A Organização ISO
International Organization for Standardization
Organização não-governamental
Fundada em 23/02/1947
Sede em Genebra/Suíça
Razão de Existência:
Necessidade de referências internacionais para
regulamentar obrigações contratuais entre fornecedores e
compradores, que focalizassem a garantia de manutenção
e uniformidade da Qualidade de produtos.
Modelos Existentes
SEI, ISO, IEEE e tantas outras organizações definem modelos
Modelos existentes aplicados ao desenvolvimento de
software
ISO 9001:2000
ISO 12207
ISO 15504
Software Capability Maturity Model (SW-CMM)
Capability Maturity Model Integration (CMMI)
O que é ISO 9000?
Conjunto de normas internacionais
desenvolvidas para apoiar as organizações
de todos os tipos e tamanhos para uma
implementação e operação de Sistemas
de Gestão da Qualidade (SGQ) eficazes.
Lista de Normas e Guias da série ISO 9000
ABNT NBR ISO 9000 (2005)
Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário
ABNT NBR ISO 9001 (2000)
Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos
ABNT NBR ISO 9004 (2000)
Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhorias de
desempenho
ABNT NBR ISO 10002 (2005)
Gestão da Qualidade – Satisfação de clientes – Diretrizes para o
tratamento de reclamações nas organizações
ABNT NBR ISO 10005 (1997)
Gestão da qualidade - Diretrizes para planos da qualidade
ABNT NBR ISO 10006 (2006)
Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para a gestão qualidade
em empreendimentos
ABNT NBR ISO 10007 (2005)
Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para a gestão de
configuração.
Lista de Normas e Guias da série ISO 9000
ABNT NBR ISO 10012 (2004)
Sistemas de gestão de medição - Requisitos para o processo de
medição e equipamento de medição (Anula as normas NBR
ISO10012-1 e NBR ISO 10012-2)
ABNT ISO/TR 10013 (2002)
Diretrizes para a documentação de sistema de gestão da qualidade.
ABNT ISO/TR 10014 (2000)
Diretrizes para gestão de aspectos econômicos da qualidade.
ABNT NBR ISO 10015 (2001)
Gestão da qualidade - Diretrizes para treinamento
ABNT ISO/TR 10017 (2005)
Guias sobre técnicas estatísticas para a ABNT NBR ISO 9001:2000
ABNT ISO/TR 10019 (2007)
Diretrizes para a seleção de consultores de sistema de gestão da
qualidade e uso de seus serviços.
ABNT NBR ISO 19011 (2002)
Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou
ambiental.
A Norma ISO 9001:2000 - Requisitos
É um padrão internacional que “especifica
requisitos para um sistema gerencial de
qualidade de uma organização”.
Usada para demonstrar capacidade de
atender aos requisitos do cliente, os
regulamentares e os da própria organização
ISO 9001:2000
Elaborada para orientar as organizações na implementação eficaz de
seu sistema de gestão da qualidade.
Permite a seus clientes avaliar a capacidade dessa organização em
fornecer produtos e serviços que atendam os requisitos especificados
de forma consistente.
Premissa
Se o desenvolvimento e o gerenciamento do sistema são de boa qualidade,
então, o produto ou o serviço resultante também será de boa qualidade.
Garantia
Um Sistema de Gestão da Qualidade em conformidade com a ISO 9001:2000
assegurará que seu processo de desenvolvimento possui um nível de
controle, disciplina e repetibilidade, garantindo a qualidade de seus
produtos.
ISO 9001:2000
Para a obtenção da certificação, o SGQ deverá considerar as
seguintes questões
Conhecer e demonstrar sua capacidade em atender os requisitos dos
clientes;
Planejar e documentar todas as atividades que afetam a qualidade;
Qualificar pessoas nas competências necessárias à realização das
tarefas;
Identificar e disponibilizar recursos materiais e humanos necessários
para manter o sistema da qualidade;
Registrar a execução das atividades;
Prevenir as não-conformidades e, se ocorrerem, devem ser registradas
e tratadas;
Identificar os processos críticos para a satisfação dos clientes;
Manter um programa contínuo de avaliação do desempenho do
sistema.
