REUNIÃO REGIONAL PEX
COMERCIAL
Facilitador: Valdemir M. da Silva
Coordenador Comercial FCDL/SC
Vídeo fcdl
PPS Intermitente
NOVO RC VALE E ALTO VALE
Edinei Pellin
[email protected]
047 9238-0806 vivo
047 9667-7928 tim
ASSUNTOS DIVERSOS
• WORKSHOPS DA FCDL
– (Gratuitos, não descontam dos subsidiados)
• REUNIÕES REGIONAIS
– convidar coordenadores para sabatina ou treinamento
• TREINAMENTO DE COLABORADORES DA CDL
• COMUNICAÇÃO DIRETA
– Facilita a resolução de problemas
• AVALIAÇÃO DOS RCs – sempre que houver visitas.
ATENDIMENTO PERSONALIZADO PARA MAIORES CLIENTES.
•
•
•
CUSTOMIZADAS
– Entender a necessidade do cliente “ouvir”
•SOLUÇÕES
SOLUÇÕES
CUSTOMIZADAS
GRANDES USUÁRIOS ESTADUALIZADOS – Tratamento igualitário
• WORKSHOPS DA FCDL (Gratuitos, não descontam dos subsidiados)
HIGIENIZAÇÃO CADASTRAL – com qualificação da base da dados
• REUNIÕES REGIONAIS ( convidar coordenadores para sabatina)
• TREINAMENTO DE COLABORADORES DA CDL
• COMUNICAÇÃO DIRETA – Facilita a resolução de problemas
• AVALIAÇÃO DOS RCs – sempre que houver visitas.
• ESTADUALIZADOS – Tratamento igualitário
• HIGIENIZAÇÃO CADASTRAL
CONSULTAS STRING (PDV / SIC181)
Vantagem para
a entidade:
Para o Associado
 Agilidade;
 Praticidade;
 Segurança.
 Fidelização
 Aumento
no numero
de
consultas
FCDL - INDICADORES DO PRODUTO REGISTRO COM
PROTESTO ATÉ 28/08/2014
Indicador
Qtde
Registros enviados para cartório
41.538
Protestos Aceitos
36.957
Títulos Pagos em Cartório
1.874
Valor Pago em Cartório
Registros cancelados pelo associado após o envio para cartório
Valor recebido na loja pelo associado
CDLs Usuárias
Associados Usuários
R$ 1.192.664,44
1.015
R$ 678.806,33
149
2.613
ANALISAR E DIVULGAR DADOS COM VISÃO ESTRATÉGICA
O convênio é estadual mas a
PARCERIA LOCAL.
Como preservar e conquistar
cartórios no convênio?
•
•
•
•
Bloqueios por tempo da dívida;
Tarifação por tempo de vencimento;
Reunião com cartório;
Acompanhamento dos protestos
PROTESTO DE REGISTROS ANTIGOS
• Quando mais registros
antigos mais problemas com
cartório;
• Cuidar para não duplicar
registro;
TRANSFERÊNCIA DE PAGAMENTOS PARA
CONTA DA CDL
• Por que é assim?
• Encarar de forma positiva de
forma positiva.
• A CDL ao invés de cobrar
está pagando o associado
PROTESTANDO REGISTROS ANTIGOS DO SPC
Na tela de registros: Digitar o CPF do inadimplente
já registrado no SPC.
CPF já registrado no SPC
Para protestar registro antigos do
SPC NÃO clique em registrar
Após CPF,
clicar em
consultar
X
PROTESTANDO REGISTROS ANTIGOS DO SPC
Escolher o registro que deseja
protestar e dar duplo clique
Em caso de registros antigos
NÃO clique em registrar
REGISTROS ANTIGOS DUPLICADOS
• Em caso de duplicidade excluir o
mais antigo;
EVIDENCIAR QUE A VANTAGEM NÃO É SÓ A
GRATUIDADE.
• Praticidade
 On-line via sistema do SPC.
• Ausência de burocracia
 Não será necessário levar cópia de
documentos ao cartório.
