Nokia Lumia 920
Rodolpho Carvalho Cezar 1PPManhã
O Produto
 Nokia Lumia 920
O Produto
 Nome: Nokia Lumia 920
 Descrição: Celular “top de linha” da Nokia
 Propriedades básicas: Sistema Windows Phone 8; Câmera Carl-Zeiss de 8.7
megapixels
 Propriedades secundárias: Wi-Fi, GPS, Bluetooth 4.0, LTE 4G, vídeos em Full
HD (1080p), 32 GB de memória, videoconferência
 Problemas: Memória não expansível; Considerado pesado; Falta de aplicativos
 Aperência física: Formato de bloco, tela touchscreen de 4.5 polegadas,
dimensões: 130 x 70.8 x 10.7 mm, peso: 185 g
 Pequeno histórico: Lançado em 2012/4 mundialmente, 2013/1 no Brasil.
Atualmente em falta no estoque da loja oficial brasileira, alto índice de vendas
mundialmente.
 Preço: +- R$ 1990,00
 Como é usado: Para ligações, uso de mídias, gravações de vídeos e fotos,
agenda pessoal, acesso à internet.
 Como é no momento da compra: O produto é geralmente buscado por
aqueles que procuram um celular organizado e prático, rápido, e que possua
uma câmera de qualidade.
 Qual a frequência da compra: Diária
 Decisão de compra: Individual
 Frequência normal de uso: Diário
 Atuação no segmento de telefonia móvel.
 Pequena história do mercado: O mercado de telefonia celular têm
se mostrado um dos mais ativos e rentáveis dos últimos tempos,
se não o mais. Isso se deve ultimamente ao surgimento dos
smartphones, celulares que adicionam personalização e uso de
vários tipos de mídia em conexão com a internet em um só
aparelho telefônico portátil.
Mercado/
Concorrência
 Canais de venda: Internet, lojas físicas, parceiros, distribuidoras,
empresas de telefonia móvel.
 Concorrência direta: iPhone 5, Galaxy S3, Google Nexus 4
 Concorrência indireta: Outros smartphones de empresas rivais
(Samsung, Apple, LG, Motorola, Blackberry, HTC)
 Imagem da marca: Desde o início de sua história no ramo da
telefonia, a Nokia é conhecida pela qualidade de seus produtos,
principalmente no que diz respeito à resistência e durabilidade da
bateria e do produto em si.
 Ideologia: Apresentar ao consumidor um produto capaz de
superar suas expectativas quanto ao uso de smartphones;
oferecendo além de um bom serviço de telefonia móvel, um
produto que seja pessoal, dinâmico e duradouro.
Comunicação
atual
 Marketing atual do produto: Sendo o carro-chefe da empresa para
smartphones, o Nokia Lumia 920 tem uma campanha forte, de
alcance mundial. Com este produto, a Nokia aposta nas
características pela qual é conhecida, como resistência e alta
duração da bateria; mas também aposta na câmera do produto (a
melhor do mercado atualmente) e na capacidade de
personalização, seja pelas cores do aparelho ou pelo sistema
operacional, o Windows Phone 8.
 Concorrência: Há no mercado de smartphones uma briga entre as
empresas pelo melhor serviço que é a maior existente hoje em dia.
Sua necessidade de inovação e renovação trazem à competição
características marcantes, como a aposta por uma nova
tecnologia, ou a melhora de uma característica anterior, e tais
elementos são os que guiam suas estratégias de marketing.
 Compradores:
- Do produto: Pessoas em geral à partir de 11 anos
- Da concorrência: O mesmos do item anterior
- Em potencial: Não-usuários de smartphones, não-usuários de Windows Phone
 Ocupação / Profissão: Vários, principalmente empresários, estudantes e pessoas do ramo de
comunicação.
 Nível de renda e educação: Igual ou maior à Classe C
O Consumidor
 Posição social e cultural: A pessoa de classe média ou alta que se comunica bastante na Internet
e está sempre conectado, segue tendências e ao mesmo tempo gosta de se sentir diferente,
ímpar, único.
 Localização: Mundo todo.
 Influenciadores de decisão de compra
 Formais: Celular Top-de-linha da Nokia, Boa resistência e bateria, contêm Office,
compartilhamento por nuvem (SkyDrive), Câmera Carl-Zeiss de 8,6M, customizável.
