RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Logística Integrada
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Empresarial & Logística
Logística Integrada
Perfil do Consumidor
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Empresarial & Logística
O Cliente / Consumidor hoje:


Busca diferenciação .
São usuários especialistas e inovadores.

Podem ser localizados por meio de uma rede de informações.

Identifica e ajuda a criar produtos inovadores.

Valoriza cada vez mais a qualidade dos serviços

Estão cada vez mais exigentes

Compram com mais frequência e em menores quantidades

Buscam prazos de entregas cada vez menores

Sofrem forte pressão por redução de estoques
Nível de Serviço
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Empresarial & Logística
Expectativa do cliente /consumidor
 Disponibilidade do Produto / Serviços
 Tempo do ciclo do pedido
 Exatidão no atendimento dos pedidos
 Tratamento dos pedidos de emergência
Nível de Serviço
 Informação sobre o status do pedido
 Politica de devolução
 Procedimento para tratar reclamações
 Garantias e serviços tecnicos
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Expectativa do cliente / consumidor
Nível de Serviço
Produto certo, na quantidade certa, na hora certa,
no lugar certo ao menor custo possível
Produto
Preço
Promoção
Marketing
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Expectativa
do Cliente = Nível de Serviço
Empresarial & Logística
Custos de Manutenção
do Inventário
Custos de
Transporte
Custos de
Quantidade de Lote
Custos de
Armazenamento
Custos de Informação e
Processamento de
Pedido
Logística
Níveis de Serviço ao
Consumidor
Objetivos do Marketing : Alocar recursos para o marketing de forma a maximizar o lucro a longo-prazo da empresa.
Objetivos da Logística: Minimizar os custos totais dado o objetivo do serviço ao consumidor onde os Custos
Totais = Custos de Transporte + Custos de Armazenamento + Custos de Informação e
Processamento de Pedido + Custos de Quantidade de Lote + Custos de Manutenção do
Inventário.
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AFINAL...O QUE É LOGÍSTICA?
Processo que agrega valor de:




