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20/01/14 08:00
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Que bom, finalmente tomo
conhecimento de que há empresa
realmente querendo melhorar,
querendo agradar o cliente.
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Helcio, há 20 horas
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Marcela Sorosini
Tamanho do texto A
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O consumidor pode receber para dar sua avaliação sobre a aparência
e o atendimento de diversos bancos, lojas, cinemas, restaurantes,
empresas de telefonia e hotéis. Empresas especializadas contratadas
geralmente pelos donos dos próprios estabelecimentos reembolsam
as despesas e chegam a pagar até R$ 400 por relatório enviado pela
internet.
Para participar, o interessado, que pode ter qualquer profissão,
precisa se cadastrar num dos sites. Se for chamado, visita o local
como um cliente normal, mas observando pontos importantes
avisados previamente por e-mail. Depois, completa um minucioso
questionário, no qual conta como foi a experiência no local. Em alguns
casos, é necessário improvisar ou criar uma situação para melhor
avaliar o preparo dos funcionários da empresa.
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canceladas
O pagamento pela tarefa pode ser o simples reembolso das despesas
— como o do ingresso do cinema ou da compra de um produto — até
uma remuneração que varia entre R$ 10 e R$ 400.
Branca Sister, de 55 anos, atua como “cliente secreta” há mais de
quatro. Primeiro, era chamada para avaliações mais simples, como a
de um cinema ou uma sorveteria. Aos poucos, a complexidade e o
tempo das visitas foram aumentando, e a administradora de
empresas chegou a viajar com todas as despesas pagas por três fins
de semana consecutivos:
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— Fui para três resorts, pois o dono de um deles queria avaliar como
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era o atendimento no hotel dele e nos dois principais concorrentes. sim
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quem emprestar
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mais comuns e como
se proteger delas
Tudo Sobre
Consumidor
Estado do Rio
Consumo
Nos locais, era preciso observar os mínimos detalhes: desde a
sim
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qualidade da comida oferecida ao número de vezes em que o telefone
tocava na recepção, antes que alguém atendesse.
— Eu acho legal, pois ajudamos a melhorar a qualidade do serviço
com as nossas opiniões. Eu me sinto cada vez mais exigente com o
que é oferecido nos locais que frequento. Hoje em dia, reparo cada
característica: se a vitrine de uma loja tem marcas de dedos no vidro,
se as lâmpadas estão acesas, se todos os produtos apresentam os
preços e se os vendedores são atenciosos.
Chances para todos os perfis
As empresas Shopper Experience, On You, GFK e M. Trend,
especializadas em recrutar os chamados clientes ocultos, somam
mais de cem mil cadastrados no Brasil. Desses, quase 25 mil são do
Estado do Rio.
As profissões desse público são variadas: estudantes, donas de casa,
aposentados, empresários etc. Cada um é chamado de acordo com o
público-alvo da empresa avaliada. Stella Kochen Susskind, presidente
da Shopper Experience e autora do livro “Cliente secreto — A
metodologia que revolucionou o atendimento ao consumidor”, destaca
a importância dessa diversidade:
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— Fazemos uma grande procura pelas classes C e D, por causa da
ascensão dessa fatia de mercado. São pessoas que consomem
muito, e a opinião delas é fundamental.
Rapidinha não! Metade dos
brasileiros não está
satisfeita com vida sexual
De acordo com os especialistas, algumas características são
fundamentais, como responsabilidade, organização, discrição e ética.
— Fora isso, é preciso ser desinibido, pois, em alguns momentos, o
cliente não pode ter vergonha de se passar por cri-cri — explica Maria
Carolina Medeiros, fundadora da empresa carioca de Marketing
M.Trend.
José Worcman, sócio-diretor da On You, acrescenta que a
capacidade de comunicação é muito importante para a função:
— É preciso que o cliente saiba descrever, com riqueza de detalhes,
toda sua experiência durante a avaliação.
Como se cadastrar nas empresas que oferecem o serviço
Shopper experience
A empresa atende, em média, 280 companhias de todos os portes e
segmentos no país. Atualmente, há muitas chances para clientes
secretos da terceira idade ou com deficiência física. Os interessados
devem ter 18 anos de idade ou mais e ensino médio completo. O
cadastro de candidatos é feito pelo site
www.shopperexperience.com.br.
On You
A companhia atende quase 350 redes no país. Para se cadastrar, é
necessário ter mais de 18 anos, mas não há requisitos de
escolaridade. Quem quiser atuar como cliente oculto para a empresa
deve acessar a página www.onyou.com.br. Há projetos para pessoas
com deficiência física, auditiva e visual.
GFK
A rede atende clientes de segmentos diversos, como automotivo,
financeiro e varejo. A exigência é ter ensino médio completo e, pelo
menos, 18 anos. O cadastro é feito pelo site
www.clientemisterioso.com.br.
M. Trend
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Os clientes ocultos devem ter a partir de 16 anos e ensino médio
completo. Quem estiver interessado na função pode preencher uma
ficha de inscrição na página www.mtrend.com.br.
Acompanhe o noticiário de Economia pelo Twitter @AnoteePoupe.
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