Governança e Qualidade em Serviços de TI
Apresentação
Márcio Aurélio Ribeiro Moreira
[email protected]
http://si.lopesgazzani.com.br/docentes/marcio/
Apresentação da disciplina
 Objetivos da disciplina:




Apresentar os fundamentos de Gestão de Qualidade
Apresentar os fundamentos da Gestão de Serviços de TI com ITIL
Apresentar os fundamentos da Governança de TI com COBIT
Apresentar outros modelos de Governança de TI
Márcio Moreira
Apresentação – slide 2
Governança e Qualidade em Serviços de TI - GOV
Ementa da disciplina
 Apresentação
 1. Qualidade
 Histórico, Qualidade Total, Qualidade de Processos e de Produto
 2. Gestão de Serviços de TI - ITIL
 Qualidade de Serviços, Acordo de Nível de Serviços, ITIL e ISO 20000
 3. Governança de TI - COBIT
 Conceituação, Governança de TI, COBIT e comparação ITIL x COBIT
 4. Governança de TI – Outros Modelos (ISO/IEC 38500)
 Governança de TI, Abordagens, Áreas de Decisão, Grupos (MIT)
 Frameworks Calder-Moir, ISO 38500, VAL-IT
 Implementação e Desafios
Márcio Moreira
Apresentação – slide 3
Governança e Qualidade em Serviços de TI - GOV
Bibliografia
 Básica:
 WEILL, P.; WEILL, R.; JEANE, W. Governança de TI – Tecnologia da Informação.
São Paulo: Makron Books do Brasil, 2006.
 MARCHAND, D. A.; DAVENPORT, T. A. (org.). Dominando a Gestão da
Informação. Porto Alegre: Bookman, 2004.
 TANENBAUM, Andrew S. Redes de Computadores. 3.ed. Rio de Janeiro:
Campus, 1997.
 Complementar
 CASTELS, M. A. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 1999.
 IT GOVERNANCE INSTITUTE. Board Briefing on IT Governance. USA: 2003.
 OLIVEIRA, F. B. (org.). Tecnologia da informação e da comunicação: desafios e
propostas estratégicas para o desenvolvimento dos negócios. São Paulo:
Pearson/Prentice0Hall, 2006.
Márcio Moreira
Apresentação – slide 4
Governança e Qualidade em Serviços de TI - GOV
Sistema de avaliação
Bimestre
Avaliação
Sistemas
Redes
1º
1ª Prova
28/09/2012
-
Trabalhos
2º
Substitutivas
Márcio Moreira
2ª Prova
Média de “n” trabalhos
07/12/2012
-
Trabalhos
Média de “n” trabalhos
1ª Prova
06/10/2012
2ª Prova
14/12/2012
Exame Final
17/12/2012
Apresentação – slide 5
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Sistema de avaliação
1º Bimestre
Prova:
2º Bimestre
Trabalhos
Prova
Trabalhos
Valor:
10 pontos
Valor:
10 pontos
s/ PGI:
c/ PGI:
Prova 10
Prova 5 + PGI 5
Valor:
10 pontos
Peso:
70%
Peso:
30%
Peso:
70%
Peso:
30%
Nota:
OF1
Nota:
PA1
Nota:
OF2
Nota:
PA2
1B:
OF1 * 70% + PA1 * 30%
2B:
OF2 * 70% + PA2 * 30%
Média:
(1B + 2B) / 2
Se Média ≥ 6
então Aprovado
Se Média ≥ 4 e Média < 6 então Exame Final
Se Média < 4
então Reprovado
Média Final: (Média + Nota Exame Final) / 2
2ª Chamada do
1º e 2º Bimestre:
então Aprovado
então Reprovado
• Requer motivo justo e será gerada automaticamente pelo sistema.
• Não pode ser feita para aumentar nota.
Todos os arredondamentos são simétricos:
Márcio Moreira
Se Média Final ≥ 6
Se Média Final < 6
Apresentação – slide 6
Se ≤ 4 então fica o que está.
Se ≥ 5 então
vai para próximo digito.
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Plano de aulas
 Conteúdo:
 Teoria
 Exercício
Márcio Moreira
Apresentação – slide 7
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Obrigado!
Márcio Moreira
Apresentação – slide 8
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