Lugar
Tempo
Qualidade
Informação
À cadeia produtiva, atendendo
ao Cliente Final
Produto certo, na
quantidade certa, na
hora certa, no lugar
certo ao menor custo
possível
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Empresarial & Logística
Missão da Logística
possível
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Empresarial & Logística
Logística um diferencial
competitivo
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Empresarial & Logística
Antes
50 ac.
1914-1918
1939-1945
Vietnã
Guerra do Golfo
Atividade econômica e militar
soldados
combatente
9000
10
1
15
<10
soldados
de apoio
25
3
1
85
>90
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Hoje
Conceito gerencial
Ferramenta competitiva
globalização
proliferação de produtos
menores ciclos de vida de produtos
maiores exigências de serviços
.........
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Supply
Chain
Crise Petróleo
Logística
Empresarial
consolidada
( reduzir custos )
Gestão Materiais
e
Distribuição
Física
1965
1970
Estruturas
Militares
A partir
1980
1970
1980
Logística
Empresarial
( Sist. Produção )
1956
1965
1835
EUA
1670
França
A palavra Logística vem do Francês "logistique", (colocar,alojar, habitar). Esse termo originalmente significava o transporte,
abastecimento e alojamento de tropas. Nos antigos impérios Grego, Romano e Bizantino, existiam oficiais militares com o título
de 'Logisttkas', responsáveis pelos assuntos de finanças e distribuição de suprimentos. O dicionário Oxford define Logística
como "o braço da ciência militar relacionado com a procura, manutenção e transporte de materiais, pessoal e recursos.
A origem da palavra logística vem do grego “logistikos” significando cálculo e raciocínio no sentido matemático.
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Empresarial & Logística
Uma terminologia que evoluiu....
Transporte
Logística
Logística integrada
Supply Chain Management
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Empresarial & Logística
Supply Chain Management
n
É a parte da cadeia de Suprimentos encarregada do
fluxo de materiais
Planejar
Expedir
Comprar
Distribuir
Produzir
O SCM representa o esforço de integração dos diversos participantes do
canal
de
distribuição
por
meio
da
administração
compartilhada
de
processos-chave de negócios que interligam desde o consumidor final até o
fornecedor inicial de matérias-primas
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Empresarial & Logística
O PAPEL DA LOGÍSTICA:
• Gerenciar recursos, sistemas e
processos de coordenação para
garantir o nível de serviço
desejado pelo cliente
Planejar
Produzir
Comprar
Expedir
Produto certo, na
Distribuir
quantidade certa, na
hora certa, no lugar
certo ao menor custo
possível
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Empresarial & Logística
O PAPEL DA LOGÍSTICA:
• Gerenciar recursos, sistemas e
processos de coordenação para
garantir o nível de serviço
desejado pelo cliente
Planejar
Produzir
Comprar
Expedir
Produto certo, na
Distribuir
quantidade certa, na
hora certa, no lugar
certo ao menor custo
possível
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Empresarial & Logística
A informação Logística
n
Boa informação é um ingrediente vital no planejamento, operação e
controle dos sistemas logísticos.
n
O fluxo de informações torna um sistema logístico dinâmico. Assim
, a disponibilidade de informação de boa qualidade , em tempo
hábil, é fator chave para as operações logísticas.
• Qualidade do serviço ao cliente
• Redução de estoque
• Flexibilidade na tomada de decisão
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Empresarial & Logística
COMO ATENDER A TODOS OS PRINCÍPIOS
?
Através da utilização de sistemas de informação,
capazes de fornecer ao usuário a informação
necessária para uma tomada de decisão segura.
