ISO 9001:2008
ISO 9000-3
ISO 12207
Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo
Recife
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Contatos

Prof. Guilherme Alexandre Monteiro Reinaldo

Apelido: Alexandre Cordel

E-mail/gtalk: [email protected]
[email protected]
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Site: http://www.alexandrecordel.com.br/fbv

Celular: (81) 9801-1878
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
2

Roteiro
Introdução

Certificação ISO 9001

Estrutura da ISO 9001

Requisitos da Norma

Implantação e Auditorias do Sistema de Gestão da Qualidade

Pesquisa ISO 9001

ISO 12207

Referências Bibliográficas
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
3
Introdução





A padronização começou no campo da eletrônica e seu
precursor foi o IEC (International Electrotechnical
Commission), criado em 1906.
Em 1926 foi criada, então, a ISA (Federação Internacional
das Associações Nacionais de Padronização).
Abriu caminho principalmente na área da engenharia
mecânica, mas a Segunda Guerra Mundial interrompeu os
trabalhos de ambos e em 1946.
A sigla ISO é uma referência à palavra grega ISO, que
significa igualdade
ISO é sigla da International Organization for Standardization
(Organização Internacional para a Padronização).
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
4
Introdução
ISO
Organização Internacional para Normalização
Organização não-governamental
Fundada em 23/02/1947
Sede em Genebra, Suíça
O propósito da ISO é desenvolver e promover normas e padrões mundiais
que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a
facilitar o comércio internacional e uniformizar a qualidade.
A ISO tem mais de 130 países membros.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
5
Introdução



A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é o
representante brasileiro para padronizar e atestar as
normas.
A sobrevivência das empresas está cada vez mais
condicionada a fatores estratégicos de competição no
mercado.
Necessidade de referências internacionais para
regulamentar obrigações contratuais entre fornecedores e
compradores, que focalizassem a garantia de manutenção e
uniformidade da Qualidade de produtos.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
6
Introdução
Histórico
1947: formação da ISO e início de suas atividades.
Meados dos anos 70: surgimento das primeiras normas, motivado
pela baixa produtividade e qualidade na indústria européia.
1987: lançamento da primeira compilação das normas ISO e
adesão da comunidade internacional.
1994: primeira revisão, com o objetivo de melhorar os requisitos e
enfatizar a prevenção de ações para a garantia da qualidade.
2000: segunda revisão, detendo mais o foco no cliente e mais
adequada aos princípios do TQC
2008: terceira revisão, detendo ainda mais foco nos requisitos do
cliente.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
7
Introdução


Com a intenção de colocar um certo grau de padronização
nas especificações de requisitos da Qualidade para a
indústria em geral, o British Standards Institution publicou
em 1972 a BS 4891, o Guia de Garantia da Qualidade.
A necessidade por parte de certas áreas da indústria inglesa
de normas mais específicas provocou a criação, em 1975,
da Norma BS 5179 e posteriormente, em 1979 da BS 5750.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
8
Padronização
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
9
Introdução
ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
10
Introdução
Fonte: http://www.abntcb25.com.br/cert9000.html
Acessado: 22/11/05
11
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Introdução
Série ISO 9000
Série de 4 normas internacionais para “Gestão da Qualidade” e “Garantia
da Qualidade”.
Não é destinada a um “produto” nem alguma indústria específica e tem
como objetivo orientar a implantação de sistemas de qualidade.
Norma
Conteúdo
ISO 9000:2008
Sistema de Gestão da Qualidade – Fundamentos e
vocabulário
ISO 9001:2008
Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos
ISO 9004:2008
Sistema de Gestão da Qualidade – Guia para Melhoria de
Desempenho
ISO/CD 19011
Guias para Auditorias de Sistemas de Gestão da Qualidade
e/ou Ambiental
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
12
Introdução
Norma ISO 9001
ISO 9001:2008 (aplicado à empresa)
É um padrão internacional que “especifica requisitos para um sistema
gerencial de qualidade de uma organização”.
ISO 9000-3 (aplicado ao produto)
Estabelece um guia para facilitar a aplicação da
desenvolvimento, suporte e manutenção de software.
ISO
9001
Família ISO9000
ISO9001
ISO9002
ISO9000-3 Software
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
13
para
Certificação ISO 9001
ISO 9000-3
A aplicação da ISO 9000-3 independe de tecnologia, modelos de ciclo de
vida, processos de desenvolvimento, seqüência de atividades ou
estrutura organizacional.
Relação com o TQC
Qualquer empresa que tenha implantado o TQC satisfará a qualquer
auditoria visando a certificação pela norma ISO 9001. No entanto o
inverso não é verdadeiro.
O fato de uma empresa estar certificada pela ISO 9001 não atrapalha um
programa de TQC.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
14
Certificação ISO 9001
O que significa obter a certificação ISO 9001?
Significa que o Sistema de Qualidade da Organização foi avaliado por
uma entidade independente reconhecida por um organismo nacional de
acreditação, e considerado de acordo com os requisitos da norma ISO
9001.
O certificado tem validade de 3 anos. Após esse prazo ele precisa ser
renovado. Além disso a cada 6 meses o sistema é auditado para verificar
se ele continua a atender aos requisitos da norma. O certificado poderá
não ser revalidado se a organização deixar de cumprir os requisitos.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
15
Certificação ISO 9001

