Sistemas de Informação para Planejamento
Estratégico
Business Intelligence
Business Intelligence

O termo business intelligence (BI)
possui três significados, que em
parte se sobrepõem:
 Inteligência competitiva –
Proveniente da inteligência militar,
refere-se à análise das atividades
comerciais de uma ou mais
empresas concorrentes
Business Intelligence
 Inteligência de mercado – A inteligência
desse tipo refere-se ao mercado dos
mercados em que uma empresa atua ou
investe, ou poderá faze-lo no futuro
 Inteligência operacional – Refere-se a
análise das operações de uma
determinada empresa, com a meta de
torna-la mais economicamente viável.
Business Intelligence

O objetivo é possibilitar uma
compreensão mais plena dos
processos de negócios, resultando de
uma tomada de decisão mais eficaz,
tanto estratégica quanto tática.
Business Intelligence

Um obstáculo do Business Intelligence
é a fragmentação de dados entre
aplicações e regiões geográficas, em
geral resultante do uso de várias
aplicações não relacionadas.
Business Intelligence

O Business Intelligence pode explorar
o fluxo imediato de informações para
oferecer aos profissionais de
marketing não só novas técnicas de
marketing, mas também novas formas
de medir o desempenho e eficácia.
Eficácia do BI

As empresas economizar ou gerar
amplas quantias por intermédio de
correções no meio do caminho.
Imagine o anúncio de um banner que
esteja gerando menos retorno do que
o esperado: o profissional de
marketing pode examinar o índice de
resposta em tempo real e ajustar a
campanha após um dia ou dois.
Eficácia do BI




sofisticado software de Business
Intelligence pode facilitar respostas
imediatas e confiáveis a questões difícies e
essenciais à estratégia de toda grande
empresa:
Como podemos medir os gastos e a eficácia
das campanhas?
Qual a nossa previsão global de vendas?
Qual o grau de confiabilidade dessa
previsão?
Eficácia do BI





Quem são nossos clientes?
Quais são nossos compromissos junto aos
clientes?
Quais de nossos produtos nossos clientes
possuem?
Que valor devemos atribuir aos clientes da
classe X?
Quem são nossos clientes mais/menos
lucrativos?
Eficácia do BI





Quais são nossos clientes mais/menos
lucrativos?
Quem são nossos canais mais/menos
economicamente viáveis?
Quais são nossos parceiros de negócios
mais/menos eficazes?
Quem são nossos melhores agentes de
vendas (externas, call center)?
Qual é a nossa receita por canal de
distribuição?
Eficácia do BI





Qual o fluxo global de vendas e a posição
de pedidos?
Quais campanhas geraram os mais altos
números de leads qualificados?
Quais são os nossos principais clientes?
Quanto nos custa atender um cliente?
Quanto nos custa conquistar um cliente?
Problemas e Potencial

Problema persistente para o Business
Intelligence é a duplicidade das
informações, particularmente de dados
de clientes. Este problema foi
agravado pela consolidação em
Datawarehouses centrais de registros
de várias fontes.
Problemas e Potencial

O crescimento em massa dos dados
disponíveis torna crucialmente
importante separar o joio do trigo,
poupando os executivos da tarefa de
optar por ignorar as informações que a
aplicação ideal jamais teria
apresentado.