SOCIOLOGIA – GESTÃO DE RECUSOS HUMANOS 2010/2011 – FCSH
 TEORIA COMPORTAMENTAL DA GESTÃO
TEORIA GERAL DA GESTÃO
IDALBERTO CHIAVENATO
2ª EDIÇÃO/1979 – Cap. 15 – parte 7
(comparada com a 7ª edição/2004 – Cap. 13 – parte 7 – versão compacta)
Professor Doutor Luís Rodrigues
Lurdes Marques – Nº 23003, Maria Alves – Nº 28050, Solange Martinho – Nº 20310
Idalberto Chiavenato

Nasceu em 1936, no interior do estado de São Paulo. É um
dos autores nacionais mais conhecidos e respeitados na área
de Administração de Empresas e Recursos Humanos. Seus
livros são utilizados por administradores no Brasil, países da
América Latina, Portugal, Espanha e países africanos de língua
portuguesa. O Professor Chiavenato actua como Conselheiro
no Conselho Regional de Administração do Estado de São
Paulo e é Presidente do Instituto Chiavenato de Educação.
O que é a “Teoria Comportamental”
A abordagem comportamental da ciência
administrativa propõe o abandono das
posições normativas e descritivas e a adopção
de uma posição humanística, mantendo
portanto, a ênfase nas pessoas.

As origens da Teoria Comportamental
 Os
defensores do behaviorismo atacavam
duramente a Teoria Clássica, em função
de seu excessivo mecanicismo,
argumentando que o homem deveria
pensar e criar mais.
Novas proposições sobre a motivação humana

Para explicar o comportamento organizacional, esta
teoria fundamenta-se no comportamento individual
das pessoas, portanto a organização, deve preocuparse não somente com a satisfação das necessidades
básicas dos seus empregados.
As características humanas

Esta teoria têm mostrado que o ser humano é dotado
de uma natureza múltipla e com características
específicas, das quais algumas são:
TEORIA DA HIERARQUIA DAS
NECESSIDADES HUMANAS
Abraham H. Maslow
Psicólogo Americano
1908 – 1970
O que é a “Teoria das Necessidades”
A teoria das necessidades, é uma divisão
hierárquica proposta por Abraham Maslow, em
que as necessidades de nível mais baixo devem
ser satisfeitas antes das necessidades de nível
mais alto.

Pirâmide da Teoria das Necessidades/Motivação
Necessidade de Auto-Realização
Necessidade de Auto-Estima
Secundárias
Necessidade Sociais
Necessidade de Segurança
Primárias
Necessidade Fisiológicas
AUTO-REALIZAÇÃO

São as necessidades humanas mais elevadas e que estão
no topo da hierarquia. São as necessidades de cada
pessoa realizar o seu próprio potencial e de
continuamente auto desenvolver-se. Essa tendência
geralmente expressa-se através do impulso de a pessoa
tornar-se sempre mais do que é e de vir a ser tudo o que
pode ser.
AUTO-ESTIMA
São as necessidades relacionadas com a
maneira pela qual o indivíduo se vê e se avalia.
Envolve a auto apreciação, auto confiança, a
necessidade de aprovação social e de respeito,
de status e de prestígio, e de consideração.

SOCIAIS
Surgem no comportamento, quando as
necessidades mais baixas (fisiológicas e de
segurança) se encontram relativamente
satisfeitas. Dentre as necessidades sociais,
estão as de associação, de participação, de
aceitação por parte dos companheiros, de
troca de amizade, de afecto e amor.

SEGURANÇA
 Constituem
o segundo nível de
necessidades humanas. São as
necessidades de segurança ou de
estabilidade, a busca de protecção contra
a ameaça ou privação, a fuga ao perigo.
FISIOLÓGICAS
Constituem o nível mais baixo de todas as
necessidades humanas, mas de vital
importância. Neste nível estão as necessidades
de alimentação, de sono, de repouso, de abrigo,
ou desejo sexual.