Pode ser usada quando a organização:
•Necessita demonstrar sua capacidade para
fornecer de forma coerente produtos que
atendam aos requisitos do cliente e
requisitos regulamentares aplicáveis;
•Aumentar a satisfação do cliente por meio
da efetiva aplicação do sistema e a garantia
da conformidade com os requisitos do
cliente e requisitos regulamentares
aplicáveis.
16
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Certificação ISO 9001

Pontos exigidos para conceder o certificado de qualidade
•Diga o que faz
- Defina a estrutura do sistema de gestão da qualidade, a política da qualidade
apropriada aos objetivos da organização e os procedimentos para assegurar a
qualidade do produto/serviço e a satisfação do cliente.
•Faça o que diz
- Trabalhe de acordo com a sua política e objetivos da qualidade estabelecidos.
•Mostre o que faz
- Mantenha registros eficientes.
•Verifique como está o sistema
- Realize auditorias internas da qualidade e tome as ações necessárias.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
17
Certificação ISO 9001

Benefícios da implantação
•Para a organização:
-
Maior participação no mercado.
Maior satisfação dos clientes.
Redução de custos.
Maior produtividade.
Maior competitividade.
Maior lucro.
•Para os clientes:
-
Maior confiança nos produtos da organização.
Redução de custos.
Satisfação em relação aos produtos adquiridos.
Melhor atendimento.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
18
Certificação ISO 9001

Riscos da implantação
•Excesso de burocracia
- Documentação e Controles
•Falta de conhecimento
- Capacitação e Treinamentos Inadequados
•Desperdício (tempo, recursos, dinheiro)
- Atividades que não agregam valor
•Desmotivação
- Não envolvimento de todos no processo de implantação
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
19
Certificação ISO 9001

ISO 9001 e Prêmios de Qualidade
• A ISO 9001 deve ser considerada como requisito mínimo
para um Sistema da Qualidade. Implantar a ISO 9000 não
significa automaticamente ter padrão elevado de
qualidade. Depende da forma como foi implantado.
• Os Prêmios Nacionais de Qualidade, como por exemplo,
o brasileiro (Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ), o
americano (Prêmio Malcolm Baldrige) e o japonês
(Prêmio Deming) têm requisitos de avaliação muito mais
exigentes do que as cláusulas da ISO9001.
• Organizações que têm sistema de qualidade certificado
pela norma ISO 9001 têm de 30 a 50% dos pontos
requeridos por esses prêmios.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
20
Orgãos Certificadores
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
21
Orgãos Certificadores
Fonte: www.inmetro.com.br
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
22
Certificados





Certificado válido: É considerado certificado válido aquele certificado
que possui a “data de validade” igual ou superior a data atual.
Certificado cancelado: É considerado certificado cancelado aquele que
passou da situação de “ativo” para “cancelado” pelo organismo
responsável pela certificação por apresentar “não conformidade grave
nas auditorias de acompanhamento”, ou por não cumprimento de
cláusula contratual;
Certificado suspenso: É considerado certificado suspenso aquele que
passou da situação de “ativo” para “suspenso” pelo organismo
responsável pela certificação para se adequar as exigências da norma ou
por não cumprimento de cláusula contratual;
Certificado vencido: É considerado certificado vencido aquele certificado
que possui a data de validade inferior a data atual;
Certificados emitidos : Total dos certificados existentes na base de dados
do Inmetro. São considerados neste levantamento os certificados válidos,
vencidos, cancelados e suspensos.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
23
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
24
Estrutura da ISO 9001

