Atender as necessidades das CDLs do Estado de Santa
Catarina buscando:
 Congregar, representar e defender seus interesses;
 Aproveitar o associativismo para geração e garantia de
valor agregado, através da oferta de produtos e
serviços em constante aperfeiçoamento;
 Propiciar o crescimento sustentado, através do apoio
tecnológico, do direcionamento, de ações estratégicas
e da constante transferência de conhecimento.
 Transparência;
 Credibilidade;
 Propósito;
 Qualidade;
 Agilidade;
 Presteza;
 Respeito;
 Preservação da ideologia;
 Responsabilidade.
92
85
Alerta
79
82
96
Cheque Super
Calculadora Lojista
Garantia Estendida
Provedor
30
20
40
10
1
2
3
4
82
83
5
6
Pergunta
87
7
87
8
Percentual
TI
9
Reunião Gestores
91
Produtos SPC/SC
91
Consultas
Sist. SASFx
90
Suporte SPC/SC
98
Comercial
95
Asses. Jurídica
FCDL Notícias
Institucional
100
90
92
90
80
70
60
50
10
0
Média
100
100
100
100
90
90
92
80
82
80
70
60
10
1
Lay Out Faturas
20
Comercial
Consultas
30
Sist. SASFx
40
Suporte SPC/SC
50
TI
3
4
5
6
2
0
Pergunta
Percentual
Média
GUs
92
CDLs
CDLs
90
Gus
100
98
100
98
95
91
92
92
95
88
90
87
88
94
87
82
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Institucional
FCDL Notícias
Ass. Jurídica
CDLs 2010
CDLs 2011
Comercial
GUs 2010
Reunião Gestores
GUs 2011
Produtos SPC/SC
100
100
90
80
100
100
98
91
83
86
90
90
87
86
87
87
86
80 80
82
75
70
60
50
40
30
20
10
0
Suporte SPC/SC
2010/2011
Sist. SASFx 2010/2011
CDLs 2010
Consultas 2010/2011
CDLs 2011
GUs 2010
TI
2010/2011
GUs 2011
Lay Out Faturas
2010/2011
90
84
90
79.17
81,59
80
70
60
50
40
30
20
2
10
0
N.º CDLs
N.º GUs
Satisf. CDLs
Pesquisa Satisfação 2009
Satisf. GUs
Média Geral
120
106
89
100
87
88
80
60
40
15
20
0
N.º CDLs
N.º GUs
Satisf. CDLs
Pesquisa Satisfação 2010
Satisf. GUs
Média Geral
120
102
90
100
92
91
80
60
40
11
20
0
N.º CDLs
N.º GUs
Satisf. CDLs
Pesquisa Satisfação 2011
Satisf. GUs
Média Geral