afeta sua imagem/figura de si
próprio?
3  O que ela diz sobre o que é importante para você?
4  Como você foi atraído por essas respostas
particulares das testemunhas externas ?
5  Para onde você foi levado em seus pensamentos
ou compreensão de sua própria vida?
Rosemary Damaso Padilha
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Parte Quatro: Discussão
 Que pensamentos você tem sobre
a aplicação destas práticas em
seu próprio contexto?
Rosemary Damaso Padilha
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ROSEMARY DAMASO PADILHA
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