Utilizando técnologias e métodos de alta eficiência.
Os sistemas de Informações logísticas funcionam
como elos que ligam as atividades logisticas em um
processo integrado, combinando hardware e software
para medir, controlar e gerenciar as operações
logísticas. Estas operações tanto ocorrem dentro de
uma empresa específica, bem como ao longo de toda
cadeia de suprimentos.
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Logística integrada
Logística empresarial
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Empresarial & Logística
Logística Integrada  Modelo Clássico
Fluxo de Estoques
Operações
Distribuição
Fluxo de Informações
Clientes
Fornecedores
Suprimentos
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Fonte IMAM
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Logística Integrada
Deve ser tratada como um sistema, ou seja, um conjunto de
componentes interligados, trabalhando de forma coordenada,
com o propósito de atingir um objetivo comum. Um movimento
em qualquer um dos componentes tem efeito sobre outros .
A tentativa de otimização de cada um dos componentes,
isoladamente, não leva a otimização de todo o sistema, nos
leva a buscar ao que chamamos de “trade-off”, princípio das
compensações, isto é , a perdas e ganhos
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Empresarial & Logística
Princípios Chave
Necessidades
• Tempos menores de distribuição e entrega
Rapidez de resposta
Atender a volatilidade da demanda
Agilidade
Adaptar a cadeia para prover custo e serviço
adequados ao mercado
• Embarques mais freqüentes
• Tamanho de lotes e pedidos menores
• Pronto atendimento às variações da demanda
• Suporte à rápida troca de mix
• Utilização de vários canais de distribuição
• Competências e práticas de excelência na
Inteligência
Maximizar de toda informação disponível
gestão dos processos logísticos
• Visibilidade do desempenho dos processos
• Acesso compartilhado de informações em toda a
cadeia de abastecimento
Otimização
Minimizar perdas e maximizar o uso de ativos
• Investimento otimizado em inventários
• Operações focadas na melhoria dos processos
• Uso efetivo de parceiros e alianças operacionais
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Logística Integrada Competência Logística
1. Estratégia
de SCM
2. Estrutura da cadeia
de suprimentos
Competências
em
SCM
6. Pessoas e
Organização
5. KPI’s
de SCM
4. TI em SCM
3. Processos
De SCM
Conhecimento
+
Habilidade
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Empresarial & Logística
ZARA Exemplo de Competência Logística
• Modelo de negócio único, baseado na vantagem competitiva de sua
cadeia de abastecimento. Benchmark mundial em JIT e Supply
Chain
• Empresa varejista do grupo Index, que seguiu os mesmos passos da
Toyota, e que passou a apresentar um importante diferencial
competitivo com sua rapidez na introdução de novos modelos de
roupas e exposição em sua rede de lojas
• Rede espanhola que tem como proposta “moda rápida a preços
acessíveis”. Presente em 74 paises. Lança 2 novos modelos por
semana nas lojas e garante a entrega em qualquer lugar do mundo
em 24 a 48 hs.
• Estoque 100% centralizado na Espanha. Produz somente 1/3 de seus
produtos na Ásia e a grande maioria perto de seus principais
mercados, mesmo sendo “mais caro”, seguindo a sua estratégia de
melhor tempo de resposta.
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Empresarial & Logística
ZARA Exemplo de Competência Logística
• Não faz qualquer tipo de propaganda , comunicação externa ou
promoção. O Marketing está na própria loja, que estão localizadas em
pontos privilegiados com mudanças constantes da vitrine e coleções.
• Todo investimento é voltado para o ponto de venda.
• Fábricas com alto nível de automação
• Não dita tendências, prefere segui-las
