IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM
E ANÁLISE DE PROCESSOS
LUÍS GONZAGA TRABASSO
Professor Associado
Divisão de Engenharia Mecânica
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INTRODUÇÃO
Modelagem de processos:
 É uma ferramenta que permite identificar e registrar
um fluxo de trabalho que transforma entradas em
resultados para o cliente = VALOR;
 É uma abordagem que auxilia a análise dos processos,
facilitando a identificação de oportunidades de melhoria
para a execução das atividades de forma mais eficiente;
 É uma linguagem escrita de comunicação, que permite
o registro de parte do know how da empresa.
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SUMÁRIO
 Introdução do curso 
 Bibliografia 
 Estratégia e processos
 Definições e características dos processos
 Hierarquia dos processos e as suas definições
 Cadeias de Valor
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FATORES QUE GERAM
MUDANÇAS
Globalização
Consumidores
mais sofisticados
Aumento da
competitividade
Tecnologia de
Informação
Quem tem as maiores chances de se sair melhor na luta
pelos clientes ?
R1. Empresas que mais rapidamente e de melhor forma se
ajustam às mudanças de ambiente.
R2. Estratégia, processos e competência.
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FATORES QUE GERAM
MUDANÇAS
“Não é a mais forte das espécies
que sobrevive, nem a mais
inteligente e sim aquela mais capaz
de reagir a mudanças”
Charles Darwin
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ESTRATÉGIA E PROCESSOS
Missão
Por que existimos ?
Em que acreditamos ?
Valores essenciais
Visão
O que queremos ser ?
(longo/médio prazo)
Estratégia
Onde queremos chegar ?
(médio/curto prazo)
Processos
Como vamos fazer?
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VISÃO DE PROCESSOS
ENTRADA
SAÍDA
Necessidades e
desejos dos
clientes
Processos
Produtos,
Serviços
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DEFINIÇÃO DE PROCESSO
É um grupo de atividades que são realizadas numa
sequência lógica com o objetivo de produzir um
bem ou serviço que tem valor para um grupo
específico de clientes.
Hammer e Champy, 1994
É a maneira de realizar um determinado conjunto de
tarefas.
Cameron, 1995
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TIPOS DE PROCESSOS
Fluxo de Material
Entradas e saídas claras,
fluxo lógico de atividades,
previsibilidade, processo
de fácil percepção.
Fluxo de Trabalho
(escritórios)
Entradas e saídas definidas,
fluxo lógico de atividades,
processo não tão fácil de
ser percebido.
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TIPOS DE PROCESSOS
Série de etapas
Caminhos alternativos para se chegar ao
resultado. Não existe um fluxo único.
representar o todo
Atividades Administrativas/gerenciais (gestor)
Entradas e saídas nem sempre são definidos e
não existe uma sequência clara de
atividades.
Mudança de estado
É percebido por meio de indícios, fraca conexão
entre atividades, geralmente apresentam
ciclos longos.
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GESTÃO POR PROCESSOS
Muitas vezes, a Visão de Processos é
confundida com as Áreas Funcionais (século XX)
Processos/ Áreas Funcionais
Processo 1
Processo 2
Processo 3
Processo 4
Vendas
Crédito
Engenharia
Fabricação
Serviços Contabilidade
ao Cliente
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GESTÃO POR PROCESSOS
Visão Horizontal de Processos
Áreas Funcionais
Processos
Administrar
Pedidos
Processo 1
Faturar
Produtos
Processo 2
Adm. Contas a
Receber
Processo 3
Gerenciar
Contabilidade
Processo 4
Vendas
Crédito
Engenharia
Fabricação
Serviços Contabilidade
ao Cliente
São conhecidos como processos interdepartamentais,
interfuncionais ou horizontais.