Elementos Chave
•Satisfação do Cliente
- Atendimento, Produto, Serviço, Projeto, Produção, Entrega e Assistência
Pós-Venda.
•Abordagem de processo
- Controle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais dentro do
sistema de processos, bem como sua combinação e interação.
•Indicadores de desempenho
- Análise das informações para saber se as metas e objetivos da qualidade
estão sendo atingidos.
•Melhoria Contínua
- Pode ser aplicado o método PDCA (baseia-se no controle de processos, foi
desenvolvido na década de 30 pelo americano Shewhart, mas foi Deming
o seu maior divulgador) P=>[Plan=Planejar], D=>[Do = Executar],
C=>[Check = Verificar], A=>[Action = Agir].
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
25
Estrutura da ISO 9001

Enfatiza 8 elementos:
•Objetivo
•Referência Normativa
•Termos e Definições
•Sistema de Gestão da Qualidade
•Responsabilidade da Direção
•Gestão de Recursos
•Realização do produto
•Medição, Análise e Melhoria
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
26
Modelo de Abordagem por Processos
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
27
Sistema de Gestão de Qualidade

Requisitos gerais
•Identificar os processos para o SGQ;
9000-3
- Processos para Desenvolvimento, operação ou manutenção de Software
•Determinar a seqüência e interação desses
processos;
9000-3
- Modelos de ciclo de vida para desenvolvimento
- Planejamento da qualidade e do desenvolvimento
•Determinar critérios e métodos;
•Assegurar a disponibilidade de recursos e
informação;
28
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
Sistema de Gestão de Qualidade

Requisitos de documentação
• Manual da qualidade;
• Procedimentos requeridos devem ser documentados;
• Documentos para assegurar o planejamento, a operação e o
controle de seus processos
9000-3
-
Descrições dos processos, tais como os identificados na implementação;
Descrições de instruções procedimentos e/ou templates
Descrições de modelos de ciclo de vida
Descrições de ferramentas, técnicas, tecnologias e métodos
Tópicos técnicos (codificação, projeto e desenvolvimento, testes)
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
29
9000-3
Sistema de Gestão de Qualidade

Requisitos de documentação
•Controle de registros da qualidade
-
Resultados de teste documentados;
Relatórios de problemas;
Requisições de mudança;
Relatórios de auditorias e avaliações;
Registros de revisões e inspeções;
Mudanças (e o motivo) relativas a recursos;
Estimativas;
Como e por que ferramentas, metodologias e fornecedores;
Acordos de licença de software;
Atas de reuniões;
Registros de liberação de software.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
30
Responsabilidade da Direção

Comprometimento da Direção
•Comunicação da importância do
atendimento aos requisitos do cliente
•Estabelecimento da Política de Qualidade
•Objetivos da qualidade
•Análise crítica
•Disponibilidade de recursos

Foco no cliente
31
ISO 9001:2008dos
/ ISO 9000-3/
ISO 12207são determinados
•Os requisitos
clientes
Responsabilidade da Direção

Política da qualidade (PDTI)
• Apropriada ao propósito da organização
• Comprometimento em atender requisitos e melhoria contínua.
• Proporciona estrutura para estabelecer e analisar os objetivos
da qualidade
• Comunicada e entendida por toda a organização
• Analisada para a manutenção de sua adequação

Planejamento
• Objetivos da Qualidade
- Estabelecidos nas funções e níveis pertinentes
- Mensuráveis e consistentes com a política da Qualidade
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
32
Responsabilidade da Direção

Planejamento
•Planejamento do SGQ
- Assegurar PLANEJAMENTO e INTEGRIDADE do SGQ
- Planejamento da qualidade no Nível Organizacional
9000-3
-
Definição de modelos de ciclo de vida
Definição dos artefatos de desenvolvimento
Definição do conteúdo dos planos de gerência de software
Identificação das ferramentas e do ambiente
Identificação de reuso de software
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
33
Responsabilidade da Direção

Responsabilidade, Autoridade e Comunicação
•Responsabilidade e autoridade - definidas e
comunicadas
•Representante da Direção
- Assegurar que os processos estão estabelecidos, implementados e
mantidos.
- Relatar o desempenho do SQ
- Assegurar a promoção da conscientização
•Comunicação Interna
- Assegurar canais de comunicação apropriados
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
34
Responsabilidade da Direção