• Negócio baseado no processo de Quick Response
• Feedback das lojas sobe vendas e comentários qualitativos
• Pesquisa de Marketing em Campus de Universidades, boates e outros locais
pertinentes
• Envio de informações diárias ao ”quartel general” da empresa, que vigia de
perto as tendências de moda e comportamento de compra.
• Equipe comercial se reúne com os designs para criar linhas novas e remover
as existentes
• ..........
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Empresarial & Logística
ZARA Exemplo de Competência Logística
• Possui os tecidos na cor crua que são tingidos conforme necessidade
• Envia as roupas em cabides e já etiquetados com os preços, pronta para a
venda
• Lança mais de 10.000 produtos novos por ano no mercado
• Tempo entre a concepção de uma nova peça e sua entrega em volume
comercial nas loja é de apenas 3 semanas .
• A velocidade com que coloca o produto no PDV reduz os riscos de
estoque não vendido, maximiza a lucratividade por ter pouca sobra de
estoque e matem as lojas constantemente renovadas ( 2 entregas /
semana) mantendo a moda no topo e caracterizando um segmento
chamado FAST FASHION.
Com estas soluções de Logística encontradas pela ZARA, a empresa conseguiu ter um corte
de desperdício muito grande. Os concorrentes chegam em épocas de liquidação com 35%
da coleção . Na Zara as liquidações não chegam a 15% de produção.
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Uma terminologia que evoluiu....
Transporte
Logística
Logística integrada
Supply Chain Management
LOGÍSTICA EMPRESARIAL
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Empresarial & Logística
Logística Empresarial
É o nome que se dá ao processo que interliga, com
a máxima eficiência e eficácia, uma operação
composta da varias etapas interdependentes,
resultando em otimização de custos e aumento de
qualidade de serviços oferecidos aos seus clientes
internos e externos
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Empresarial & Logística
Logística no setor público
É o nome que se dá ao processo que interliga, com a
máxima eficiência e eficácia, uma operação composta da
varias etapas interdependentes, resultando em otimização
de custos e aumento de qualidade de serviços oferecidos
aos seus clientes internos e externos, assegurando
elementos como: Garantia de Direitos, promoção do acesso
da população e garantia da legalidade nos procedimentos
que regem a gestão publica
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Logística Empresarial
n
Tem como meta, garantir a disponibilidade de
produtos e materiais no mercado e pontos de
consumo com a máxima eficiência, rapidez e
qualidade e com custos controlados e
conhecidos.
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Logística no setor público
n
Tem como meta, garantir a disponibilidade de
produtos e materiais no mercado e pontos de
consumo com a máxima eficiência, rapidez e
qualidade e com custos controlados e
conhecidos, considerando os processos
licitatórios.
Produção de Vacinas, Corpo de Bombeiros, Policiamento preventivo, distribuição de
livros escolares, transportes escolares, merendas escolares
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Desafio do executivo de Logística
Equilibrar as expectativas de serviços
e os gastos de modo a alcançar
os objetivos do negócio
Bowersox - Closs
“Um profissional de logística deve buscar o ótimo sem deixar de fazer o bom “
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Empresarial & Logística
O papel do executivo
de Logística
Competitividade
Maiores ganhos
e redução de custos
Gerenciamento de processos
para garantir uma vantagem
competitiva sustentável
Melhoria de processo
Resultados mensuráveis
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Empresarial & Logística
Fatores-Chave para Vantagem Competitiva