A gratuidade é
somente para o
associado do lado
do cartório os
custos
permanecem.
• Isenção de custas cartoriais
 CDL deve saber valorizar o serviço para poder
oferecer uma boa assessoria.
PROTESTO DEVOLVIDO POR ERRO DE PRAÇA
Dados do Consumidor:
Nome: JESSICA TAMIRES BORBA SILVA
CNPJ/CPF: 15947363755
PAGTO é a cidade
Endereço: RUA JOAO BATISTA VIEIRA 69
devedor
Bairro: FAZENDA
Cidade: ITAJAI
CEP: 88301680
Dados do Dívida Protestada:
Associado: 3408 - NAEO BUSINESS ESTUDOS CATARINENSE
Valor Protesto: R$ 380,00
Contrato: 00000000000
Vencimento: 25/06/2014
Registrado em: 06/08/2014
Cartório: 1 - 1º Tabelionato de Notas e Protesto de Títulos
Comarca: BALNEARIO CAMBORIU
A priori a PRAÇA DE
do
PRAÇA DE PAGAMENTO
89160-000
NÃO marque
este campo
LAGES
LAGES
Se o nome da cidade NÃO aparecer no campo “Praça” então
NÃO há cartório conveniado na comarca.
O titulo NÃO poderá ser protestado
PRAÇA DE PAGAMENTO DIFERENTE DO DOMÍCILIO
Art. 875. Far-se-á a intimação:
§ 3° Se a pessoa indicada para aceitar ou pagar for residente ou domiciliada fora da
competência territorial
do tabelionato, mas com endereço conhecido, o tabelião
CEP do cliente
do de
cliente
devedor
intimá-lo-áEndereço
por meio
carta
registrada com aviso de recebimento.
Bairro do devedor
CEP do cliente
Endereço do cliente devedor
Bairro do devedor
X
Cidade do devedor
Digitar cidade do associado
Maioria dos cartórios não trabalha com esta
modalidade devido ao custo extra do AR.
ENDEREÇO PARA NOTIFICAÇÃO E PROTESTO
Cartórios estão
devolvendo
títulos com
endereço ruim
Layout do CRA
permite
apenas 45
caracteres
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES DE
ENDEREÇO E REFERÊNCIAS DO DEVEDOR
Completo deve
ser útil.
CASA
Cartório receberá
e-mail com informações
complementares do
endereço
Não enviar um
2° endereço
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES DE
ENDEREÇO E REFERÊNCIAS DO DEVEDOR
OTIMIZANDO A VENDA OU O USO DE OUTROS
SERVIÇOS ATRAVÉS DO REGISTRO COM PROTESTO
ATUALIZAÇÃO DE FICHA CADASTRAL
Após atualizar o cadastro o
usuário poderá imprimir e
solicitar que o consumidor
assine a ficha cadastral para
arquivamento.
SOLUÇÕES DO SPC PARA AUXILIAR NA
BUSCA POR UM ENDEREÇO ATUALIZADO
CADASTRO DO CPF NO PROCURA-SE
CADASTRAMENTO
CUSTO ZERO
R$ 0,00
CADASTRO DO CPF NO PROCURA-SE
1º Semestre 2013
CPFs Cadastrados 1192
CPFS Encontrados 120 = 10%
1º Semestre 2014
CPFs Cadastrados 5308
CPFs Encontrados 1192 = 22%
SOLUÇÕES DO SPC PARA AUXILIAR NA
BUSCA POR UM ENDEREÇO ATUALIZADO
OPÇÃO 90 – CONFIRME CADASTRO
Busca apenas com o nome
Com CPF
Ou com RG
RESPOSTA EM CASO DE HOMÔNIMOS
OPÇÃO 90 – CONFIRME CADASTRO
Relação de Homônimos
Filiação
Data de nascimento
DADOS DA RESPOSTA / OPÇÃO 90 – CONFIRME CADASTRO
Ferramenta de
marketing para
associados que não
utilizam o SPC
RF
Cadastro
da base
do SPC
Secretaria de
segurança pública
R$ - VALOR PARA PROTESTO – R$
• Multa de até 2% (CDC);
• Soma de parcelas em atraso;
• Não aplicar juros(cartório 1%).