Análise Crítica pela Direção
•Generalidades:
- Analisar o SGQ para assegurar adequação e eficácia;
- Manter registros das análises.
•Entradas para Análise Crítica
-
Resultados de auditorias;
Realimentação do cliente;
Desempenho de processo e conformidade de produto;
Situação das ações preventivas;
Acompanhamento das ações oriundas de análises anteriores;
Mudanças que possam afetar o SGQ;
Recomendações para melhoria.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
35
Responsabilidade da Direção

Análise Crítica pela Direção
•Saídas da Análise Crítica
- Melhoria da eficácia do SGQ e de seus processos;
- Melhoria do produto em relação aos requisitos do cliente;
- Necessidade de recursos
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
36
Gestão de Recursos

Provisão de recursos
• Implementar, manter e melhorar o SGQ
• Aumentar a satisfação do cliente
Ex. pessoas, infra-estrutura, ambiente de trabalho, informação,
fornecedor e parceiros, recursos naturais e recursos financeiros

Recursos humanos
• Determinar as competências necessárias para grupo da qualidade
• Fornecer treinamento
• Avaliar a eficácia das ações executadas
• Assegurar conscientização da importância das atividades
• Manter registros de treinamentos, educação, habilidade e
experiência
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
37
Gestão de Recursos

Infra-Estrutura
• Edifícios, área de trabalho e instalações associadas
• Equipamentos de processo, hardware e software
• Serviço, análise, projeto e desenvolvimento, gerência de configuração e de
projeto,documentação, criação ou geração de código);
9000-3
• Ferramentas para gestão do conhecimento, intranet, extranet;
• Ferramentas de rede, back-up, proteção, firewalls;
• Ferramentas para help desk e manutenção;
• Equipamentos de Apoio (transporte e comunicação)
• Ferramentas (Controle de acesso);

Ambiente de Trabalho
• Identificar e gerenciar as condições do ambiente de trabalho, necessárias
para alcançar a conformidade com os requisitos do produto
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
38
Realização do Produto

Planejamento da realização
• Determinar objetivos da qualidade e requisitos para o produto
• Estabelecimento de processos, documentação e recursos
específicos
• Verificação, validação, monitoramento e inspeção (critérios
de aceitabilidade)
• Manutenção de Registros evidenciando que o processo de
realização e o produto atendem aos requisitos
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
39
Realização do Produto

Processos relacionados a clientes
•Determinação dos requisitos relacionados ao
produto
-
Requisitos especificados pelo cliente
Requisitos não especificados, mas necessários para o uso especificado
Requisitos estatutários e regulamentares
Qualquer requisito adicional determinado pela organização
•Análise crítica dos requisitos
- Assegurar que os requisitos estão definidos
- Diferenças entre Contrato ou pedidos foram resolvidos
- Assegurar que a organização é capaz de atender os requisitos
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
40
Realização do Produto

Processos relacionados a clientes
•Comunicação com o cliente
- Informações sobre o produto
- Consulta, contratos, manuseio de pedidos (emendas)
- Realimentação do Cliente (reclamações)
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
41
Realização do Produto

Projeto e desenvolvimento
•Planejamento
- Determinar os estágios do projeto e desenvolvimento
- Análise crítica, verificação e validação de cada estágio
- Responsabilidades e autoridades para projeto e desenvolvimento
- Gerenciar interfaces entre grupos para garantir:
- Comunicação efetiva
- Clareza das responsabilidades
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
42
Realização do Produto

Projeto e desenvolvimento
•Entradas
-
Requisitos Funcionais e de desempenho
Requisitos estatutários e regulamentares
Informações de projetos similares anteriores
Outros requisitos
•Saídas
- Atender aos requisitos de entrada
- Prover informações para aquisição, produção e fornecimento do serviço
- Definir características essenciais do produto (segurança e uso apropriado)
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
43
Realização do Produto

Projeto e desenvolvimento
•Análise Crítica
- Avaliar a capacidade em atender requisitos
- Identificar problemas e propor ações necessárias
- Resultados devem ser registrados
•Verificação
- Assegurar que as saídas atendam os requisitos de entrada
- Resultados devem ser registrados
•Validação
- Assegurar que o produto é capaz de atender os requisitos especificados
- Deve ser realizada antes da entrega ou da implementação do produto
•Controle das alterações
- Alterações devem ser identificadas, documentadas e controladas
enquanto que os efeitos nos produtos devem ser verificados, validados e
aprovados.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
44
Realização do Produto

