O auxílio da Tecnologia da Informação e Comunicação em relação ao fluxo da
cadeia de suprimento na empresa ABC Office Shop
J04, 19Y
Ana Luiza Rodrigues
Luma Batista
Rodolfo Santos
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Buscar identificar características da
organização como um todo, entre eles:
◦ o fluxo logístico ;
◦ o relacionamento com os clientes e fornecedores;
◦ Tecnologia da Informação e Comunicação ;
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Tecnologia da Informação aplicada à Logística
◦ Gestão da Cadeia de Suprimentos;
◦ Busca da otimização e do valor agregado;
◦ Utilização da Tecnologia da Informação para obter
reduções de custo e/ou gerar vantagem
competitiva;
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Comércio Eletrônico
◦ O comércio eletrônico engloba todas as transações
comerciais efetuadas por uma empresa, com o
objetivo de atender diretamente todos os seus
clientes.
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Papelaria ABC, fundada 1979, como
uma modesta loja;
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Aumento do Mix de produtos em
1989;
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Mudança de nome para ABC Office
Shop;
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Possibilidade de abertura de uma grande loja
para vendas no atacado;
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Em 2008 foi implementado o comércio
eletrônico, através do site
www.abcloja.com.br;
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Missão:
“Ser reconhecida como uma empresa líder nos
setores em que atua, buscando oferecer a melhor
relação de custo benefício para seus clientes.”
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Valores:
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◦
◦
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Clientes em primeiro lugar;
Valorização da equipe;
Cliente em primeiro lugar;
Atualização Tecnológica;
Padrões éticos.
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Parcerias:
◦ Relacionamento com os fornecedores e com
empresas varejistas classificado no nível comercial
(arm’s lenght);
◦ Cadeia de Suprimentos estritamente vertical;
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Tecnologia de Informação e Comunicação:
◦ A organização possui um sistema informatizado –
software:
 Atende todas as demandas de uma empresa comercial,
desde compras até controle de férias
◦ Informações instantâneas sobre quaisquer
processos da empresa.
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Tecnologia de Informação e Comunicação:
◦ O software fornece todos os dados necessários para
uma boa tomada de decisão;
◦ Níveis de acesso dentro do sistema, o qual por
meio de senhas eletrônicas, cada funcionário tem
acesso somente as informações que lhe são
cabíveis.
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Tecnologia de Informação e Comunicação:
◦ A senha permite que o sistema não seja utilizado
de forma fraudulenta ou até mesmo para evitar que
os funcionários não acessem as informações que
não lhes são de direito.
◦ Reuniões embasadas em dados reais, para que a
tomada de decisão seja adequada da melhor
maneira possível à solução dos problemas.
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Abastecimento e Distribuição:
◦ Retirada do estoque de suas lojas do SIA e do Pátio Brasil
Shopping.
◦ Todos os produtos disponíveis são os que estão
expostos dentro das lojas.
◦ eficiência maior no controle de estoque
◦ Controle de forma mais eficiente da entrada e saída de
mercadoria e assim identificando a hora necessária para
a realização de um novo pedido.
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Abastecimento e Distribuição
◦ Sistema da distribuidora é controlado:
 Define quando é a hora de fazer novos pedidos ao
fornecedor.
 O tempo de entrega e a quantidade de produtos
vendidos é estabelecida uma margem de estoque
segura.
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Abastecimento e Distribuição
◦ Dentro do centro de distribuição os produtos são
dispostos de acordo com a sua saída: produtos
mais rotativos ficam mais próximos da porta, já os
menos requisitados, ficam em locais de acesso mais
difícil;
◦ Ficha de Controle de Estoque: controle manual das
entradas e saídas de estoques.
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E-commerce e Tele-Atendimento
◦ Através do site www.acbloja.com.br, os clientes
podem fazer suas compras de casa ou do escritório.
O pagamento é feito através do cartão de crédito.
◦ Outra forma de comprar é através de pedidos por
telefone. Esse formato é usado geralmente para
pessoas jurídicas.
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A ABC Office Shop conquistou uma fatia do mercado importe se
diferenciando das demais empresas por estar sempre
preocupada em tecnologias da informação e como que essas
tecnologias poderiam melhorar os seus processos.
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No entanto, como o mercado está em constante mutação, foram
necessários novos desenvolvimentos nessa área junto ao
software desenvolvido.
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Atraso na entrega de algumas mercadorias
por parte dos fornecedores.
◦ Exemplos:livros de editoras.
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Poder de barganha desses fornecedores é
muito alto
Atrasos nas compras do comércio eletrônico.
◦ Cerca de 10% das compras atrasam pelo menos
dois dias, por diversas causas:
 trava no sistema, falha humana ou atraso do Correio.
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Falta de produtos nas lojas que não possuem
estoque.
Apesar de a empresa ter um controle
eficiente da sazonalidade dos produtos, em
algumas situações ocorrem imprevistos
Alguns produtos ficam em falta nas lojas,
◦ Exemplos: produtos da área de informática.
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Quando algum produto falta na loja, os
supervisores conseguem a reposição em no
máximo 48 horas.
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Sustentabilidade
Tema que está tendo muito apelo na
sociedade, devido as gerações Y e Z terem
essa preocupação.
Fonte de vantagem competitiva.
Possíveis ações de sustentabilidade:
◦ Estímulo à reciclagem, recebendo papéis usados e
encaminhando para uma empresa de reciclagem,
uma prática que pode ser integrada à logística da
empresa.
Obrigado!