Emoções e Afetos no Trabalho
Referência:
Gondim, S. M. G e Siqueira, M. M. M. Emoções e Afetos no Trabalho. Em J. C.
Zanelli, J. E. Borges-Andrade e A. V. B. Bastos (Eds.), Psicologia,
Organizações e Trabalho no Brasil. Porto Alegre: Artmed (prelo).
Objetivos

&
O aluno deverá ser capaz de:
Caracterizar emoção, afeto,
sentimento, humor e
temperamento e suas interrelações;
Analisar os aspectos mais
significativos das relações
entre cognição e emoção e
razão e emoção;
Discorrer sobre as 3 principais
abordagens da afetividade no
trabalho;
Identificar possibilidades de
aplicação do conhecimento
sobre emoções, na atuação
profissional.
Conteúdo

Emoções e afetos:
delimitações
conceituais e
perspectivas
teóricas

Razão e emoção no
contextos das
organizações
formais de trabalho

Afetividade no
contexto de
trabalho
Por que emoções e afetos são importantes?
Expressar e informar
estados internos
Identificar o perigo
Emoções e Afetos
Orientar ações em relação a si
e aos outros e ao ambiente
Comunicar o impacto verbal,
não verbal e comportamental
Funções:
• Sobrevivência da espécie;
• Construção histórica;
• Aprendizagem e ajustamento social;
• Expressão da subjetividade e da individualidade.
Emoções e Afetos
Nas organizações:
Avanço do estudo do Comportamento Organizacional ampliou o
espaço do Afeto e Emoções no Trabalho
Ambiente externo influencia as emoções, o humor e a afeto do
trabalhador, o que pode facilitar ou dificultar o desenvolvimento de um
clima propício ao bem estar no trabalho.
Emoções negativas não necessariamente devem ser reprimidas
Introdução de normas que estimulam a solidariedade,
sentimentos de pertencimento – Promoção do Grupo Social
empatia,
Emoções e Afetos
Delimitações Conceituais:
X
Emoções
Percepção da prontidão
para a ação do organismo
– desencadeadas pelas
sensações fisiológicas
Alguns autores:
• Sentimentos;
• Reações fisiológicas;
• Cognição;
• Expressão motora.
Sentimentos
São desencadeados pela
interpretação cognitiva da
situação – já registrada na
memória
Componentes básicos da Emoção
Emoções e Afetos
Delimitações Conceituais:
Para Damásio:
• Emoções são alterações corporais;
• Sentimentos são processos cognitivos acompanhados de experiência.
Para Gray e Watson:
Afeto
Duração
Objeto
Estado
Emoção
segundos
focado
breve
Humor
minutos/dias
difuso
longo
Temperamento
Meses/anos
Cf. contexto
duradouro
Sintetizando:
EMOÇÕES
Relacionadas a alterações fisiológicas e corporais;
SENTIMENTOS
Relacionados aos sentimentos, humores e
temperamentos;
Relacionados também aos aspectos cognitivos;
Relacionados a interpretações subjetivas de cada
situação;
HUMOR
Relacionados a um estado afetivo duradouro, mas
não ligados a um objeto específico;
AFETOS
TEMPERAMENTO
Manifestações de um estado afetivo individual;
Persistentes no tempo;
Características subjetivas de cada pessoa.
Emoções e Afetos
Muitas perspectivas teóricas!
Principais focos de discordância:
•
Qual a função que a emoção cumpre na vida
humana?
• Função biológica X Função psicológica
•
Compreensão de como se dá o processo
emocional.
•
Qual o nível de consciência na resposta
emocional?
Emoções e Afetos
Perspectivas Teóricas:
Abordagem Teórica
Foco de Análise da Emoção
Filosófica
Sentido da vida
Fisiológica
Funções no processo evolutivo
Fenomenológica
Experiência consciente
Comportamental
Estímulos externos que eliciam emoções
Cognitiva
Avaliação subjetiva da emoção
Clínica
Distúrbios da emoção
Social
Expressões verbais, gestuais, faciais...
Relação entre Cognição e Emoção
A emoção exerce poder sobre a cognição ou é
controlada pela cognição?
Cognição - pensar
Cognitivistas
Interdependência
Conação - querer
Afeto - sentir
Afeto
Psicanalistas
Pulsão ou energia psíquica
Representação
Processos não conscientes que
permitem a expressão
psicopatológica de estados
emocionais e afetivos no plano
consciente.
Relação entre Cognição e Emoção
A Abordagem Psicanalítica
Não desencadeia a Neurose
Desencadeia a Neurose – Angústia
FRACA
FORTE
Associação: Afeto e
Representação
Associação: Afeto e
Representação
Afeto
Representação
Imagem/palavra
Sentimentos Inconscientes
Relação entre Cognição e Emoção
A Abordagem dos Neurofisiologistas
Córtex Sensorial
(cognição)
Estímulo
Emocional
Tálamo Sensorial
Amídala
Cerebral
(emoção)
RESPOSTA
EMOCIONAL
Razão e Emoção nos Contextos de
Trabalho
Estudos do comportamento humano nas organizações – Base Cognitiva
Processamento de Informação;
Expectativas;
Em detrimento das Emoções,
Tomada de Decisão;
Afetos e Sentimentos
Pensamento;
Resolução de Problemas.
Harwthorme
Instituto Tavistock
Interdependência entre Emoção e Razão
Foco = Eficiência + Eficácia = Efetividade Organizacional
Qualidade Humana no Trabalho
Justificativa de estudo: Somente no plano da consciência e das
interações sociais é que as emoções adquirem significado.
Razão e Emoção nos Contextos de
Trabalho
Aspectos a serem lembrados:
• Dificuldade de pesquisar um fenômeno subjetivo;
• Abordagem racional das organizações.
Antes
Desorganizavam o
pensamento e as
ações planejadas,
 Colocavam em risco
a racionalidade
organizacional
Agora
São adaptações bem
projetadas, passiveis
de auto e hetero
gerenciamento;
 Atuam em harmonia
com o intelecto;
 Indispensáveis ao
funcionamento da
mente.