Custos Logísticos
Nível de Serviço Logístico
Distribuição Física
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Empresarial & Logística
O papel do executivo de Logística
Gerenciamento de processos
eficiência
entrada
processos
saída
Recursos
eficácia
Processo  Conjunto de tarefas distintas, interligadas, visando cumprir uma
missão. Um processo é definido agrupando, em sequência, todas as tarefas
dirigidas à obtenção de um resultado, bem ou um serviço.
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Empresarial & Logística
Custos Logísticos
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Empresarial & Logística
Alguns tipos de Decisões Especiais
A análise de custos é uma ferramenta para a tomada de
decisões especiais, como:
• Aceitação de pedidos especiais
• Eliminação ou acréscimo de produtos e serviços
• Fazer internamente ou terceirizar
• Identificação do “mix” mais rentável de produtos
• ....
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Empresarial & Logística
Custos Logísticos
• Custos Fixos
• Custos Variáveis
No setor publico deve-se sempre privilegiar a legalidade das ações e, portanto,
seguir regras que , por vezes, limita a capacidade de escolha.
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Empresarial & Logística
Custos
Nível
de
Serviço
Os custos com Nível de Serviço não podem resultar em prejuízo para a
organização.
Deve existir um equilíbrio saudável entre ambos.
As necessidades de Serviço aos clientes devem ser satisfeitas dentro de limites
negociáveis de custo.
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Empresarial & Logística
Tecnologia e Controles
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Empresarial & Logística
Tecnologia de Informação na Logística
DRP
Software
MRP
ERP
WMS
Roteriza
dores
Qualidade e Velocidade
de Informações
Hardware
TMS
Coletores
dados
EDI
SISTEMA DE INFORMAÇÃO
:
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Processamento
Entrada
•Dados Fornecedor / Cliente
•Priorização...
•Organização
•Rapidez, recuperação....
Saída
•Controles, monitoração
•Informações úteis....
Base de dados
Procedimentos para Recuperação de dados
Processamento dos dados
Analise dos dados
Tomada de decisão
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Empresarial & Logística
Softwares de Gestão Logística
n São chamados de Supply Chain Management (SCM) Applications. São
ferramentas para o gerenciamento integrado da cadeia de suprimentos.
n
Sua principal função e possibilitar ao usuário o controle de diversas
funções logísticas simultaneamente, permitindo com isso, analisar os tradeoffs existentes.
n
Possuem uma abrangência que ultrapassa os limites da empresa,
integrando-se também aos outros membros da cadeia de suprimentos, tais
como: industrias, atacadistas, distribuidores, prestadores de serviços, etc..
Utilizando as tecnologias de EDI e Internet
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Empresarial & Logística
Softwares de Gestão Logística
n
n
n
n
n
n
n
n
Roteirizadores
WMS - Sistemas de Gerenciamento de Armazém
GIS - Sistemas de Informação Geográfica
DRP - Planejamento dos Recursos de Distribuição
MRP - Planejamento dos Recursos de Manufatura
EDI - Intercambio Eletronico de dados
ERP - Planejamento dos Recursos Integrados
TMS – Sistemas de gerenciamento dos transportes
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
“O
GRANDE
DESAFIO
IMPLEMENTAÇÃO
DAS
ORGANIZAÇÕES
NA
DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES, É
AVALIAR O “VALOR” QUE ESTES PACOTES , SEJAM ELES
TRANSACIONAIS OU DE APOIO À DECISÃO, TRARÁ PARA
OS NEGÓCIOS DA EMPRESA. AS EMPRESAS NÃO PODEM
SE DEIXAR LEVAR POR “MODISMOS” E SIM TER A
CONVICÇÃO DA ESCOLHA MAIS ADEQUADA AS SUAS
NECESSIDADES
“
Paulo Nazário - CEL- Coppead - UFRJ
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Empresarial & Logística
Automação Logística
(*) filmes
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Nível de Serviço
logístico
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Nível de Serviço Logístico
•
•
•
•
É a Qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado.
É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes.
É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da empresa.
É aquilo que o Cliente percebe além do produto em si.
A Visão do Cliente
Nível de Serviço
Bem, Produto ou Serviço
Custos
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Empresarial & Logística
Nível de Serviço X Custos
Um dilema...
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Empresarial & Logística
Serviço esperado
CLIENTE
INTERNO
& EXTERNO
Gap 5
Serviço percebido
Gap 1
Prestação de serviço
Gap 4
TRANSPORTADOR
Gap 3
Tradução das percepções
Comunicações
em especificações
externas
Gap 2
Percepções do transportador
Sobre as expectativas do cliente
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Nível de
Serviço
Definir o serviço ao
cliente na óptica do cliente
Identificar os atributos-chave
do serviço ao cliente
Benchmark performance
com relação a concorrentes-chave
Desenvolver matriz de serviço
segmento x performance
Cliente Interno
&
Cliente Externo
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Empresarial & Logística
Indicador de Nível de Serviço
Pode ser ...
NSA = %NA * %PE * %RE + ...
NA = Nível atendimento (OTIF – on time in full)
PE = Prazo de Entrega
RE = Índice de Reclamação
SLA = Service Level Agrement
Objeto da
discussão
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
SLA  entregapontual entregacompleta índice de entregasem erros
Exemplo: uma empresa apresentou o seguinte desempenho nas entregas
durante um ano:
• 80% das entregas pontuais
• 70% das entregas completas
• 90% das entregas sem erros
SLA  80%  70%  90%
SLA  0,8 0,7 0,9  0,5
Isso representa um nível de serviço de apenas 50%
RB – Consultoria
Empresarial & Logística

