GESTÃO DA QUALIDADE
E PRODUTIVIDADE
Prof.Thiago Costa
Implementando um SGQ
Existem passos vitais que toda companhia
está implementando o Sistema de Gestão
da Qualidade precisará considerar:
Implementando um SGQ
 Aquisição da Norma
 Revisar o suporte de literatura e
software
 Montar uma equipe e concordar com sua
estratégia
 Considerar Treinamento
 Revisar as Opções de Consultoria
 Escolher uma Certificadora
Implementando um SGQ
 Desenvolver um Manual da Qualidade
 Desenvolver
uma
documentação
de
suporte
 Implementar seu Sistema de Gestão da
Qualidade
 Considerar uma pré-auditoria
 Ganhar o Certificado
 Auditoria Contínua
ISO/TS 16949
A certificação conforme normas técnicas
aplica-se às organizações que produzem
automóveis e peças automotivas.
Desenvolvida em afinidade com as
normas de Sistema de Gestão de
Qualidade ISO, a ISO/TS 16949 alinha
as diversas exigências de sistemas de
qualidade
automotores
que
existem
globalmente.
 Isto permite a você levar a certificação um
passo adiante.
ISO/TS 16949
A ISO/TS 16949 foi desenvolvida pelo
IATF (International Automotive Task Force)
e por representantes do ISO/TC 176
(Gerenciamento e Garantia da Qualidade), e
seus sub-comitês
ISO/TS 16949
ISO/TS 16949 especifica requisitos do
sistema de gestão da qualidade para projeto,
desenvolvimento, produção e, se relevante,
instalação e serviços associados de produtos
automotivos.
ISO/TS 16949
Aplica-se a “sites” fornecedores e subfornecedores de peças de produção e
serviços, que forneçam peças ou materiais,
tratamento térmico ou superficial, pintura,
acabamento, ou outro serviço, ou outros
produtos especificados pelo cliente.
ISO/TS 16949
A edição dos manuais de referência da
ISO/TS 16949 no idioma original do país
facilita e aprimora o processo de implantação
do Sistema de Gestão da Qualidade nas
empresas, a ABNT está trabalhando na
tradução e esta deve ser publicada até o
final do ano a versão 2009 da ISO/TS
16949.
 Por enquanto em português só temos a versão
ISO/TS 16949:2002
ISO/TS 16949
Local de trabalho:
 É definido onde ocorrem processos de
manufatura que geram valor agregado.
Manufatura:
 É definida como o processo de fabricação
de materiais de produção, peças ou
conjuntos, ou tratamento por calor,
pintura ou serviços de galvanização
ISO/TS 16949
A ISO / TS 16949 pode ser aplicado em
toda a cadeia de suprimentos na indústria
automobilística. A certificação se dá em
função das regras de certificação emitidos
pela IATF “Força-Tarefa Internacional
Automotiva”.
ISO/TS 16949
O certificado é válido para a duração de
três anos e deve ser confirmada anualmente
por um revisor de contas IATF (Auditor ) de
um organismo de certificação acreditado,
como:
TÜV
Bureau Veritas
SA SGS
DQS
UTAC
Sistema de Qualidade
Automotiva
No sistema de Qualidade das industrias
automotiva, existem também normas nacionais,
como a QS-9000 e a VDA 6.1.
Assim como a TS 16949:2002, todos as normas
nacionais incluem a certificação para Sistema de
Gestão de Qualidade norma ISO 9001:2000
estão comprometidos com a transição de todos os
seus certificados para a edição ISO/TS
16949:2002.
Transição
É importante perceber que a tendência
geral é uma transição dos esquemas de norma
nacionais “QS-9000 e a VDA 6.1” para a
ISO/TS 16949:2002 , A Primeira Edição de
1999 expirou em 15 de dezembro de 2003,
Segunda Edição, foi lançada em 01 de março
de 2002, sendo assim, qualquer certificação
obtida após este período deverá contemplar
a Segunda Edição “ ISO/TS 16949:2002
Transição
 As 3 Grandes, a Daimler Chrysler, a Ford
e a General Motors, decidiram permitir
um período de tolerância para seus
fornecedores com certificação Primeira
Edição, migrem para a segunda edição;
 Daimler Chrysler : 01 de julho de 2004
 Ford : 14 de dezembro de 2006
 General Motors :14 de dezembro de
2006
Exigências da Indústria
 Obter a certificação ISO/TS 16949,
QS-9000,ou VDA 6.1 é uma exigência contratual
para fornecedores automotivos.