Aquisição
•Processo de Aquisição
- Assegurar a conformidade do produto adquirido
- Avaliar e selecionar fornecedores com base na capacidade de
fornecimento
- Resultados de ações e avaliações devem ser registrados
•Informações de Aquisição
- Aprovação de produto, procedimento, processos e equipamentos;
- Qualificação de pessoal
- Sistema de Gestão de Qualidade
•Verificação do Produto Adquirido
- Implementar inspeções para garantir requisitos de aquisição
- Verificar instalações do fornecedor
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
45
Realização do Produto

Produção e Fornecimento de Serviço
•Planejar e realizar a produção e
fornecimento de serviço sob condições:
- Disponibilidade de informações sobre o produto
- Disponibilidade de Instruções de Trabalho
- Uso de equipamentos adequados
- Disponibilidade e uso de dispositivos para monitoramento e medição
- Implementação de medição e monitoramento
- Implementação de processos de liberação, entrega e pós entrega
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
46
Realização do Produto

Produção e Fornecimento de Serviço
•Validação
- Validar processos onde a saída resultante não possa ser verificada por
monitoramento ou medição subseqüente.
•Identificação e Rastreabilidade
- Identificar o produto ao longo da sua realização
- Identificar a situação de inspeção
- Rastreabilidade - controlar e registrar a identificação única do produto.
•Propriedade do Cliente
•Preservação de Produto
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
47
Realização do Produto

Controle de dispositivos de Medição e Monitoramento
• Calibrados ou verificados periodicamente ou antes
do uso
• Ajustado ou reajustado quando necessário
• Identificação da situação da calibração
• Protegidos contra ajuste que invalidem a calibração
ISO 9001:2008
/ ISO 9000-3/
ISO 12207
•Protegidos
contra
danos
e deterioração
48
Medição, Análise e Melhoria

Generalidades
• Implementar processos de medição, análise e
melhoria para:
- Demonstrar a conformidade do produto
- Assegurar a conformidade do SGQ
- Melhorar continuamente a eficácia do SGQ

Medição e Monitoramento
• Satisfação do Cliente
- Monitorar informações da percepção do cliente, sobre os requisitos
atendidos
- Determinação de métodos para obtenção e uso destas informações.
• Auditoria Interna
- Medição e Monitoramento de Processo
- Medição e Monitoramento de Produto
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
49
Medição, Análise e Melhoria

Controle de Produto não conforme
•Esses produtos devem ser identificados e
controlados para evitar seu uso ou entrega
não intencional.
•Ações para eliminar as não conformidades
detectadas.
•Tomada de ações para impedir uso.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
50
Medição, Análise e Melhoria

Análise de Dados
•Organização deve coletar e analisar dados
para melhoria do sistema sobre:
- Satisfação dos clientes
- Conformidade com os requisitos dos produtos
- Características do processo, produto e suas tendências
- Fornecedores
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
51
Medição, Análise e Melhoria

Melhorias
•Melhoria Contínua
- Estabelecer um processo de melhoria
•Ação Corretiva
- Implementação de ações corretivas
- Eliminação das causas da não conformidade
- Evitar a repetição
•Ação Preventiva
- Avaliação de não conformidades potenciais e suas causas
- Prevenir sua ocorrência
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
52
Implantação e Auditorias do SGQ

Tipos de Auditorias
•Em relação à avaliação realizada
-
Auditoria
Auditoria
Auditoria
Auditoria
da Qualidade do Produto
da Qualidade do Processo
da Qualidade do Serviço
do Sistema da Qualidade
•Em Relação à Origem
- Interna: Auditoria de Primeira Parte
- Externa: Auditoria de Segunda Parte
- Externa: Auditoria de Terceira Parte
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
53
Implantação e Auditorias do SGQ

Etapas
• Comprometimento da alta administração.
• Formação do comitê de coordenação.
• Treinamento.
• Elaboração e divulgação da política de qualidade.
• Estudo dos requisitos da norma.
• Plano de trabalho para implantação de cada requisito.
• Elaboração das instruções de trabalho (participação dos funcionários).
• Elaboração do manual da qualidade.
• Formação dos auditores internos.
• Realização de auditorias internas.
• Seleção da entidade certificadora.
• Realização da pré-auditoria.
• Realização da auditoria de certificação.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
54
Pesquisa ISO 9001