SERVIÇO AO CLIENTE:
“Implica a implementação bem sucedida do
conceito integrado de administração da
logística para proporcionar o nível
necessário de satisfação do cliente ao
menor custo possível”
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Nível de Serviço!!!!
Quem é o
responsável ???
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Modelo Operacional
Recebimento
F
O
R
N
E
C
E
D
O
R
Armazenagem
Separação
Expedição
Endereço sugerido
Pedidos recebidos
Agendamento.
Pelo sistema
por integração/site
Etiquetagem com
Confirmação da guarda Controle de FIFO/FEFO
codigo de barras
Inventarios Rotativos
Conferencia cega
Conferencia cega
Código de barras
Separação consolidada
Controle de Qualidade
Coletor de dados
ou fracionada
Inventário Geográfico
WMS
WMS
Controle de
Embarque
Gestão de
Transporte
TMS
WMS
C
L
I
E
N
T
E
Tecnologia de Informação (softwares e aplicativos customizados)
Gestão de Inventário ( Políticas , Metas, Ações de correção)
Gestão de Qualidade (POP´s, CEP)
Indicadores de Perfomance (KPI´s)
Capacitação
Nível de Serviço
F
I
N
A
L
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Nível
de
Serviço
Cliente
final
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
• Planejar
P
E
C
A
D
O
S
• Executar
• Controlar
• Avaliar
• Dirigir
• Organizar
• Suce$$o
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Planejar:
• Não sabemos tudo, devemos buscar informação e conhecimento sempre
• Devemos entender a necessidade do negócio, definir o nível de serviço desejado e planejar
as atividades logísticas para atingir os SLA acordados
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Executar:
• “ A preguiça pode levar a negligência e inconstância!”
• Vamos seguir sempre o planejamento, avaliar os resultados e gerar
ações para manter os SLAs definidos.
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Controlar:
• Vamos construir indicadores com metas e sonhos atingíveis
• Vamos lembrar sempre que “ Só o que se mede se consegue melhorar! “
• Vamos controlar nossos processos desde a entrada até a expedição para
alcançar os SLAs desejados.
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Avaliar:
• Vamos avaliar nossos indicadores , dominar a a ira e fazer dela a
energia para impulsionar nossos planos de melhorias
• Vamos manter o ambiente sempre agradável, sem estresse e com
alta motivação executando nossas tarefas diárias com eficiência e
eficácia
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Dirigir:
• Vamos buscar a cooperação de toda a equipe da empresa
• Vamos cumprir os compromissos assumidos
• Vamos festejar os objetivos atingidos com satisfação e estímulo a novos
desafios
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Organizar:
• Vamos continuar a adotar posturas e atitudes éticas nos relacionamentos.
• Vamos manter o ambiente organizado e limpo propiciando um melhor
desenvolvimento de nossas atividades.
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Sucesso:
• Vamos valorizar sempre a relação com nossos clientes, internos e
externos,buscando cada vez mais criar relações de parceria.
•Vamos buscar pessoas que façam bem feito. Que se comprometam com o
certo , com o correto, Que tomem para si a responsabilidade de FAZER
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
FUTURO............
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
RFID – etiquetas inteligentes
• Radio Frequency Identification
• Utiliza ondas de radio para transmitir dados
• Não requer contato visual
• Usado na segunda guerra para identificação de aviões “amigos”
•A informação fica gravada em um microchip
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
RFID –Funcionamento
•Etiqueta entra no campo RF
•Sinal RF energiza a etiqueta
•Etiqueta transmite ID mais dados
•Leitora captura dados e envia ao computador
•Computador determina ação
•Computador instrui leitora
•Leitora transmite dados ao chip
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
RFID
Etiqueta
•É composta de uma antena e de um microchip
•O chip pode ser de leitura ou de escrita
•A etiqueta não tem fonte de energia própria ( pode ter..)
•É energizada pela leitora
•Existem diversos formatos
•Pode ser reutilizada
Frequência
•Existem diversas frequências
•Quanto mais baixa a frequência menor é a
distância necessária para leitura
•Quanto mais alta é a frequência menor é a
capacidade de atravessar barreiras
(ex.porta)
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
RFID - Benefícios
•Rapidez na leitura dos dados (“Time is money”)
•Segurança
•Reutilização
•Rastreabilidade mundial de um produto
•Redução de “out-of-stocks”
•Inventários mais rápidos
•Integração com diversos fornecedores
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
RFID – Barreiras
•Custo de chip ainda é alto
•Dificuldade na identificação
•Interação com outros sistemas
•Mudança de cultura
•Normais globais ainda não definidas
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
RFID –Mercado
•89% das empresas de varejo (BR) planejam investir na Tecnologia (2005)
•100 maiores fornecedores do Wal-Mart
•Projeto suportado por grandes empresas
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
RFID – etiquetas inteligentes
O supermercado do Futuro
(*) filme
A future store do supermercado alemão Extra já utiliza
a identificação de etiquetas por radiofreqüência e
Personal Digital Assistants (PDAs) em carrinhos e
gôndolas e os clientes fazem o checkout sem a ajuda
de funcionários
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Logística Integrada
é visão de todo o processo;
é entendimento da cadeia logística;
é fazer mais com menos;
é usar o bom senso.
é o Produto certo, na quantidade
certa, na hora certa, no lugar certo ao
menor custo possível
RB – Consultoria
Empresarial & Logística
Muito Obrigada !!!!
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Logística Intetgrada