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GESTÃO POR PROCESSOS
Organização
Vertical
Organização
Horizontal
Visão por
Processos
Presidente
Vice
Presidente
Vice
Presidente
Vice Presidente
Vice
Presidente
Vice
Presidente
Gerente
Gerente Geral
Geral
Pesquisa
Pesquisa ee
Desenvolvimento
Desenvolvimento
Gerente
Gerente Geral
Geral
Operações
Operações
Gerente
Gerente Geral
Geral
Estratégia
Estratégia
Gerente
Gerente
Gerente
Gerente
Gerente
Gerente
Equipe
Equipe
“Dona”
“Dona”dodo
Processo
Processo
Equipe
Equipe
“Dona”
“Dona”dodo
Processo
Processo
Pesquisa
e Desenvolvimento
Financeiro
Manufatura
Marketing
Serviços ao
Cliente
Equipe
Equipe
“Dona”
“Dona”dodo
Processo
Processo
Equipe
Equipe 11
Equipe
Equipe 22
Equipe
Equipe 33
Grupo de Processo Núcleo
Equipe
Equipe 11
Equipe
Equipe 22
Equipe
Equipe 33
Grupo de Processo Núcleo
Equipe
Equipe 11
Equipe
Equipe 22
Equipe
Equipe 33
Grupo de Processo Núcleo
Gerente
Gerente Geral
Geral
Financeiro
Financeiro
Objetivos de
Desempenho
Objetivos de
Desempenho
Objetivos de
Desempenho
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CARACTERÍSTICAS DOS
PROCESSO
 Podem ser internos ou externos;
 Podem ser inter ou intra-organizacional;
 Possuem interfaces;
 Os processos têm clientes! ( Cadeias de Valor);
 Estabilidade e Repetibilidade (Gestão de Processos);
 Os processos são dinâmicos (Estratégico e Operacional);
 Processo não é ciência exata.
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DESDOBRAMENTO
HIERÁRQUICO
PROCESSO
SUB-PROCESSO
Área Executante
Nonono estets
nononon
AAC
-econom.SR.-
2,25
ATIVIDADES
Cargo do Executante(s)
Descrição da Atividade
Tempo médio consumido
(em horas) para executar 1 vez
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HIERARQUIA:
NOMENCLATURA
Convenção das Empresas
Processos
empresariais
PROCESSO
Processos
SUB-PROCESSO
Sub-processos
Área Executante
Nonono estets
nononon
AAC
2,25
-econom.SR.-
Atividades
Descrição da Atividade
ATIVIDADE
Tempo médio consumido
(em horas) para executar 1 vez
Cargo do Executante(s)
Tarefas
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DEFINIÇÕES
 PROCESSO EMPRESARIAL
 Representa uma Cadeia de Processos;
 É executado pelo esforço de diversas áreas da
empresa;
 Geralmente apresenta resultados para o cliente
externo;
 É conhecido também como Processo de Negócio.
Ex. Desenvolver Recursos Humanos
(treinamento, contratação, benefícios, desligamento etc)
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DEFINIÇÕES
 PROCESSO
 Conjunto de sub-processos de mesma
natureza, que gera valor para o cliente
(interno ou externo);
 Geralmente é realizado pelo esforço de
diversas áreas da empresa;
 Apresenta resultados objetivos para
clientes externos ou internos.
Ex. Gerenciar Recursos Humanos
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DEFINIÇÕES
 SUB-PROCESSO
 Conjunto de atividades com afinidades
semelhantes;
 Geralmente é executado por uma área funcional da
Organização;
 Gera resultados parciais, porém com necessidade de
serem complementados por outros sub-processos para
ter efetiva adição de valor para o cliente .
Ex. Gerenciar Treinamento e Desenvolvimento de
pessoas.
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DEFINIÇÕES
 ATIVIDADE
 Conjunto de tarefas executadas por cada
área da empresa;.
 Geralmente é realizada por uma célula de
trabalho (1 ou mais pessoas), com trabalhos
complementares para a produção de
determinado resultado.
Ex. Identificar necessidades de treinamento.
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DEFINIÇÕES
 TAREFAS
 São passos necessários para completar
uma atividade;
 Geralmente é o nível mais baixo da
estrutura hierárquica de processos;
 São realizadas por uma pessoa;
 Gera resultados de difícil percepção para
o cliente.
Ex. Preencher formulário.
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E X E RC Í C I O
Nos processos modelados pela equipe DR, identificar
e modelar:
1. Dois sub-processos;
2. Três atividades de um dos sub-processos;
3. Quatros tarefas de uma das atividades.
Usar o modelo SIPOC para representar as tarefas,
atividades e sub-processos.
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E X E RC Í C I O
SUPPLY
INPUT
SIPOC
PROCESS
OUTPUT
CONSUMER
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