Curso de Extensão de Comunicação Corporativa
FACHA
Projeto de Plano de Gestão
&
Prevenção de Crise
Alunos:
Renato Peregrina
Carol Nascimento
Guilherme Lima
Patrizia Landi
Lucas Maia
Empresa
Analisada:
Contextualização:
•
Sua sede fica em San Ramon, na Califórnia (EUA).
•
Tem operações de exploração e produção no mundo inteiro. Com mais
de 60 mil empregados e operações em mais de 100 países.
•
Está envolvida em todos os aspectos da indústria de petróleo e gás
natural – exploração e produção, fabricação, vendas e transporte,
produção e comercialização de produtos químicos, geotérmica e
geração de eletricidade – a empresa também investe em fontes de
energia renováveis e tecnologias avançadas.
Contextualização:
•
A petroleira americana Chevron iniciou suas atividades no Brasil de
exploração e produção de óleo e gás na Bacia de Campos em 1997.
•
Atualmente a Chevron Brasil Petróleo participa de três projetos em
águas profundas. A produção no Campo Frade, na Bacia de Campos,
onde é operadora, teve início em junho de 2009. Os demais campos
são: Papa Terra e Maromba.
•
A Chevron Brasil Lubrificantes, detentora da marca Texaco, se destaca
na fabricação e comercialização de óleos lubrificantes e graxas.
Também produz e comercializa diversos outros produtos como fluidos
de arrefecimento e de freio, entre outros.
Contextualização:
 Projetos sociais:
• Erradicação do trabalho escravo; Projeto Elas em Movimento; Projeto
Enter Jovem; Projeto Com. domínio Digital; Projeto de Inclusão
Comunitária; O lubrificante Havoline, da Texaco, renovou o patrocínio
com o Botafogo de Futebol e Regatas.
•
Projeto Piloto de Reflorestamento da Antonina & Projeto Cachalote.
Análise Qualitativa da Imagem da
Empresa:
 Pontos Fortes:
•
A Chevron é a maior produtora privada de petróleo do Cazaquistão e
de gás da Tailândia. Produz quase a metade de todo o óleo cru da
Indonésia e tem o maior número de arrendamentos em plataforma e
águas profundas do Golfo do México.
•
Também está entre as maiores produtoras em águas profundas na
Nigéria e na Austrália, onde possui a maior fatia de recursos não
desenvolvidos de gás natural.
•
Na área de lubrificantes, destaca-se por sua liderança mundial na
produção e comercialização de óleos básicos Premium.
•
Investe em projetos sociais, ações ambientais e esportivas.
Análise Qualitativa da Imagem da
Empresa:
 Pontos Fracos:
• Somam dois acidentes no Brasil na região do campo de
Frade em menos de um ano
• Pouca exposição social
• Relação ruim com a imprensa
• Falta de veracidade nas informações/ Se isenta da
culpabilidade, garantindo o controle de qualidade de
seus produtos
Exemplo: Informações do primeiro acidente de vazamento.
• Desorganização Interna
Exemplo: Descumprimento de regra e próprio manual quanto ao
primeiro vazamento.
Análise Qualitativa da Imagem da
Empresa:
 Pontos Fracos:
• Falta de prevenção de acidentes
Exemplo: Quatro meses após o vazamento de mais de 2 mil barris de
petróleo, um pequeno volume de óleo vazou de uma rachadura
localizada a três quilômetros da região onde ocorreu o primeiro
vazamento.
• Manual de Crise
Exemplo: Demonstraram não ter um procedimento estruturado frente a
crises, como por exemplo um manual de crise ou conhecimento de
premissas básicas frente a situações como tiveram com o vazamento.
• Imagem afetada com consequente perda de mercado
A falta de cuidado com a marca acaba gerando fortalecimento de
outras operadoras.
Projeção de Cenários:
 Crises que podem ocorrer na empresa:
•
•
•
•
•
•
•
•
Vazamento de óleo
Naufrágio de plataforma
Explosão em navio
Incêndio
Queda de helicóptero
Queda de operário da plataforma
Poluição ambiental
Impedimento de funcionamento
Análise de Caso:
 Focos de crise:
• Vazamento de óleo
Segundo a ANP, 3,7 mil barris de óleo foram derramados em uma
distância de cerca de 120 km da costa do Estado do Rio de
Janeiro enquanto a petroleira perfurava um poço no campo da
bacia de Campos.
• Carência de medidas assertivas para prevenção
Quatro meses após o vazamento de mais de 2 mil barris de
petróleo no campo de Frade durante atividades de perfuração,
um pequeno volume de óleo vazou de uma rachadura a
quilômetros do primeiro acidente.
