Módulo 5: Compartilhamento de
Conhecimento e Comunidades de Prática
(COPs)
Versão: março de 2014
© Prof.©Dr.
Prof.
Fábio
Dr.Ferreira
Fábio Ferreira
BatistaBatista
1
INTRODUÇÃO
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2
Avaliar
Criação e/ou
captação do
conhecimento
Compartilhamento
e disseminação do
conhecimento
Contextualizar
Kimiz Dalkir
Atualizar
Internalização e
utilização do
conhecimento
McGill Graduate School
of Information and
Library Studies
Montreal, Quebec
Canadá
Fonte: DALKIR, 2005
Versão:02
Versão
março
– setembro
de 2014de 2013
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Dr.Fábio
FábioFerreira
FerreiraBatista
Batista
3
Introdução
• Após captação e organização do conhecimento, ele precisa ser
compartilhado e disseminado na organização
• Alfabetização informacional
– “Conjunto de habilidades que levam o indivíduo a reconhecer a
necessidade da informação e a capacidade de localizar, avaliar e usar
efetivamente a informação necessária”
• Internacional Data Corporation – IDC (FELDMAN, 2004 in
DALKIR, 2005)
– Estima que os trabalhadores do conhecimento gastam entre 15 e 35%
do seu tempo em busca de informação
– Trabalhadores do conhecimento encontram o que procuram em menos
de 50% dos casos
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Introdução
• Somente um em cada cinco trabalhadores do conhecimento
encontra com frequência informação necessária para seu
trabalho
• Trabalhadores do conhecimento gastam mais tempo criando
novamente informações existentes que eles não conheciam do
que criando informações novas
• Por que pessoas procuram outras pessoas quando precisam de
informação e conhecimento:
– é mais rápido
– Obtemos informação e descobrimos : i) origem da informação; ii) como
rever nossa pesquisa; iii) se estamos no caminho certo e onde erramos;
e iv) fonte de informação é conhecida e confiável
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Introdução
• O custo de não encontrar informação é muito alto
para indivíduos e organização
– Pessoas: principal fonte de informação para encontrar
informação, resolver problemas e tomar decisões
• CROSS AND PARKER, 2004 in DALKIR, 2005
– Pessoas = principais canais de informação e conhecimento
– Trabalhadores do conhecimento gastam um terço do seu
tempo procurando informação e ajudando colegas a fazer o
mesmo
– Trabalhador do conhecimento tende a procurar outra
pessoa em vez de uma fonte impessoal (repositório, base
de dados)
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OBSTÁCULOS AO
COMPARTILHAMENTO
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Obstáculos ao Compartilhamento
•
•
Conhecimento é propriedade
Conhecimento é poder
–
–
•
Fornecedor não tem certeza se o receptor entenderá e usará o
conhecimento corretamente e/ou não está seguro da
veracidade ou credibilidade do conhecimento
–
•
Indivíduos são recompensados muitas vezes pelo que sabem não pelo
que compartilham
É importante incentivar o compartilhamento e deixar de promover o
não-compartilhamento
COPs contribuem para eliminar isso porque elas validam o
conhecimento da comunidade
Cultura e clima organizacional
–
Cultura que promove novas descobertas e inovação ajudará o
compartilhamento
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Obstáculos ao Compartilhamento
• Cultura e clima organizacional
– Organização que recompensa trabalho coletivo ajudará criar clima de
confiança
– Cultura baseada no status social promoverá o não-compartilhamento
• Compartilhamento do conhecimento pode estar ocorrendo
mesmo se ninguém está usando o repositório institucional
– Pode estar ocorrendo o compartilhamento invisível por meio de redes
sociais (a Análise de Rede Social – ARS detecta isso)
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IMPLICAÇÕES ESTRATÉGICAS E
PRÁTICAS
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Implicações Estratégicas
• Benefícios do compartilhamento do conhecimento
– Permite que profissionais entre em contato com outros
profissionais por meio de plataforma. Distância não é
problema
– Padroniza práticas profissionais
– Ajuda evitar erros
– Dissemina melhores práticas
– Constrói reputações
– Desenvolvimento de talentos ocorre de forma mais rápida
– Contribui para manter e desenvolver as competências
essenciais
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Implicações Práticas
• Alta administração deve promover cultura e clima
organizacional que estimule “network”
• Alta administração deve conceder tempo para que
funcionários possam cumprir suas responsabilidades
e papéis no compartilhamento do conhecimento
• Interações para compartilhar o conhecimento devem
ser profissionais sempre
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COMUNIDADES DE PRÁTICA (COPS)
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O que são Comunidades de Prática (COPs)?