1.020,00
DATA DE VENCIMENTO DO PROTESTO
Em caso de soma de
parcelas inserir a data
de vencimento da
ultima parcela.
PROTESTO DE AVALISTA
• Avalista - Somente após o devedor
principal ter sido protestado;
– Art. 847 Código de Normas dos cartórios
• PROSTESTADO = NÃO PAGO NOS 3
DIAS APÓS A NOTIFICAÇÃO;
• Protesto do Avalista = 1 pagamento 2
baixas, 2 cartas de anuência, 2 taxas.
NOTA PROMISSÓRIA
Verso da Nota Promissora
Credito R$ 100,00
Parcela de R$ 100 paga em
05/07/14
– Anotações de crédito no verso;
– Não necessita origem da dívida;
– Não necessita NF.
NOTA PROMISSÓRIA DO SISTEMA DO SPC
NOTAS
PROMISSÓRIAS
PRINCIPAL
INFOMAÇÕES E
DICAS
CADASTRO DO
CLIENTE
MOVIMENTAÇÃO DAS
NOTAS PROMISSÓRIAS
DADOS DA EMPRESA
ASSOCIADA
SUGESTÃO DE ADAPTAÇÃO DE CUPONS A PRAZO
Nome completo e CPF
do devedor/emitente
NÃO SONEGAR INFORMAÇÃO AO ASSOCIADO
– Lei do cheque (Lei nº
7.357/85) ;
– Prazo legal para o protesto:
• 30 dias se for da praça;
• 60 dias de fora da praça;
– Os cartórios podem protestar;
– Responsabilidade do
associado;
– Pré-datado tem força de lei
– Cheque de terceiro deve conter endosso;
– Alíneas não protestáveis: Alíneas 20, 25, 28, 30 e 35.
DICAS PARA CONTRATOS
– Deve conter 2 testemunhas com CPF;
– BOLETOS REFERENTES PARCELAS DE
CONTRATO PODEM SER PROTESTADOS
DUPLICATA MERCANTIL
– Necessita Nota Fiscal;
– Precisa ter o aceite do sacado (devedor).
Sebastião da Silva
DMI – DUPLICATA MERCANTIL POR INDICAÇÃO
•
•
•
•
Prevista em Lei (nº 5.474, de 18 de julho de 1968);
Não necessita aceite;
Não necessita envio de cópia ao cartório;
Viabiliza o envio documentos fiscais de venda ao
cartório:
–
–
–
–
Notas fiscais;
Notas de serviços;
Cupons fiscais a prazo;
Confissão de dívida, controle gerencial.
RECEBIMENTO NO ASSOCIADO ANTES DO PROTESTO
Atenção:
Se o associado optar por receber o título antes do protesto,
deverá contatar o cartório para saber o valor das custas e
combinar o pagamento delas para que o tabelião faça a
exclusão do título.
O associado de avaliar se compensa receber na loja:
• Valores altos para não ter que tramitar pela conta do
cartório e da CDL;
• Não dificultar e acabar irritando o devedor e perdendo o
pagamento da dívida
SE ASSOCIADO ESQUECER QUE ENVIOU PARA PROTESTO
SISTEMA NÃO GERA
CARTA DE ANUÊNCIA
EXCLUSÃO DE REGISTRO ENVIADO AO CARTÓRIO
CUIDADO!!!
SE OPTAR POR EXCLUIR O REGISTRO EM VIRTUDE DE EQUÍVOCO OU
ERRO NAS INFORMAÇÕES. A BAIXA NO CARTÓRIO NÃO SERÁ
AUTOMATICA. SERÁ NECESSÁRIO CONTATAR O CARTÓRIO PARA A
QUITAÇÃO DAS CUSTAS E BAIXA DO PROTESTO.
EXCETO SE A BAIXA/EXCLUSÃO FOR
FEITA NO MESMO DIA
MONITORAMENTO DE TITULOS PROTESADOS
ATRAVÉS DO E-MAIL OU RELATORIOS
Ao Cartório Indefinido.
