IDENTIFICAÇÃO, MODELAGEM
E ANÁLISE DE PROCESSOS
LUÍS GONZAGA TRABASSO
Professor Associado
Divisão de Engenharia Mecânica
MAP_INT
no 1 / 17
IDENTIFICAÇÃO,
MODELAGEM E ANÁLISE DE
PROCESSOS
Importante:
Esse material foi produzido para servir de apoio
didático à disciplina Identificação, Modelagem e
Análise de Processos e pode ser reproduzido desde
que:
1. Seja mencionada a fonte;
2. Seja dado conhecimento ao autor.
Luís Gonzaga Trabasso
MAP_INT
no 2 / 17
INTRODUÇÃO
Rosenfeld et al. (2006)
NECESSIDADE
Cross, N. (2001)
SÍNTESE
ANÁLISE
Trabasso, L.G. (2012)
MAP_INT
no 3 / 17
INTRODUÇÃO
Balanced Scorecard
Morgan and Liker (2006)
Kaplan and Norton (1992)
MAP_INT
no 4 / 17
INTRODUÇÃO
Por que existimos ?
Missão
Valores essenciais
Visão
Estratégia
Processos
BSC
Em que acreditamos ?
O que queremos ser ?
(longo/médio prazo)
Onde queremos chegar ?
(médio/curto prazo)
Como vamos fazer?
Avaliação de desempenho
MAP_INT
no 5 / 17
INTRODUÇÃO
Modelagem de processos:
 É uma ferramenta que permite identificar e registrar
um fluxo de trabalho que transforma entradas em
resultados para o cliente;
 É uma abordagem que auxilia a análise dos processos,
facilitando a identificação de oportunidades de melhoria
para a execução das atividades de forma mais eficiente;
 É uma linguagem escrita de comunicação, que permite
o registro de parte do know how da empresa.
MAP_INT
no 6 / 17
INTRODUÇÃO
Modelagem de processos:
 É uma ferramenta importante para a redução de riscos
associados aos processos;
 É uma ferramenta que auxilia as empresas na obtenção
de certificações ISO (International Standardization
Organization).
MAP_INT
no 7 / 17
OBJETIVOS DA DISCIPLINA
 Apresentar os conceitos básicos da modelagem de
processos;
 Introduzir os conceitos da Gestão de Processos e
Gestão por Processos;
Gestão por processos - Compreensão e gerenciamento da
organização por meio de processos, visando à melhoria do
desempenho e à agregação de valor para as parte interessadas
(FNQ: Fundação Nacional da Qualidade)
 Apresentar a modelagem de processos como
ferramenta básica de melhoria de processos.
MAP_INT
no 8 / 17
EMENTA DA DISCIPLINA
 Conceitos, hierarquia, visão multifuncional de
processos, Cadeia de Valor, Organização por processos;
 Descrição de processo e seu conteúdo: entradas,
saídas, eventos, indicadores de desempenho,
documentos, tecnologias envolvidas e ferramentas
computacionais;
 Notação de modelos de processos: diagramas de
blocos, EPC e IDEF0;
MAP_INT
no 9 / 17
EMENTA DA DISCIPLINA
 Processos de referência. Visão top-down e bottom-up.
Implementação de processos: técnicas e formação de
times. Estudos de caso: Modela - Embraer
 Ferramentas de suporte à modelagem de processos:
conceitos, justificativas do uso de ferramentas
computacionais, critérios de seleção. Estudo de caso do
ARIS;
 Ferramentas de análise de processos: DSM - Design
Structure Matrix
MAP_INT
no 10 / 17
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
 HUNT D. V. Process Mapping - How to Reengineer Your
Business Processes, John Wiley & Sons, 1996.
 GALLOWAY D. Mapping Work Processes, American
Society for Quality, 1994.
 ROB D. Business Process Modeling with ARIS - A
practical Guide. Springer-Verlag, 2001.
MAP_INT
no 11 / 17
BIBLIOGRAFIA
COMPLEMENTAR
 GONÇALVES J. Processos, que Processos?. RAE – Revista
de Administração de Empresas, Out/Dez 2000.
 GENTIL M L. A., TOLEDO L. B., Sales C., RESENDE H. B.
Modelling the Product Development Process in Complex
Industrial Organizations: Embraer’s Approach – Insights
and Lessons Learned. ICED 2002.
 GONÇALVES J. As empresas são grandes coleções de
processos. RAE – Revista de Administração de Empresas,
Jan/Mar 2000.
MAP_INT
no 12 / 17
BIBLIOGRAFIA
COMPLEMENTAR
 INCOSE. Insights into Process
Management for IPPD. Vol. 2 Issue 3.
Modeling
and
 KAPLAN R. and NORTON D. The Balanced Scorecard –
Measures that Drive Performance. Harvard Business
School, 1992.
 Site: www.idef.com
 Site: www.dsm.com
MAP_INT
no 13 / 17
CRITÉRIO DE AVALIAÇÃO
 Prova individual – Design For Correction
 Trabalho em equipe (por DR): identificação,
modelagem e análise de um processo de sua DR.
MAP_INT
no 14 / 17
ACERTO DAS EXPECTATIVAS
MAP_INT
no 15 / 17
E X E RC Í C I O
Equipe DR: identificar e modelar dois processos de
sua DR, situando-os na seguinte escala
Ruim
Médio
Utilizar a notação SIPOC
Bom
S upply
I nput
P rocess
O utput
C onsumer
MAP_INT
no 16 / 17
E X E RC Í C I O
SUPPLY
INPUT
SIPOC
PROCESS
OUTPUT
CONSUMER
MAP_INT
no 17 / 17