Sistemas de Informação
Curso:
Gestão de TI - UNIP
Disciplina: Sistemas de Informação
Professor: Shie Yoen Fang
Agosto/2011
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Aula 2
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Revisão
Apresentação da ementa
Trabalho opcional
Conceitos gerais de TI
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Conceito de Competência - CHA
• Conhecimentos – É o quanto a pessoa possui
de informações sobre um determinado
assunto
• Habilidades – É a capacidade de fazer uma
determinada atividade adequadamente.
Adquire-se somente com a prática e também
ter um dom natural para fazer a atividade
• Atitudes – É a pré-disposição de uma pessoa
frente a um problema em resolvê-la
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Cérebro e memória
• Quanto mais a pessoa lê maior é a capacidade
de memorizar.
• A mente humana tende naturalmente a
modificar a realidade em função da sua
percepção e dos seus sentimentos quando da
recepção da informação.
• A mente humana esquece rapidamente o que
foi apresentado.
• O comportamento é função dos seus valores e
informações sobre um determinado assunto.
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Aprendizado
• 1/3 na escola, faculdade
• 1/3 com os amigos de classe, de trabalho
• 1/3 por conta própria
• O conceito está diretamente relacionado com o
nível de troca de informações que o ser humano
possui. Conforme a Teoria Geral de Sistemas
(TGS) quanto maior a interação do ser com o
meio ambiente maior será a sua capacidade de se
adaptar. Lembrando que o meio ambiente está
continuamente se alterando.
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Definição de Ementa
• Ementa é um termo aplicado de modo geral, para indicar
toda espécie de apontamento ou anotação tomada para
lembrança, a fim de que, por aí, se produza depois
o documento escrito, a fim de que se faça ou se execute o
ato nela lembrado. Por exemplo, é descrição resumida das
matérias e suas cargas horárias dadas numa faculdade.
• Uma ementa universitária, em geral, apresenta muito
sucintamente as idéias gerais que serão abordadas ao
longo da disciplina na forma de um fichamento (frases
soltas, de forma bem sintética). A apresentação mais
detalhada dos assuntos que serão estudados, ponto a
ponto, é dada no programa do curso.
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Objetivo da Disciplina
Avaliar os impactos provocados pelos Sistemas de Informação sobre as
diferentes instâncias organizacionais frente a:
- Otimização dos processos decisórios resultantes da implantação
e/ou modificação de SIs;
- Necessidade de disseminação de nova cultura organizacional;
- Concepção, elaboração e execução de treinamento humano;
- Viabilidades econômicas, financeiras e sociais de SI.
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Instâncias Organizacionais
Instância (Aurélio) = Qualidade do que é instante.
Instante (Aurélio) = Que está para acontecer, para vir; iminente.
Instâncias Organizacionais => São as várias formas nas quais a organização se
apresenta e interage com o meio ambiente. Por exemplo, podemos analisar as
empresas/organizações das seguintes formas:
-
Estrutura Hierárquica (Presidente, Diretores, Gerentes, Colaboradores)
Processos e Atividades (Modo de Produção/Manufatura)
Valores, Políticas e Procedimentos (Cultura Organizacional)
Estrutura de RH (Lotação)
Infraestrutura Tecnológica (Gestão de TI)
Financeiro (Receitas e Orçamentos)
Clientes e Produtos (Estratégias)
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Cultura Organizacional
Cultura é o guia geral de comportamento, crenças compartilhadas e valores que os
membros têm em comum. (Schein, Organizational culture and leadership, 2. ed. San
Francisco: Jossey-Bass).
A cultura pode ser inferida do que as pessoas dizem, fazem e pensam dentro de um
ambiente organizacional. Inclui a aprendizagem e a transmissão de conhecimentos,
crenças e padrões de comportamento ao longo de um período, o que significa que a
cultura de uma organização é bastante estável e não muda rapidamente. Fica regras
implícitas para a forma como as pessoas devem comportar-se.
As práticas administrativas também definem a cultura da empresa (Administração –
Uma perspectiva global e empresarial – 13 edição – Mc Graw Hill, pág. 276). Exemplos
:
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Cultura Organizacional – Práticas
Administrativas
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Valor
Uma crença relativamente permanente a respeito do que é
apropriado e do que não é, que guia as ações e o
comportamento dos funcionários no cumprimento das metas da
organização. Existem os valores da organização e os valores
pessoais que em alguns aspectos estão alinhados e em outros
aspectos desalinhados.
Exemplos?
Você sabe quais são os seus valores pessoais em termos
organizacionais?
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Otimização dos processos decisórios
resultantes da implantação e/ou
modificação de SIs
Exemplo 1 – O que acontece em termos de estrutura
organizacional quando se implanta um sistema de controle de
estoque em um loja de departamentos?
Exemplo 2 - O que muda em uma loja de supermercado quando a
decisão de compra de produtos é centralizado na matriz?
Exemplo 3 – O que muda em uma fábrica em termos de processos
quando se implanta um sistema de ERP? Como devem ser rateados
os custos deste novo sistema e também os custos de manutenção
desse software?
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Necessidade de disseminação de nova
cultura organizacional
Exemplo 1 – O que acontece em termos de valores, políticas e
procedimentos quando se implanta um sistema de controle de
ponto?
Exemplo 2 – O que acontece em termos de valores, políticas e
procedimentos quando se implanta um sistema de aprovações
de documentos ou um sistema onde possibilita acesso a
informações confidenciais de clientes?
Exemplo 3 – O que acontece em termos de valores, políticas e
procedimentos quando se implanta um sistema de atendimento
a usuários com um padrão de serviço acordado? Por exemplo
agendamento de serviços de uma concessionária de veículos.