TEORIA DOS DOIS FACTORES
Frederick Herzberg
Psicólogo Americano
1923 – 2000
O que é a “Teoria dos Dois Factores”

Esta teoria tenta explicar o comportamento e
as orientações das pessoas em situação de
trabalho, ou seja, dentro de uma organização.
TEORIA DOS DOIS FACTORES DE HERZBERG
Factores
Motivacionais
ou
Satisfacientes
Factores
Higiénicos ou
Insatisfacientes
• Trabalho em si
• Realização de algo importante
• Exercício de Responsabilidade
• Possibilidade de aprendizagem e crescimento
• Estilo de Liderança
• Relações Pessoais
• Salário
• Política de administração de recursos humanos
• Condições físicas e segurança no trabalho
Satisfação e Insatisfação – HERZBERG
Presença de
factores
motivacionais
Ausência de
factores
motivacionais
Factores motivacionais
Não satisfação
Satisfação
Factores higiénicos
Insatisfação
Ausência de
factores
higiénicos
Não insatisfação
Presença de
factores
higiénicos
TEORIA DOS DOIS FACTORES DE HERZBERG
Frustrações podem ser derivadas de:
Satisfações podem ser derivadas de:

Insucesso na profissão

Sucesso na profissão

Desprazer no trabalho

Prazer no trabalho

Baixo status


Sensação de iniquidade
Interacção facilitada pelo arranjo
físico

Baixa interacção e
relacionamento com colegas,
chefia e subordinados

Prestígio na profissão

Tipo de trabalho e ambiente de
mal estruturados
Elevada interacção e
relacionamento com colegas,
chefia e subordinados

Políticas da empresa
imprevisíveis
Tipo de trabalho e ambiente bem
estruturados

Confinamento do local de
trabalho
Políticas estáveis e previsíveis da
empresa

Remuneração adequada para a
satisfação das necessidades básicas




Remuneração inadequada
“Enriquecimento do cargo” (– o que é???)
Segundo Herzberg, o enriquecimento de tarefas traz efeitos
altamente desejáveis, como o aumento da motivação, aumento
de produtividade, redução do absenteísmo (faltas e atrasos ao
serviço) e redução da rotatividade de pessoal (demissões de
empregados). Este enriquecimento de tarefas consiste em uma
constante substituição de tarefas mais simples e elementares
do cargo por tarefas mais complexas, a fim de acompanhar o
crescimento individual de cada empregado, oferecendo-lhe
condições de desafio e de satisfação profissional no cargo.

Enriquecimento do cargo
sentido Vertical e Horizontal
Outras
atribuições
mais complexas
adicionadas
Atribuições
básicas do
cargo
Enriquecimento
vertical do
cargo
Outras
atribuições
incorporadas
Atribuições
básicas do
cargo
Enriquecimento
horizontal do
cargo
Outras
atribuições
incorporadas
Efeitos possíveis do enriquecimento do cargo
Efeitos desejáveis
Aumento da
motivação
 Aumento da
produtividade
 Redução do
absentismo
 Redução do
“turnover”
Efeitos indesejáveis

Aumento da
ansiedade
 Aumento do
conflito
 Sentimento de
exploração
 Redução das
relações
interpessoais

Enriquecimento
do cargo
MODELO DE FACTORES DE
HIGIENE-MOTIVAÇÃO DE
HERZBERG
MODELO DA HIERARQUIA DE
NECESSIDADES DE MASLOW
Necessidades de Auto-Estima
Motivacionais
Necessidades de Auto-Realização
O trabalho em si
Responsabilidade
Progresso
Crescimento
Realização
Reconhecimento
Status
Relações interpessoais
Supervisão - Colegas e subordinados
Necessidades de Segurança
Supervisão Técnica
Políticas administrativas e empresariais
Segurança no cargo
Necessidades Fisiológicas
Higiénicos
Necessidades Sociais
Condições físicas de trabalho
Salário
Vida pessoal
TEORIA X e TEORIA Y
Douglas McGregor
Psicólogo Social e
Economista
1906 – 1964
O que é a “Teoria X e Y”
Esta teoria compara os dois pólos das teorias da
gestão, ou seja, entre a Tradicional (excessivamente
mecanicista e pragmática) – (X) e por outro lado as
concepções Modernas a respeito do comportamento
humano (Y).

