FALHAS NA COMUNICAÇÃO Adriana Salgado COMUNICAR: ENTENDIMENTO COMPREENSÃO Falta de atenção; Mensagens mal- entendidas; Confusões de conteúdo; Público não atingido. Falhas de comunicação acontecem em diversos setores da economia. “ As falhas de comunicação acarretam grandes prejuízos às empresas, causam perda de tempo e esforço, afetam motivação e deterioram as relações humanas, num clima de acusação mútua pelas falhas ocorridas.” Principais falhas no processo de comunicação operativa • Interpretação errada da mensagem sem contra-argumentação • Utilização de fraseologia incorreta • Congestionamento de ligações • Não identificação dos interlocutores • Realização de manobras indevidas • Não repetição da mensagem • Interrupção da comunicação Riscos na comunicação operativa O transmissor por já estar familiarizado com a mensagem e supor que o receptor também esteja, comete inconscientemente o erro de acreditar que o receptor entendeu sua mensagem com clareza. Maior risco de falha na comunicação O transmissor não exige que o receptor confirme mensagem e, portanto, conclui que sua mensagem foi entendida finalizando com um simples OK ! Para obter qualidade na COMUNICAÇÃO O fato de uma pessoa transmitir a mensagem não garante que a mensagem foi completamente entendida. “ Comunicar é colocar-se no lugar do outro.” O que é um bom texto? ERUDITO? SOFISTICADO? EFICIENTE! BREVE CLARO CONVINCENTE Escrever bem= comunicar da melhor maneira Você leria o seu texto com interesse se o recebesse de outra pessoa? “ Lê-se aquilo que interessa. Uma carta de apenas uma página é longa demais se for desinteressante. Já outra, de quatro páginas, habilmente composta, pode reter o leitor até o fim.” (Bob Stone) Texto: claro conciso objetivo com conteúdo com informação relevante palavras de fácil entendimento construções simples frases e parágrafos curtos linguagem próxima à coloquial ( sem ser vulgar) “Não há nada escrito que não possa ser escrito ainda melhor.” ( Shirley Povich) Evitar redundâncias; Evitar excessos; Cortar palavras desnecessárias; Identificar problemas; Revisar, reescrever. Pérolas de jornais: “O acidente fez um total de um morto e três desaparecidos. Teme-se que não haja vítimas.” “Este ano, as festas do 4 de Setembro coincidem exatamente com a data de 4 de Setembro, que é a data exata, pois o 4 de Setembro é um domingo.” “O tribunal, após breve deliberação, foi condenado a um mês de prisão.” “O velho reformado, antes de apertar o pescoço da sua mulher até a morte, suicidou-se.” “A conferência sobre a prisão de ventre foi seguida de um farto almoço.” “O acidente provocou uma forte comoção em toda a região, onde o veículo era bem conhecido.” “O cabrito montês ficou morto na estrada durante alguns instantes.” “As circunstâncias da morte do chefe de iluminação permanecem claramente obscuras.” “ O roubo do cemitério só teve testemunhas mortas.” “ A vítima morreu atropelada ao cair na piscina.” “ O culpado do crime foi preso, mas os suspeitos continuam à solta.” “Segundo o testemunho dos moradores do local, o disco voador era completamente redondo e em formato de charuto.” “A polícia encontrou no esgoto um tronco que provém, seguramente, de um corpo cortado em pedaços. E tudo indica que este tronco faça parte das pernas encontradas na semana passada.” “Há muitos redatores que, para quem veio do nada, são muito fiéis a suas origens.”