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Concepção, elaboração e execução de
treinamento humano
Exemplo 1 – O que acontece em termos de processos de
admissão de funcionários quando o cargo pressupõe o uso
de algum sistema automatizado? Exemplo sistema de
atendimento de Call Center.
Exemplo 2 – O que acontece na área de treinamento quando
a empresa aumenta o seu nível de automatização?
Exemplo 3 – O que acontece na parte de treinamento
quando se implanta um sistema de aprovações de
documentos ou um sistema onde é possível o acesso a
informações confidenciais de clientes?
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Viabilidades econômicas, financeiras e
sociais de SI
Exemplo 1 – Todas as empresas de comércio estão aderindo a loja
virtual. Quanto custa para a empresa abrir e manter uma loja
virtual? É viável economicamente e financeiramente?
Exemplo 2 – Um empresário tem uma pequena loja de materiais
de construção. Vale a pena financeiramente ter um sistema de
controle de vendas e estoque? E para um pequeno
supermercado de esquina? E para uma padaria?
Exemplo 3 – Se ao implantar um sistema que automatiza vários
processos atuais de uma empresa e esta tem que, ao implantá-lo,
dispensar centenas de funcionários. Como fazer isso acontecer?
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Trabalho opcional
O objetivo deste trabalho é ajudar os alunos a investigarem todas
as necessidades para poder fazer uma análise de viabilidade
econômica de um projeto de TI. Este trabalho valerá até um
ponto adicional na nota final dos componentes do grupo. Se for
em grupo, no máximo 5 pessoas e no mínimo 2 pessoas.
O objetivo é identificar todas as atividades e quais os custos
envolvidos para abrir uma loja virtual e para mantê-la.
Identificar também quais os impactos operacionais e financeiros
que a nova loja virtual irá gerar em relação as existentes na loja
física.
Ao final estarei disponibilizando todos os trabalhos com
comentários finais para todos os alunos da classe. Um trabalho de
no máximo 5 páginas além da capa.
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Conceitos
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•
•
•
Sistema
Usuário final
Dado
Informação
Sistema de Informação
Tecnologia
Tecnologia da Informação
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Sistema
Do grego sýstema, “reunião, grupo”
Aurélio – 1. Conjunto de elementos, materiais
ou ideais, entre os quais se possa encontrar ou
definir alguma relação. 2. Disposição das partes
ou dos elementos de um todo, coordenados
entre si, e que funcionam como estrutura
organizada.
O’Brien: “É um conjunto de componentes com
limites bem-definidos, trabalhando juntos para
alcançar uma série de objetivos comuns”
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Dado
Elemento de informação, ou representação de
fatos ou de instruções, em forma apropriada
para armazenamento, processamento ou
transmissão por meios automáticos.
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Usuário final
O usuário final é a pessoa que vai usar o sistema
de informação para a execução das suas
atividades.
Chamamos também de usuário final o
responsável pela área que irá pagar pelo
desenvolvimento e manutenção do sistema de
informação.
Mesmo que apresentado no singular, assume-se
que são várias áreas e várias pessoas que
utilizam o mesmo sistema de informação.
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Informação
Fonte: Aurélio
Dados acerca de alguém ou de algo. 2. Conhecimento. 3.
Notícia. 4. Instrução, Direção. 5. Informática: Coleção de
fatos ou de outros dados fornecidos à máquina, a fim de
se objetivar um processamento.
O’Brien – pág. 32
“Um dado colocado em um contexto útil e significativo
para o usuário final”
Significativo => que é importante neste momento
para as atividades atuais do usuário final
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Exemplos
- Por que ao preencher os dados para abrir uma
conta bancária não são pedidos a cor da sua
preferência ou que time você torce?
- Em que situação esses dois dados seriam úteis
e significativos para o usuário final?
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Sistema de Informação
O’Brien: Um Sistema de Informação (SI) pode
ser qualquer combinação organizada de
pessoas, hardware, software, redes de
comunicação, recursos de dados e políticas e
procedimentos que armazenam, restauram,
transformam e disseminam informações em
uma organização.
(Lembrando sempre que informações tratadas
nos SIs são somente aquelas que são úteis e
significativos para o usuário final.)
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Utilidade da Informação
• Quanto maior a quantidade de informações
tratadas maior é o custo e o tempo do seu
processamento
• Quanto maior a quantidade de informações
(úteis e com significado) maior a possibilidade de
usar essas informações para aumentar o
desempenho da empresa
Pergunta: Qual é o ponto de equilíbrio para decidir
quais informações estarão sendo tratadas nos
sistemas de informação?
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Tecnologia da Informação
O’Brien: “Compreende o uso de vários
hardwares, softwares, redes de computadores e
componentes de gerenciamento de dados
necessários para o sistema de informação
funcionar.”
Quando o Sistema de Informação usa TI para o
seu funcionamento dizemos que é um Sistema
de Informação Automatizado ou Baseado em
Computador.
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Exercício de “Informação” – Em grupo
1. Suponha que você esteja abrindo uma videolocadora.
Como você está começando agora o negócio, decidiu
que vai montar um sistema de informação manual
para apoiar as atividades da empresa.
a.
Quais dados constarão na ficha de cadastro?
b.
Quais dados constarão na ficha de locação do cliente?
c.
Tem mais alguma ficha que você acha importante criar?
d.
Qual é o procedimento do atendente quando o cliente alugar um
filme?
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Exercício de “Informação” – (Cont.)
• Qual é o procedimento para responder a uma
consulta de disponibilidade de um filme?
• Qual é o procedimento para fazer uma reserva
de filmes para o cliente?
• Quando for comprar fitas para abastecer a
videolocadora, quais as informações que você
precisa para decidir se compra uma
determinado filme ou não e também qual
quantidade comprar (Tomada de Decisão)?
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