ISO 9001:2000
Exigência:
Ela exige apenas a elaboração de seis procedimentos:
Controle de documentos,
Controle de registros,
Auditoria interna,
Controle da não-conformidade de produtos,
Ação corretiva, e
Ação preventiva.
Princípios da Gestão da Qualidade
1. Foco no Cliente
As organizações dependem dos seus clientes logo
devem compreender as suas necessidades atuais e
futuras, devem ir de encontro aos requisitos dos
clientes e lutar para exceder as suas expectativas.
Princípios da Gestão da Qualidade
2. Liderança
Os líderes estabelecem a finalidade e a orientação da
organização.
Devem criar e manter um ambiente interno que permita o
pleno envolvimento das pessoas para se atingirem os
objetivos da organização
Princípios da Gestão da Qualidade
3. Envolvimento de Pessoas
As pessoas, em todos os níveis, são a essência de uma
organização e o seu completo envolvimento permite
que as suas capacidades sejam usadas em benefício da
organização.
Princípios da Gestão da Qualidade
4. Abordagem Processo
Um resultado desejado éatingido de forma mais eficiente
quando as actividades e os recursos associados são geridos
como um processo.
Processo?
“Conjunto de actividades interrelacionadas e
interactuantesque transformam entradas em saídas”
Princípios da Gestão da Qualidade
5. Abordage Sistémica para a Gestão
Identificar, compreender e gerir processos interrelacionados
como um sistema, contribui para que a organização atinja os
seus objectivos com eficácia e com eficiência.
Princípios da Gestão da Qualidade
6. Melhoria Contínua
Convém que a melhoria contínua do desempenho duma
organização seja um objetivo permanente dessa
organização. Melhoria contínua?
“ Actividade permanente com vista a incrementar a
capacidade para satisfazer requisitos (necessidade ou
expectativa, expressa, implícita ou obrigatória)”.
Princípios da Gestão da Qualidade
7. Abordagem Factual para tomada de decisões
Abordagem àtomada de decisões baseada em factos
As decisões (e acções) eficazes são baseadas nas análises de
dadose de informações.
Princípios da Gestão da Qualidade
8. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores
Relações mutuamente benéficas com fornecedores
Uma organização e os seus fornecedores são
interdependentes e uma relação de benefício
mútuopotenciaa aptidão de ambas as partes para criar valor.
A Norma ISO9001:2000
Sistema de Gestão da Qualidade
Sumário
Prefácio
Seção 0 Introdução
Seção 1 Objetivo
Seção 2 Referência Normativa
Seção 3 Termos e Definições
Seção 4 Sistema de Gestão da Qualidade
Seção 5 Responsabilidade da Direção
Seção 6 Gestão de Recursos
Seção 7 Realização do Produto
Seção 8 Medição, Análise e Melhoria
Requisitos a serem atendidos
ISO9001:2000 - Estrutura
ISO9001:2000 - Estrutura
• Sistema de Gestão da Qualidade (seção 4 da norma): o
estabelecimento, documentação e a implementação de um
sistema de qualidade, descrevendo necessidade dos
processos serem conhecidos e documentados.
• Gestão de Recursos (seção 6): apresenta os recursos
disponíveis e necessários para a prática da qualidade.
• Realização do Produto (seção 7): mostra a implementação
do produto à luz dos procedimentos e requisitos do cliente.
• Responsabilidade da Direção (seção 5): integra a Alta
Administração ao próprio processo de implantação do SGQ,
validando e adotando, perante todos os colaboradores, o
processo da Qualidade.
• Medição, Análise e Melhoria (seção 8): descreve o processo
de medição, análise e melhoria, podendo retornar a qualquer
das etapas de implantação.
ISO9001:2000 - Estrutura
Principais referências
www.abnt.org
Artigo What_is_9kBR.pdf
Artigo ImplementingISO9001.pdf
Material da disciplina ENG Prof. Moiseis