VANTAGENS DA
COMUNICAÇÃO EFICAZ
+Facilitar a compreensão
dos pensamentos e sentimentos
+Evidenciar conhecimentos
+Inspirar credibilidade
+Gerar cooperação
+Persuadir melhor
+Diminuir conflitos interpessoais
+Ganhar tempo
+Ganhar dinheiro
+Ganhar prestígio
+Negociar melhor
+Projetar uma imagem positiva
+Ser admirado
HISTÓRIA
Ao longo da história, os
seres humanos buscaram
maneiras de se comunicar
adequadamente.
CONCEITO
“O objetivo principal da comunicação é a
persuasão; isto é, a tentativa do orador de
fazer com que as outras pessoas tenham o
mesmo ponto de vista que o seu.”
Aristóteles
“É o processo mediante o qual um emissor
transmite uma mensagem por meio de um
canal para um receptor”.
David K. Berlo
COMUNICAÇÃO
• Comunicação é um campo de conhecimento acadêmico que
estuda os processos de comunicação humana.
• Também se entende a comunicação como o intercâmbio de
informação entre sujeitos ou objetos.
• A comunicação humana é um processo que envolve a troca
de informações. Estão envolvidos neste processo uma
infinidade de maneiras de se comunicar: duas pessoas tendo
uma conversa face a face, ou através de gestos com as mãos,
mensagens enviadas utilizando a rede global de
telecomunicações, a fala, a escrita que permitem interagir com
as outras pessoas e efetuar algum tipo de troca informacional.
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Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
PRINCIPAIS TEORIAS DA
COMUNICAÇÃO
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TEORIA HIPODÉRMICA
TEORIA DA PERSUASÃO
TEORIA EMPÍRICA DE CAMPO
TEORIA FUNCIONALISTA
TEORIA CRÍTICA
TEORIA CULTUROLÓGICA
TEORIA DO AGENDAMENTO
FILOSOFIA DE MARKETING
Organizações devem buscar,
incansavelmente, a satisfação de:
anseios; desejos; necessidades; e
expectativas dos seus Clientes.
MARKETING
• Marketing [márquetin]1 é o processo usado para determinar
que produtos ou serviços poderão interessar aos
consumidores, assim como a estratégia que será utilizada
nas vendas, comunicações e no desenvolvimento do negócio.
A finalidade do marketing é criar valor e satisfação no cliente,
gerindo relacionamentos lucrativos para ambas as partes. As
atividades de um gestor de marketing abrangem um leque
muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado, a
definição
de
uma
estratégia,
propaganda,
promoção, publicidade, vendas e assistência pós-venda.
• Em
português,
marketing
costuma
traduzir-se
2
3
para mercadologia ou, mais raramente, para mercância4 .
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Origem: Wikipédia, a enciclopédia livre.
DEFINIÇÃO DE MARKETING
• Marketing é a arte e a ciência de escolher os
mercados-alvo e de conquistar, reter e cultivar
clientes, por meio da criação, comunicação e
fornecimento de valor superior para os clientes.
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Philip Kotler
FOCO DO CLIENTE
FOCO DO CLIENTE
• Primeiro compreender o FOCO DO CLIENTE,
suas necessidades e expectativas, para
depois elaborar estratégias com o FOCO NO
CLIENTE.
No quadro abaixo existem 9 pontos formando um quadrado. Você consegue ligar todos os pontos
com apenas 4 retas e sem tirar a caneta do papél?
Quando se fala em marketing contábil é importante pensar em alternativas,
dar asas a imaginação, ser criativo, ser inovador
.
PENSAR FOR A DO QUADRADO!