As empresas “Daimler Chrysler, a
General Motors e a Ford” já decidiram que irão
aceitar somente a certificação de sistema de
qualidade conforme a norma internacional
ISO/TS 16949:2002
A ISO/TS 16949:2002
lhe ajudará a:
 Melhorar a qualidade dos componentes e
processos da cadeia de fornecimento
automotriz
 Aplicar
exigências
internacionais
padronizadas e consistentes de sistema
de qualidade para a indústria automotriz.
Aumentar sua confiança como fornecedor
global de qualiadade
 Implementar políticas e procedimentos
para
um
esquema
de
certificação
independente por terceiros, o que assegura
consistência global.
 Introduzir auditorias fundamentadas no
processo, enfocando a satisfação de cliente.
 Fomentar a aceitação global da norma,
substituindo os padrões nacionais.
A ISO 9001 como
pré-requisito
A ISO 9001 como
pré-requisito
A certificação prévia ou paralela de seu
Sistema de Gestão de Qualidade conforme a
norma ISO 9001 é um pré-requisito para a
certificação conforme a ISO/TS 16949,
QS-9000.
A ISO 9001 como
pré-requisito
A certificação à norma automotriz não
pode ser emitida sem a organização antes
implementar um sistema de gestão ISO
9001. Obter a certificação à ISO/TS
16949:2002 implica conformidade à ISO
9001.
ISO 9001
A expressão ISO 9000 designa um grupo
de Normas Técnicas que estabelecem um
modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o
seu tipo ou dimensão.
PRELIMINARES
A ISO 9000 chegou à sua terceira geração
com alterações significativas, trazendo
conceitos que a torna mais próxima da gestão
do negócio.
PRELIMINARES
Com estas modificações espera-se que o
Sistema de Gestão da Qualidade possa
contribuir de maneira determinante para o
sucesso das empresas e não somente ser um
sistema criado para atender à certificação
PRELIMINARES
A norma evoluiu e o que nós, profissionais da
área de Gestão da Qualidade, esperamos, é
que essa evolução seja compreendida e que as
empresas que resolvam adota-la, realmente o
façam, não somente para ter um certificado
(que será mais dificil mante-lo, se essa for a
idéia),
 Mas que a vejam como mais uma ferramenta de
gestão do negócio, que vai contribuir para seu
aprimoramento, tornando-as mais competitivas.
POR QUE IMPLANTAR
A ISO 9000?
Dez entre dez empresas optam pela
implantação e certificação da ISO 9000
porque estão sofrendo pressão do mercado ou
para ter um diferencial de marketing;
POR QUE IMPLANTAR
A ISO 9000?
Qualquer organização gostaria de melhorar
a forma na qual opera, quer isto signifique
melhorar a sua participação no mercado,
reduzir os custos, gerenciar o risco mais
eficazmente ou melhorar a satisfação dos
clientes.
 Um sistema de gestão lhe dá a estrutura necessária para
monitorar e melhorar o desempenho em qualquer área de seu
interesse.
POR QUE IMPLANTAR
A ISO 9000?
A ISO é de longe a estrutura de qualidade
melhor
estabelecida,
sendo
utilizada
atualmente por mais de 750 mil organizações
em 161 países, e define o padrão não só para
sistemas de gestão da qualidade, mas para
sistemas de gestão em geral.
POR QUE IMPLANTAR
A ISO 9000?
Ela ajuda todos os tipos de organizações a
obter sucesso através de uma melhora na
satisfação dos seus clientes, da motivação
dos colaboradores e da melhoria contínua.
POR QUE IMPLANTAR
A ISO 9000?
Série de Normas ISO 9000:
ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário:
ISO 9001 – Requisitos:
ISO 9004 – Diretrizes para melhoria de
desempenho:
POR QUE IMPLANTAR
A ISO 9000?
ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário:
Esta norma introduz o usuário aos
conceitos de sistemas de gestão e especifica
a terminologia usada.
POR QUE IMPLANTAR
A ISO 9000?
ISO 9001 – Requisitos:
Esta norma define os critérios que você
terá que cumprir caso deseje operar de
acordo com a norma e obter a certificação.
POR QUE IMPLANTAR
A ISO 9000?
ISO 9004 – Diretrizes para melhoria de
desempenho:
Baseada nos oito princípios de gestão da
qualidade, estas diretrizes são desenvolvidas para
serem usadas pela alta administração como uma
estrutura para guiar as suas organizações em
direção à melhoria de desempenho, ao levar em
conta as necessidades de todas as partes
interessadas, não somente dos clientes.
POR QUE IMPLANTAR
A ISO 9000?
 Focalização no cliente
 Liderança
 Abordagem sistêmica
 Melhoria contínua
 Envolvimento das pessoas
 Abordagem por processos
 Abordagem factual para a tomada de decisão
 Benefícios mútuos nas relações com
fornecedores
Fui...
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