TEORIA X de McGregor
A teoria X caracteriza-se por ter um estilo
autocrático que pretende que as pessoas
façam exactamente aquilo que a organização
deseja.

TEORIA Y de McGregor

A Teoria Y desenvolve um estilo de gestão muito aberto e
dinâmico, extremamente democrático, através do qual
gerir é um processo de criar oportunidades, autonomizar
potenciais, remover obstáculos, encorajar o crescimento
individual e proporcionar orientação quanto a objectivos.
Pressupostos da
Teoria X
Pressupostos da
Teoria Y

As pessoas são preguiçosas e
indolentes

As pessoas são esforçadas e
gostam de ter o que fazer

As pessoas evitam o trabalho


As pessoas evitam a
responsabilidade, a fim de se
sentirem mais seguras
O trabalho é uma actividade
tão natural, como brincar ou
descansar

As pessoas procuram e aceitam
responsabilidades e desafios
As pessoas precisam ser
controladas e dirigidas

As pessoas podem ser auto
motivadas e auto dirigidas
As pessoas são ingénuas e sem
iniciativa

As pessoas são criativas e
competentes


SISTEMAS DE GESTÃO
Rensis Likert
1903 – 1981
O que é a “Teoria de Likert”

4.
Likert, propõe uma classificação de Sistemas de
Gestão, definindo quatro perfis organizacionais,
caracterizados através de quatro variáveis:
1. processo decisorial,
2. sistema de comunicação,
3. relacionamento interpessoal
sistema de recompensas e punições, cada um com
as suas vantagens e desvantagens, e tipos de
empresas onde eles são mais frequentes.
Quatro perfis decisorial da Teoria de Likert
AUTORITÁRIO
(coercivo)
1
PARTICIPATIVO
4
SISTEMAS
DE
GESTÃO
CONSULTIVO
3
AUTORITÁRIO
(benevolente)
2
Autoritário Coercivo (1)

Geralmente é encontrado em empresas que utilizam
mão-de-obra intensiva e tecnologia rudimentar, nos
quais o pessoal empregado é de nível extremamente
baixo, como ocorre na área de produção das
empresas de construção civil ou industrial.
Autoritário Benevolente (2)

Frequentemente encontrado em empresas industriais
que utilizam tecnologia mais desenvolvida e mão-deobra mais especializada, mas mantendo ainda alguma
forma de coerção para não perder o controlo sobre
o comportamento das pessoas.
Consultivo (3)
É usualmente empregue em empresas de serviço –
bancos e financeiras – e em certas áreas
administrativas de empresas industriais mais
organizadas e avançadas em termos de relações com
os empregados.

Participativo (4)

É pouco encontrado na prática – tem sido localizado
em empresas que utilizam sofisticadas tecnologias e
nas quais o pessoal é extremamente especializado e
desenvolvido, e os profissionais desenvolvem uma
actividade extremamente complexa.
DECORRÊNCIAS DOS SISTEMAS 1 E 4
MODELO DE ORGANIZAÇÃO DE LIKERT
Variáveis causais:
• Estrutural Organizacional
• Controles
• Políticas
• Liderança
Variáveis resultantes:
Variáveis
intervenientes:
• Produtividade
• Lucros
• Custos
Atitudes, motivações
e percepções de todos
os membros
ORGANIZAÇÃO COMO UM SISTEMA SOCIAL COOPERATIVO
Chester Barnard
1886 – 1961
O que é o “Sistema Social Cooperativo”
Para este teórico as pessoas não actuam
isoladamente, mas através de interacções com outras
pessoas para poderem alcançar da melhor maneira os
seus objectivos, elas influenciam-se mutuamente nas
relações sociais.