“Grupos de pessoas que compartilham uma
paixão por alguma coisa que eles sabem como
fazer e que interagem regularmente com outras
pessoas para aprender como fazer melhor”
Etienne Wenger
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COPs. Fases
Fases
Descrição
1. Potencial
O principal papel da organização nesta fase é identificar grupos
de participantes e ajudá-los a se constituírem como uma
comunidade de prática
2. Expansão
Começa a tornar-se mais ativa, as pessoas começam a identificar
o valor de se tornarem engajadas nas atividades de aprendizado,
e a comunidade e suas fronteiras começam a ser moldadas
3. Maturidade A comunidade, neste estágio, ganha respaldo e reconhecimento
da organização como um todo e começa a ter um crescimento
sustentável do número de membros.
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COPs. Fases
Fases
Descrição
4.
Nesta fase a comunidade já não possui um engajamento tão
Sustentação intenso de seus membros, mas ela continua viva como centro de
conhecimento, e principalmente através dos contatos pessoais
ainda existentes e da prática compartilhada durante as outras fases
5.
Nessa fase, a comunidade não é essencialmente importante na vida
Transforma- de seus membros, mas ainda é reconhecida como parte de suas
ção
identidades, através de histórias, da preservação dos seus artefatos
e da reunião de documentos que ressaltem sua existência.
KATO et al. O papel da organização nos diferentes estágios da comunidade de prática.
Disponível em:
http://biblioteca.terraforum.com.br/BibliotecaArtigo/libdoc00000170v002O%20papel%20
da%20organizacao%20nos%20diferentes%20esta.pdf. Acessado em 16/09/12
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Papéis/
Responsabilidades
Descrição
Visitantes
Visita uma ou duas vezes a comunidade e nem sempre
decidir fazer parte
Iniciantes
Novos membros
Participantes regulares
Contribuem regularmente para a comunidade e interagem
com frequência com outros participantes
Lideres
Membros com tempo e energia para assumir papéis na
comunidade
Seniores
Uma espécie de especialistas. Membros com muito
conhecimento do tema da comunidade
Facilitadores
Papel que mais exige. São responsáveis por esclarecer a
comunicação e assegurar a participação de todos
Patrocinador
Serve de intermediário entre a COP e o resto da
organização formal
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COPs. Principais componentes
Componentes
Domínio
Comunidade
Prática
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Descrição
A definição do tema de interesse comum e os
principais tópicos
O relacionamento entre os membros e o senso
de pertencimento
O conjunto de conhecimentos, métodos,
histórias, casos, ferramentas e documentos
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Comunidades de Prática (COPs)
Como relacionar COPs e gestão estratégica?
É importante assegurar a legitimidade das comunidades
na organização
• Apresente proposta com valor estratégico
• Identifique problemas críticos
• Demonstre a necessidade de ampliar o
conhecimento organizacional
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Comunidades de Prática (COPs)
Como educar e capacitar?
As pessoas têm uma ideia sobre as COPs, mas precisam
entender o vínculo dessas comunidades com seu
trabalho
• Realize oficinas para mostrar aos gerentes e a membros
potenciais o que são COPs e para que servem
• Destaque quem são as pessoas que definem e gerenciam as
COPs
• Use linguagem adequada para legitimar as comunidades e
encontrar lugar para as COPs na organização
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Comunidades de Prática (COPs)
Como apoiar?
A organização pode apoiar um pouco as COPs com
orientação e infraestrutura tecnológica
• Forneça apoio ao processo, coaching e suporte logístico
• Identifique necessidades e defina a infraestrutura adequada
sem ênfase em tecnologia sofisticada
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Comunidades de Prática (COPs)
Quando iniciar?