EMOÇÕES
Razão e Emoção nos Contextos de
Trabalho
Ainda dentro do contexto organizacional:
Para Finemam
Emoções que perturbam a racionalidade (1)
Emoções úteis à racionalidade (2)
Emoções e razão entrelaçadas (3)
•
As pessoas agem com base no que percebem;
•
Conceito de racionalidade limitada, decisões alternativas
com o uso de heurísticas e intuições;
•
Mito da racionalidade – não existe fronteira entre razão e
emoção
Razão e Emoção nos Contextos de
Trabalho
Polaridade entre Razão e Emoção em
Organizações
DOMÍNIO
Razão
(Plano Objetivo)
Emoção
(Plano Subjetivo)
Foco no Sistema
Técnico
Psicossocial
Foco no Meio/Fim
Resultado, Qualidade
e Controle
Processo, Qualidade e
Espontaneidade
Foco Intra-Pessoal
Papel Profissional,
Cognição e Obediência
Pessoa, Afeto e
Motivação
Foco Inter-Pessoal
Papel Profissional,
Hierarquia, Diretividade
e Impessoalidade
Interações, Redes,
Apoio e Pessoalidade
Razão e Emoção nos Contextos de
Trabalho
Manifestações afetivas no trabalho:
Mendonça (2003)
Avaliação da orientação dos valores individuais + a
percepção de justiça organizacional e percepção de
julgamento da retaliação influenciam a atitude de
Retaliação
AFETIVO
Injustiça provocaria ressentimento,
sentimento de indignação com a
organização
CONATIVO
Tendência consciente de retaliar,
reparar a injustiça percebida
Percepção e julgamento da retaliação
contribuem para a atitude de retaliação
Razão e Emoção nos Contextos de
Trabalho
Agressividade no trabalho – Esforço do indivíduo para fazer mal ou
causar dano a outra pessoa ou à organização:
• Expressão de hostilidade;
• Obstrução concretizada;
• Agressão aberta.
Percepção de justica no trabalho e diversidade da força de trabalho
Fatores Sociais
Fatores
Situacionais
Características
Pessoais
Estados internos
de Humor
Personalidade tipo A – baixa capacidade de
gerenciar as próprias emoções, distorções
atribuicionais
Avaliação Cognitiva
Resposta Agressiva
Resposta não Agressiva
Introdução de novas tecnologias e ambiente físico de trabalho
Razão e Emoção nos Contextos de
Trabalho
Afetividade no contexto de trabalho – Processos subjetivos de
estabelecimento de vínculos com pessoas, objetos físicos ou sociais,
manifestações de emoções e sentimentos.
Três perspectivas teóricas:
•
Traços afetivo-emocionais;
•
Atitudes;
•
Estados afetivo-emocionais.
Traços Afetivoemocionais
Atitudes
Estados Afetivoemocionais
Personalidade e
Inteligência Emocional
Crenças, Afetos e
Tendência a ação
Sentimentos Positivos e
Negativos
• Teoria dos 5 grandes
fatores;
• Habilidades da
Inteligência Emocional.
• Satisfação no trabalho;
• Envolvimento no
trabalho;
• Comprometimento
organizacional.
• Estado de ânimo;
•Auto-estima;
• Satisfação com a vida.
Condições de trabalho e suas
repercussões sobre a afetividade
Condições Ambientais – Conjunto de variáveis do ambiente
• Físicas;
• Temporais;
• Situacionais.
Condições de contexto que produzem ou alteram a
afetividade:
•
•
•
•
•
Eventos estressores;
Líderes, características de grupos;
Ambiente físico;
Sistema de recompensas;
Punições organizacionais
Não são excludentes
Condições de trabalho e suas
repercussões sobre a afetividade
Visão anterior à década de 80:
Condições de Trabalho
Produtividade, desempenho
Rotatividade, falhas e absenteísmo
Visão Mecanicista
Reorganização do campo de estudo:
• Priorizar as influências do ambiente sobre o bem estar do
indivíduo/ trabalhador;
• Priorizar as influências do ambiente sobre a saúde do indivíduo/
trabalhador – Individual e Social.
Condições de trabalho e suas
repercussões sobre a afetividade
Reformulação do conceito de bem estar (Ryff e Keys, 1995):
•
•
•
•
•
•
Auto-aceitação – Aspecto central da saúde mental;
Relacionamento positivo com outras pessoas;
Autonomia;
Domínio do ambiente;
Propósito de vida;
Crescimento pessoal.
Literatura sobre:
Condições de Trabalho
X Afetividade do Trabalhador
Emergência de dois temas de muito interesse e estudos:
Estresse ocupacional;
Síndrome de burnout.