BARNARD – Eficácia e Eficiência
Alcance de objectivos
organizacionais
(Ex.: lucro, maior produtividade
e crescimento da organização,
redução de custos etc.)
EFICÁCIA
INDIVÍDUO
Alcance de objectivos
organizacionais
(Ex.: promoção pessoal,
carreira, maior salário e
benefícios, segurança pessoal,
prestigio etc.)
EFICIÊNCIA
Distinção entre “Eficácia e Eficiência”
A pessoa precisa ser eficaz (alcançar objectivos
organizacionais) e precisa ser eficiente
(alcançar objectivos pessoais para sobreviver
no sistema).
PROCESSO DECISORIAL
Herbert Simon
1916 – 2001
O que é o “Processo Decisorial”
A Teoria Comportamental concebe e organização
como um sistema de decisões, ou seja, todas as
pessoas dentro de uma organização, em todas as
áreas de actividades, em todos os níveis hierárquicos
e em todas as situações estão continuamente a tomar
decisões relacionadas ou não com o seu trabalho.

ETAPAS DO PROCESSO DECISORIAL
6
Escolha das
alternativas mais
adequadas
1
Percepção da
situação
2
Análise e definição do
problema
4
Procura de
alternativas para a
solução
3
Definição dos
objectivos
5
Avaliação e
Comparação dessas
alternativas
7
Implementação
da alternativa
escolhida
A ACEITAÇÃO DA AUTORIDADE
AUTORIDADE DO SUPERIOR
Decisão
do
subordinado
Aceitar
Não aceitar
Sim, quando:
Há vantagens em aceitar
Há desvantagens em não
aceitar
Não, quando:
Há desvantagens em
aceitar
Há vantagens em não
aceitar
As diferenças entre a Teoria Clássica e a Teoria
da aceitação da autoridade de Barnard
Chefe
A teoria da
autoridade
formal
enfatiza o
papel do
chefe
Subordinado
A teoria da
aceitação da
autoridade
enfatiza o
papel do
subordinado
Personalidade e Organização
Chris Argyris
Psicólogo e Gestor
1923 – 2010
Conflito entre os Objectivos Organizacionais e os
Objectivos Individuais
Um dos temas preferidos pelos behavioristas é o conflito
entre os objectivos que as organizações procuram atingir
e os objectivos que individualmente cada participante
pretende alcançar.
 A interdependência entre as necessidades do indivíduo e
as da organização são imensas: a vida e os objectivos de
ambos estão inseparavelmente entrelaçados.
 O importante é que o alcance do objectivo de uma das
partes nunca venha a prejudicar ou a tolher o alcance do
objectivo de outra.
 Ambas as partes devem contribuir mutuamente para o
alcance de seus respectivos objectivos.

APRECIAÇÃO CRÍTICA DA TEORIA COMPORTAMENTAL








Ênfase nas Pessoas;
Abordagem mais Descritiva e menos Prescritiva;
Profunda Reformulação na Filosofia Administrativa;
Dimensões Bipolares da Teoria Comportamental;
A Relatividade das Teorias de Motivação;
Profunda Influência das Ciências do Comportamento
Sobre a Gestão;
A Organização como um Sistema de Decisões;
Análise Organizacional a partir do Comportamento.
Bibliografia
TEORIA GERAL DA GESTÃO
IDALBERTO CHIAVENATO
2ª EDIÇÃO/1979 – Cap. 15 – parte 7
(comparada com a 7ª edição/2004 – Cap. 13 – parte 7 – versão compacta)
Nota: as informações sobre os diversos autores da teorias aqui citadas foram
colhidas em diversos sites sobre Gestão