Comece a cultivar COPs o mais rápido possível.
Exemplos de COPs em funcionamento ajudam pessoas a
aprender fazendo
• Inicie poucas comunidades piloto assim que possível
• Identifique áreas prontas e com potencial e inicie COPs nelas
• Entreviste alguns membros potenciais para: i) entender os assuntos; ii)
começar a discutir a COP; e iii) identificar líderes potenciais
• Reuna grupo central para preparar e iniciar o lançamento da COP
• Ajude membros a organizar uma série inicial de atividades agregadoras de
valor
• Estimule os membros a assumir cada vez mais responsabilidade pela gestão
do seu conhecimento
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Comunidades de Prática (COPs)
Como estimular?
Membros normalmente entendem o valor do trabalho
em comunidade, mas sentem que a organização não
pensa da mesma forma
• Encontre patrocinadores para estimular a participação
• Avalie o trabalho das comunidades
• Divulgue os casos de sucesso
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Comunidades de Prática (COPs)
Como integrar?
Organização deve contar com processos e estrutura para
integrar as COPs e valorizar a paixão pessoal e
comprometimento dos seus membros
• Integre as comunidades à maneira de trabalhar da organização
• Identifique e remova barreiras
• Alinhe as COPs a elementos culturais e estruturais importantes
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Comunidades de Prática (COPs)
Por que enfatizar COPs?
Organização
Membros
Importância no Curto Prazo
Importância no Longo Prazo
• Ajuda a enfrentar desafios
• Acesso ao conhecimento dos
especialistas
• Confiança em si próprio
• Trabalho agradável
• Trabalho importante
•
•
•
•
Desenvolvimento pessoal
Reputação
Identidade profissional
rede
• Solução de problemas
• Economia de tempo
• Compartilhamento do
conhecimento
• Sinergia entre as unidades
• Reutilização dos recursos
•
•
•
•
•
Capacidade estratégica
Inovação
Retenção de talentos
Novas estratégias
Manter-se no mesmo nível da
concorrência
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Comunidades de Prática (COPs)
Quais são os Fatores Críticos de Sucesso?
•
•
•
•
•
Comunidade
Domínio que motive o grupo
central
Moderador habilidoso e com
ótima reputação
Participação de especialistas
Ênfase no detalhamento da
prática
Ritmo e mistura de
atividades adequados
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•
•
•
•
•
Organização
Importância estratégica do
domínio
Patrocínio gerencial claro,
mas sem interferência no
gerenciamento das COPs
Interação entre estrutura
formal e informal
Recursos adequados
Atitude consistente
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Fatores Críticos de Sucesso












Ciência por parte dos membros de quais são os principais objetivos da comunidade
Ciência por parte dos membros de qual é o domínio de conhecimento da comunidade
Existência de uma atmosfera de confiança
Existência de uma atmosfera de reciprocidade
Existência de recursos para armazenar e recuperar informações enviadas e geradas
pela comunidade
Moderação atuante
Reificação
Estabelecimento de compreensões compartilhadas
Existência de regras de comportamento
Conhecimento preexistente dos participantes
Participação de especialistas no domínio de conhecimento da comunidade
Condução de eventos presenciais
MAMEDE, Carlos. Fatores Críticos de Sucesso para o estabelecimento e a operação de
comunidades de prática virtuais. Brasília: UCB, 2003 (Dissertação de Mestrado)
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Leitura para a próxima aula
Próxima aula: Módulo 6 – Aplicação do Conhecimento
Texto:
DAVENPORT, T., DEE LONG, D., e BEERS, M. Sucessful
knowledge management projects. Sloan Management
Review, 1998, 39 (2): 43-57
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FIM DO MÓDULO 5.
Obrigado!
Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista
Técnico de Planejamento e Pesquisa
Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)
Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE)
Presidência da República
Tel.: (61) 3315-5082
[email protected]
Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação
(MGCTI)
Universidade Católica de Brasília
[email protected]
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