 Informais: Produto que pode ficar com a cara do cliente, altamente personalizavel. Possui
a melhor câmera do mercado, o que é de muito interesse aos que compartilham fotos em
redes socias como Facebook, Instagram ou Tumblr. É da Nokia, que é conhecida (e até
mesmo se tornou piada) por fazer celulares de alta resistência a quedas e durabilidade de
corpo e bateria. Pode tirar fotos nítidas à noite, o que também chama muito a atenção.
 Necessidade do produto para o consumidor e seu grau de conscientização: Todo
consumidor têm necessidade de comunicação facilitada, e o celular smartphone é
a saída definitiva hoje em dia. Aquele que adquire o Nokia Lumia 920 tem
consciência de que compra um produto de qualidade que perdura por muito
tempo, incomparável no mercado, e organiza sua vida e gostos pessoais de modo
simples, objetivo e dinâmico.
O Consumidor
 Atitudes dos consumidores em relação a:
 Preço: Em comparação aos concorrentes, o Lumia 920 é um dos celulares
top-de-linha mais baratos do mercado, sendo mais caro apenas que o Galaxy
S3, da Samsung.
 Qualidade: O consumidor tem consciência da qualidade do serviço oferecido
pela Nokia, e procura seus serviços por isso.
 Utilidade: Satisfeitos com a praticidade, simplicidade e clareza do produto.
 Conveniência: Como um celular smartphone, ele tem funções variádas e
customizáveis que podem ser adicionadas ao produto ao bel-prazer do
consumidor.
 Status: É uma marca que nunca deixou de se destacar no mercado, e hoje o
Lumia 920 é o 2º celular mais vendido na Europa, o que apenas serve para
aumentar sua reputação. Observa-se também que já foi iniciada a produção
dos celulares da geração 2013, e há várias características entre eles que não
superam as do Lumia 920.
 Desafio: Se tornar o smartphone mais vendido do mercado
 O iPhone da Apple, sendo o pioneiro do mercado, continua líder do mercado,
ora pela ideologia de sua empresa ora pela disponibilidade de aplicativos,
ponto este que o Nokia Lumia possui um claro defeito. E o Samsung Galaxy S3
é tido como melhor celular do mercado, por sua resistência e sistema de fácil
acesso (Android), mesmo estando em segundo lugar nas compras
mundiais.Mesmo assim, o Lumia 920 já é o terceiro smartphone mais
comprado mundialmente, no que diz respeito aos celulares top-de-linha.
 Estratégias:
Desafio de
comunicação
 Ressaltar características em que o produto supere seus concorrentes, como a
câmera (melhor do mercado) e sua tecnologia com capacidade de tirar fotos
de qualidade mesmo no escuro (tecnologia Pureview); o uso do Microsoft
Windows Office no celular; ou a integração do sistema Windows Phone 8 com
o Windows 8 para computadores ( SkyDrive, via Bluetooth), podendo
compartilhar arquivos à vontade.
 Explicitar o perfil do consumidor médio desse produto, que se divide entre a
pessoa de negócios que precise de praticidade e organização, além de
velocidade em transferências de arquivos; e a pessoa comum, que está
antenada nas novas tendências e prefere um produto que seja diferente,
customizável e de qualidade.
 Positivar a imagem sobre o mercado de aplicativos do Windows Phone
(Marketplace), evitando críticas quanto à escassez em geral e baixa oferta de
aplicativos de graça.
 Meios de comunicação sugeridos: Redes sociais, lojas físicas e propaganda
em filmes, séries, vídeos musicais, etc.
 Peças sugeridas: Sugerido peças publicitárias para rodar na
internet, televisões e revistas.
Estratégia
Básica
 Pontos obrigatórios a seres destacados ou evitados: Destacar suas
principais funções, com foco na câmera e na personalização. Evitar
seus pontos fracos em relação à concorrência, como o peso do
produto, ou o mercado de aplicativos.
 Target primario ou secundário: Primário – Os usuários da
concorrência e os que não conhecem o produto e seu software.
Secundário – Clientes Nokia e jovens e executivos antenados que
preferem um celula organizado, prático e diferente à sua maneira.