OCOMON
Análise e Desenvolvimento de
Sistemas
Sistemas de Informação
João Peil
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Índice
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O que é ?
Para que serve ?
Como funciona?
Cenário #1
Cenário #2
Conclusão
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O que é ?
• Ferramenta que utiliza servidor web.
• Gerenciamento e suporte técnico empresarial.
• Helpdesk.
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Para que serve?
• Informatizar o suporte técnico de uma
empresa.
• Auxiliar no gerenciamento.
• Encurtar distâncias dentro da empresa.
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Como funciona?
• Instalação da ferramenta no servidor web
(Apache, BadBlue, Light)
• Acesso ao IP designado pelo administrador.
• Login na ferramenta.
• Após login, usufruir da ferramenta como
quiser.
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Uma secretária faz Login na ferramenta e abre
um chamado pois está com problemas com sua
impressora
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Ela seleciona as opções desejadas e descreve
problemas com sua impressora trancada e
encaminha o chamado ao técnico Jorge.
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Esta mensagem mostra que o chamado está em
andamento e mostra que a secretária está com
problemas Técnicos na Sala 01 e aguardando
atendimento.
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Jorge entra na sua conta do Ocomon e vê que estão
chamando ele na Sala 01 e então ele vai até a sala para
dar o auxílio técnico.
OBS: O Ocomon está cheio de Bugs, e foi difícil configurar
ele para que o cenário pudesse ser feito.
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Jorge clicou no número da ocorrência e viu
informações mais afundo sobre o problema
enfrentado pela secretária e clicou em atender e
foi ajudar a secretária. Após ter voltado
encerrou a ocorrência.
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Após encerrado o chamado, Jorge tem a
possibilidade de registrar um relatório do que foi
feito, relatando o problema ocorrido e a solução
realizada por Jorge.
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Após todo o procedimento, Jorge consegue ver
que a ocorrência foi concluída por ele.
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O Administrador da empresa quer fazer um
aviso aos seus funcionários sobre uma reunião
urgente.
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Então ele informa no aviso que haverá uma
reunião na segunda feira dia 10/06/2013 na
sede 2 da empresa e cadastra o aviso no
sistema.
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A secretária faz Login na ferramenta e observa
uma aviso urgente feito pelo admin, informando
os usuários de uma reunião na sede 2 da
empresa no dia 10/06/2013.
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• Boa ferramenta de gerenciamento e suporte
técnico.
• Grande variedade de opções relacionadas ao
controle de informação.
• Confuso para iniciantes em ferramentas web.
• Difícil de instalar e configurar.
• Muitos bugs e erros, que atrapalham o
funcionamento da ferramenta.
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