Devolução de Título Sem Protesto
Informamos que a dívida do cliente abaixo citado foi quitada no estabelecimento comercial. Assim, solicitamos que o referido título não seja
protestado, sendo que sua retirada e pagamento das custas ficarão a cargo do CREDOR.
Dados do Consumidor:
Nome: LUIZ ANTONIO DE MELLO MORAIS
CNPJ/CPF: 099.270.319-04
Endereço: ESTRADA GERAL
Bairro: MARRECOS
Cidade: WITMARSUM
CEP: 89157-000
Dados da Dívida Protestada:
Associado: 5959 - COMERCIO DE PECAS E ELETRICA KIKOS LTDA
Valor: R$ 164,00
Contrato: 14
Vencimento: 20/07/2014
Registrado em: 07/08/2014
VERIRICAR SE O
ASSOCIADO:
1- antes protesto pagou
custas do cartório;
2- Após protesto emitiu
carta de anuência.
Dúvidas ou esclarecimentos adicionais poderão ser solicitados à nossa entidade através de email ou telefone.
Atenciosamente,
Atenção: Este email foi enviado automaticamente pelo nosso sistema. Não responda. Em caso de dúvidas, entre em contato com a CDL da sua
cidade.
EM BREVE AUTORIZAÇÃO DE CANCELAMENTO SERÁ VIA CRA
Se o cartório reclamar que
não recebeu autorização,
solicitar para Valdemir ou
Deoclides o reenvio da
autorização.
CDL deve cobrar do associado o
DOC/TED se houver.
Valor do título............................................ R$
1.000,00
Vencimento................................................ R$ 20/01/2014
Pagamento................................................. R$ 20/05/2014
Meses de atraso.........................................
04
Percentual de correção...............................
4%
Valor pago em cartório................................R$
1.040,00
Desconto DOC/Ted transferência................ R$
8,00
Valor do repasse para CDL.......................... R$
1.032,00
CARTA DE ANUÊNCIA
DICA:
Salvar a carta
em PDF
PROBLEMAS RELATIVOS A CARTA DE ANUÊNCIA
Art. 894. O cancelamento do registro do protesto será solicitado
por qualquer interessado, mediante
apresentação de qualquer um dos seguintes documentos:
I – documento de dívida protestada, cuja cópia ficará arquivada;
II – instrumento de protesto; e
III – declaração de anuência, com identificação e firma
reconhecida, daquele que figurou no registro de protesto como
credor originário ou por endossatário translativo.
Parágrafo único. Na declaração de anuência, além da identificação
do credor originário ou do endossatário e do reconhecimento de
firma, deve haver comprovação dos poderes do signatário do
documento, quando se tratar de pessoa jurídica.
COM O INSTRUMENTO DE PROTESTO NÃO HÁ
NECESSIDADE DA CARTA DE ANUÊNCIA
Negociar com cartórios a não necessidade
do reconhecimento de firma
LIBERAÇÃO NO SISTEMA
Conta
bancária DO
ASSOCIADO
E-mail no qual
o associado
receberá
informações do
título enviado
ao cartório
O MARKETING DO PROTESTO
INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS
Perfil do Consumidor
(quanto maior o perfil, menor a
probabilidade de
inadimplência)
Classe de Risco
(Mesma utilizada por
bancos e financeiras
Percentual de chance
deste consumidor tornarse inadimplente em 12
meses.
OPÇÕES DE CONSULTAS SPC PERFIL
76 – Crediário SPC/SC e SPC Brasil + CCF;
77 – Cheque SPC/SC e SPC Brasil + CCF;
79 – Crediário e cheque SPC/SC e SPC Brasil + Serasa
(SP, RJ, PR, Porto Alegre).
80 – Crediário e Cheque SPC/SC e SPC Brasil +
Pefin completo Serasa + Protestos SC.
30 – Perfil + Jurídica = R$ 13,52 (27 = R$ 14,46)
É BOM LEMBRAR QUE...
