O Papel das
empresas no
desenvolvimento
da atividade
Marco Antonio Theodoro - CSU
PCI
MARKET PLACE
TIER III
PROBARE
SAC 2.0
COBRANÇA
CRÉDITO
RETENÇÃO
VENDAS
RELACIONAMENTO
HOSTING
PROCESSAMENTO
ISO 9000
BUSINESS AUTOMATION
C 360
As coisas nem sempre foram como vemos hoje !
O Caminho foi longo !.... Mas valeu a pena !
Era Assim Que Você:
Consultava Saldo
Tirava Extrato
Fazia aplicação
Pedia e pegava talão
Porem as coisas foram evoluindo!
E a nossa Industria Também !
E o nosso Papel no desenvolvimento da Atividade ?
Organização do Setor
Apoiando as Entidades Representativas e Participando !
Eventos de Reconhecimento do Mercado
Participando e Difundindo as Melhores Práticas!
Regulamentação do Setor
Participando dos Fóruns de Discussão Regulatórios!
Certificação e Conduta
Apoiando e Praticando!
Código de Ética
CÓDIGO DE ÉTICA
Desenvolvimento Nacional e Regional
Pioneira no Nordeste – 11 anos de Mercado em Recife
Norte +
CO 8%
Nordeste
12,5%
São Paulo
60%
Sul
19,5%
Riqueza e Oportunidades
Nossa Contribuição com o Desenvolvimento Econômico
12 Bi
10% Impostos + Governo
10.8 Bi Faturamento
75 % Folha
8.1 Bi Folha
4,9 Bi Da Folha pro Bolso
Plano Médico
Alimentação
Qualificação – 1* Emprego
Retorno ao mercado
Especialização - Carreira
Impacto no Mercado Profissional
Fomentamos o desenvolvimento de Pessoas e Carreiras
TI
Operador
Diretor
Supervisor
Gerente
Coordenador
Telecom
RH
ADM
Responsabilidade Social
Apoiar as Pessoas e Comunidades
O Futuro não é mais como era antigamente !
Legião Urbana
Obrigado !
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Slide 1 - Smart Contact Center