LOGÍSTICA
Transporte
•
172 funcionários e servidores afirmaram utilizar os serviços de transporte da
Segov. Desses, 61,4% estão satisfeitos com os serviços prestados;
•
Os restantes 38,6% insatisfeitos responderam da seguinte forma:
Insatisfação quanto aos serviços de transporte
45
Não sou atendido satisfatoriamente porque não
há veículos suficientes
45
40
35
Não sou atendido satisfatoriamente porque os
veículos são mal alocados
30
25
20
15
10
5
0
13
Não sou atendido satisfatoriamente porque não
há informações quanto a disponibilidade
15
9
5
Não sou atendido satisfatoriaente porque meu
agendamento não foi atendido
Não sou atendido satisfatoriamente por outros
motivos
Fonte: Banco Pesquisa Segov,2009
LOGÍSTICA
Transporte
•
Campo “outros” (5 votos):
-
Qualidade dos carros;
Demora no atendimento;
Falta de interesse dos responsáveis pelo setor em atender as demandas;
Má orientação dos motoristas;
Restrição dos veículos à alguns setores da secretaria.
•
Entrevistas: falta e má alocação dos carros
-
Uso dos carros para assuntos particulares;
Realização de pequenos percursos;
Desequilíbrio no atendimento aos diversos setores.
LOGÍSTICA
Transporte
Satisfação dos usuários dos serviços de transporte
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
Insatisfeito
0%
Satisfeito
Fonte: Banco Pesquisa Segov,2009
LOGÍSTICA
Compras e Aquisição de materiais em estoque
Médias para compras e reposição de materiais em estoque (notas
variando de 0 a 4)
3.5
3.01
3
2.98
2.77
3
2.34
2.5
2.38
2.26
2
Médias para reposição de materiais
em estoque
1.49
1.5
Médias para compras
1
0.5
0
Agilidade
Clareza do
Relação entre Reposição dos
procedimento
materiais
materiais
de requisição solicitados e
entrgues
Fonte: Banco Pesquisa Segov, 2009
LOGÍSTICA
Compras e Aquisição de materiais em estoque
• Agilidade: maior problema no processo de aquisição de novos materiais;
• Entrevistas:
-
Demora no encaminhamento de uma resposta aos pedidos, mesmo que
essa seja negativa;
-
Falta de materiais específicos para a realização das atividades como
equipamentos eletrônicos mais avançados;
-
Falta de materiais de consumo diário como a água.
LOGÍSTICA
Gestão do Patrimônio
Avaliação dos serviços de conferência do patrimônio
É realizado de forma eficiente,
com a frequencia adequada
Se existe um canal de comunicação direta com
a equipe responsável pela gestão do
patrimônio para informar sobre eventuais
alterações
Sim
14%
Não
6%
80%
É realizado de forma
ineficiente, gerando
distorções entre a publicação
dos relatórios e a situaçào real
38%
62%
Não é realizado por uma
equipe específica do
patrimônio, ficando sob a
responsabilidade do setor em
que trabalho
O quadro geral que se apresenta, portanto, é de uma satisfação geral em relação aos serviços de
gestão do patrimônio convivendo, porém, com um problema no canal de comunicação existente
entre o setor responsável pela gestão do patrimônio e os demais setores.
LOGÍSTICA
Segurança, Reprografia, Telefonia e Recepção
•
Segurança:
-
A maioria dos funcionários e servidores afirmaram se sentir seguros com a segurança dos
prédios da Segov. Alguns, porém, afirmaram que os guardas não são tão rigorosos quanto
deveriam ser deixando as pessoas entrar mesmo após o sinal do alarme de metais ter sido
acionado ou até mesmo sem saber ao certo a identificação do visitante ou funcionário.
•
Reprografia:
-
Os setores, em sua grande maioria, possuem máquinas próprias e realizam as cópias.
Constata-se alguns problemas na manutenção, o que não diz respeito, porém, à Logística.
•
Telefonia
-
A maioria dos entrevistados afirmou ter melhorado nos últimos tempos. Entretanto,
afirmaram ter problemas com a falta e a qualidade dos aparelhos comprados e também com
as redes, que muitas vezes dão ocupado mesmo sem estar sendo usadas.
•
Recepção
-
Críticas quanto a postura e a falta de preparo recepcionistas para atender pessoas e
encomendas que chegam à portaria.
LOGÍSTICA
Médias
Médias por setor e Média Geral
Fonte: Banco Pesquisa Segov, 2009
FINANCEIRO
• A análise financeira visou abarcar os serviços prestados pela Diretoria de
Contabilidade e Finanças e Diretoria de Planejamento e Orçamento, e
também pelo núcleo central ao qual essas estão subordinadas, a
Superintendência de Planejamento e Finanças.
Avaliação do serviço de pagamentos e conferências em geral
É realizado de forma eficiente
4%
18%
É realizado de forma ineficiente
devido à falta de recursos
8%
70%
É realizado de forma ineficiente
devido ao excesso de
formalidade
É realizado de forma ineficiente
devido a outras razões
Fonte: Banco Pesquisa Segov, 2009
FINANCEIRO
•
Campo “outros” (9 votos):
-
Atraso de pagamento;
Ausência de pessoal com interesse e capacitação;
Pouco conhecimento do processo de conferências e pagamentos por parte dos
funcionários ;
Falta de padronização nas ações da Superintendência.
•
Entrevistas:
-
Chamou-se atenção para a inconsistência do canal de comunicação existente entre
a Superintendência e os demais setores no que se refere à falta de informações
atualizadas sobre o orçamento disponível para cada um ao longo do tempo;
-
Pontuo-se também a falta de organização do setor, o que pode gerar atrasos nos
pagamentos em geral.
FINANCEIRO
Médias
Médias por setor e Média Geral
3,08
3.00
3.37
3.20
3.00
3.02
2.89
2.57
Fonte: Banco Pesquisa Segov , 2009
3.25
3.30