• Consumidores que apresentem registro de
inadimplência terão perfil igual a 0 (zero);
• Cada consulta efetuada o SPC PERFIL
poderá apresentar perfil diferente;
• Consultas do mesmo CPF em
ramos/segmento de atividade diferentes
poderão apresentar risco diferente.
Lei 10.297, de 26 de dezembro de 1996
(alterada pela Lei nº 14.967 de 07/12/2009)
• Art. 81-B Deixar de remeter ou disponibilizar ao
destinatário o arquivo de documento fiscal
eletrônico:
MULTA de R$ 1.000,00 ...
...Incorre também na multa ..., o destinatário que:
II - deixar de guardar os arquivos eletrônicos ...
PEQUENAS EMPRESAS OU QUE NÃO
EMITEM NÃO PRECISAM GUARDAR
ARQUIVOS, MAS DEVEM VALIDAR?
SINIEF 08/10,
§ 1º O destinatário deverá verificar a
validade e autenticidade da NF-e e a
existência de Autorização de Uso da
NF-e.
O XML
Impossível
identificar a
validade, a
autenticidade e
autorização sem
o auxílio de
sistema.
DANFE
Documento
Auxiliar da NFe
Não tem
valor
legal.
O CONTADOR NÃO É O RESPONSÁVEL
PELO ARMAZENAMENTO DO XML
Ele pode até ter o
DANFE e o XML porém
não tem a obrigação de
armazenar de forma
organizada e
disponível.
BENEFÍCIOS DO XML-SPC?
•
1-Desenvolvido pela líder de mercado na tecnologia de NFes - Gosocket;
a) Nossa parceira tecnológica participou da criação e desenvolvimento da Nota Fiscal
eletrônica no Chile e no Brasil;
b) Atualmente atende alguns dos maiores grupos empresariais do Brasil com suas
soluções em NFe;
• 2- Único serviço que mantém além do backup na nuvem e em servidores espalhados
por mais de 7 países uma cópia segura de todos os XMLs no dada-center do SPC/SC;
• 3- O sistema valida e armazena automaticamente todas as NFes;
• 4- Oferece a opção de cadastramento de diversos usuários com suas respectivas
permissões;
• 5- Realiza o Manifesto do Destinatário;
• 6- Possui emissor de NFe gratuito;
• 7- Novo recurso de captura de NFe emitidas contra o CNPJ do usuário (mediante
certificado digital);
• 8- Valores e planos exclusivo sem nenhum concorrente no mercado. Preço imbatível!;
Acesso
gratuito para
CDLs
INCENTIVAR O CLIENTE A
CADASTRAR-SE ON-LINE
Acesso: www.gosocket.net
DEGUSTAÇÃO GRATUÍTA POR ATÉ 90 DIAS
Acesso automático e
degustação gratuita
CADASTRAMENTO
ON-LINE
Armazenamento
dos XMLs
EMISSOR
GRATUÍTO DE NfE
Tudo sobre
XML-SPC
Visualização do
DANFE
Nfes armazenadas
(Xml inválido não entra no sistema)
Nfe
Cadastramento e
permissão de
usuários
PLANOS/VALORES
XML-SPC
R$ 99,00 P/ano
20.000 NFs
Opção R$9,90/mês
CDL pode criar taxa de
implantação para
incentivar comercial,
pacotes combo, etc.
PLANOS
PLANO
PLANO
ANUAL - À MENSAL
VISTA
12X
Até 20.000 NF(xml) por ano
R$
99,00
R$
9,90
Até 50.000 NF (xml) por ano
R$ 169,00
R$
19,91
Até 100.000 NF (xml) por ano
R$ 249,00
R$
27,41
Até 500.000 NF (xml) por ano
R$ 399,00
R$
43,25
Até 1.000.000 NF(xml)por ano
R$ 649,00
R$
70,75
MUITO OBRIGADO
VALDEMIR MANOEL DA SILVA
[email protected]
(48) 3251-5140 / 9631-7700
twitter.com/vmsvaldemir
skype: valdemir.vms