Condições de trabalho e suas
repercussões sobre a afetividade
Estresse Ocupacional – Resultante de um complexo conjunto de fenômenos;
Reação tencional diante de agentes agressores:
intrínsecos ao trabalho, papel na organização, relacionamento no trabalho,
carreira, estrutura e clima organizacionais, interface lar-trabalho
Síndrome de Burnout – Resposta prolongada a agentes estressores;
Exaustão – estresse individual;
Cinismo – contexto interpessoal;
Ineficácia – dimensão de auto-avaliação.
Causas de Ocorrência:
•
•
•
Características da tarefa;
Categorias ocupacionais;
Características organizacionais.
Condições de trabalho e suas
repercussões sobre a afetividade
Emoções e afetos no trabalho – Como intervir?
Raiva
Agressividade
Retaliação
Relacionadas a:
•Percepção de Injustiça e
•Conflitos Interpessoais
Insegurança – Relacionada a incertezas e transformações
Importância da média gerência:
interage com os executivos e com os trabalhadores
Auto gerenciamento
Atuação do Gerente
Hetero gerenciamento
Condições de trabalho e suas
repercussões sobre a afetividade
Auto gerenciamento
Reavaliação cognitiva da situação geradora de afeto negativo;
Aumento do uso de humor, para lidar com condições desfavoráveis;
Aumento da resiliência emocional, via treinamento de auto-eficácia
Partir da premissa de que existem
emoções funcionais e disfuncionais
Hetero gerenciamento
Identificar fatores desencadeadores:
Relativos a: pressão por conformidade, diversidades /
desigualdades e mudanças / inseguranças
Condições de trabalho e suas
repercussões sobre a afetividade
Síntese de uma atuação que pode contribuir
para o bem estar emocional dos
trabalhadores
•
•
•
•
•
Identificação de fatores de contexto que colocam este bem estar
em risco;
Sensibilização da alta direção sobre transparência em processos
de mudança;
Treinamento de gerentes e empregados em auto e hetero
gerenciamento emocional e sobre fatores de risco;
Criação de espaços institucionais para canalização de emoções
negativas;
Gerenciamento do uso do “trabalho emocional” ou do trabalho
que artificializa a manifestação de sentimentos e emoções.
Outra vez, os objetivos desta
Unidade ...
O aluno deve ser capaz de:
Caracterizar emoção, afeto, sentimento, humor e
temperamento e suas inter-relações;
Analisar os aspectos mais significativos das
relações entre cognição e emoção e razão e
emoção;
Discorrer sobre as 3 principais abordagens da
afetividade no trabalho;
Identificar possibilidades de aplicação do
conhecimento sobre emoções, na atuação
profissional.