Seminário
Quebra de Paradigma
Multi-Serviços, Um modelo novo de eficiência
15 de maio de 2003
PALESTRA
Multi-Serviços em Hospitais
O Diferencial e Garantia de Qualidade na área de Saúde
Philippe Enaud
Diretor Geral
TÓPICOS
- Qual o conceito de Multi-Serviços
- Modelo da gestão
- Atividades
- Benefícios, Eficiência e Vantagens
- Multi-Serviços x Área de Saúde
- Exemplos de Multi-Serviços na Área de Saúde no Mundo
- Clientes internacionais na área de saúde
Modelo da gestão
Profissionalização das atividades
Implementar estratégias integrais (e não apenas operar
sistemas)
Criar soluções ao cliente (e não simplesmente vender serviços)
Reduzir custos (sem prejudicar o conforto e necessidades)
Entregar resultados
Garantir qualidade dos processos operacionais e resultados
para o cliente (e não apenas medir índice de reclamações)
Investimento Dalkia Infra4 para a melhoria operacional na
unidade de negócio do cliente
Qual o conceito de Multi-Serviços
Conceito inovador, através de uma unicidade do interlocutor
criação de valor pela redução de custos operacionais,
facilidades proporcionadas, garantia de resultados e
importância estratégica em criar soluções para o negócio do
cliente.
Atividades
Manutenção Multi Tecnica
Elétrica
Hidráulica
Ar Condicionado
Hidrosanitária
Civil
Pequenas Reformas
Manutenções Diversas
Veículos
Maquinas e Equipamentos de Escritório
Central Telefônica
Elevadores/Escadas Rolantes
Sistemas e aparelhos de ar-condicionado
Geradores
Iluminação de Emergência
Bebedouros/Água Potável
No-Break
Balança Industrial
Extintores de Incêndio
Hidratantes/Sprinklers
Atividades
Serviços Gerais
Estacionamento
Bombeiros
Condução de Elevadores
Segurança Patrimonial
Repografia/Topografia
Malote/Mensageira
Secretária/Portaria
Reforma de Móveis
Chaveiro/Vidraceiro
Jardinagem/Paisagismo
Compra de Materiais
Mudanças de Lay-Out
Limpeza e Saneamento
Lavanderia
Limpeza dos Ambientes
Remoção e Tratamento do Lixo
Tratamento de Água e Esgoto
Desratização
Detetização
Descupinização
Controles
Contas Públicas
Energia
Economia de Energia
Logística
Compras
Estoque
Controle
Distribuição
Benefícios, Eficiência e Vantagens
Transferência de parte da responsabilidade
Redução de Custos Diretos e Indiretos
Concentração e foco na sua atividade e negócios
Valorização do patrimônio Imobiliário
Segurança trabalhista e civil
Controle e informatização total do setor de infra-estrutura
Modernidade, tecnologia e racionalidade administrativa
Diminuição Possível de Ativos
Benefícios, Eficiência e Vantagens
SLA – Melhoria na qualidade dos Serviços
Garantia dos processos (ISO 9001 2000)
Disponibilidade de focar em novos negócios
Receber em seu core business suporte máximo
Gestão preventiva, programada, corretiva e preditiva
dos serviços
Multi-Serviços x Área de Saúde
Garantia da operação e manutenção em um ambiente hospitalar
o qual exige cuidados especiais e não apenas técnicos
Requer consideração aos pacientes que podem ser particularmente
sensíveis e afetados a algum tipo de rompimento ou problema
relacionado a infra-estrutura e serviços
Assegurar a responsabilidade de que a tecnologia e serviços
funcionem em qualquer circunstâncias não colocando em risco a
saúde e bem estar dos pacientes
Multi-Serviços x Área de Saúde
Investigação do clima indoor, identificando o edifício doente
Descontaminação ambiental, evitando contaminações ou qualquer
tipo de infecções
Energia – redução de custos energéticos garantindo o
Funcionamento dos equipamentos técnicos
Exemplos de Multi-Serviços na Área
de Saúde no Mundo
Sistema de calefação
Climatização
Ar-condicionado (limpeza, filtros, manutenção)
Ar comprimido industriais
Ar comprimido medical
Lavanderia (necessidade vapor, lavagem roupas e lençóis)
Distribuição de gases medicais
Seleção, divisão e desinfetização de lixos
Exemplos de Multi-Serviços na Área
de Saúde no Mundo
Tratamento água
Água quente sanitária
Manutenção equipamentos
Limpeza ambientes
Comunicação Interna – TV e Interfones
Geradores de Emergência
Esterilização de materiais
Mensageria
Recepção
Jardinagem
Clientes internacionais na área de saúde
Total de 57.456 leitos
2.300 hospitais
Market Share
Espanha
Itália
Reino Unido
França
Suíça
Suécia
Alemanha
Bélgica
Argentina
Brasil
Portugal
PoliClínica de Hénin-Beaumont
Economia de Energia devido a cogeração
Pas-de-Calais
226 leitos
Detalhes das prestações de serviço:
- Aquecimento
- Climatização
- Socorro elétrico
- Cogeração
- Proteção de Incêndio
Obrigações:
- Conceber, realizar e explorar as instalações energéticas de
uma nova clínica de 27.000m(2), aquecimento, climatização,
socorro, elétrico e de proteção
Soluções:
- Crystal, filial da Dalkia, especializada no talento climático
concebeu as instalações energéticas
Dalkia explorou as instalações e complementou com caldeira,
uma unidade de cogeração, permitindo que a clínica de
realizar uma economia de 15% sobre sua fatura de
energia elétrica
Hospital Europeu Georges Pompidou
Uma manutenção técnica sem falha para um hospital
de alta tecnologia
Paris
800 leitos
Detalhes das prestações:
- Manutenção das instalações de aquecimento e climatização
- Manutenção das instalações de bombeiros e exaustores de fumaça
- Manutenção das instalações de produção de água esterilizada e de
ventilação
Obrigações:
- Exigência de uma manutenção sem falha em termos de
continuidade e qualidade
-Necessidade de disponibilizar ao hospital uma força de engenharia
destinada a otimização das instalações
Soluções:
- Implantação de uma equipe disciplinar sobre o site 24 horas
- Software de gestão técnica do edifício
- Implantação e acompanhamento dos indicadores de qualidade
sobre o perímetro das prestações da Dalkia.
Hospitais de Stockholm
Facilities Management e Manutenção Multi-técnica
20.000 m(2)
4.000 leitos
Dalkia é a primeira parceira em manutenção Multi-Técnica e
Multi-Serviço em hospitais da capital Sueca
Objetivo:
- Permite aos estabelecimentos de saúde de concentrar seus
recursos sobre as atividades de cuidados médicos e
hospitalares através das prestações de serviços baseadas na
otimização das funções de suporte que compreendem aquelas
Ligadas a gestão de energia, dentro de uma aproximação global
de serviços
Detalhes das prestações:
- Manutenção do edifício
- Aquecimento e climatização
- Manutenção dos equipamentos: água e gás medical
- Iluminação
- Sistemas de comunicação Interna
- Gestão de Call Centers
Muito Obrigado
Philippe Enaud
Telefone: (0xx11) 3897-0011
e-mail: [email protected]