Código de
Conduta Ética
Nanda Lanches
Nanda Lanches é um estabelecimento que
está há
pouco tempo no mercado e comercializa lanches doces e
salgados, além de bebidas e jantar.
É uma micro empresa familiar, composta por três
atendentes, um chapeiro e um entregador. Tem como objetivo
futuro abrir duas filiais para expandir seus negócios.
Missão: Produzir produtos alimentícios de excelência que
conquistem o paladar dos clientes e disponibilizar um ambiente
agradável para que estes possam usufruir da comodidade do
estabelecimento.
Visão: Estar entre as melhores lanchonetes do bairro da
Serraria, possibilitando atendimento de excelência, comodidade
e respeito ao cliente e colaboradores.
Valores:
Satisfação
e
Respeito
ao
cliente;
integridade
profissional, equidade de gênero e raça, credibilidade.
As pessoas são o grande diferencial da nossa Empresa.
Premissas: Conquistar a confiança dos clientes e o reconhecimento.
Prestar serviço de qualidade e manter os colaboradores
comprometidos com as atividades. E atuar com ética e
responsabilidade
Negócio: Alimentos
Produtos: Salgados, Jantar, Sanduiches, Doces (mousses,
brigadeiros, trufas, casadinhos...), Bolos, Sucos, Refrigerantes,
Confeitos.
2. Princípios Éticos
2.1 Aos Clientes
2.1.1 Profissionalismo, confiança e transparência.
• Tratar os clientes com respeito e igualdade.
• Ser cordial e atencioso.
2.1.2 Disponibilidade de Soluções.
• Aprimorar estratégias para melhorar o atendimento.
• Estar disposto a solucionar eventuais problemas.
2.1.3 Identificação e viabilização de soluções.
• Saber escutar as reclamações dos clientes.
• Procurar meios para a resolução dos problemas encontrados.
2.2 Aos Funcionários
2.2.1 Manutenção do ambiente de trabalho.
• Manter o ambiente harmonioso.
• Possibilitar que o ambiente esteja sempre integrado para que haja
cooperação, confiança entre funcionários.
• Respeitar as diferenças e limitações individuais.
• Manter o local sempre limpo e organizado.
2.2.2 Valorização e estimulo à conduta Ética.
• O funcionário deve ser ético em suas atividades.
• O funcionário deverá respeitar seu local de trabalho.
2.2.3 Zelo pela utilização dos recursos materiais.
• Não desperdiçar os materiais disponíveis.
• Conservar os materiais em perfeito estado.
• Ao manusear alimentos utilizar luvas e toucas descartáveis.
• Manter os produtos que precisam de refrigeração na temperatura
adequada.
2.2.4 Preservação e respeito da imagem da Empresa.
• Não difamar o local de trabalho
• Ser profissional e não levar problemas pessoais para o local de
trabalho.
2.3 Aos Fornecedores
2.3.1 Manutenção de um relacionamento respeitoso.
• O fornecedor e o contratante devem respeitarem-se
• A relação de atividades entre ambos deve ser baseada na
confiança e no profissionalismo.
2.3.2 Os fornecedores devem ser éticos
• Devem ser éticos em suas atividades fornecidas
• Cumprir com o contrato estabelecido
• Não difamar a Empresa contratante por algum problema
ocorrido.
FITS- FACULDADE INTEGRADA TIRADENTES
ADMINISTRAÇÃO – NOITE
CARLOS ROBERTO DO NASCIMENTO SANTOS
MARIA JÚLIA CUNHA DA SILVA
MARIANA DA SILVA SANTOS
MARILENE TEODORO