• Falta de clareza ao transmitir informações
Demora, informações imprecisas e lentidão de posicionamento
frente a falhas.
Análise de Caso:
Análise de Caso:
 Focos de crise:
• Falta de veracidade
Esta postura gerou uma série de descrédito à imagem da
empresa, o que é incalculável.
• Presteza nos serviços
O acidente poderia ter sido evitado, caso a Chevron tivesse
conduzido
suas
operações
em
plena
aderência
à
regulamentação, gerido corretamente as incertezas da
geologia, executado as análises de risco em conformidade com
a regulamentação e respeitado premissas básicas de
segurança.
• Furo no orçamento
Pelas 25 irregularidades constatadas no decorrer da
investigação, a empresa foi regularmente autuada. A multa
girou na casa de milhões, quase 50 milhões para ser preciso.
Análise de Caso:
 Focos de crise:
• Impedimento de fazer novas perfurações
Se continuar impedida de operar, será gerado um imenso
passivo trabalhista.
• Análise de risco
Não apresenta análise de risco das suas operações para o
órgão regulador. Atualmente a análise é feita pelos próprios
concessionários, baseados nas normas de segurança, mas sem
apresentação à autoridade. O documento fica na própria
plataforma.
Proposta de Plano de Gestão &
Prevenção de Crise:
 Algumas medidas que a Chevron tomou:
• Quanto ao primeiro vazamento no campo de Frade:
sanou a origem do vazamento em quatro dias.
• Sua assessoria de imprensa informou que na verdade
foram 2,4 mil barris derramados ao invés de 3,7
anunciados pela ANP.
• Acompanha o processo investigatório.
Proposta de Plano de Gestão &
Prevenção de Crise:
 Como forma de prevenção de crises, a empresa deve:
• Apresentar análise de risco das suas operações para o
órgão regulador, algo que não é feito hoje.
• Deve
ter maior transparência
e rapidez
nas
informações veiculadas, tomando medidas imediatas
para controlar a notícia e reconquistar com sucesso a
confiança do público.
• Necessário estruturar uma “política antipânico” com
relação a uma possível demissão em massa devido a
prejuízos do impedimento temporário de novas
perfurações no Brasil.
Proposta de Plano de Gestão &
Prevenção de Crise:
 Como forma de prevenção de crises, a empresa deve:
• Desenvolver a comunicação externa, ou seja,
implementar um processo dinâmico e constante de
comunicação em diversas áreas e estar empenhada em
transmitir e expressar informações, conhecimentos,
objetivos e resultados de forma clara e transparente
para a mídia e a sociedade.
• Garantir um alinhamento e comprometimento de todos
em relação aos desafios do trabalho, manter um nível de
relacionamento positivo e transparente entre a empresa
e seus colaboradores, clientes e fornecedores, mídia e a
sociedade.
Proposta de Plano de Gestão &
Prevenção de Crise:
 Como forma de prevenção de crises, a empresa deve:
• O gerenciamento de possíveis crises deve fazer parte
de um plano estratégico, mesmo que não exista motivo
para ter início, uma vez que crises acontecem em todos
os tipos de empresa. Com esta medida a Chevron poderá
diagnosticar fatores críticos mais cedo e preveni-los
antes mesmo que aconteçam.
• É necessária a formação de um comitê de crise e
manual de crise bem estruturado. Todas as informações
a serem dadas, aprovadas e implementadas deverão vir
da alta direção que também deverá participar de todas
as etapas definidas nos planos de crise. A forma de
comunicação deverá ser um discurso unificado para não
haver ruídos na comunicação interna e externa.
Proposta de Plano de Gestão &
Prevenção de Crise:
 Como forma de prevenção de crises, a empresa deve:
•Deve haver um afastamento positivo da mídia para a
marca poder sair da crise e entrar no pós crise. Isto para
retornar aos poucos com campanhas e patrocínios.
Referências
• http://www.chevron.com.br/. Acessado em 18/07/12
• http://br.reuters.com/article/topNews/idBRSPE86H08920120719.
Acessado em 18/07/12
• http://noticias.terra.com.br/brasil/noticias/0,,OI5998274-EI306,00Chevron+continuara+impedida+de+perfurar+no+campo+de+Frade.html.
Acessado em 18/07/12
• http://g1.globo.com/rio-de-janeiro/noticia/2012/07/chevron-poderia-terevitado-vazamento-diz-relatorio-da-anp.html. Acessado em 20/07/12
• http://unipeg1.blogspot.com.br/2010/04/maiores-acidentes-da-industriado.html. Acessado em 20/07/12
• http://comcorpblogdaextensao.wordpress.com/2012/07/20/gerenciamen
to-de-crise-4/. Acessado em 20/07/12