Principais motivos que levaram a obtenção da certificação:
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
55
Pesquisa ISO 9001

Principais dificuldades para obtenção da certificação:
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
56
Pesquisa ISO 9001

Avaliação do desempenho e competitividade após a certificação:
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
57
Pesquisa ISO 9001

Principais aspectos vantajosos para a empresa com a
certificação:
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
58
Pesquisa ISO 9001

Aspectos considerados para a escolha do organismo de
certificação:
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
59
Pesquisa ISO 9001

Meio através do qual o sistema de gestão da qualidade foi
implantado:
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
60
Pesquisa ISO 9001

Pretensão da empresa em renovar a certificação:
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
61
Pesquisa ISO 9001

Exportação após a certificação (para quem já exportava antes):
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
62
ISO 12207
Processos de Ciclo de Vida
de Software
‹#›
Agenda:
1.
Histórico
2.
Definição
3.
Motivação
4.
Objetivos
5.
Conceitos Básicos
6.
Considerações Finais
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
64
Histórico:
A Norma ISO/IEC 12207 foi lançada em agosto/1995, consistindo na
primeira Norma Internacional que descreve em detalhes os processos,
atividades e tarefas que envolvem a aquisição, fornecimento,
desenvolvimento, operação e manutenção de produtos de software.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
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Definição:
A Norma Internacional NBR ISO/IEC 12207 – Tecnologia da Informação –
Processos de Ciclo de Vida de Software define os processos e as
atividades básicas que compõem o processo de desenvolvimento de
software
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
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Motivação:
Surgiu devido a uma série de problemas inerentes a produção de software
como: complexidade, custos, diversidade de técnicas de desenvolvimento,
demanda de qualidade pelos adquirentes de software.
Objetivos:
Esta norma provê um processo que pode ser utilizado
para definir, controlar e melhorar os processos de ciclo
de vida de software.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
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Conceitos Básicos
Arquitetura do Ciclo de Vida do Software


A estrutura cobre o ciclo de vida do software
desde a concepção de idéias até a
descontinuação do software.
A arquitetura é construída com um conjunto
de processos e inter-relacionamentos
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
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Conceitos Básicos
Natureza das Avaliações


Nesta Norma a avaliação é uma função
elementar e usada de várias maneiras pelos
processos.
As avaliações são conduzidas em várias
entidades com objetivos de validar critérios
definidos.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
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Conceitos Básicos
Documentação

O padrão necessita que determinadas
atividades sejam documentadas, mas não
especifica formatos, conteúdo, etc..
Métricas de Software

A Norma não é um padrão de métrica de
software. Ela requer as especificações de
gerenciamento dos indicadores e atributos de
software, mas não os define ou especifica.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
70
Pré-requisitos




Treinamento
Conhecimento das políticas da
Organização
Conhecimento dos ambientes de
projetos
Entendimento do Padrão ISO 12207
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
71
Padrão ISO 12207

Entendendo o Padrão ISO 12207






Composta por processos, atividades e tarefas
Flexível, modular e adaptável
Modularidade (módulos bem definidos)
Responsabilidade (responsável único por processo)
Independe de linguagem, método e modelo de ciclo de vida
Processos: Fundamentais, Apoio, Organizacionais e
Adaptação
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
72
Desdobramento do Processo
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
73
Processo de Ciclo de Vida de Software
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
74
Considerações finais
Todas as Normas e modelos de qualidade para software têm
por objetivo buscar organização e melhoria contínua no
processo de desenvolvimento de software.
Com esses processos documentados e gerenciados, o
desenvolvedor pode assumir projetos de alta complexidade,
aliados a técnica e criatividade.
Melhor capacitado e provedor de metodologias que levam ao
desenvolvimento de software com qualidade, o
desenvolvedor poderá criar soluções que atendam as
necessidade e os requisitos da empresa.
Dessa forma, o desenvolvedor contribuirá para criação de
vantagens competitivas, sustentando as bases estratégicas
da Organização.
ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
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Referências Bibliográficas
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ISO 9001:2008 / ISO 9000-3/ ISO 12207
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