FALHAS NA
COMUNICAÇÃO
Adriana Salgado
COMUNICAR:
ENTENDIMENTO
COMPREENSÃO
 Falta de atenção;
 Mensagens mal- entendidas;
 Confusões de conteúdo;
 Público não atingido.
Falhas de comunicação acontecem em
diversos
setores da economia.
“ As falhas de comunicação
acarretam grandes
prejuízos
às empresas, causam
perda de tempo e
esforço, afetam motivação
e deterioram as relações
humanas, num clima de
acusação mútua pelas
falhas ocorridas.”
Principais falhas no processo de
comunicação operativa
• Interpretação errada da mensagem
sem contra-argumentação
• Utilização de fraseologia incorreta
• Congestionamento de ligações
• Não identificação dos interlocutores
• Realização de manobras indevidas
• Não repetição da mensagem
• Interrupção da comunicação
Riscos na comunicação operativa

O transmissor por já estar familiarizado com
a mensagem e supor que o receptor também
esteja, comete inconscientemente o erro de
acreditar que o receptor entendeu sua
mensagem com clareza.
Maior risco de falha na comunicação

O transmissor não exige que o receptor
confirme mensagem e, portanto, conclui
que
sua
mensagem
foi
entendida
finalizando com um simples
OK !
Para obter qualidade na
COMUNICAÇÃO
O fato de
uma pessoa
transmitir
a mensagem
não garante
que a mensagem
foi completamente
entendida.
“ Comunicar é
colocar-se
no lugar do outro.”
O que é um bom texto?
ERUDITO? SOFISTICADO?
EFICIENTE!
BREVE
CLARO
CONVINCENTE
Escrever bem= comunicar da
melhor maneira
Você leria o seu texto com interesse
se o recebesse de outra pessoa?
“ Lê-se aquilo que interessa. Uma
carta de apenas uma página é longa
demais se for desinteressante. Já
outra,
de
quatro
páginas,
habilmente composta, pode reter o
leitor até o fim.”
(Bob Stone)
Texto: claro
conciso
objetivo
com conteúdo
com informação relevante
palavras de fácil entendimento
construções simples
frases e parágrafos curtos
linguagem próxima à coloquial
( sem ser vulgar)
“Não há nada escrito que não possa
ser escrito ainda melhor.”
( Shirley Povich)
 Evitar redundâncias;
 Evitar excessos;
 Cortar palavras desnecessárias;
 Identificar problemas;
 Revisar, reescrever.
Pérolas de jornais:
“O acidente fez um total de um morto e três
desaparecidos. Teme-se que não haja vítimas.”
“Este ano, as festas do 4 de Setembro
coincidem exatamente com a data de 4 de
Setembro, que é a data exata, pois o 4 de
Setembro é um domingo.”
“O tribunal, após breve deliberação, foi
condenado a um mês de prisão.”
“O velho reformado, antes de apertar o
pescoço da sua mulher até a morte,
suicidou-se.”
“A conferência sobre a prisão de ventre foi
seguida de um farto almoço.”
“O acidente provocou uma forte comoção em
toda a região, onde o veículo era bem
conhecido.”
“O cabrito montês ficou morto na estrada
durante alguns instantes.”
“As circunstâncias da morte do chefe de
iluminação permanecem claramente obscuras.”
“ O roubo do cemitério só teve testemunhas
mortas.”
“ A vítima morreu atropelada ao cair na
piscina.”
“ O culpado do crime foi preso, mas os
suspeitos continuam à solta.”
“Segundo o testemunho dos moradores do
local, o disco voador era completamente
redondo e em formato de charuto.”
“A polícia encontrou no esgoto um tronco que
provém, seguramente, de um corpo cortado em
pedaços. E tudo indica que este tronco faça
parte das pernas encontradas na semana
passada.”
“Há muitos redatores que, para quem veio
do nada, são muito fiéis a suas origens.”